La mise en place d’un SMQ certifié ISO 9001version 2008, vient d’ériger l’AUT au rang des organismes qui se sont fixé l’amélioration continue de leur système de travail comme cible, et la satisfaction de leurs clients comme devis. Elle établit l’agence sur les rails de la bonne gouvernance et engendre, en son sein, une véritable dynamique du progrès. Les impératifs de satisfaction des clients, de l’amélioration continue et de la quête du perfectionnement sont, désormais, le leitmotiv pour l’ensemble du personnel de cet établissement afin de contribuer, avec efficience, à l’amélioration de la qualité de vie des populations et au développement de l’espace, ressort territorial de cette agence.
Le pilotage des processus permet une meilleure maitrise des activités, les objectifs qualités et les indicateurs de suivi de la performance déclinant la politique qualité de l’établissement sont rigoureusement suivis et améliorés, leur pertinence est régulièrement revue. Le taux de satisfaction de nos clients est en mesure de s’améliorer via l’écoute permanente des clients et le traitement de leurs réclamations. Les principaux avantages découlant de la mise en ouvre de cette initiative consiste à développer au sein de l’AUT les valeurs suivantes : le Professionnalisme, la Fiabilité, le Respect des délais, la Réactivité, l’Anticipation et la Traçabilité.
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