ANTE LOS OJOS DE TODOS
SALUD DE TLAXCALA

A. Problem Analysis

 1. What was the problem before the implementation of the initiative?
No existían indicadores impresos que revelen la atención que brinda el personal de salud de la Caravana Apizaco 1. Caravanas de la Salud atiende a personas de comunidades que carecen de servicios de salud en donde la mayoría desconoce de que manera canalizar sus quejas, sugerencias o felicitaciones hacia un servidor publico, por lo tanto el no hacer sus denuncias ante algún maltrato vulnerable a los habitantes de las comunidades a no recibir un servicio de calidad, a partir de esa problemática se crea una estrategia de fácil compresión a los usuarios del servicio de la Unidad Medica Móvil, para poder vigilar al equipo itinerante de salud La estrategia consta en la elaboración de instrumentos como encuestas visuales que permiten a los beneficiarios observar la calidad, de la atención brindada a los usuarios por parte del personal itinerante de la caravana, entrevistas a los usuarios de manera verbal y con un cuestionario que permite saber la percepción del servicio brindado, reuniones con la comunidad y autoridades locales que tienen como objetivo escuchar las necesidades sentidas de la población para su pronta respuesta

B. Strategic Approach

 2. What was the solution?
La propuesta surge del equipo itinerante de salud, para conocer el desempeño de cada integrante de acuerdo a su perfil laboral además, de que con estos indicadores podríamos conocer la satisfacción de usuario de acuerdo a la atención que se brinda en la Unidad Medica Móvil, de esta manera mejorar el área de calidad, y así ser eficaces y eficientes. De esta manera de contribuyo a acercar los medios hacia los pacientes para realizar sus quejas, denuncias o sugerencias de manera sistemática. La estrategia consta de que haya un comité de Contraloría Social para las 12 comunidades que actualmente visitamos, este comité se encargara de difundir en las diferentes poblaciones la manera de evaluar al equipo de salud de la Caravana, esto hará mediantes entrevistas, encuestas de satisfacción al usuario diseñadas para las persona analfabetas, y reuniones con los comités locales de salud. Una vez detectada alguna anomalía por parte del equipo de salud el comité de contraloría social será el encargado de dar seguimiento a la queja. Esta es con en fin de defender los derechos de los pacientes a ser atendidos con calidad y trato digno. El objetivo principal es que los pacientes sean quien evalué el desempeño de equipo de Salud de la caravana de la salud Apizaco 1 ya que sin quien reciben el servicio de manera directa. Y esto para mejorar la eficacia en la atención.

 3. How did the initiative solve the problem and improve people’s lives?
La propuesta es innovadora por que incluye a la población como supervisora real y constante de los servidores públicos de la Caravana de Salud. Esto favorece a que los pacientes reciban siempre un trato amable por parte del personal de salud.

C. Execution and Implementation

 4. In which ways is the initiative creative and innovative?
El comité de contralorìa social de la Caravana de la Salud Apizaco 1, se ha dado a la tarea de verificar personalmente que los servicios brindados por La Unidad Medica Móvil que se esta realizando cuente con todos y cada una de las especificaciones conforme al expediente técnico que nos fue proporcionado, sin embargo, y que cada servicio se brinde al 100 %, de tal manera que el paciente este satisfecho con el trato brindado. El padrón de beneficiarios es de 6340 del total de la población, obviamente este se incrementa conforme a la difusión que se tenga para el servicio de Caravanas de la Salud, recibiendo también pacientes de comunidades aledañas. Sin embargo Caravanas es un Programa que no niega el servicio a nadie. A la fecha se han llenado los formatos de cédulas de vigilancia de obras y acciones sociales, mismo formato nos fue proporcionado, verificando de manera personal que se ha ejecutado y que falta por hacer. Vigilando que los programas funcionen correctamente y se apeguen al anexo técnico o catalogo de conceptos, que se ejecuten todos los conceptos del servicio con sus respectivas metas, que se brinde un servicio de buena calidad, que se respete el tiempo de ejecución y se promuevan acciones de cuidado y conservación entre los vecinos, así mismo que estos sean entregados a los beneficiarios y que estos últimos demos buen servicio del apoyo que se nos dio y se destinen para lo que es , así mismo vigilar que esta obra no sea utilizada para fines distintos al desarrollo social y que los servidores Públicos encargados de operar los programas, actúen con honestidad y transparencia.

 5. Who implemented the initiative and what is the size of the population affected by this initiative?
El personal de salud que esta conformado por Medico, Enfermera y Promotor de salud, son quienes implementaron este nuevo diseño de supervisión. Quienes a su vez buscaron conformar al Comité de contraloría social quien vigilara al personal de salud. Y dará las herramientas necesarias para difundir como hacer sus denuncias hacia la población de las 12 comunidades que atiende a la Caravana de Salud.
 6. How was the strategy implemented and what resources were mobilized?
En cuanto al recurso humano nos apoyamos con un comité formado por 6 personas las cuales son un presidente, tesorero, secretario y tres vocales, en cuanto recursos materiales se utilizaron cámara de video, material de papelería. Y recursos económicos no hay para este proyecto.

 7. Who were the stakeholders involved in the design of the initiative and in its implementation?
1. Mejor conocimiento de la Caravana de Salud en cuanto a los servicios que se ofrecen. 2. Saber donde, con quien y como canalizar las quejas, sugerencias, y felicitación, 3. Vigilar el trato del personal de salud hacia los pacientes o beneficiarios de Caravanas de Salud. 4. Tener un acercamiento directo de la comunidad y el personal de salud.

 8. What were the most successful outputs and why was the initiative effective?
La iniciativa fue supervisada por los supervisores estatales de Caravanas de la Salud, los cuales aprobaron tal proyecto para ser implementado en la Caravana de la Salud Apizaco 1. Quienes argumentan que es una buena estrategia para la buena vigilancia del personal.

 9. What were the main obstacles encountered and how were they overcome?
Los principales problemas al principio la aceptación de la iniciativa por parte de los supervisores estatales, falta de interés de algunas comunidades. Estos problemas se resolvieron haciendo difusión del proyecto al final obteniendo una gran participación de la gente.

D. Impact and Sustainability

 10. What were the key benefits resulting from this initiative?
Los principales beneficios son la participación ciudadana en la vigilancia del personal de la caravana de salud.

 11. Did the initiative improve integrity and/or accountability in public service? (If applicable)
La iniciativa si es altamente sostenible ya que no se requiere de recursos financieros para la ejecución, la manera de replica es que por cada comunidad a donde va la Caravana de Salud haya un comité de contraloría social. Y de esta manera llevar una adecuada vigilancia hacia el personal de salud.

 12. Were special measures put in place to ensure that the initiative benefits women and girls and improves the situation of the poorest and most vulnerable? (If applicable)
Las lecciones son que una buena organización hace que haya mejor control del programa de caravanas de la salud. Que la vigilancia es un método para mejorar los servicios y mejorar el trato de los servidores públicos hacia los usuarios del servicio. Realizar esta iniciativa nos sensibilizo como servidores públicos y nos exhorta a brindar una atención de calidad y calidez humana.

Contact Information

Institution Name:   SALUD DE TLAXCALA
Institution Type:   Government Agency  
Contact Person:   JAIME BECERRA GUTIERREZ
Title:   LICENCIADO  
Telephone/ Fax:   2464621060 EXT 8026
Institution's / Project's Website:  
E-mail:   caravanastlax@hotmail.com  
Address:   IGNACIO PICAZO 25
Postal Code:   90800
City:   SANTA ANA CHIAUTEMPAN
State/Province:   TLAXCALA
Country:  

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