United Nations Public Service Awards Case Studies

L'initiative de créer M@ilPOST rentre dans le cadre de la promotion des services administratifs en ligne et des transactions électroniques, à travers l'adoption des moyens numériques d'échanges de courriers et de documents d’une manière fiable et sécurisée avec utilisation des moyens de paiement, de signature et de certification électronique.

M@ilPOST est destiné aux citoyens et aux entreprises et permet de :

- Offrir à chaque citoyen la possibilité d’avoir une Boite Postale Numérique sécurisée, liée à son adresse physique, lui permettant d’échanger des messages électroniques et de recevoir des documents administratifs, des factures, du courrier des fonds sociaux et des établissements scolaires et universitaires, et autres.

- Consolider le rôle de La Poste en tant que tiers de confiance dans le domaine des échanges et de la certification électroniques,

- Garantir la sécurité, l’authenticité et la fiabilité des échanges électroniques,

- Développer le commerce électronique et les services en ligne,

-Accéder à de futurs services innovants et à haute valeur ajoutée en utilisant une communication multi-canal (Internet, SMS, MMS, …).

What is the initiative about? (the solution)
Bien plus qu’un service de messagerie électronique, M@ilPost est une plateforme de services de communication multicanal qui permet à ses adhérents de bénéficier d'une Boîte Postale Numérique sécurisée dédiée à la réception des courriers administratifs électroniques ainsi qu'une panoplie de services de notifications de transactions postales et financières sur divers opérations( les opérations de versements et de retraits sur les comptes CCP et Epargne, la réception de mandats internationaux,les mandats et le courrier ainsi que les virements relatifs au remboursement des frais de soins émis par la les caisses de sécurité sociale , …) et la réception et le paiement des factures en ligne à partir de comptes bancaires ou de comptes virtuels « e-dinar ». Le service MailPost offre en plus la possibilité d'être avisé par SMS et/ou par e-mail lorsqu'un courrier électronique est livré dans la Boîte Postale Numérique. MailPost adopte une technologie ouverte utilisant tous les outils de communication à savoir l'Internet, SMS et MMS. Il s'agit d'un système moderne en phase avec son temps qui répond non seulement aux attentes des citoyens mais aussi à celles des opérateurs économiques. Il constitue une plate-forme pour le lancement de services postaux électroniques innovants, dans un environnement sécurisé. Par exemple, M@ilPOST contribuera à créer un environnement fiable et normalisé pour de nouveaux services tels que le cachet postal électronique, l’archivage des documents électroniques et à étendre la portée de plusieurs autres services électroniques déjà mis au point comme les service “Fatouranet” , le courrier hybride, le web telegram, ccpnet et autres…

Who proposed the solution, who implemented it and who were the stakeholders?
En concrétisation des objectifs prévus par le programme Présidentiel pour la Tunisie de demain, M@ilPost met à la disposition des citoyens et des entreprises environ un million d'adresses électroniques sécurisées. La réalisation de ce projet innovateur est assurée dans le cadre d'un partenariat entre la Poste Tunisienne et la société Microsoft avec la participation d'entreprises tunisiennes évoluant dans le domaine de la création de contenu et d'ingénierie informatique.

Describe how and when the initiative was implemented by answering these questions
a. What were the strategies used to implement the initiative? In no more than 500 words, provide a summary of the main objectives and strategies of the initiative, how they were established and by whom.
- Contribuer à l'effort national dans la réalisation du programme de développement de l'administration électronique, ainsi, la Poste Tunisienne en tant qu’acteur national vise la distribution immatérielle et sécurisée des différents types de courrier jusqu'ici traités en support papier, tels que : la lettre ordinaire, la lettre recommandée, le télégramme, le mandat, la facture, les pensions, les relevés de compte et bien d'autres. - Développer le partenariat public/privé et assurer le transfert technologique au profit de l’écosystème tunisien de façon générale et aux SSII et de la Poste tunisienne, de façon particulière, dans le domaine de la messagerie publique et de l’échange électronique sécurisé.

b. What were the key development and implementation steps and the chronology? No more than 500 words
- Etude et évaluation du Projet (2005-2007) - Soumission du projet à l'avis du conseil supérieur de l’économie numérique (Mai 2008) - Inscription du projet M@ilPOST dans la liste des grands projets nationaux prévus dans la loi d’orientation relative à l’établissement de l’économie numérique (juin 2008) - Création de comité de pilotage en vue de l'élaboration des étapes préparatoires pour la conclusion de la convention de partenariat. (Août 2008) - Conclusion d'une convention de partenariat public/privé "Poste Tunisienne / Microsoft" (septembre 2008) - Développement du projet par les SSII tunisiennes en étroite collaboration avec le partenaire privé Microsoft sous la conduite de la Poste Tunisienne (septembre 2008 – Octobre 2009) - Démarrage du service (octobre 2009)

c. What were the main obstacles encountered? How were they overcome? No more than 500 words
Principaux obstacles rencontrés : - Difficultés de trouver des partenaires technologiques spécialisés dans le métier Postal - Adoption des nouvelles normes spécifiques liées à la certification électronique et au cachet postal électronique - Absence de standards et de projets similaires au niveau international Ces difficultés ont été surmontées par : - Le soutien de l'Etat dans la mise en place d'un cadre réglementaire pour la réalisation du projet (recours direct au partenariat public/prive) - La formation spécifique métier aux SSII tunisiennes - L'adoption des normes et standards internationaux dans le métier postal - Le soutien du partenaire technologique Microsoft

d. What resources were used for the initiative and what were its key benefits? In no more than 500 words, specify what were the financial, technical and human resources’ costs associated with this initiative. Describe how resources were mobilized
- Equipements : 1 million de dinars - Logiciels d'exploitations et développement d'applications spécifiques : 1.5 million de dinars - Formation et d'assistance: 0.5 million de dinars

Is the initiative sustainable and transferable?
Le concept de Boite Postale Numérique est une initiative de la Poste tunisienne qui va lui permettre d’améliorer la qualité de services rendus à ses clients par la diversification des canaux de communication avec le citoyen et l’entreprise (courrier physique, courrier électronique, SMS, MMS …). Ce concept permettra à la Poste, en plus de la création d’un contact permanent avec son client, qui permet de le toucher à n’importe quel moment et la où il se trouve (any time,any where), de faire face à la régression du courrier physique. Ainsi la Poste continue à jouer son rôle en tant tiers de confiance dans l’échange du courrier et facilitateur de transactions électroniques à l’échelle nationale et internationale. Cette initiative peut être transférée à d'autres administrations postales à l'échelle internationale et collaborer ainsi aux efforts effectuées par l'Union Postale Universelle pour la création de partenariats avec des entreprises technologiques, afin de combiner la marque de confiance et la portée de plus de 660 000 établissements postaux dans le monde avec l'architecture la plus récente en matière de sécurité sur Internet et des systèmes cryptographiques à clé publique prévoyant: - l’authentification en personne - des services de logistique et de distribution relatifs aux identités numériques - la mise en correspondance d'éléments d’adresses physiques et électroniques au niveau mondial (identifiants numériques/ Physiques) - des services de non-répudiation soutenant le commerce électronique - un partenaire pour l’exécution électronique des commandes, afin de soutenir le commerce électronique

What are the impact of your initiative and the lessons learned?
- Participer à l'effort national en matière de développement de l'administration électronique et des services en ligne. - Faire face à la régression du courrier traditionnel par le développement du courrier électronique sécurisé. - Répondre aux exigences des clients engendrées par le développement technologiques et des transactions et des services en lignes. - Créer un espace d'échange sécurisé dans lequel la poste joue son rôle en tant que tiers de confiance et facilitateur de transactions financières et postales électroniques.


Institution Name:		La Poste Tunisienne
Institution Type:		Public Agency
Contact Person:		Abdelkrim Bouzid
Title:		Directeur de Développement et de des Technologies
Telephone/ Fax:		+21671839112
Institution's / Project's Website:		+21671831508
E-mail:		abdelkrim.bouzid@poste.tn
Address:		Rue Hédi nouira
Postal Code:		1023
City:		Tunis
State/Province:		Tunis
Country:		Tunisia

The Problem

Solution and Key Benefits

Actors and Stakeholders

(a) Strategies

(b) Implementation

(c) Overcoming Obstacles

(d) Use of Resources

Sustainability and Transferability

Lessons Learned

Contact Information