Веб-портал "электронного правительтва" Республики Казахстан
Государственное учреждение "Министерство связи и информации Республики Казахстан"
Kazakhstan

The Problem

Существовавшие проблемы до начала проекта:
 отсутствие единой транспортной среды для всех информационных ресурсов;
 неразвитость национальной идентификационной системы;
 ведомственная направленность ИС государственных органов, дублирование информации в различных ИС, отсутствие единого источника информации, отсутствие стандартизации, унификации средств и систем информатизации и, как следствие этого, возникновение проблем при внесении изменений в информацию, задействованную в сопряженных ИС;
 отсутствие правовой базы, регулирующей отношения субъектов информационного общества.
Вышеперечисленные проблемы свидетельствовали о существовании проблемы интеграции веб-Портала с существующими ИС.
Процесс создания веб-Портала и других системных элементов электронного правительства в республике сопровождались препятствиями, обусловленными наличием значительного числа правовых проблем, связанных с «электронным взаимодействием», к которым, в частности, относятся:
 отсутствие установленных законом прав и обязанностей государственных органов в отношении информации, относимой к государственным информационным ресурсам;
 отсутствие законодательно установленного перечня информации о решениях и деятельности государственных органов, которая должна быть в обязательном порядке доступна гражданам и хозяйствующим субъектам (в частности, по их запросам), равно как и отсутствие установленных законом процедур доступа к такой информации (например, в виде ее размещения на Интернет—сайтах соответствующих государственных органов);
 неоднозначность определенных в законодательстве требований к документальной информации, и в первую очередь к документам в электронной форме; неопределенность правового статуса информации, для которой документальная форма представления не является критично важной или технологически возможной;
 наличие значительного числа ограничений на порядок использования и номенклатуру разрешенных к использованию программно-аппаратных средств обеспечения информационного обмена при «электронном взаимодействии» между государственными органами и негосударственными организациями, а также внутри государственных органов и их подразделений;
 законодательная нерешенность вопроса о достоверной идентификации участников информационного обмена, в частности, «негосударственных» участников электронного взаимодействия, вне рамок законодательства об электронной цифровой подписи (которое реально неприменимо на практике);
 отсутствие законодательного закрепления правового статуса содержательной информации, не охраняемой нормами авторского или патентного права, а также ответственности за не обеспечение ее достоверности, полноты и актуализации (в необходимых случаях);
 неопределенность статуса Интернет—сайтов как источников общедоступной (массовой) информации, не относимых по формальным критериям к средствам массовой информации; неопределенность «официального» статуса информации, размещаемой на Интернет—сайтах
 отсутствие легальных определений и единообразной практики применения большинства понятий и терминологических обозначений, используемых в нормативных актах, касающихся электронного взаимодействия.
 отсутствие регламентации разделения функций и ответственности по формированию межведомственных информационных систем;
 отсутствие служб информатизации во многих государственных органах и недостаточный уровень квалификации государственных служащих в сфере информационных технологий.
 отсутствие законодательного определения государственных услуг и обеспечения их оказания в электронной форме через веб-портал «электронного правительства» (до 18.06.2007 г.)
В настоящее время в нормативных правовых актах по государственным услугам необходимо разделить государственные функции и государственные услуги, поскольку в ЗРК «Об административных процедурах» понятие «государственные услуги» входит в понятие «государственные функции». В связи с чем, отсутствует правовая возможность разграничения данных понятий.

Solution and Key Benefits

 What is the initiative about? (the solution)
Всего по законодательству Республики Казахстан (по состоянию на декабрь 2011 года) насчитывается согласно Постановлению Правительства Республики Казахстан от 20 июля 2010 года № 745 «Об утверждении реестра государственных услуг, оказываемых физическим и юридическим лицам» 206 государственных услуг. Согласно Постановлению Правительства Республики Казахстан от 19 октября 2010 года № 1080 «О сроках обеспечения государственными органами оказания входящих в их компетенцию электронных государственных услуг» подлежат к автоматизации 116 государственных услуг. В данное время из них автоматизировано в рамках веб-Портала «электронного правительства» за предыдущие года 64 услуг, в 2011 году 15 услуг, итого 79 услуг.
По состоянию на сегодняшний день (конец декабря 2011 года) в этом году выдано более 8 304 437 электронных справок.
С начала автоматизации выдано более 9 975 738 электронных справок.
(KPI выдачи электронных справок на 2011 года составлял 3 000 000 справок.)
На веб-Портале зарегистрировано в 2011 году более 93 606 пользователей, а с начала автоматизации уже более 130 973
На данный момент выдано всего 888 763 электронной цифровой подписи.
Выгоды:
1) Для граждан, организаций, других ведомств:
 упрощение процедуры получения государственных услуг (создана единая точка доступа в Интернет с получением дополнительных разъяснений через Call-центр «электронного правительства»);
 сокращение количества документов, необходимых для получения государственных услуг, и сокращение времени на получение государственной услуги;
 прозрачность процесса с момента отправки до получения ответа;
 сокращение административных издержек (возможность получения результата услуги – справок только в электронном виде);
 минимизация проявлений коррупции со стороны государственных служащих при оказании государственных услуг;
2) Для государственных органов:
 экономия рабочего времени и повышение скорости принятия решений для сотрудников государственных органов;
 повышение эффективности взаимодействия государственных органов.

Actors and Stakeholders

 Who proposed the solution, who implemented it and who were the stakeholders?
Инициатор и куратор проекта – Президент Республики Казахстан , Администрация Президента Республики Казахстан и Министерство связи и информации Республики Казахстан (ранее – Агентство информации и связи).
Государственный орган, обеспечивающий нормативную поддержку проекта – органы, оказывающие электронные государственные услуги посредством веб-Портала и Шлюза «электронного правительства» и Министерство связи и информации Республики Казахстан, а также Межведомственная комиссия Республики Казахстан по координации работ в сфере информатизации.
Участники проекта:
1. Стратегическое планирование, мониторинг и контроль в сфере информатизации, и реализация базовых проектов «электронного правительства» - Министерство связи и информации Республики Казахстан, АО «Национальный инфокоммуникационный холдинг «Зерде», АО «Национальные информационные технологии»
2. Реализация проектов «электронного правительства» - Государственные органы Республики Казахстан, частные компании
3. Консультативная и экспертная поддержка реализации «электронного правительства» - Экспертный совет по архитектуре ЭП, Комиссия по информатизации, Центр компетенции ЭП

(a) Strategies

 Describe how and when the initiative was implemented by answering these questions
 a.      What were the strategies used to implement the initiative? In no more than 500 words, provide a summary of the main objectives and strategies of the initiative, how they were established and by whom.
Указ Президента РК от 9 декабря 1997 г. № 3787 О формировании единого информационного пространства в Республике Казахстан ;
Постановление Правительства Республики Казахстан от 29 июля 1998 г. № 715 О Концепции единого информационного пространства Республики Казахстан и мерах по ее реализации (внесены изменения постановлением Правительства РК от 6 августа 1999 г. № 1108);
Указ Президента Республики Казахстан от 16 марта 2001 г. № 573 О Государственной программе формирования и развития национальной информационной инфраструктуры Республики Казахстан (с изменениями, внесенными Указом Президента РК от 21.11.03 г. № 1232);
Указ Президента Республики Казахстан от 10 ноября 2004 года № 1471 «О Государственной программе формирования «электронного правительства» в Республике Казахстан на 2005-2007 годы»
Постановление Правительства Республики Казахстан от 8 декабря 2004 года № 1286 «Об утверждении плана мероприятий по реализации Государственной программы формирования «электронного правительства» в Республике Казахстан на 2005-2007 годы».
Постановление Правительства Республики Казахстан от 30 ноября 2007 года №1155 об утверждении Программы развития «электронного правительства» Республики Казахстан на 2008-2010 годы.
Стратегическая основа развития «электронного правительства»: Отраслевая программа развития информационных и коммуникационных технологий на 2010 - 2014 годы

(b) Implementation

 b.      What were the key development and implementation steps and the chronology? No more than 500 words
Развитие проекта: Первый этап 2004-2006 года - реализация информационных услуг и создание контента. 21 июля 2006 года осуществлен запуск 1-ой очереди ПЭП в промышленную эксплуатацию. Количество информационных сервисов достигло более 900. На 1 января 2007 года уникальных посетителей ПЭП 85 223, зарегистрированных пользователей 1413. В среднем ежедневно ПЭП посещают 420 уникальных пользователей.
Второй этап 2007-2009 года - реализация интерактивных услуг.
29 марта 2007 года проведены приемочные испытания 2-ой очереди ПЭП и осуществлен запуск в постоянную эксплуатацию.
Реализована подсистема Интернет – конференций, подсистема интеллектуального поиска, единая система авторизации пользователей веб-порталов государственных органов РК, подсистема онлайн-консультирования граждан.
Осуществлена интеграция ПЭП с Национальным удостоверяющим центром (далее- НУЦ), в части сервиса приема и обращения граждан и он-лайн консультирования граждан.
В связи с успешной интеграцией с Платежным шлюзом «электронного правительства» (далее - ПШЭП) на ПЭП с 2010 года представлена возможность электронной оплаты неавтоматизированных услуг государственных органов.
В 2009 году были реализованы дополнительно 20 услуг.
Каждая выданная с ПЭП электронная справка имеет свой уникальный номер, дату выдачи, защитные знаки и двумерный штрих код, в котором зашифрована вся информация, содержащаяся в справке. Достоверность того, что справка выдана с ПЭП можно проверить двумя способами:
– - при помощи сервиса «Проверка документа»;
– - при помощи двумерного барсканера.
На конец 2009 года на ПЭП представлено более 1,5 тысяч информационных сервисов 42 государственных органов. Посредством ПЭП было проведено более 61 интернет конференций.
Сейчас проект находится на этапе периода 2010-2011 года - реализация транзакционных услуг.
В 2010 году гражданам представлена возможность получения 15 новых электронных услуг государственных органов, таких как НК МФ РК, МЮ РК, МВД РК, МОН РК, ВС РК. Данные услуги доступны населению при условии наличия ЭЦП.
На конец 2010 года на ПЭП зарегистрировано более 44 тысяч уникальных пользователей, зафиксировано более 200 тысяч обращений и выдано за 2010 год более 1 600 000 электронных справок.
Посредством ПЭП в период с 01.01.2010 г. по 23.12.2010 г. проведено 23 Интернет – конференций с руководителями местных исполнительных органов.
В 2011 году была реализация композитных услуг, где принимают участие информационные системы МЮ РК, МТСЗН РК и банков второго уровня. Согласно плану мероприятий по оптимизации бизнес-процессов, сокращению количества документов, требуемых от населения при оказании государственных услуг была проведена работа интеграции сервисами информационных систем государственного органа посредством ШЭП.
В текущем году проведен аудит архитектуры ПЭП и ШЭП. Концептуальным образом была изменена архитектура существующих веб-сервисов по взаимодействию ШЭП с государственной базы данных «регистр недвижимости». Также проведена работа по переводу на модернизированную архитектуру части электронных услуг МТСЗН, МВД, НК
Проведена интеграция ПЭП с модернизованным программным обеспечением НУЦ РК Softkey в тестовом режиме. На тестовых стендах реализованы 16 электронных услуг государственных органов (МЮ РК, МТСЗН РК, МЗ РК, АУЗР, МК РК, МСИ РК, МОН РК) в том числе и композитные услуги.
Проведено тестирование и отладка модернизированной мобильной версии ПЭП. Было проведено аттестационное обследование ПЭП, ШЭП (РГП ЦТСАТ)
Было создано система автоматического контроля работоспособности и доступности сервисов ШЭП и информационных систем государственных органов
Следующим этапом проекта будет развитие электронных услуг – увеличение перечня на 15 новых услуг. Модернизация и стабилизация архитектуры ПЭП и ШЭП. Разработка мобильных приложений www.e.gov.kz

(c) Overcoming Obstacles

 c.      What were the main obstacles encountered? How were they overcome? No more than 500 words
Разнородность процессов оказания государственных услуг и отсутствие внутриведомственных информационных систем вызвали сложности при оказании государственных услуг в электронном виде. Частично требования были решены законодательными актами и поручениями вышестоящих органов по необходимости создания системы/административного рабочего места.
Также государственные органы отказывались оказывать государственную услугу в электронном виде. Для решения этой проблемы был принят соответствующий нормативный акт (Постановление Правительства Республики Казахстан от 19 октября 2010 года № 1080 «О сроках обеспечения государственными органами оказания входящих в их компетенцию электронных государственных услуг» (с изменениями по состоянию на 18.07.2011 г.)

(d) Use of Resources

 d.      What resources were used for the initiative and what were its key benefits? In no more than 500 words, specify what were the financial, technical and human resources’ costs associated with this initiative. Describe how resources were mobilized
Веб-портал «электронного правительства» построена на трехзвенной архитектуре, и представляет собой 41 серверов.
2005-2008 гг. – веб-Портал «электронного правительства» функционирует на платформе BEA Weblogic.
2008-2011 гг – веб-Портал «электронного правительства» - IBM WebSphere Portal 6.0
С 2011 г - веб-Портал «электронного правительства» - IBM WebSphere Portal 7.0
2006-2011 гг – Шлюз «электронного правительства» - IBM Process Server
Источник финансирования – республиканский бюджет.
Общая стоимость проекта составляет более миллиарда тенге за 2001-2010 год. Детальное описание в таблице 1.

Таблица 1 – затраты за 2005-2011 г.г.

Год Всего
2005 90 351 000
2006 292 736 000
2007 284 845 000
2008 418 468 200
2009 245 393 760
2010 90 000 000
2011 101 914 642
Итого 1 260 246 202

Sustainability and Transferability

  Is the initiative sustainable and transferable?
Веб-Портал «электронного правительства» функционирует на республиканском уровне, автоматизируя бизнес-процессы оказания государственных услуг, а также взаимодействие населения и бизнес-сообщества с государственным сектором.
В Концепции новой модели государственной службы Республики Казахстан, утвержденного Указом Президента Республики Казахстан от 21 июля 2011 года № 119, предусмотрено - «увеличение количества электронных государственных услуг, оказываемых на портале «электронного правительства», также является одним из ключевых инструментов повышения качества государственных услуг, в этой связи социально значимые государственные услуги государственных органов будут переведены в электронный формат». Согласно Указу Президента Республики Казахстан 1 февраля 2010 года №922 до 2015 года должен быть обеспечен перевод не менее 50 % социально значимых государственных услуг в электронную форму в рамках
реализации программ "электронное правительство" и "электронные акиматы"

Lessons Learned

 What are the impact of your initiative and the lessons learned?
1) В рамках создания инфраструктуры «электронного правительства» Республики Казахстан:
 построение защищенной транспортной среды государственных органов, требования к информационной грамотности государственных служащих, позволившее обеспечить функционирование системы во всех ведомствах лицензиарах.
 развитие информационно-коммуникационной отрасли – обеспечение населения доступом к Интернет, повышение информационной грамотности населения, позволившее предоставить гражданам и организациям доступ к единой точке входа по оказанию электронных государственных услуг;
 создание таких компонентов «электронного правительства», как государственные базы данных физических и юридических лиц, регистр недвижимости, адресный регистр позволило оптимизировать и унифицировать автоматизируемый процесс благодаря использованию уникальных идентификационных номеров пользователей системы (бизнес-идентификационные номера организаций, индивидуальные идентификационные номера граждан);
 создание Национального удостоверяющего центра Республики Казахстан, выдающего электронные цифровые подписи и регистрационные свидетельства для аутентификации, позволяющие обеспечить необходимый уровень защиты информации.
2) Закрепление необходимости функционирования веб-портала «электронного правительства» на законодательном уровне:
 Закон Республики Казахстан от 11 января 2007 года №217-III-ЗРК «Об информатизации».
 Постановление Правительства Республики Казахстан от 30 ноября 2007 года №1155 об утверждении Программы развития «электронного правительства» Республики Казахстан на 2008-2010 годы.
 Постановление Правительства Республики Казахстан от 29 сентября 2010 года № 983 Об утверждении Программы по развитию информационных и коммуникационных технологий в Республике Казахстан на 2010-2014 годы
 Отраслевая программа развития информационных и коммуникационных технологий на 2010 - 2014 годы

Contact Information

Institution Name:   Государственное учреждение "Министерство связи и информации Республики Казахстан"
Institution Type:   Government Department  
Contact Person:   Куралай Елеусизова
Title:   Директор департамента государственной политики в о  
Telephone/ Fax:   8(7172)74-01-33; 8 (7172) 74-10-36
Institution's / Project's Website:   8(7172)74-10-34
E-mail:   k.b.eleussizova@mci.gov.kz  
Address:   г.Астана ул.Орынбор, 8
Postal Code:   010000
City:   Астана
State/Province:  
Country:   Kazakhstan

          Go Back

Print friendly Page