Son diversos los beneficios del gobierno electrónico, por mencionar algunos: La personalización de los servicios, reducción del tiempo, incremento de la productividad del Estado, así como la eficiencia, descentralización, transparencia, mejora de los precios y la provisión de servicios integrados, además de una mejor administración.
Instrumentar una estrategia que permite acercar los servicios y trámites a la población mediante la emisión de documentos vía Internet con firma electrónica certificada, de una manera ágil, transparente y eficiente, ha propiciado que su preferencia a este esquema se incremente.
Para lograr un mejor posicionamiento de esta práctica y beneficiar a un mayor número de personas, el Gobierno del Estado ha establecido como compromiso el llevar a este esquema de emisión de documentos vía Internet con firma electrónica certificada a la totalidad de trámites que se ofertan actualmente en los Kioscos Electrónicos.
Con base en lo anterior, es innegable que el Gobierno del Estado de Colima enfrenta los nuevos retos de las Administraciones Públicas y busca innovar al rediseñar con el uso de las nuevas tecnologías de la información y adecuación del marco normativo, la prestación de trámite en línea.
Respecto al personal que labora en las dependencias titulares de los servicios que ofertan la Emisión de Documentos Vía Internet con Firma Electrónica Certificada, se destaca la estrecha y decisiva vinculación con la gestión del cambio, tanto del personal sindicalizado como de confianza, quienes han participado activamente en la adaptación de los procesos, lo que sin duda impacta en el éxito de la práctica.
En este esquema, fue estratégico que el personal adoptó con facilidad las nuevas formas de servicio público y de organización de actividades para alcanzar los objetivos, de tal forma que no fue suficiente realizar una reingeniería de los procesos, sino que se re-conceptualizó el rol y los métodos de hacer el trabajo.
En cuanto al personal de la Dirección General para la Innovación de la Gestión Pública, responsable de administrar la correcta operación de la emisión de documentos vía Internet con firma electrónica certificada, se ha logrado una organización integral en la que todos contribuyen al logro de los objetivos y han participado en la estandarización, modificación y documentación de los procesos que quedan documentados en los manuales de organización y procesos. De esta manera, cada integrante de la Dirección General tiene claramente definidas sus funciones y está capacitado para la realización de las mismas, lo que contribuye al logro de un clima laboral de cordialidad y armonía.
Actualmente, estamos integrados al Sistema de Profesionalización con enfoque en competencias, el cual permitirá que los servidores públicos se beneficien al adquirir conocimientos, habilidades y actitudes, para aspirar a un eventual desarrollo dentro del Gobierno del Estado, a mejorar su remuneración y a que el reconocimiento adquirido le genere una ventaja, pues contará con el mérito y la experiencia del puesto dentro de su área y del servicio público en general.
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