United Nations Public Service Awards Case Studies

منذ ان تأسست القيادة العامة لشرطة دبي في عام 1956 وهي تعنى بخدمة المجتمع والمساهمة على حفظ الامن. في بداية نشأتها، اهتمت الدائرة بشأن تطبيق مفهوم إلغاء الفوارق في ما بين الجنس والجنسية على صعيد المجتمع وايضا على صعيد الموظفين لديها خصوصاً العنصر النسائي. رغم ذلك الإهتمام، الا ان جهود شرطة دبي لم تكن مقاسه بالشكل المرجو والذي يوضح مدى اسهامات شرطة دبي في الإهتمام في العنصر النسائي بسبب التزايد والنمو السكاني والعمراني التي تشهدها إمارة دبي خصوصاً والدولة عموماً بشكل سنوي والذي أدت ذلك الى تزايد نسبة تلقي الشكاوي والإلتماسات والحالات الإجتماعية والأحداث بأنواعها والمشكلات الاجتماعية والظواهر السلبية بالإضافة الى تزايد عدد الموظفات بالدائرة من فئة العسركيات والمدنيات وما تقتضيه حالاتهم الإجتماعية وشؤونهم الخاصة بأن تكون هناك مبادرات تعتني وتضمن حقوقهم واحتياجاتهم الوظيفية والإنسانية. لذا، من هذا المنطلق قامت الدائرة بتبني وتطبيق مبادرات تهتم بتقديم خدمات تدعم المرأه بشتى المجالات لفئة الجمهور ولفئة الموظفات. ومن ضمن هذه المبادرات وهي مبادرة شرطة دبي لفئة الجمهور وهي رعاية حقوق الإنسان ومبادرة شرطة دبي بإستحداث قسم الشؤون النسائية. حيث مهدت القيادة العامة لشرطة دبي لتحقيق أهدافها الإستراتيجة من خلال تغيير المفاهيم التقليدية عن الجهات الأمنية بأنها جهات سلطوية ومنطوية داخليا على نفسها وتحويلها إلى جهاز لخدمة المجتمع والتعامل معه. وهذا المنطلق ما كان ليتحقق إلا بمعرفة وتلبية جميع احتياجات وتوقعات المتعاملين مع الشرطة وهم جميع فئات المجتمع سواء كانوا هيئات أو منشآت أو أفراد من كافة الجنسيات.

What is the initiative about? (the solution)
تطبيقاً لرؤية صاحب السمو الشيخ/ محمد بن راشد آل مكتوم نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي ، وتوافقاً مع توجهات حكومة دبي ، وتنفيذاً لاستراتيجية وأهداف شرطة دبي (صون الحقوق وحماية الحريات). قامت الدائرة بتطبيق تجربة رعاية حقوق الإنسان والتي تتسم بالعمل على الاحترام الكامل لحقوق الإنسان المنصوص عليها في دستور دولة الإمارات العربية المتحدة ونشر ثقافة صون الحقوق والحريات بين الجمهور بجميع شرائحه إضافة إلى موظفي الدائرة وتلقي الشكاوى والالتماسات الواردة من الجمهور وموظفي الدائرة والجهات الحكومية وغير الحكومية والتحقيق فيها واتخاذ الإجراءات المناسبة حيالها والعمل على رعاية الأسرة وحل الخلافات الاجتماعية داخل الأسر ومع الجيران قبل تفاقمها والحيلولة دون انتشارها وتقديم الخدمات الإنسانية للأشخاص المحتاجين عن طريق التنسيق بين أجهزة الدولة . تعتبر تجربة رعاية حقوق الإنسان بالدائرة أول تجربة تتفرد بها مؤسسة أمنية شرطية على مستوى العالم حيث تعمل على ضمان حماية وصون حقوق وحريات الأشخاص ، مما يخلق نوعاً مــن الرقابة الذاتية في العمل الشرطي داخل المؤسسة الأمنية ، واعتمدت التجربة على كوادر بشرية من داخل الدائرة مؤهلة ومتخصصة في المجال القانوني ومجال تقديم الخدمات الاجتماعية وحقوق الإنسان ، وتم توظيف كادر نسائي متخصص في الأمن الأسري والخدمات الإنسانية والاجتماعية ورعاية ذوي الاحتياجات الخاصة ، للتعامل مع هذه الحالات بما يتلاءم مع مجتمع إسلامي محافظ مثل مجتمع دولة الإمارات. ظهرت الفكرة نتيجة المشاركة في المؤتمرات الدولية ، إبان مشاركة سعادة القائد العام لشرطة دبي في مؤتمر منع الجريمة في جمهورية مصر العربية حيث أثير خلال المؤتمر بأن الشرطة العربية متهمة بانتهاك حقوق وحريات شعوبها أثناء ممارستها أعمالها القانونية ، فجاءت فكرة إنشاء وحدة تنظيمية في جهاز الشرطة تراقب احترام حقوق الإنسان وتعمل على رعايتها وصونها من أي انتهاكات تتعارض مع القانون والأخلاق الإنسانية بالإضافة الى تقارير المنظمات الدولية المتعلقة بحقوق الإنسان التي تنشر تجاوزات بعض الجهات الأمنية في انتهاك الحقوق والحريات دفع لإنشاء وحدة تنظيمية تقوم برعاية وصون الحقوق والحريات وتقدم الخدمات الاجتماعية والإنسانية . ولضمان تحقيق ونجاح هذه التجربة فقد تم وضع اهداف متوائمة مع استراتيجية الدائرة وهي تحقيق في شكاوي المقدمة من الجمهور ضد تصرفات الشرطة لكل 1000 موظف فيما يتعلق بقضايا حقوق الإنسان حيث ان معدل الشكاوي يستهدف عدد 2.5 من الشكاوي لعامي 2008 و 2009 و 2010 وهدف دعم ضحايا الإتجار بالبشر بنسبة تستهدف 100% لعام 2010 ونسبة 100% لعام 2011م ، حيث ان المستفيدين هم الجمهور الخارجي بكلى الجنسين الذكور والإناث وبالأخص الإناث. اما مبادرة شرطة دبي بإستحداث قسم الشؤون النسائية وذلك تحقيقا للهدف الإستراتيجي للإداراة العامة للموارد البشرية فهي تحقيق الأهداف الإستراتيجة تحقيق ما نسبته 85% من الرضا الوظيفي. فتمحور هدف القسم وهو انجاز 90% من الخدمات المقدمة للعنصر النسائي خلال 5 أيام عمل في عام 2010 اما في عام 2011 فقد كان المستهدف 91%

Who proposed the solution, who implemented it and who were the stakeholders?
تطبيقاً لرؤية سيدي صاحب السمو الشيخ/ محمد بن راشد آل مكتوم نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي ، وتوافقاً مع توجهات حكومة دبي ، وتنفيذاً لاستراتيجية وأهداف شرطة دبي (صون الحقوق وحماية الحريات) جاءت فكرة تجربة رعاية حقوق الإنسان بالقيادة العامة لشرطة دبي. وتم تطبيق التجربة من خلال تلقي الشكاوى والالتماسات والحالات الاجتماعية والأحداث وتقديم الدعم لضحايا الاتجار بالبشر لجميع أفراد المجتمع ، إلا أن الفكرة واجهت بعض الصعوبات في بداية نشأتها من حيث إقناع المنظمات الدولية العاملة في مجال حقوق الإنسان من جهة ، وأفراد المجتمع من جهة أخرى ، بقدرة الإدارة على تأدية عملها الإنساني على أكمل وجه ، كونها جهاز أمني عادة ما ينظر إليه على أنه جهازاً تنفيذياً قد ينتهك حقوق الإنسان ، إلا أن التجربة وخلال فترة قصيرة من عملها الجاد استطاعت أن تنال الرضاء والشكر والثناء من قبل جميع شرائح المجتمع بعد تمكنها من رعاية حقوقهم على أرض الواقع الملموس. من حيث القائمين على تنفيذ المبادرة هم مركز مراقبة الإتجار بالبشر والمشاركون في تطبيق هذه التجربة هم قيادات الدائرة وموظفيها والدوائر الحكومية بالإمارة والمنظمات الدولية لذوي العلاقة وشرائح المجتمع ككل. اما بخصوص قسم الشؤون الإنسانية فجاءت فكرة القسم تطبيقاً لتوجيهات القيادة العليا بالدائرة و تم انشائها من قبل الإدارة العامة للموارد البشرية تحت مسمى إدارة شؤون الموارد البشرية. والقائمين على تنفيذها هم مرتب القسم من ادارة شؤون الموارد البشرية والمشاركون هم الكادر الوظيفي من العنصر النسائي بالدائرة.

Describe how and when the initiative was implemented by answering these questions
a. What were the strategies used to implement the initiative? In no more than 500 words, provide a summary of the main objectives and strategies of the initiative, how they were established and by whom.
استيحاء من مقولة سيدي صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي : " الامتياز لا يعرف التفرقة الدينية أو العرقية لأن الإنسانية فوق ما يفرق البشر " وانطلاقاً من، حرصت قيادة الدائرة على احترام الحقوق والحريات المنصوص عليها في دستور دولة الإمارات العربية المتحدة ، وإعطاء صورة واضحة عن احترام الدولة لحقوق كل المواطنين والمقيمين على أرضها دون تمييز ، واعترافاً بحقوق الإنسان وصونها كونها مطلباًً إنسانياً وقانونياً ودينياً وأمنياً ، كالحق في التفكير والتعبير المشروع ، والملكية الخاصة ، والتعليم ، والعمل ، ولسيادة العدالة الاجتماعية والمساواة فقد حملت الدائرة على عاتقها. حيث تم تبني هذه الرؤية من قبل قيادات الدائرة متمثلة بمعالي القائد العام لشرطة دبي وتحديد مسؤولية تنفيذ تجربة رعاية حقوق الإنسان وصونها وتوفير الحريات وتقديم الخدمات الإنسانية على انها تكون من أوليات ومسؤوليات الدائرة تختص بها مركز الإتجار بالبشر لتخدم جميع أفراد المجتمع سعياً لتحقيق العمل على الاحترام الكامل لحقوق الإنسان المنصوص عليها في دستور دولة الإمارات العربية المتحدة، ونشر ثقافة صون الحقوق والحريات بين الجمهور بجميع شرائحه. فقد كان المستهدف دراسة 100% من الشكاوي والتظلمات المقدمة والرد عليها خلال 7 أيام عمل وقد تم دراسة جميع الشكاوى والتظلمات خلال ( 2007 -2008 -2009 ) أي بنسبة 100% ، كما تم وضع هدف آخر وهو الا تزيد الشكاوى المقدمة من الجمهور ضد تصرفات الشرطة فيما يتعلق بقضايا حقوق الإنسان على موظفي الدائرة عن ( 2.5 شكوى ) لكل 1000 موظف ، حيث كان المعدل ( 0.0785 شكوى ) لكل 1000 موظف خلال عام 2008 ، وفي عام 2009 كان المعدل ( 0.0357 شكوى ) لكل 1000 موظف وفي عام 2010 كان المعدل( 0.15 شكوى) . اما هدف دعم ضحايا الإتجار بالبشر بنسبة تستهدف 100% لعام 2010 وتم تحقيق نسبة 100% ونسبة 100% لعام 2011م تم تحقيق نسبة 100%، حيث ان المستفيدين هم الجمهور الخارجي بكلى الجنسين الذكور والإناث وبالأخص الإناث. اما مبادرة شرطة دبي بإستحداث قسم الشؤون النسائية وذلك تحقيقا للهدف الإستراتيجي للإداراة العامة للموارد البشرية فهي تحقيق الأهداف الإستراتيجة تحقيق ما نسبته 85% من الرضا الوظيفي. فتمحور هدفيّ القسم وهو انجاز 90% من الخدمات المقدمة للعنصر النسائي خلال 5 أيام عمل في عام 2010 وتم تحقيق نسبة 92% اما في عام 2011 فقد كان المستهدف 91% فقد تم تحقيق النتيجة بنسبة 100% حيث ان المستفيدين هم الجمهور الداخلي من العنصر النسائي العاملات بالدائرة.

b. What were the key development and implementation steps and the chronology? No more than 500 words
لتنفيذ تجربة رعاية حقوق الإنسان، قامت الدائرة بالاطلاع على القوانين الخاصة بحقوق الإنسان وقوانين المنظمات الدولية العاملة في مجال رعاية حقوق الإنسان وصونها . ومن ثم تم إعداد أنظمة وأدلة عمل من قبل اختصاصيين في مجال القانون والخدمات الاجتماعية ورفعها للقيادة لاتخاذ القرارات المناسبة . وإجراء دراسة تحليلية للتجربة و تصنيف الحالات المتعلقة بالحقوق والحريات وحالات اجتماعية ووضع أنظمة عمل وقنوات تواصل مع ذوي العلاقة . واعتمدت القيادة نظام العمل الأساسي وإجراءات العمل وتم نشرها وتعميمها على المعنيين عبر وسائل الاتصال. وتم توثيق الالتماسات والخدمات الاجتماعية وفقاً لمواصفات الـ ( ISO ) وقد حصلت التجربة على شهادة الآيزو (ISO 9001: 2000) . وأثناء التطبيق، وُضعت منهجيات وإجراءات العمل والأهداف المنشودة وفقاً لمنهجيات وأهداف الدائرة وحكومة دبي وقوانين ودستور الدولة. وعُقدت دورات تدريبية وورش عمل لموظفي الإدارة و تنسيبهم في دورات خارجية وداخلية في مجال رعاية حقوق الإنسان . وشُكلت فرق عمل لإقامة الندوات والمناسبات المحلية والعالمية المتعلقة بحقوق الإنسان ، مثل : حفل( اليوم العالمي لحقوق الإنسان ) . وتم توظيف عدد موظفين متخصصين في القانون وحقوق الإنسان والقانون والخدمة الاجتماعية والنفسية. وتم تبادل الزيارات مع المنظمات الدولية العاملة في مجال حقوق الإنسان , والدوائر والجهات المحلية العاملة في مجال تقديم الخدمات الاجتماعية والإنسانية ، وُنظمت زيارات ميدانية للقنصليات في إمارة دبي للتنسيق معها بما يخص رعاياها بالدولة. اما فيما يتعلق في مراحل التطوير والتنفيذ بإستحداث قسم الشؤون النسائية، فقد تم إدراجه ضمن الهيكل التنظيمي للدائرة بعد مروره في مراحل عدة وهي كالتالي: وضع مؤشرات أداء تتوافق مع العمليات الإدارية لشعبة التخطيط والمتابعة وشعبة الخدمات الإدارية التابعة للقسم، إعداد نموذج المدخلات والمخرجات لسير عمل الوحدة (SIPOC)، ومن ثم إعداد منهج عمل لإجراءات القسم على نظام ISO 9001:2008 ، تخصيص موازنة مالية سنوياً وموارد بشري وتقني للقسم. وعليه فقد تم تنفيذ إجراءات القسم بعدها شهر 12 من عام 2008.

c. What were the main obstacles encountered? How were they overcome? No more than 500 words
وقد واجهت تجربة رعاية حقوق الإنسان بعض الصعوبات في بداية التطبيق ومنها أولا:عدم ثقة المنظمات الدولية في أن تكون هناك وحدة تنظيمية معنية بحقوق الإنسان والمرأه في مؤسسه أمنية عادةً ما ينظر إليها على أنها منتهكة لتلك الحقوق . وتم التغلب عليها بإشراك المنظمات الدولية والإقليمية في تنفيذ التجربة ، نتج عنه اطمئنان هذه المنظمات للدور القانوني والإنساني للتجربة ، وقد نتج عن ذلك إبرام ( مذكرة تفاهم مع معهد جنيف لحقوق الإنسان)، ثانياً: عدم تقبل المجتمع لفكرة تنفيذ التجربة في شرطة دبي لأن لها سلطات قد تحد من حقوق الإنسان، وتم التغلب عليها بإبراز النتائج المحققة للوحدة التنظيمية إعلاميا مع تغطية بعض النشاطات والفعاليات على المستوى المحلي والإقليمي والعالمي بهدف إطلاع أكبر قدر من شرائح المجتمع . ثالثاً: عدم وجود ثقافة لدى العاملين في جهاز الشرطة بمبادئ حقوق الإنسان ، وتم التغلب عليها بإلقاء المحاضرات على منتسبي القوة وتوعيتهم بعدم تجاوزات حقوق الإنسان وتخصيص مادة لدراسة حقوق الإنسان بالنسبة للطلبة المرشحين في أكاديمية الشرطة. رابعاً : تخوف الجهات الأخرى من تدخل الشرطة في أعمالها بدواعي حقوق الإنسان، وتم التغلب عليها بالتعاون مع تلك الجهات للوصول لرؤية مشتركة لتحقيق الصالح العام وتلافي الأخطاء إن وجدت . خامساً: تخوف الجمهور من اللجوء إلى الشرطة وعرض شكواها على هذا الجهاز، وتم التغلب عليها بمشاركة المجتمع من خلال عقد الندوات والمشاركة في الاحتفالات وتوزيع البروشرات ونشر القضايا التي يحال فيها رجال الشرطة إلى القضاء عن طريق وسائل الإعلام . اما فيما يتعلق بقسم الشؤون النسائية وقد واجه بعض الصعوبات في بداية التطبيق ومنها فهم وإدراك إحتياجات وخصوصيات الموظفات العاملات بالدائرة وتم التغلب عليها بحصر جميع الخدمات المخصصة للمرأة بالدائرة وتصنيفها حسب الإحتياجات المخصصة لهم بالإدارة العامة للموارد البشرية، وايضا واجه القسم صعوبة وضع مؤشرات أداء تتعلق بخدمات العنصر النسائي فقد تم التغلب عليها بتحديد نفس المستهدفات المخصصة للضباط والأفراد.

d. What resources were used for the initiative and what were its key benefits? In no more than 500 words, specify what were the financial, technical and human resources’ costs associated with this initiative. Describe how resources were mobilized
تم تطبيق تجربة رعاية حقوق الإنسان بالاعتماد على الكادر البشري من موظفي الدائرة الاختصاصيين والمؤهلين تأهيلاً علمياً والاستعانة بالخبرات العاملة في مجال حقوق الإنسان , الذي ساهم بدوره في توفير التكاليف المتوقعة لتطبيق التجربة بحيث تم توظيف عدد (5) موظفين من حملة الدكتوراه في القانون وحقوق الإنسان و( 2) من حملة شهادة الماجستير في القانون وحقوق الإنسان، و(32) جامعياً في القانون والخدمة الاجتماعية والنفسية في بداية انطلاقها في العام 2006. وتم تخصيص ميزانية قدرها (122,000) درهم أي ما يعادل 33152.174 دولار امريكي. تخصيص رقم مجاني للحالات الإنسانية ولتلقي الشكاوى العامة 800404040 على مدار الساعة ونشره بين الجمهور بواسطة وسائل الإعلام والاتصال المتاحة ويتم استخدام نظام التراسل الالكتروني المطبق في الدائرة الخاص بالمراسلات . وتوفير تقنية أجهزة الإنذارات المرتبطة بغرفة العمليات بالدائرة في (برنامج وبالوالدين إحسانا) البرنامج المخصص لنجدة كبار السن. توزيع أقسام حقوق الإنسان بدقة على مراكز الشرطة وفقاً للتحليل الشبكي المستخلص من بيانات ومعلومات دقيقة بحيث تغطي جميع مناطق إمارة دبي. و توظيف كادر نسائي متخصص في الأمن الأسري والخدمات الإنسانية والاجتماعية ورعاية ذوي الاحتياجات الخاصة. اما فيما يتعلق اما فيما يتعلق بقسم الشؤون النسائية، فقد تم تخصيص كادر بشري يتكون من رئيس قسم وعدد من الموظفين المختصين بالإضافة الى توفير أجهزة الحاسب الآلي لجميع موظفي القسم مع توفير مقر عمل لهم. بالإضافة الى تخصيص ميزانية سنوية لإتمام شؤون القسم.

Is the initiative sustainable and transferable?
لتأكيد إستدامة تجربة رعاية حقوق الإنسان على المستوى العام فقد حققت التجربة فوائد عديدة تحقيق سمعة عالمية للدائرة من خلال تم توزيع (7000) بروشور وإيجاد شراكات خارجية للمساهمة في تنفيذ التجربة حيث ساهمت الشراكات الخارجية بمبلغ (13,000,000) درهم لدعم مبادرات التجربة التي كان مقرراً أن تكون من ميزانية الدائرة. والحصول على (75 ) رسالة تقدير وشكر من جهات محلية وإقليمية ودولية. وإدراج مادة حقوق الإنسان في منهاج أكاديمية شرطة دبي . وتدريب(50) ضابطاً من ضباط المؤسسات الأمنية العربية ، لنشر ثقافة حقوق الإنسان والمرأة ، واعُتمدت شرطة دبي مقراً لتدريب ضباط تلك المؤسسات العربية لنشر ثقافة حقوق الإنسان على المستوى العربي، وتمثيل الدولة في (30) مؤتمراً وندوة محلياً ودولياً . والدفاع عن سمعة الدولة ودحض الاتهامات الموجهة إليها بانتهاك حقوق النساء والأطفال من قبل جهات خارجية وذلك بإعداد تقرير عن أوضاع حقوق الإنسان في دولة الإمارات وجهود الدولة والدائرة في رعاية حقوق ضحايا المتاجرين بالبشر وتقديمه في مؤتمر منع المتاجرة بالبشر في واشنطن , فكانت النتيجة أن ارتقى ترتيب دولة الإمارات إلى المستوى الأول بدلاً من المستوى الأخير التي كانت تحتله حيث إن الاستمرار في المستوى نفسه السابق لن يسمح لها بشراء بعض المعدات التكنولوجية. واعتبار شرطة دبي مركزاً لتثقيف الشرطة العربية في مجال حقوق الإنسان والمرأه حيث تم تنظيم العديد من الدورات والندوات المتعلقة بحقوق الإنسان، وحفزت التجربة العديد من الدولة العربية على إنشاء إدارات لرعاية حقوق الإنسان ، مثل : (مصر، قطر، الأردن ، فلسطين ، لبنان ) وبالتالي أصبحت التجربة مرجعاً للمقارنة بها (Benchmarking. ). اما فيما يتعلق بمبادرة إنشاء قسم الشؤون النسائية وذلك تحقيقا للهدف الإستراتيجي للإداراة العامة للموارد البشرية ما نسبته 85% من الرضا الوظيفي بكافة الجنسيات وتصنيفات الكادر البشري بالدائرة. حيث تؤكد استدامة المبادرة انها تشمل جميع العنصر النسائي عبر تغطية كافة متطلبات العنصر الوظيفي من النساء وتوفير الخدمات المقدمة لهم بشكل سنوي.

What are the impact of your initiative and the lessons learned?
ومن اهم عوامل نجاح تجربة رعاية حقوق الإنسان و دعم ومساندة القيادة ومتابعتها المباشرة للنتائج، وثقة المعنيين بها. وخبرة الموظفين القائمين على تطبيق التجربة وذلك لترابط تخصصاتهم بأداء التجربة. مساعدة موظفي الدائرة عن طريق صندوق التكافل الاجتماعي بمبلغ تجاوز عشرة ملايين درهم (10,580,707) لدعم التجربة. ورعاية ضحايا جريمة الاتجار بالبشر(من النساء والأطفال) نفسياً ومالياً بتقديم مبلغ وقدره (150,000) درهم سنوياً . تلقي مساعدات مادية ومعنوية من عدة جهات ومنظمات داخل وخارج الإمارة. و توظيف كادر نسائي متخصص في الأمن الأسري والخدمات الإنسانية والاجتماعية ورعاية ذوي الاحتياجات الخاصة ، للتعامل مع هذه الحالات بما يتلاءم مع مجتمع إسلامي محافظ مثل مجتمع دولة الإمارات. ومن اهم عوامل نجاح تجربة إنشاء قسم الشؤون النسائية ولعل من أبرزها تطبيق سياسة الحكومة في دعم المرأه والنظر الى احتياجاتها ، بالإضافة الى دعم ومساندة قيادة الدائرة مادياً ومعنوياً بإنشاء قسم خاص يعنى بالكادر النسائي، توفر الأجهزة التقنية والمورد البشري لتعزز عملية إتمام مهام القسم، توظيف عناصر نسائية لتولي مهام القسم وذلك للخصوصية.


Institution Name:		Dubai Police General Head Quarter - القيادة العامة لشرطة دبي
Institution Type:		Government Department
Contact Person:		عبدالرحمن احمد قاسم النوعه
Title:		مدير إدارة برامج التميز المؤسسي
Telephone/ Fax:		00971502988299
Institution's / Project's Website:		0097142171256
E-mail:		abdullaashkanani@hotmail.com
Address:		دبي – Dubai
Postal Code:		75150
City:		Dubai – دبي
State/Province:		Deira – ديرة
Country:		United Arab Emirates

The Problem

Solution and Key Benefits

Actors and Stakeholders

(a) Strategies

(b) Implementation

(c) Overcoming Obstacles

(d) Use of Resources

Sustainability and Transferability

Lessons Learned

Contact Information