| 4. In which ways is the initiative creative and innovative?
|
|
– المرحلة الأولى :
1. بناء واجهة إلكترونية لاستلام المعلومات الأولية وتسجيل موعد لمراجعة الفرع.
2. التعاون مع البريد السعودي لاستلام الطلبات و إرسالها للفرع
2- المرحلة الثانية :
1. بناء نظام بنكي متكامل لاستلام معلومات الطلب الأولية و إعطاء موافقة أولية ( بربط النظام مع أنظمة حكومية أخرى). "حساب إلكتروني لكل مقترض.
2. ربط النظام بنظام البريد السعودي
3. معالجة الطلبات الكترونيا وربط أنظمة البنك بالأنظمة المالية الأخرى لمتابعة التحصيل وتدقيق المعلومات.
4. ربط أنظمة السداد بالبنوك و تمكين السداد الإلكتروني.
|
|
| 5. Who implemented the initiative and what is the size of the population affected by this initiative?
|
|
1. إدارة تقنية المعلومات .
2. برنامج( يّسر).
3. البريد السعودي.
4. سداد.
5. المؤسسة العامة للتأمينات الاجتماعية.
6. وكالة وزارة الداخلية للأحوال المدنية
7. المؤسسة العامة التقاعد
|
| 6. How was the strategy implemented and what resources were mobilized?
|
|
تم تمويل المشروع من قبل البنك السعودي للتسليف والادخار وبإشراف إدارة تقنية المعلومات عن طريق التعاقد مع جهة استشارية للتخطيط والتنفيذ ثم التعاقد مع الجهات التنفيذية لتطوير البنية التحتية للنظام وتطوير النظام لأداء المهام.
كما استفاد البنك من الدعم المالي المقدم من برنامج "يسر" لتنفيذ بعض أجزاء البنية التحتية وتقديم الاستشارات الفنية و الربط مع الجهات الحكومية الأخرى.
|
|
| 7. Who were the stakeholders involved in the design of the initiative and in its implementation?
|
|
1. لم يعد العميل بحاجة لزيارة الفرع مما أدى إلى انخفاض الزحام بل ولم يعد هناك.
2. اصبحت المعالجة فورية ويستطيع العميل استلام قرضه في حسابه خلال 24 ساعة من استلام طلبه
3. السداد أصبح إلكترونيا ويستطيع سداد قرضه من أي بنك.
4. انخفاض عدد الوثائق المطلوبة من العميل حيث يمكن الحصول على معلومات العملاء من الأنظمة الإلكترونية للجهات الحكومية الأخرى.
5. قدمنا خدمة أفضل للعملاء من بيته يستطيع الحصول على القرض وسداده وارتفع رضا العملاء عن البنك وجودة المعلومات.
|
|
| 8. What were the most successful outputs and why was the initiative effective?
|
|
قامت إدارة التطوير والجودة بتطوير آلية لقياس رضى العملاء في الفروع من خلال استبيانات ومقابلة العملاء ومتابعة الشكاوي من صناديق الشكاوي والرسائل الالكترونية ، كما يقوم المكتب الفني في البنك بإجراء احصائيات دورية عن عدد القروض المصدرة وعدد الطلبات المرفوضة وأسباب الرفض.
|
|
| 9. What were the main obstacles encountered and how were they overcome?
|
|
تم تشكيل فريق عمل من تخصصات فنية وإدارية وتم تدارس العوائق الممكنة و التوصل الى حلول لها وهي كالتالي
اعادة تصميم النماذج الورقية بحيث يسهل التعامل معها الكترونيا
التوقيع الالكتروني
الخصوصية و التأكد من الهوية
امكانية التعامل مع ملفات كبيرة بالنظر الى طبيعة الوثائق المطلوبة (رسومات و دراسات)
توثيق استلام الطلب وعلاقة ذلك بالاتصالات الإدارية
وخلال المراحل الأولية واجه فريق العمل التحديات من ناحية تهيئة الإجراء الورقي ليتوافق مع النظام الإلكتروني و تم التغلب على هذه النقطة بالقيام بالتحسينات من إضافة و حذف بعض الخطوات في إجراء العمل و تقديم بعضها و تأخير الأخر. اما بالنسبة للتقنية المستخدمة و بما انها قديمة فقد عانى الفريق من ايجاد آلية لتحويل البيانات من بيئة قديمة الى بيئة جديدة متطورة فهذا الإجراء بحد ذاته يعد من التحديات الكبيرة التي اخذت في عين الاعتبار و التي لها تأثير كبير على نجاح النظام من عدمه. تهيئة النظام لربطة مع نظام سداد تم التغلب عليها بالتعاون مع فريق سداد. و من ضمن المراحل التي واجهت بعض من التحديات هي تهيئة موظفي البنك للانتقال من نظام يدوي الى نظام إلكتروني متكامل وقد قام فريق العمل بوضع خطة لتدريب الموظفين و تنمية مهاراتهم و تقييم ادائهم. كذلك واجه البنك مشكلة تقبل العملاء للنظام الالكتروني بحجة عدم إلمام المتقدمين بالتقنية ، ولكن البنك استمر في الخطة وبعد فترة من الوقت اعتاد العملاء على التقديم الالكتروني والاستعانة بالأقارب والزملاء ثم أصبح أغلب العملاء يتقدمون لطلبات القروض بأنفسهم.
|