1. En el servicio EMS (Express Mail Service), se logró un impacto significativo en el indicador de “entrega a tiempo”; a continuación se detalla la mejora que se ha dado en forma consistente durante los últimos años:
a. La eficiencia creció de 42% en enero de 2008 a 92% en octubre del 2009 (avance de 50 puntos en el año).
b. La eficiencia de entrega a tiempo, creció de 0% en 2005 al 96% en el 2011.
c. La eficiencia del evento: “transmisión de entrega a tiempo”, creció de 0% en 2005 al 82% en el 2011.
d. La eficiencia de la respuesta de servicio al cliente a tiempo, creció de 0% en 2005 al 100% en el 2011.
e. La eficiencia del escaneo de piezas de entrada al país, creció de 0% en 2005 al 100% en el 2011.
f. La eficiencia en el reflejo de la provisión de información de material que arribo al país, creció de 28% en 2005 al 97% en el 2011.
2. Se realizó un seguimiento muy importante en cada una de las zonas geográficas que tenemos en el país, en donde todos los Directores de operaciones y personal de las Subdirecciones de Calidad, Logística, Información y Tecnología están participando de manera directa para mejorar la calidad de nuestro servicio.
La mejoras se identifican en cada una de las zonas geográficas en las que se encuentra divida la república Mexicana, en donde se obtuvieron los siguiente resultados, en Eficiencias de Entregas:
La Región Centro paso del 65% al 93% en el ámbito Internacional y en el nacional del 43% al 98%.
La Región Sur paso del 55 % al 93% en el ámbito Internacional y en el nacional del 43% al 96%.
La Región Norte paso del 73% al 94% en el ámbito Internacional y en el nacional del 43% al 94%.
La Región Metro paso del 73% al 98% en el ámbito Internacional y en el nacional del 43% al 95%.
3. En México existen 32 estados y en 19 de ellos, la meta de entrega a tiempo ha sido superada.
Adicionalmente se tiene una cobertura de entrega el día siguiente hábil en 51 ciudades del país, cuando en 2008 no se tenía ninguna ciudad, estas ciudades cumplen con una eficiencia de entrega de al menos el 95%.
4. En el tema de atención de reclamaciones, su cantidad disminuyo en un 43% en el 2009. En materia de respuesta a tiempo a través del sistema de Atención de Reclamaciones Internacionales, se ha superado la meta desde un inicio, con un 100% de respuestas a tiempo.
5. Todos los procesos aduanales se han agilizado, pues se incrementó el tiempo de operación en 145%, por lo que los envíos disminuyeron su permanencia en Aduana de 72 a menos de 24 hrs.
6. Los indicadores internacionales que comparan a los 203 operadores postales que ofrecen este servicio, con los resultados de este proyecto se paso del lugar 125 al 29, en un periodo de 3 años.
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