Sistema RED
Tesorería General de la Seguridad Social
Spain

The Problem

El cumplimiento por parte de las empresas de sus obligaciones con la Seguridad Social en materia de inscripción, afiliación de trabajadores, y presentación y pago de las liquidaciones de los mismos, se venía realizando en un escenario en el que el soporte papel y la necesidad de desplazarse a las oficinas de la Tesorería General de la Seguridad Social para su presentación (TGSS en adelante) eran las características principales.
El hecho de que las empresas del sector privado comenzaran a orientarse a la mejora del servicio ofrecido a sus clientes, aprovechando las oportunidades que las nuevas tecnologías les ofrecían, conllevó que la TGSS, se planteara la necesidad de adoptar medidas de cara a facilitar a las empresas el cumplimiento de sus obligaciones con la Seguridad Social y proporcionar así un servicio más eficaz y eficiente a los ciudadanos.
En línea con la tendencia hacia la e-Administración, y teniendo en cuenta las ventajas que ofrece el intercambio de información mediante la utilización de medios telemáticos, se decide apostar por la agilización de las comunicaciones con las empresas mediante la utilización de las nuevas tecnologías.
La consecuencia de este planteamiento fue la puesta en marcha del Sistema RED (1995), servicio que permite el intercambio telemático de información entre empresas, ciudadanos y la TGSS, y que abarca los ámbitos de cotización de empresas y afiliación de trabajadores, así como todas las funcionalidades relacionadas con ellos. Este sistema se complementó en 2008 con la puesta en marcha de RED Directo, un servicio dirigido a empresas de menos de 15 trabajadores, que mediante conexión Online con la TGSS, a través de Internet, y con una menor infraestructura, permite a las pequeñas empresas cumplir con sus obligaciones con la Seguridad Social.
Su implantación suponía afrontar los siguientes retos:
• Eliminar la presentación de documentos en papel con el objetivo no sólo de reducir gastos para las empresas y para la TGSS, sino también de agilizar los plazos de disponibilidad de información. Asimismo se incrementaría la calidad de los datos comunicados, disminuyéndose el número de errores que se cometían con el papel.
• Evitar la personación en las oficinas de la TGSS, para no tener que emplear por parte de las empresas recursos y tiempo en la realización de trámites en las mismas.
• Mejorar la gestión de la TGSS, para ofrecer un servicio de mayor calidad, que conlleve ahorro de costes y mejora de la atención al usuario.
En la concepción de este nuevo procedimiento de intercambio de información, la TGSS ha tenido en cuenta las necesidades de todos los agentes que participan en la gestión de los seguros sociales en España: empresas y profesionales, programas de nóminas, entidades financieras, Mutuas de Accidentes de Trabajo, u otros organismos públicos como el Instituto Nacional de la Seguridad Social o el Instituto Social de la Marina.
El Sistema RED nace con la ambición de configurarse como una plataforma que aglutine servicios y funcionalidades que logren satisfacer las necesidades de los agentes intervinientes en la gestión de seguros sociales.

Solution and Key Benefits

 What is the initiative about? (the solution)
A la hora de valorar la conveniencia o no de implantar el Sistema RED, la TGSS tuvo en cuenta no sólo los beneficios que se derivan de su implantación, sino también quienes se ven afectados por los mismos.
Atendiendo a que esta iniciativa va dirigida a la totalidad del tejido empresarial, se apostó por su implantación. A día de hoy puede afirmarse el acierto de la decisión adoptada, dado que para la práctica totalidad de las empresas se ha convertido en el medio a través del cual se da cumplimiento a sus obligaciones sociales.
Con su implantación dicha iniciativa ha permitido alcanzar los siguientes resultados:
• Relacionados con el servicio prestado a las empresas
 Reducción de los costes derivados de la no personación en la administración, para la presentación de los documentos de cotización y afiliación.
 Ampliación del plazo de presentación de documentos de cotización y afiliación
 Posibilidad de realizar la presentación de los documentos desde cualquier lugar.
 Mayor celeridad en la recepción de informes solicitados
• Relacionados con el servicio prestado por las Administraciones de la TGSS
 La reducción de las tramitaciones presenciales referidas a cotización y afiliación de trabajadores, ha descongestionado las administraciones locales de atención al público mejorando la calidad del servicio prestado a los ciudadanos evitando las colas y disminuyendo los tiempos de espera.
 Acceso a información en tiempo real.
 Mejora en la calidad, clasificación, gestión y tratamiento de la información.
 Reducción de costes de grabación de documentos en papel
• Relacionados con el servicio prestado a los trabajadores
 La grabación de la información en las BBDD de la TGSS se realiza con mayor agilidad lo que permite a su vez una gestión más eficiente de las prestaciones.
• Firma de alianzas en el sector público y privado con colectivos clave destacando:
 Acuerdos con proveedores de Servicios de Valor Añadido, para que los usuarios pudieran contar con acceso a los mismos: en los inicios del RED, ante la poca implantación de Internet en la sociedad española, y su carencia de seguridad, siguiendo las directrices europeas, se optó por la plataforma de telecomunicaciones más moderna y segura en su momento, la red de X400, en la que los servicios eran contratados con Proveedores de Servicios de Valor Añadido.
 Acuerdos con proveedores de Software de Nóminas responsables de generar los ficheros con la información que se remite por el Sistema RED.
 Acuerdos con entidades públicas para establecer un punto de entrada único de información, mejorando la interrelación y comunicación entre organismos dentro del Sistema de la Seguridad Social, por ejemplo INSS.
• Relacionados con la implantación del Sistema RED (Datos Noviembre 2011):
 Número de Autorizados al Sistema RED: 110.304
 Trabajadores cuya cotización es gestionada a través del Sistema RED: 13.963.531
 Códigos de Cuenta de Cotización (CCC) incorporados al Sistema RED: 1.541.359
 Movimientos de afiliación (altas, bajas y variaciones datos) gestionados a través del Sistema RED: 3.752.994 movimientos

Actors and Stakeholders

 Who proposed the solution, who implemented it and who were the stakeholders?
La TGSS como órgano competente en materia de inscripción, afiliación, cotización y recaudación ha sido quien ha liderado el desarrollo e implantación del Sistema RED en todas sus fases. Dicho organismo creó una jefatura de área específica para la gestión del mismo, encargada de impulsar los trabajos necesarios para su implantación. Para ello, este área contó con la colaboración de las unidades de atención al usuario provinciales (UAUs en adelante) destinadas a asegurar la implantación del Sistema RED en España, y a prestar soporte a los usuarios en todos los aspectos relativos al sistema.
Así mismo, la concepción, diseño e implantación del servicio, se ha realizado con el consenso de todos los agentes implicados en la gestión de los seguros sociales, para asegurar el éxito de la implantación del mismo. Entre estos agentes destacar:
• Gerencia de Informática de la Seguridad Social ha sido el órgano encargado de liderar y gestionar los aspectos técnicos del proyecto, destinando equipos específicos para el diseño, desarrollo, implantación, mantenimiento y mejora del Sistema RED.
• Asociaciones empresariales, grandes empresas, profesionales colegiados o Administraciones Públicas como usuarios finales del Sistema RED: desde las fases iniciales del proyecto se han mantenido reuniones periódicas con los colectivos a los que va dirigido el sistema RED, consensuando con los mismos los servicios o funcionalidades a implantar, líneas de trabajo prioritarias, nuevos procedimientos de trabajo, etc. Como usuarios finales, sin su colaboración, no podría haberse obtenido el grado de implantación actual del servicio, por este motivo la TGSS ha valorado altamente sus recomendaciones, sugerencias, así como los servicios que demandaban.
• Entidades financieras: actúan como oficinas recaudadoras de la Seguridad Social, colaborando en el ingreso de las cuotas de los seguros sociales de los trabajadores, transmitidas telemáticamente. La TGSS ha centralizado el diálogo con este colectivo a través de la Asociación Española de Banca, de la Confederación Española de Cajas de Ahorro y del Banco Cooperativo.
• Empresas privadas desarrolladoras de software de nóminas: su cooperación fue fundamental dado que es necesario adaptar técnicamente el programa de nóminas y/o gestión de personal para poder tramitar la información de cotización y afiliación a través del Sistema RED, con el fin de que sea recibido y tratado correctamente por la TGSS. Por este motivo desde el inicio del proyecto se han tenido en cuenta sus opiniones y valoraciones.
• Mutuas de Accidentes de Trabajo y Enfermedades Profesionales: Son asociaciones empresariales constituidas con el principal objeto de colaborar en la gestión de la Seguridad Social, en concreto en la gestión de las contingencias de Accidentes de Trabajo y Enfermedades Profesionales (AT/EP), así como en la gestión de la prestación económica de Incapacidad Temporal (IT) derivada de contingencias comunes.
• En la medida en que la información transmitida por el Sistema RED afecta a otras entidades públicas, son también agentes involucrados los siguientes: Instituto Nacional de la Seguridad Social, Instituto Social de la Marina, Intervención General del Estado, Servicio Público Estatal de Empleo y la Fundación Tripartita.

(a) Strategies

 Describe how and when the initiative was implemented by answering these questions
 a.      What were the strategies used to implement the initiative? In no more than 500 words, provide a summary of the main objectives and strategies of the initiative, how they were established and by whom.
El Sistema RED se implantó aplicando una estrategia diseñada sobre la base de conseguir una incorporación progresiva y eficiente de las empresas y profesionales al RED. Esta estrategia se concretó en los siguientes aspectos:
• Captación de empresas individualizada: se diseñó una metodología que guiara a los usuarios por todas las etapas necesarias para trabajar finalmente en el Sistema RED, con totales garantías tanto de resultados, como de seguridad y conocimiento de las actividades realizadas. En este punto han tenido un papel protagonista las UAUs como unidades provinciales de apoyo al Sistema RED. Esta metodología se basa en los siguientes pasos.
 Información: primer paso para la incorporación basado en la obtención de información (a través de la página web, de las UAUs o en las Administraciones de la TGSS) relativa al Sistema y los requisitos para la incorporación al mismo.
 Autorización y Certificado Digital: paso administrativo por el que el usuario se da de alta como autorizado en el Sistema y adquiere el Certificado Digital para dotar de seguridad a las transmisiones a realizar
 Instalación del software del Sistema RED: por el gran número de usuarios a incorporar, resultaba imposible la instalación y formación personalizada para cada uno de ellos. Por ello se optó por la “autoinstalación”, poniendo a disposición del futuro usuario todos los programas necesarios, y guiándole sobre la instalación a realizar mediante manuales, guías de uso y cursos on line.
 Formación en el Sistema RED, estructurada en tres niveles: autoformación, formación telefónica y cursos de formación presencial.
 Prácticas en el Sistema RED: para asegurar el correcto funcionamiento y manejo del sistema se diseñó una base de datos de pruebas, con la que se puede trabajar en modo de “Prácticas.
 Paso a Real en el Sistema RED: una vez que el usuario aprende a usar el Sistema, es cuando se da por concluida la etapa de prácticas y comienza a remitir la información en modo “Real”.
 Soporte de las UAU: A lo largo de las etapas descritas anteriormente, las UAU son las responsables del correcto desarrollo de cada una de los pasos del proceso, proporcionando el soporte necesario.
• Obligatoriedad de incorporación: para potenciar el proceso de captación, se segmentó el espectro de usuarios en función del número de trabajadores de cada empresa, y se promovió la legislación por tramos, para conseguir una incorporación progresiva y eficiente. Esta normativa obligaba a las empresas de más de un determinado número de trabajadores a incorporarse al Sistema RED, para continuar disfrutando de bonificaciones y exenciones en los distintos tipos de contratos de sus trabajadores.
• Evolución constante deI Sistema RED mediante la incorporación de nuevas funcionalidades: con el objetivo de facilitar y simplificar los trámites con las empresas y profesionales, el RED se concibió sobre la idea de la incorporación sucesiva de funcionalidades para que la totalidad de los trámites con la Seguridad Social se puedan llevar a cabo por medios telemáticos.

(b) Implementation

 b.      What were the key development and implementation steps and the chronology? No more than 500 words
Las fases principales de la implementación del Sistema RED son:
• Fase de implantación: comprendida desde el inicio del Sistema RED en el año 1995 hasta el año 1997, alcanzando un porcentaje de cotización remitido a través del Sistema RED del 29,60%.
La puesta en marcha del Sistema RED supuso implantar un nuevo modelo de transmisión y gestión de información, implicando el diseño y desarrollo de tres tipos de procesos simultáneos para su consolidación:
 Desarrollo de los aspectos tecnológicos necesarios para la Administración y las Empresas.
 Procesos de comunicación y captación de usuarios.
 Procesos para la gestión de usuarios.
La complejidad de esta etapa inicial fue debida a dos factores: por un lado se parte de un proyecto piloto del Sistema RED con 50 usuarios hasta la implantación, un año después en el 1995, del Sistema RED a nivel nacional. Por otro lado, la resistencia al cambio por parte de los usuarios acostumbrados a presentar los documentos de cotización en papel, y de las Administraciones que se mostraron reticentes al uso de nuevas tecnologías.
• Fase de crecimiento: abarca el periodo comprendido desde los años 1997 a 2001. La cuota de cotización remitida a través del Sistema RED al finalizar esta fase ascendía al 86,10%. En esta fase se focalizaron los esfuerzos en la captación masiva de usuarios a través de campañas de comunicación y en el establecimiento de convenios con profesionales encargados de la gestión de empresas. El aumento del número de usuarios del Sistema RED estuvo fomentado y respaldado por la regulación de la normativa de incorporación al Sistema RED, mediante la que se establecen plazos para la incorporación en función del número de trabajadores de la empresa.
• Fase de consolidación: comienza en el año 2001 y continúa hasta el año 2010, logrando un porcentaje de cotización de más del 99%.
En esta fase las empresas realizan prácticamente la autogestión de las cuotas de los seguros sociales, de los datos de afiliación y de las altas y bajas por incapacidad temporal de los trabajadores. Se destacan los siguientes factores:
 Incorporación de nuevas funcionalidades en el Sistema.
 Incremento de la implantación de RED: En enero de 2002 el número de autorizados era superior a los 35.000, y en diciembre de 2010 la cifra supera los 102.000.
 Adaptación a las nuevas tecnologías.
 Fomento del uso del Sistema RED entre Profesionales Colegiados, con la firma de nuevos convenios de colaboración con la TGSS.
 Puesta en marcha de RED Directo (2008), para facilitar la incorporación al Sistema de las pequeñas empresas.
• Fase de culminación: comienza en el año 2011, y trata de alcanzar la plena generalización del uso del Sistema RED por parte de las empresas de todos los regímenes y tamaños, reforzando para ello el marco normativo dentro del cual funciona el Sistema RED para dar amparo al nuevo contexto de universalización. Asímismo incorpora nuevas funcionalidades que permiten a todas las empresas la realización de los trámites por medios telemáticos.

(c) Overcoming Obstacles

 c.      What were the main obstacles encountered? How were they overcome? No more than 500 words
Dos han sido los principales obstáculos en la implantación del Sistema RED. El primero de ellos fue la resistencia al cambio por parte de empresarios y profesionales, puesto que el sistema tradicional (presentación de documentos en papel personándose en la administración), era conocido por todos, añadiendo además el problema que suponía implantar una solución basada en las tecnologías de la comunicación e información, en un periodo en el cual la formación para el trabajo con estas tecnologías era muy escasa. Las iniciativas llevadas a cabo para vencer esta resistencia al cambio fueron las siguientes:
• Se reorganizó la estructura de la TGSS redistribuyendo recursos materiales y humanos: se desarrolló un eficaz sistema de soporte al usuario, creando 52 Unidades de Atención al Usuario mencionadas anteriormente, una en cada provincia de España, y coordinadas por una Unidad de Atención al Usuario Nacional, con sede en Madrid. El objetivo de estas unidades ha sido dar a conocer el Sistema RED en su provincia y apoyar la implantación del mismo, mediante la captación de nuevas empresas y la prestación de soporte a los usuarios en todos los aspectos relativos al Sistema RED (gestión, técnicos, formación, instalación, actualización, etc.).
• Se realizaron grandes esfuerzos en proporcionar la formación adecuada, tanto a empresas y profesionales como a funcionarios, para optimizar la comprensión y adaptación al Sistema RED, llevando a cabo cursos presenciales a usuarios, campañas de comunicación, reuniones con determinados colectivos, etc.
• Se proporcionan a los usuarios finales un amplio abanico de herramientas de soporte al Sistema RED, como por ejemplo, la publicación de manuales de los servicios implantados en la página web de la seguridad social, creación de buzones de consulta, envío de boletines periódicos en los que se recogen las novedades del Sistema RED, distribución de guías de cotización, páginas de ayuda en los servicios, etc.
El segundo gran obstáculo ha sido garantizar que los intercambios de información entre los usuarios y la TGSS se realizan de forma segura. Los archivos intercambiados contienen datos confidenciales como números de cuenta de empresas, números de identificación personales de los trabajadores, salarios, etc., por lo que cobra vital relevancia un sistema que garantice la seguridad en el envío de información, tomándose las siguientes medidas:
• Es necesario disponer de un certificado digital, expedido por la propia Tesorería General de la Seguridad Social, para acceder al Sistema. De esta forma se garantiza que la TGSS controla y tiene conocimiento de todas las personas que pueden realizar envíos y trámites a través del Sistema RED, y que los envíos se realizan de forma segura.
• Se envían acuses técnicos a los usuarios en los que se confirma la recepción de la información que ha enviado.
• Se incluye una huella digital en todos los documentos enviados por la TGSS. Además, existe a disposición de los usuarios un servicio de verificación de huellas digitales mediante el cual pueden comprobar la veracidad de un documento recibido, impidiendo así la suplantación de identidad por parte de terceros.

(d) Use of Resources

 d.      What resources were used for the initiative and what were its key benefits? In no more than 500 words, specify what were the financial, technical and human resources’ costs associated with this initiative. Describe how resources were mobilized
La puesta en marcha del Sistema RED fue posible gracias a una gran apuesta de la TGSS en lo relativo a recursos financieros, humanos y técnicos / tecnológicos:
• Recursos técnicos / tecnológicos: estos recursos son los que permiten el funcionamiento y evolución de la plataforma de comunicación entre ciudadanos y la TGSS.
 Por parte de la TGSS: se implementó e implantó una plataforma de seguridad basada en una “PKI” (Infraestructura de clave pública), garantizada por la Fábrica Nacional de la Moneda y Timbre (FNMT), y que asegura la seguridad de las comunicaciones mediante la utilización del Certificado SILCON que la Tesorería General de la Seguridad Social proporciona como entidad certificadora. Asímismo desarrolló un software (Winsuite) que valida y adapta ficheros con información de cotización y afiliación, y permite además la impresión de los documentos de cotización y afiliación con validez legal ante terceros.
 Por parte de los usuarios: necesitan disponer de diversos programas de software utilizados para la comunicación con la TGSS tales como Software de Nómina y Gestión de Personal, Software para el intercambio de ficheros (Winsuite) y otros elementos de uso común que pueden obtenerse de forma sencilla y gratuita (Certificado Digital, cuenta de correo electrónico, navegador de Internet y Adobe Acrobat Reader).
• Recursos Humanos: para la implantación, mantenimiento y mejora del Sistema RED, ha sido necesario contar con distintos equipos de trabajo, cada uno especializado en distintas tareas, agrupados de la siguiente forma:
 Equipos de desarrollo: Existen tres equipos de desarrollo, encuadrados en la Gerencia de Informática de la Seguridad Social, que desarrollan su actividad en tres ámbitos:
 Equipo de desarrollo del sistema RED: encargado de desarrollar el software que permite funcionar al sistema RED. Es el equipo encargado del diseño y desarrollo de la aplicación, de ejecutar los programas de pruebas adecuados y de su puesta en marcha desde el punto de vista técnico y de su mantenimiento y mejora continua.
 Equipo de desarrollo del software del cliente: encargado de realizar las aplicaciones que estarán residentes en los equipos informáticos de los usuarios.
 Equipo de desarrollo de la infraestructura básica, encargado de realizar los componentes básicos: infraestructura de seguridad, plataformas de conexión, tratamiento de la información, integración de sistemas, etc.
 Equipo de soporte/ Atención al Usuario: Unidades de Atención al Usuario (UAU) mencionadas en el punto anterior.
 Equipo de Gestión: Para gestionar el proyecto globalmente, tanto desde el aspecto técnico como de atención al usuario, se creó un equipo destinado a la gestión del Sistema RED en su conjunto, coordinando, diseñando y comunicando las acciones a realizar a todas las partes involucradas. Este equipo tiene su sede en Madrid.

Sustainability and Transferability

  Is the initiative sustainable and transferable?
El Sistema RED es sostenible desde los siguientes puntos de vista:
• Desde el punto de vista financiero, al ser un Sistema cuyo mantenimiento es responsabilidad de un organismo público, la financiación se obtiene de los presupuestos de la Seguridad Social. Por tanto, el 100% de los fondos destinados a su mantenimiento se obtienen de la financiación pública, lo que supone un alto nivel de estabilidad financiera.
• Desde el punto de vista social y cultural, es un sistema en funcionamiento ininterrumpido desde 1995, que ha alcanzado su punto de madurez con una implantación en el tejido empresarial del país cercana al 100%.
• Desde el punto de vista económico, el Sistema RED ha supuesto una reducción de cargas administrativas tanto para las empresas como para la TGSS, traducido en un ahorro en el tiempo y dinero que deben invertir las empresas mensualmente para cumplir con las obligaciones sociales con la Seguridad Social, y por tanto descongestionando las Administraciones de la TGSS, lo que se traduce en una mejora de la calidad del servicio prestado a los ciudadanos.
• Desde el punto de vista institucional, el Sistema RED está adaptado a los procesos de otras organizaciones públicas y privadas que envían y/o reciben información a través del mismo (entidades financieras, Instituto Nacional de la Seguridad Social, Mutuas de Accidentes de Trabajo y Enfermedades Profesionales, Servicio Público de Empleo Estatal, Inspección de trabajo de la Seguridad Social, Ministerio de Hacienda, etc.).
• Desde el punto de vista legislativo, el Sistema RED es un sistema vivo y flexible, que se ha adaptado a los cambios normativos en materia de cotización, de modalidades de contratación, de subvenciones o bonificaciones a las empresas, etc. que han promovido los diferentes gobiernos con los que ha coexistido, y perfectamente preparado para los cambios futuros que puedan realizarse.
Los procesos de intercambio de datos, tratamiento de los mismos, envío de información a través de medios seguros, utilización de certificados digitales, etc. que utiliza el Sistema RED podrían ser exportados a los procesos de recaudación de otros países, así como a otras áreas de servicio con similares características. En este sentido cabe destacar el hecho de que el Instituto Nacional de Seguridad Social, un organismo público cuya función, entre otras, es la gestión de altas y bajas de Incapacidad Temporal de trabajadores, utiliza la infraestructura del Sistema RED para recibir mediante el mismo los partes de altas y bajas médicas de trabajadores que las empresas remiten.
Por otro lado, responsables de la gestión de los seguros sociales de varios países de todo el mundo (Japón, Colombia, Francia, etc.) han visitado España interesándose por el Sistema RED y por el modelo español de gestión de cuotas sociales. En otras ocasiones, responsables de la TGSS han sido invitados a otros países (Brasil, Túnez, etc.) con el mismo fin.

Lessons Learned

 What are the impact of your initiative and the lessons learned?
El impacto de la iniciativa supone que más del 99% del tejido empresarial español utiliza en la actualidad el Sistema RED como medio de transmisión de datos con la TGSS. Los elementos clave de éxito y las lecciones aprendidas de esta iniciativa son los siguientes:
• El Sistema RED proporciona grandes beneficios para los usuarios, entre los que destacan:
 Eliminación de la personación en las administraciones y acceso a los servicios desde cualquier ubicación. La existencia de servicios accesibles vía web, permite a los usuarios romper la dependencia inicial con las administraciones, y realizar los trámites relacionados con la TGSS desde sus propias oficinas.
 Ampliación de los horarios de acceso a los servicios, ya que al automatizar la presentación y procesamiento de documentos la utilización del servicio se amplía hasta el 24x7.
 Eliminación del soporte papel, y por tanto de la necesidad de uso de impresoras matriciales, con la consiguiente reducción del gasto que esto implica.
• Este sistema también aporta beneficios a la administración, derivados de la creación de aplicaciones o servicios digitales que:
 Aumentan la eficiencia del servicio, puesto que pasa a ser realizado por equipos informáticos que, una vez programados y testados, tienen un margen de error menor que las personas y mayor rapidez.
 Liberan recursos, al automatizar tareas que antes realizaban personas.
• Es importante disponer de una metodología de comunicación y captación para conseguir la implantación de proyectos e iniciativas. Dado que el fin último de cualquier diseño y aplicación es su utilización efectiva, resulta esencial contar con los mecanismos adecuados para comunicar a los usuarios potenciales la nueva solución, y conseguir su aceptación y uso.
• Resulta fundamental gestionar correctamente la resistencia al cambio de los usuarios, destacando en este sentido las siguientes actuaciones realizadas:
 Simplificar al máximo el proceso de cambio para el usuario: por ejemplo, los programas auto-ejecutables que detectan versiones anteriores y las actualizan automáticamente han proporcionado buenos resultados en el Sistema RED.
 Determinar las ventajas del cambio o actualización propuesta y darlas a conocer a los usuarios.
• La gestión de la resistencia al cambio del propio personal de la Administración es clave para conseguir con éxito la implantación del sistema, siendo necesario que acepten el Sistema RED como una herramienta que beneficia a todos los ámbitos de la Administración, y no únicamente a la Seguridad Social.
• La creación de un servicio tecnológico a gran escala necesita de alianzas a todos los niveles. En este sentido el Sistema RED es un ejemplo de colaboración de la administración con distintas entidades, tanto públicas como privadas, sin las cuales no se hubieran conseguido el nivel de resultados actual.

Contact Information

Institution Name:   Tesorería General de la Seguridad Social
Institution Type:   Public Organization  
Contact Person:   Andrés Harto Martínez
Title:   Sr  
Telephone/ Fax:   915038017
Institution's / Project's Website:   www.seg-social.es
E-mail:   andres.harto@seg-social.es  
Address:   C/ Astros 5
Postal Code:   28007
City:   Madrid
State/Province:   Madrid
Country:   Spain

          Go Back

Print friendly Page