Language:
Search
 
خدمة كبار السن وذوي الاحتياجات الخاصة
وزارة الداخلية

A. Problem Analysis

 1. What was the problem before the implementation of the initiative?
تعتبر فئة كبار السن والاشخاص ذوى الاحتياجات الخاصة من اكثر الفئات التي تحتاج الى رعاية واهتمام في المجتمع لما لها من خصوصية، باعتبارها احدى الشرائح التي أولتها دولة قطر عناية خاصة ورعاية متميزة نصت عليها القوانين والتشريعات، وأنشئت من أجل رعايتها العديد من الهيئات والمجالس والمؤسسات بما يحقق تكافؤ الفرص والعدل والمساواة بين الاشخاص وينمي فيهم الثقة بالنفس ويجعل منهم قوة فاعلة في بناء مجتمع التقدم والازدهار، مجتمع يجسد مكارم الأخلاق والقيم الإنسانية. وكانت أبرز المشاكل التي يعانى منها افراد تلك الفئة هي عدم قدرتهم على الانتظار في انجاز معاملاتهم الحكومية والتي تتطلب الحضور للمكاتب الادارية او منافذ تقديم الخدمات، بالإضافة الي الاثر النفسي السلبي الذي يمكن ان تسببه الاعاقة بالنسبة للمعاق الامر الذي يحطمه نفسيا، فضلاً عن الفوارق التي قد تنشأ بين الاشخاص ذوي الاحتياجات الخاصة وبقية افراد المجتمع، وادماجهم في المجتمع ليكونوا افراداً صالحين يسهموا في نهضة الوطن. كما تعتبر مشكلة تواصل وزارة الداخلية مع ذوى الاحتياجات الخاصة (فئة الصم والبكم) في الحالات الطارئة ، امراً صعبا يتطلب قدراً من المهنية بالإضافة الى توفير خدمة اتصال من نوع خاص (مرئي) واجادة لغة الاشارة. ويعتبر ايجاد وظائف للأشخاص ذوي الاحتياجات الخاصة من القضايا بالغة الاهمية حيث ان هنالك صعوبة في ايجاد فرص للعمل تتناسب مع امكانياتهم ومؤهلاتهم ، الامر الذي يولد لديهم شعوراً بالإحباط وينمى لديهم الاحساس بنبذ المجتمع لهم بسبب اعاقتهم، والذي بدوره يولد اثرا سلبيا سيئا على المعاق يدفعه نحو الوحدة والانزواء بعيدا عن مجتمعه.

B. Strategic Approach

 2. What was the solution?
تم تشخيص المشكلة من قبل الجهات المعنية في منافذ الخدمات المختلفة في وزارة الداخلية، وعليه تم تكليف فرق عمل لوضع حلول مناسبة لذلك الامر، لاستيعابها ضمن استراتيجية وزارة الداخلية للفترة من (2011- 2016) والتي تتماشي مع استراتيجية التنمية الوطنية لدولة قطر (2011-2016)، ورؤية قطر الوطنية (2030). اذ تقوم المبادرة على انشاء قسم خاص تحت مسمى (قسم كبار السن والاشخاص ذوي الاحتياجات الخاصة) ويقدم العديد من الخدمات وهي:- • صالة كبار السن والاشخاص ذوي الاحتياجات الخاصة لإنجاز الخدمات المتعلقة بوزارة الداخلية. • خدمة الاعفاء من رسوم بعض خدمات وزارة الداخلية. • خدمة آمر المخصصة لكبار السن في منافذ الخدمة. • خدمة توظيف الاشخاص ذوى الاحتياجات الخاصة. • خدمة طوارئ الصم (992). ويتبع هذا القسم للإدارة العامة لجوازات المنافذ وشئون الوافدين بوزارة الداخلية، حيث تتمثل اهدافه الرئيسية في الاتي (نشر الوعي المجتمعي بأهمية اعتماد الأشخاص ذوي الإعاقة على انفسهم- تسهيل وصول الخدمات المقدمة للأشخاص ذوي الإعاقة- إيجاد نظام موضوعي دقيق لتقييم ومتابعة كل الخدمات والتسهيلات المقدمة لذوي الاحتياجات الخاصة- إعطاء الأشخاص ذوي الاحتياجات الخاصة فرصة أفضل لتسهيل معاملاتهم- وتوفير كل وسائل الراحة لهذه الفئة- تعزيز رؤية الشخص من ذوي الاحتياجات الخاصة لنفسه وتثمين قدراته وزيادة دافعيته نحو انجاز مهامه بنفسه وتكوين علاقات اجتماعية سليمة- تعديل اتجاهات أفراد المجتمع وتوقعاتهم نحو قدرات الأشخاص ذوى الإعاقة من اتجاهات سلبية إلى اتجاهات أكثر ايجابية). كما يختص القسم بالاتي: (الإشراف على الخدمات المقدمة لكبار السن والأشخاص ذوي الاحتياجات الخاصة- اقتراح الوظائف المناسبة للأشخاص ذوي الاحتياجات الخاصة المتقدمين لشغل وظائف بإدارات الوزارة- ادخال بيانات الاشخاص ذوي الاحتياجات الخاصة والفئات التي تتلقي معاشا شهريا لإعفائها من بعض رسوم الخدمات التي تؤديها الوزارة طبقا للقرار الوزاري رقم (17) لسنة (2008)- إجراء البحوث والدراسات الخاصة بفئة كبار السن وذوي الاحتياجات الخاصة ومتابعة تنفيذ نتائجها وتوصياتها بالتنسيق مع الجهات ذات العلاقة). ساهمت الفكرة في ادماج ذوى الاعاقة في المجتمع من خلال توفير وظائف تتوافق مع قدراتهم ومهاراتهم ، الامر الذي يجعلهم فاعلين في المجتمع مساهمين في نهضة الوطن، والذي بدوره يساهم في اعلاء مكانتهم الاجتماعية. وزارة الداخلية لم تقف عند هذا الحد بل قدمت العديد من التسهيلات في مجال خدمة الأشخاص ذوي الاحتياجات الخاصة وذلك تحقيقا لرؤية قطر (2030) وتفعيلا لكافة القوانين الصادرة في مجال الاعاقة، حيث تم اعفائهم من رسوم عدة خدمات أبرزها:- • اصدار جواز السفر وتجديده. • اصدار البطاقة الشخصية وتجديدها. • تفعيل الشهادة الرقمية وتجديدها. • اصدار رخصة القيادة وتجديدها. • ترخيص تسيير مركبة واحدة وتجديدها. • الشهادات التي تصدرها وزارة الداخلية. • منح السمات والاقامة وتجديدها ونقل الكفالة واصدار البطاقات الشخصية ومأذونية الخروج وذلك لعدد واحد على الكفالة الشخصية يعمل في وظيفة (معلم او ممرض او سائق او خدام او طباخ او مربية).
 3. How did the initiative solve the problem and improve people’s lives?
المبادرة تقوم على تقديم خدمات انسانية لفئة مهمة في المجتمع تحتاج الى كل الرعاية والاهتمام، وكان لزاما على الجهات القائمة على امر الخدمات توفير مقومات الراحة لفئة كبار السن والاشخاص ذوي الاحتياجات الخاصة عند تلقيهم للخدمات الى جانب توفير فرص عمل مناسبة لذوى الاحتياجات الخاصة تتناسب وقدراتهم الجسدية والعقلية. ومن شأن هذه المبادرة ان تصب في توعية افراد المجتمع الى ضرورة المحافظة على حق فئة ذوى الاحتياجات الخاصة في الحياة باعتبارهم اشخاصاً فاعلين، وان الاصابة او الاعاقة ليست مبررا لعزلهم اجتماعيا او اسريا وكأنهم غرباء غير مرغوب فيهم، كما ان المبادرة تساهم في دمج ذوى الاعاقة مع أقرانهم العاديين الامر الذي يعود بفائدة ذات قيمة اقتصادية على المجتمع في حال توفير وظيفة تتوائم ومقدراتهم حتى يبدعوا فيها وتعود عليهم بمردود اقتصادي وتساهم في تنامى شعورهم بانهم افرداً منتجين يساهمون في خدمة بلادهم. كما حلت المبادرة مشكلة كانت تواجه ذوي الاحتياجات الخاصة وهي ايجاد وظيفة تتوافق مع قدراتهم الجسدية والعقلية، حيث تقوم المبادرة على تخصيص وظائف لهذه الفئة والبحث في من تتناسب قدراته الذهنية والجسدية للقيام بأعباء ومهام هذه الوظائف بحيث يصعب في كثير من الاحيان ان تتوافق اشتراطات الوظائف المحددة مسبقا مع قدرات ومهارات الشخص المعاق المتقدم للوظيفة، وبذلك فان هذه المبادرة قد ساهمت في توظيفهم بصورة اسرع واسهل من السابق مع ضمان توافق قدراتهم مع طبيعة العمل الذي سيوكل اليهم عند مباشرتهم لعملهم. كما ان المبادرة تعكس التزام وزارة الداخلية نحو تفعيل الدليل الهندسي الصادر عن المجلس الاعلى لشئون الاسرة في قطر مع خلال حملة قطر للجميع، والتي تهدف الى اقامة منظومة معيشية متكاملة خالية من العوائق المعمارية لإدماج ذوي الاحتياجات الخاصة بالمجتمع من خلال:- • جعل مباني واقسام وزارة الداخلية وما يتبعها اماكن مفتوحة لتمكين ذوي الاعاقة وكبار السن من حرية الحركة والوصول مع التركيز على توفير مواقف خاصة بالأشخاص ذوي الاعاقة. • تصميم مداخل ومخارج مباني وزارة الداخلية الجديدة بالشكل الذي يمكنهم من مراجعة اي وحدات ادارية فيها بكل سهولة ويسر.

C. Execution and Implementation

 4. In which ways is the initiative creative and innovative?
لتنفيذ الاستراتيجية تم وضع خطة عامة تتمثل في تحقيق الاهداف التي من اجلها أنشئت المبادرة والتي وردت في الاهداف العامة لها ثم وضع مجموعة من الخطط والبرامج التي تساهم في تفعيل وتحقيق تلك الاهداف وتنفيذ الاستراتيجية من خلال مجموعة من الخدمات والبرامج مع التركيز على شموليتها واستشرافها للمستقبل، وتم انفاذ المبادرة على النحو الاتي:- 1- توفير صالة مخصصة لكبار السن والاشخاص ذوي الاحتياجات الخاصة : بدأت كفكرة في سنة 2008م, وتم تفعيلها في 6/12/2010م, ضمن مبنى الادارة العامة لجوازات المنافذ وشؤون الوافدين لتقديم خدمات مميزة لهم ,حيث يتم من خلالها انجاز معاملاتهم بأقصى سرعة ممكنة والرد على استفساراتهم وتقديم كافة التسهيلات لهم ، دون الحاجة للدخول الي مواقع تقديم الخدمات للأشخاص العاديين. 2- الاعفاءات من الرسوم: اصدرت وزارة الداخلية القرار رقم (17) لسنة 2008 بشأن إعفاء بعض الفئات (ذوي الاحتياجات الخاصة وكبار السن) من بعض رسوم الخدمات التي تؤديها وزارة الداخلية والشهادات التي تصدرها، حيث نص على إعفاء ذوي الاحتياجات الخاصة والفئات التي تتلقى معاشاً شهرياً ووفقا لأحكام القانون رقم (38) لسنة 1995م وهم(الارملة والمطلقة والاسر المحتاجة والمعاق واليتيم والعاجز عن العمل والمسن واسرة السجين والزوجة المهجورة وأسرة المفقود من رسوم بعض الخدمات). 3- خدمة آمر : أطلقت هذه الخدمة اعتباراً من 19/1/2012م,لإنجاز معاملات كبار السن والاشخاص ذوي الاحتياجات الخاصة, حيث تتم استضافتهم من قبل موظف مختص في المراكز الخدمية وإنهاء كافة الاجراءات نيابة عنهم . 4- توظيف الاشخاص من ذوي الاعاقة : سعى المحور الثاني من المبادرة الي اهمية توظيف عدد من الاشخاص من ذوي الاعاقة بمختلف الاعاقات في الادارات التابعة لوزارة الداخلية, ولهم من الواجبات مثل ما عليهم من حقوق، لتاتي هذه المبادرة ايضا متوافقة مع القانون رقم (2) لسنة 2004 للأشخاص ذوي الاحتياجات الخاصة الصادر من دولة قطر، وبذلك تم استحداث استمارة لتقييم وتوظيف الاشخاص ذوي الاعاقة بالتعاون مع ادارة الموارد البشرية، حيث بلغ عدد الموظفين من ذوي الاعاقة في الوزارة (56) موظفا من مختلف الاعاقات، وجاري حالياً تقييم (19) شخصا من ذوي الاعاقة لشغل وظائف في مختلف الادارات لتحديد نوع الاعاقة وشغل الوظيفة المناسبة بناءاً على قدراته في مختلف ادارات وزارة الداخلية، وبعد التوظيف تتم المتابعة الدورية للأشخاص الموظفين من ذوي الاعاقة في إدارات وزارة الداخلية والعمل تأهيلهم وتدريبهم على طبيعة الاعمال التي يؤدونها. 5- خدمة طوارئ الصم : تم تدشين الخدمة بتاريخ (17/9/2012)م، حيث تم تخصيص الرقم (992) لتلقى البلاغات الطارئة من الاشخاص ذوي الاحتياجات الخاصة من فئة الصم، وذلك لتمكينهم من التواصل مع غرفة العمليات التابعة لوزارة الداخلية والتي ضم خدمات (الشرطة ، الاسعاف ، الدفاع المدني، ...الخ ) عن طريق وسيلة اتصال مرئية تستخدم فيها لغة الاشارة، حيث يتم استقبال البلاغ واحاله الى جهة الاختصاص.
 5. Who implemented the initiative and what is the size of the population affected by this initiative?
ساهم في تحقيق وانجاز هذه المبادرة الجهات التالية : وزارة الداخلية ممثلة اولا في السادة المسئولين بالوزارة (معالي وزير الداخلية ، سعادة مدير عام الامن العام) ثم الادارات المعنية بتنفيذ المبادرة وهي : (الادارة العامة لجوازات المنافذ وشئون الوافدين، ادارة العمليات، ادارة الموارد البشرية، ادارة العلاقات العامة ، ادارة الاتصالات ، ادارة نظم المعلومات ، ادارة المرور) الجهات الاخرى في الدولة التي شاركت وساهمت في تنفيذ هذه المبادرة هي :  (وزارة العمل والشئون الاجتماعية، المجلس الاعلى للاتصالات وتكنلوجيا المعلومات، المؤسسات المعنية بكبار السن وذوي الاحتياجات الخاصة، جامعة قطر، المجلس الاعلى للتعليم، المؤسسات الخيرية)،  منظمات المجتمع المدني مثل (الجمعيات والاتحادات والهيئات المعنية بتقديم خدمات كبار السن وذوي الاحتياجات الخاصة)  مؤسسات القطاع الخاص مثل الشركات المعنية بتقديم خدمات الاتصالات الهاتفية وخدمات الانترنت من خلال توفير عدد من الخدمات الالكترونية بالتعاون مع وزارة الداخلية.
 6. How was the strategy implemented and what resources were mobilized?
الموارد المالية: عندما تم الانتهاء من التخطيط للمبادرة تم بناء عليها تحديد الاحتياجات المالية والفنية والكوادر البشرية ، فقد ابتدرت وزارة الداخلية بتخصيص موازنة مبدئية لهذه المبادرة في حدود (10 مليون دولار) وذلك لتخصيص وتهيئة المواقع المناسبة وتجهيزها بالطريقة التي تناسب الفئة المستهدفة )كبار السن وذوي الاحتياجات الخاصة) وشمل هذا المشروع الاتي: - تخصيص صالة - تهيئة المداخل والمخارج - تهيئة الصالة بحيث تعطي انطباعا مريحا لطالبي الخدمة - تهيئة مواقع استلام البلاغات الواردة من ذوي الاعاقة الجهات المساهمة: لكون المبادرة مبادرة مجتمعية تهتم بتقديم خدمات مميزة لفئة كبار السن وذوي الاحتياجات الخاصة فقد شارك في هذا المشروع القطاع الخاص خاصة فيما يتعلق بطوارئ الصم ممثلا في شركة اوريدو التي قامت بتوفير اجهزة الاتصالات المتخصصة التي تتيح التواصل بين فئة الصم وغرفة العمليات المرتبطة بأجهزة وزارة الداخلية ، فيما التزمت نظم المعلومات بتوفير اجهزة الكمبيوتر وتمديد الشبكات المحلية والخارجية المتصلة بالأنترنت من جهة وبمواقع ومنافذ تقديم الخدمة من جهة اخرى، كما كان للاتصالات ، ومنظمات المجتمع المدني الخاصة بذوي الاحتياجات الخاصة، والمؤسسات الحكومية ذات الصلة. الكادر البشري: التعامل مع ذوي الاحتياجات الخاصة وكبار السن يحتاج الي تدريب متخصص ونوع من الصبر والتحمل وقبل هذا وذاك الرغبة الملحة في خدمة هذه الفئة والتطوع لذلك ففي تنفيذ المبادرة تم انتداب مشرفين متخصصين من مختلف منظمات المجتمع المدني وهي (الجمعية القطرية لذوي الاحتياجات الخاصة ، جمعية الصم ، الدار القطرية لرعاية كبار السن) اما المرحلة الثانية فقد تمثلت في تعيين كوادر جديدة بأشراف تلك الجمعيات واخضاعهم لدورات تدريبية مكثفة في مراكز التدريب المتخصصة لذلك اما المرحلة الاخيرة فتمثلت في تعيين كوادر شرطية للتعامل مع البلاغات الواردة الي قسم الطوارئ وكيفية تلبية البلاغات والتعامل مع ذوي الاحتياجات الخاصة عند الوصول اليهم.
 7. Who were the stakeholders involved in the design of the initiative and in its implementation?
ساهمت المبادرة في تحقيق عدة جوانب ايجابية شملت كبار السن وذوى الاحتياجات الخاصة، حيث قدمت لهم خدمات عديدة يمكن ان نستعرضها في النقاط الاتية:- • اصبحت جميع مراكز تقديم الخدمات الموحدة قادرة ومهيئة لاستقبال كبار السن وذوي الاحتياجات الخاصة دون انتظار او تأخير لضمان راحتهم حيث يتم خدمتهم في مقاعدهم من خلال موظفين مكلفين بهذا الامر، وانهاء معاملاتهم بصورة سريعة وميسرة، حيث ساهم هذا الامر في إعلاء احساسهم باحترام وتقدير المجتمع لهم. • ساهم توظيف ذوي الاحتياجات الخاصة في وظائف تتوافق وقدراتهم الجسدية والذهنية في تحقيق مبدأ المساواة حيث يدفع هذا الامر نحو دمجهم بصورة فاعلة في المجتمع، كما يتوافق مع الاستراتيجية التي تنتهجها الدولة في هذا المجال والتي تستهدف من خلال ذلك مؤامة الخدمات المقدمة في كافة نواحيها مع خدمة ذوي الاعاقة. • عالجت المبادرة عقبة تواصل ذوي الاعاقة مع وزارة الداخلية في الحالات الطارئة عبر خدمة طوارئ الصم (992) والتي ساهمت في تواصل ذوي الاحتياجات الخاصة مع عمليات الوزارة في الحالات الطارئة خاصة اصحاب الاعاقة من فئة (الصم والبكم) حيث تم تخصيص كادر في وزارة الداخلية للتعامل مع الحالات الطارئة لتلك الفئة، وتم تدريبهم على لغة الاشارة، وتلقت غرفة العمليات بالوزارة منذ تدشين الخدمة أكثر من (1351) بلاغاً. • حققت خدمة طوارئ الصم (992) العديد من الايجابيات منها تأكيد وزارة الداخلية على رعايتها واهتمامها بتلك الفئة وتحقيق مبدأ المساواة والعدل دون تمييز بين جميع فئات المجتمع وذلك بتقديم خدمة تتوافق مع قدراتهم، والعمل على تنمية مهارات افراد الشرطة ممن يعملون في خدمات الطوارئ (999) عبر اكتسابهم مهارات جديدة، الى جانب عمل قاعدة بيانات خاصة بوزارة الداخلية لذوي الاعاقة السمعية تحتوى على أسمائهم وأسماء اولياء امورهم وارقام هواتفهم وعناوينهم الكاملة وذلك لسهولة التواصل معهم في الحالات الطارئة. • اصبحت هذه المبادرة من قبل وزارة الداخلية انموذجا يحتذى به في الدولة حيث اشادت العديد من المنظمات والهيئات الاقليمية بهذه المبادرة وسعت ايضا الي تطبيقها وفقا لإمكانياتها واحتياجاتها.
 8. What were the most successful outputs and why was the initiative effective?
تمتلك وزارة الداخلية العديد من الوسائل والاليات التي تمكنها من رصد وتقييم الخدمات التي تقدمها وذلك من خلال العديد من الوسائل والاليات منها:  المسوحات الميدانية والتي تقوم بها ادارة التخطيط الاستراتيجي المعنية بقياس المخرجات وفقا للخطة الموضوعة حيث يتم اجراء هذه المسوحات بواسطة قسم الاحصاء وسط الفئة المستفيدة.  رصد تفاعل الجمهور المستهدف ومعرفة انطباعهم (قياس الراي) مع الخدمات المقدمة من خلال اتصالاتهم الهاتفية ، او من خلال الرسائل النصية وذلك بصورة دورية من قبل موظفي القسم.  البلاغات الواردة عبر هاتف الطوارئ الخاص بالصم حيث يعبر العديد من الفئات المعنية بهذه المبادرة عن رضاهم او عدمه. ويترتب على تقييم المبادرة النظر في معالجة السلبيات ان وجدت ودعم الايجابيات المتحققة وتصويب او تعديل او الابقاء على الخطة الموضوعة.
 9. What were the main obstacles encountered and how were they overcome?
من أبرز العقبات الرئيسية التي واجهتها المبادرة:- العقبة: مشاركة عدة جهات في انفاذ المشروع (جهات حكومية مختلفة، منظمات عامة، شركات خاصة، شركات اتصالات،). الحل: تم تكليف لجنة لإنفاذ المبادرة بالتعاون مع الجهات المختلفة داخل وخارج الوزارة. العقبة: تخصيص كادر على قدر كبير من التدريب لخدمة كبار السن وتقديم الخدمات لهم. الحل: تم عقد دورات تدريبية لرفع قدرات العاملين في خدمة تلك الفئة. العقبة: تدريب كوادر شرطية على لغة الاشارة لتولى استلام بلاغات ذوي الاعاقة من خلال خدمة طوارئ الصم 992. الحل: الحل تم عقد دورات تدريبية لرفع قدرات العاملين في ادارة العمليات بما فيها تعلم لغة الاشارة، لاستلام البلاغات. العقبة: عدم معرفة الجمهور بالخدمات التي تقدمها خدمة كبار السن وذوي الاحتياجات الخاصة. الحل: توعية الجمهور بالخدمات التي يقدمها قسم كبار السن وذوي الاعاقة من خلال القيام بحملات اعلامية عبر وسائل الاعلام المختلفة. العقبة: الندرة في الحصول على موظفات حاملي دبلوم التربية الخاصة وذلك للتعامل مع تلك الفئة. الحل: تم التنسيق مع جامعة قطر لإدراج عدد من موظفات القسم ببرنامج دبلوم التربية الخاصة للحصول على المؤهل المطلوب. العقبة : عدم حصول الاشخاص من ذوي الاعاقة الاقل من عمر 18 سنة على الاعفاء بسبب عدم أهليتهم الكافية لكفالة شخص. الحل : ادراج اسم ولي الأمر او العائل لذوي الإعاقة مع تعديل الآلية بالحاسب الالي.

D. Impact and Sustainability

 10. What were the key benefits resulting from this initiative?
ساهمت المبادرة في تطوير خدمات وزارة الداخلية من حيث النوع والكيف، حيث تم تقديم خدمات متقدمة متطورة تواكب التطور الكبير الذي يشهده العالم في مجال تقديم خدمات للفئات الضعيفة في المجتمع (كبار السن، ذوي الاعاقة، الارامل، الفقراء)، والتي تطلب رعاية واهتمام وخصوصية في تقديم الخدمات لهم. ومن شأن هذا الامر ان يفتح الباب أمام الجهات الحكومية والقطاع الخاص في التنافس على تقديم خدمات لتلك الفئات الامر الذي يساهم في تقدم ورفعة المجتمع، وازالة اي افكار سالبة تجاه تلك الفئات. يمكن في هذا الجانب ان نحصى (6) نقاط اساسية عبارة عن فوائد رئيسية للمبادرة وهي:- - إنجاز المعاملات بأقصى سرعة ممكنة والرد على استفساراتهم . - تقديم كافة التسهيلات والخدمات للأشخاص ذوي الاعاقة. - تقديم خدمات ذات جودة عالية ونوعية ملائمة تناسب احتياجاتهم. - تقديم مساعدات اجتماعية لبعض الفئات التي تتلقى معاشاً شهرياً من خلال إعفائهم من رسوم الخدمات التي تؤديها وزارة الداخلية. - تواصل فئة الصم عن طريق الاتصال المرئي (كاميرا 3G ) من خلال جهاز الحاسب الآلي أو الهاتف المحمول مع مركز القيادة الوطني وذلك في حالة حدوث حريق أو حادث او اي حالة يريد الابلاغ عنها أو بإرسال رسالة قصيرة SMS لقسم خدمات الطوارئ او ارسال رسالة عبر البريد الإلكتروني لرابط خدمات طوارئ الصم بموقع الوزارة. - توظيف الأشخاص ذوي الاعاقة في مختلف إدارات وزارة الداخلية وذلك للتواصل الاجتماعي وتمكين دورهم الفعال في المجتمع وعليهم من الواجبات مثل مالهم من حقوق.
 11. Did the initiative improve integrity and/or accountability in public service? (If applicable)
للحفاظ على هذه المبادرة ودوام الاستدامة لها وقابليتها للتحويل فقد حرصت وزارة الداخلية والادارات التابعة لها لتحقيق مبدأ الاستدامة على توفير الدعم المادي المناسب (وضع ميزانية مخصصة لذلك) والحرص على الاستدامة ايضا تمثل في تفعيل تلك الخدمات وتحقيق الأهداف ومتابعتها من خلال توظيف الأشخاص ذوي الإعاقة والحصول على وظيفة تناسب مع قدراتهم وظروف إعاقتهم على سبيل المثال، ووضع ميزانية خاصة بتلك الوظائف وتوفير الدعم والدمج والتفاعل الاجتماعي للأشخاص ذوي الاعاقة بمجتمعهم والعيش باستقلالية وتوفير بيئة اقتصادية مناسبة لهم ، والتركيز على الجانب الثقافي لتلك الفئة وتهيئة البيئة التي يعيشون فيها دون تهميش او تحقير وجعلها بيئة مفتوحة ومن ذلك الدليل الهندسي لتهيئة البيئة لذوي الاعاقة والصادر من المجلس الاعلى لشؤون الاسرة بالتعاون مع التخطيط العمراني لتهيئة كل الطرق لهم وذلك من خلال الاسواق والمصالح الحكومية والاهلية والفنادق ودور الترفيه وجعلها بيئة مؤسسية تنظيمية تتناسب لهم بيئة بلا حواجز او قيود وتعمل وزارة الداخلية على ان تكون المبادرة لها الديمومة والاستمرارية والعمل على نشرها بكل المؤسسات بالمجتمعات الحكومية والاهلية منها ورفع التجربة الى دول مجلس التعاون والدول الشقيقة المجاورة لتعميمها والانتقال بها من المحلية الى العالمية.
 12. Were special measures put in place to ensure that the initiative benefits women and girls and improves the situation of the poorest and most vulnerable? (If applicable)
 حماية حقوق الاشخاص ذوي الاعاقة واعتبارها حقاً لهم وواجباً على الدولة وأجهزتها المتنوعة.  المساواة بين جميع الناس وتحقيق تكافؤ الفرص والعدل.  تنمية ثقة الاشخاص ذوي الاعاقة بأنفسهم مما يجعلهم قوة فاعلة في بناء مجتمع التقدم والازدهار تتجسد من خلاله مكارم الاخلاق والقيم الانسانية .  احترام الاشخاص ذوي الاعاقة في المجتمع واعتبارهم عنصراً فاعلاً في المجتمع من خلال توظيفهم ليصبحوا منتجين وفاعلين في تحقيق التنمية الاقتصادية والاجتماعية المستدامة للدولة.  الشراكة بين مؤسسات الدولة جميعها فيما يخص الاشخاص ذوي الاعاقة.  وجود قاعدة بيانات موحدة للأشخاص ذوي الاعاقة.  تعديل اتجاهات افراد المجتمع نحو توقعات وقدرات الاشخاص ذوي الاعاقة من الاتجاهات السلبية الى الاتجاهات الايجابية.  الاعلام في مجال ذوي الاعاقة اعلام متخصص ( إعلام مناسبات ) بمعنى ينتهي بانتهاء الفاعلية ولذلك نحن نحتاج الى اعلام مستدام وبرامج متنوعة تقدم برامج توعوية وتثقيفية متنوعة على مدار العام لخدمة تلك الفئة واسرهم والعاملين منهم طوال ومناقشة قضاياهم ووضع الحلول المناسبة لها كما يفضل ان يقوم بالتقديم لهذه البرامج اشخاص من ذوي الاعاقة.

Contact Information

Institution Name:   وزارة الداخلية
Institution Type:   Government Department  
Contact Person:   العقيد عبدالله خليفة سالم المفتاح العقيد عبدالله خليفة سالم المفتاح
Title:   مدير ادارة العلاقات العامة بوزارة الداخلية  
Telephone/ Fax:   009742342590
Institution's / Project's Website:  
E-mail:   newmedia@moi.gov.qa  
Address:   منطقة الغانم العتيق
Postal Code:   8895
City:   الدوحة
State/Province:   الدوحة
Country:  

          Go Back
Print friendly Page