Podemos identificar nueve fases de mejora al proceso:
Primera:
Para el trámite normal que se brinda, la normatividad nos establece un término legal de 15 días hábiles para dar respuesta, se logró bajar este término a 14 días, estableciéndose este estándar en las Cartas Compromiso al Ciudadano en 2007.
Segunda:
Para una mejora continua se logró reducir este estándar a 13 días en 2007.
Tercera:
A través de una reingeniería del proceso se propuso un proyecto piloto denominado Express Autor, mismo que se puso en marcha en 2008.
Cuarta:
Con los elementos suficientes se implementó a partir de enero de 2009 el servicio Express Autor, cuyo objetivo es brindar certeza jurídica al usuario mediante la inscripción y registro de su obra el mismo día de su solicitud a través de un servicio de excelencia.
Los resultados obtenidos en el año 2009 fueron de 4,838 registros de obras.
En 2010 se alcanza la cifra de 4,654 registros de obras.
En 2011 se registran a través de Express Autor 6,924 obras.
Hasta el mes de noviembre de 2012 se llevan registradas 8,724 obras.
Quinta:
Para 2011 se mejoró el trámite para las personas con discapacidad, de la tercera edad, mujeres embarazadas y niñas y niños a quienes se les brinda una atención personalizada, con cortesía, facilidad de acceso a nuestras instalaciones y de atención inmediata en la recepción y entrega de su Certificado de Registro de obra en 1 hora a partir de la recepción de la solicitud.
Sexta:
Se mejora el servicio haciendo extensiva la recomendación a los usuarios en el caso que quieran registrar dos o más obras, para que las integren como colección con un título determinado, con el objetivo de pagar solamente un registro y con ello obtener un gran ahorro.
Séptima:
Express Autor, es un proceso de mejora continua, de tal manera que a partir del 1° de junio de 2012, recibimos las solicitudes y entregamos los Certificados de Registro en dos bloques, esto en beneficio de autores y creadores de obras.
Primer bloque: Recepción de las solicitudes: 9:30 a 11:00, se les entrega el Certificado de registro de obras 12:00 a 13:00 h.
Segundo bloque: Recepción de las solicitudes: 11:01 a 12:30, se les entrega el Certificado de registro de obras 14:00 a 15:00 h.
Octava: Con el objetivo de proteger el arte de comunidades indígenas se difunden los servicios de Registro de Obra en 7 lenguas indígenas, siendo éstas Náhuatl, Totonaco, Purépecha, Mixteco, Maya, Tseltal, y Zapoteco, la atención para ellos es de forma inmediata, entregando su certificado de Registro de Obra en tan solo una hora.
Novena: Con la finalidad de promover y difundir el registro de obra y Express Autor , hemos creado varios instrumentos para su difusión e incrementar su uso, tal es el caso del sector infantil al crear la “Primera Guía de registro de Obra para niños Autorin” y el juego “Mi Primer Obra, Mi Primer Registro”, éste último ha sido replicado en otros países, como Guatemala y Panamá.
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