إخلاء طرف مقاول حفر
أمانة منطقة الرياض

A. Problem Analysis

 1. What was the problem before the implementation of the initiative?
المشاكل والقضايا التي احتاجت إلى معاملة: 1. طول فترة انهاء اجراءات إخلاء طرف مقاول الحفر والتي كانت تصل الى 60 يوم مما يترتب عليه تعطيل تنفيذ المشروعات الجديدة والمخطط تنفيذها. 2. تعدد الجهات المعنية بإخلاء طرف مقاول الحفر مما يصعب من عملية المتابعة ويعطل الاجراءات. 3. استيعاب الكم الهائل من طلبات تصاريح الحفر بمنطقة أمانة الرياض. معلومة: مساحة الكرة الأرضية حوالي 148,647,000 كم مربع، وقد تم حفر حوالي 24,000,000 كم مربع في الثلاث سنوات الأخيرة بمنطقة الرياض أي حوالي 16.5% من مساحة الأرض. 4. تعطل حركة المرور بسبب عمليات الحفر. 5. تأثر الحياة اليومية للمواطنين بسبب عمليات الحفر. الفئات المتأثرة بهذه المشاكل: - الشركات المشرفة والمنفذة لأعمال حفر الخدمات بمدينة الرياض مثال ذلك: 1. شركة الكهرباء 2. شركات الاتصالات 3. وشركة المياه الوطنية - جميع المواطنين من تعطل الطرق وتعطل مصادر الحياة الأساسية من: كهرباء ومياه.

B. Strategic Approach

 2. What was the solution?
المبادرة: - تطوير وتنظيم أعمال الحفريات بأمانة منطقة الرياض متمثلة في مكتب التنسيق والمتابعة حيث تم بناء هذا النظام ليساعد إدارة مكتب التنسيق والمتابعة في القيام بأهدافه الرئيسية من حيث التنسيق والتنظيم لتمديد الخدمات مع الجهات الحكومية ذات العلاقة والمؤسسات العامة والخاصة وعملية المحافظة على التمديدات المنفذة ومتابعة أداء مقاوليها للتحقق من التزامهم بحدود ومواصفات التراخيص المقررة. - تطوير خدمة الكترونية بواسطة البوابة الإلكترونية للخدمات البلدية بأمانة منطقة الرياض وهي خدمة إخلاء طرف مقاول الحفر يمكن خلالها تطبيق اجراءات عملية متابعة اداء المقاول لتنفيذ عمليات الحفر وتمديد الخدمات. الحل المقدم: 1. إعادة هندسة إجراءات إخلاء طرف مقاول الحفر 2. ربط الجهات التابعة لأمانة منطقة الرياض والمعنية في إجراء إخلاء طرف مقاول حفر بشبكة الامانة 3. ربط الجهات المشرفة والمنفذة لمشاريع الحفر وتمديد الخدمات بأمانة منطقة الرياض من خلال تقديم خدمة ويب الكترونية مربوطة مع قاعدة بيانات نظام الحفريات تتيح لها انهاء الاجراءات الخاصة بإخلاء طرف مقاول الحفر بعد ادخال البيانات والمرفقات المطلوبة وكذلك يمكنها من متابعة العملية لرصد أي مشاكل بها. الاستراتيجية: - هندرة وإعادة ميكنة الإجراءات الخاصة بخدمة إخلاء طرف مقاول حفر وذلك لتيسير وسرعة إنجاز العمليات. - الأهداف الرئيسية: 1. متابعة وتنسيق وتنظيم عمليات الحفريات. 2. سرعة إنهاء إجراءات إخلاء طرف مقاول حفر. - الجمهور المستهدف: 1. القطاع العام  شركة الكهرباء  شركة المياه الوطنية.  شركة الاتصالات الوطنية 2. القطاع الخاص  Mobily  Zain

 3. How did the initiative solve the problem and improve people’s lives?
- تعتبر هذه المبادرة فريدة من نوعها وذلك: 1. هندرة الإجراءات المتبعة أدي إلى تحسين وزيادة فعالية الإجراءات. 2. عدم وضع حدود للتغيير والتحسين ومساندة الإدارة العليا لأمانة منطقة الرياض للارتقاء بالخدمات المقدمة للجمهور. - تم استخدام بعض الأساليب الإبداعية والمبتكرة لإنجاح المهمة، وهي: 1. ربط جميع الجهات المختصة بشبكة واحدة لتسهيل التواصل. 2. إلغاء المعاملات الورقية وتحويلها لإجراءات إلكترونية. 3. تقديم الخدمة بطرق مختلفة إلكترونية:  صفحات الويب.  الأكشاك  مكاتب البلديات 4. الربط مع نظام سداد الإلكتروني لسداد الفواتير.

C. Execution and Implementation

 4. In which ways is the initiative creative and innovative?
الية تنفيذ الربط الالي للجهات ذات العلاقة: - - المرحلة الأولى: - تم بتاريخ 1430/10/10هـ ربط الجهات التابعة لأمانة منطقة الرياض بالنظام باستخدام الشبكة المحلية لنظام وهي: 1. مكتب التنسيق والمتابعة. 2. ادارة التشغيل والصيانة (قسم المواد والبحوث). 3. جميع البلديات الفرعية. وبلغت نسبة تطبيق اجراءات النظام المستخدمة حاليا من خلال هذا الربط 89% - المرحلة الثانية: - تم بتاريخ 1431/5/5هـ ربط الجهات الخارجية بالنظام باستخدام البــوابة الالكتــرونية لخــدمات البلــديات وتشمل: 1. الجهات المشرفة والمقاولين المنفذين. 2. الجهات المنسقة (المرور، وزارة الدفاع...). وبلغت نسبة تطبيق اجراءات النظام المستخدمة حاليا من خلال هذا الربط 97% خلال شهر رجب لعام 1432 - تمت محاولة رفع مل الخطة ولكن حدث خطأ بالموقع. ملف الخطة متوفر في حالة طلبه.

 5. Who implemented the initiative and what is the size of the population affected by this initiative?
الجهات المساهمة في تنفيذ المشروع: - أدارة تقنية المعلومات والخدمات الإلكترونية بأمانة منطقة الرياض. - مكتب التنسيق والمتابعة. - ادارة التشغيل والصيانة (قسم المواد والبحوث). - جميع البلديات الفرعية. - الجهات المشرفة والمقاولين المنفذين. 1. شركة الكهرباء 2. شركة المياه الوطنية. 3. شركة الاتصالات الوطنية 4. Mobily 5. Zain 6. ... - الجهات المنسقة: 1. المرور 2. وزارة الدفاع 3. ...
 6. How was the strategy implemented and what resources were mobilized?
تم تمويل المشروع داخليا من إدارة تقنية المعلومات والخدمات الإلكترونية بأمانة منطقة الرياض. تم استخدام موظفي إدارة تقنية المعلومات والخدمات الإلكترونية بأمانة منطقة الرياض لتنفيذ المشروع.

 7. Who were the stakeholders involved in the design of the initiative and in its implementation?
1- سرعة الانجاز حيث تتم عملية اخلاء طرف مقاول الحفر في مدة لا تزيد عن اربعة ايام بالمعدل مما ترتب علية سرعة انجاز باقي اعمال الحفر الاخرى وبالتالي سرعة انجاز مشروعات البنية التحتية 2- دقة البيانات المدخلة حيث تقوم الخدمة بالتدقيق في جميع الحقول المدخلة للتأكد من سلامة البيانات 3- سهولة عملية المتابعة والتدقيق والحصول على التقارير الاحصائية التي تساعد على اتخاذ القرارات الاستراتيجية 4- ساهمت اجراءات خدمة إخلاء طرف مقاول حفر في استيعاب طلب تنفيذ الاعمال منذ بدء تطبيق الخدمة حيث ارتفعت أطوال الحفر المصرح بها من 3 مليون متر في عام 1430 لتصل الى ما يزيد عن 8 مليون متر في عام 1433 ويرجع السبب في ذلك لدور خدمة إخلاء طرف المقاول وتأثيرها في تسريع عملية أنهاء إجراءات إخلاء طرف مقاول حفر حيث ان أمانة منطقة الرياض تربط تصريح الحفر لأعمال جديدة بأنهاء عمليات حفر سابقة لنفس المقاول

 8. What were the most successful outputs and why was the initiative effective?
- استبيان لقياس مدي رضا المستفيدين من هذه الخدمة. - قياس مدي استخدام هذه الخدمة عن طريق (Google Analytics) لقياس مستوى استخدام المستفيدين لوظائف الخدمة: 1. بلغ عدد الزيارات للخدمة 25368 خلال سنة منذ اكتوبر 2012 2. بلغ متوسط زمن تنفيذ الخدمة 45 ثانية

 9. What were the main obstacles encountered and how were they overcome?
1. التحديات: a. تعدد الجهات المرتبطة بعملية اخلاء الطرف ومنها مقاول الحفر والشركات المنفذة والمختبرات التي تعطى تقرير انتهاء الحفر والبلديات المختلفة التي تقع اعمال الحفر بها وعدم ارتباطها مع شبكة امانة منطقة الرياض. b. كثرة الاجراءات الورقية المطلوبة بين الجهات المعنية c. تعدد موظفي الجهات المعنية وعملية تدريبهم على البرامج المطورة 2. الحلول: a. ربط الجهات التابعة لأمانة الرياض بقاعدة بيانات نظام رخص الحفريات من خلال شبكة الامانة وربط الجهات المعنية الغير تابعة للأمانة بعمل خدمة تتيح للشركات المنفذة لأعمال الحفر من انتهاء الاجراءات الخاصة بالمقاول بعد ادخال التقرير والمرفقات وكل البيانات المتعلقة بانتهاء طرف مقاول الحفر. b. هندرة إجراءات خدمة إخلاء الطرف حيث تم ربط الجهات المعنية في الدورة المستندية المطورة واعتماد ارفاق الوثائق المطلوبة الكترونيا عن طريق الخدمة. c. عمل ورش عمل تعريفية بالخدمة واهميتها الحقتها دورات تدريبية للموظفين.

D. Impact and Sustainability

 10. What were the key benefits resulting from this initiative?
إسهام الخدمة الإلكترونية في نمو الاقتصاد الوطني إن سرعة الانتهاء من إخلاء طرف مقاول الحفر تتيح للشركات سرعة البدء في تنفيذ عمليات حفر اخرى مما يسرع من الانهاء من المشروعات المنفذة وخاصة مشروعات البنية التحتية وما لها من اهمية قصوى في تعزيز نمو الاقتصاد القومي حيث اختصرت الوقت التي كانت تستغرقه الشركات الوطنية في تنفيذ واغلاق الاعمال وهو ما ساعدها ايضا من الاستفادة من المعدات في تنفيذ مشاريع جديدة ومن الفوائد الملموسة التي يحصل عليها قطاع الأعمال من تطبيق الخدمة هي التالي: - 1. أصبح قطاع الأعمال أكثر خبرة من خلال الشراكة في تنفيذ الإجراء التي طبقتها الخدمة 2. توفير الجهد والوقت 3. ضمان تطبيق المعايير والمواصفات المطلوبة 4. تقليل الإجراءات

 11. Did the initiative improve integrity and/or accountability in public service? (If applicable)
حرصت امانة منطقة الرياض اثناء تطوير خدمة اخلاء طرف مقاول حفر على تحقيق أثر ايجابي يشمل المجال المالي والاجتماعي والثقافي والتنظيمي في نطاق تنفيذ أعمال الحفر ومتابعة مشاريع تمديد الخدمات، مما ساهم في جعل الخدمة مستدامة من خلال تأثيرها الاقتصادي من خلال الاستفادة من الموارد في تنفيذ مشاريع اخرى كما تحقيق اهداف المجتمع من تنفيذ المشاريع الحيوية في الوقت المناسب مع ضمان تحقيق اعلى مواصفات الجودة المطلوبة لخلق بيئة نموذجية. كما ان الخدمة يمكن تطبيقها في أي هيئة مؤسسية او حكومية للاستفادة من اهدافها في تطوير مجال اعمال التنسيق والحفريات وذلك لإمكانية تطبيقها كمنتج منصل عن باقي الخدمات الإلكترونية، ولتحقيق ذلك فقد تم نشر الخدمة على المستوى الوطني من خلال طرحها في ملتقى التميز للتعاملات الإلكترونية الحكومية على مستوى المملكة العربية وسوف يتم عقد اجتماعات لتوسيع الفكرة ونشرها مع كل من: - 1- امانة عسير. 2- امانة منطقة مكة المكرمة.

 12. Were special measures put in place to ensure that the initiative benefits women and girls and improves the situation of the poorest and most vulnerable? (If applicable)
- تم تدشين خدمة إخلاء طرف مقاول حفر بشهر 5/1431 هـ ومن عام 1431 الى 1433 شهد معدل استهلاك الخدمة تطور كبير حيث وصلت نسبة طلبات إخلاء طرف مقاول حفر لعام 1433 هـ من خلال الخدمة الإلكترونية المقدمة هو 99.55% حيث تم اصدار 22608 طلب إخلاء من مجموع 22711 لعام 1433هـ. - تم وضع الية للتحسين المستمر للخدمة من خلال المتابعة المستمرة لمعدل استخدام الخدمة وانهاء الاجراءات بين كلا من الجهات المعنية وانعقاد اجتماعات دورية بين جميع الجهات المعنية في إجراء إخلاء طرف مقاول. - تطلبت الخدمة التكامل مع انظمة اخرى تم تطويرها بأمانة منطقة الرياض مثل نظام التسمية والترقيم، النظام المشترك، نظام سداد حيث استخدم في عملية التكامل الحلول التالية (Web Services، SOA). الدروس المكتسبة: 1- التكامل مع الجهات المعينة يزيد من فرصة إنجاز الأعمال ودقتها. 2- هندرة الإجراءات ومراجعتها بطريقة مستمرة تؤدي دائما إلي تحسين الخدمات. 3- أتمتة الإجراءات تؤدي إلى سرعة الإنجاز وسهولة المتابعة. 4- زيادة دائرة التواصل مع المستفيدين (الويب، البلديات، الأكشاك ...). 5- قياس مستوي الخدمة يؤدي دائما إلي تحسينها بشكل مستمر. 6- أخذ معلومات ومتطلبات الخدمة من المستفيد الرئيسي يؤدي إلى إنتاج خدمة مميزة. التوصيات المستقبلية: 1- المتابعة المستمرة لمعدل استخدام الخدمة. 2- وجود دعم فني لتلقي الملاحظات وحل المشاكل. 3- إيجاد طرق للتواصل مع المركز عن طريق الهاتف والبريد الالكتروني والفاكس. 4- نشر بين فترة وأخرى استبيان عن كفاءة الخدمة واقتراحات التحسين من قبل المستفيدين. 5- اجتماع دوري مع الشركات ومكتب التنسيق والمتابعة لمناقشة كفاءة الخدمة وكيفية تحسينها مع المحافظة على الناحية القانونية والنظامية لتقديم الخدمة.

Contact Information

Institution Name:   أمانة منطقة الرياض
Institution Type:   Government Department  
Contact Person:   سليمان الصالحي
Title:   مدير إدارة تقنية المعلومات والخدمات الإلكترونية  
Telephone/ Fax:  
Institution's / Project's Website:  
E-mail:   it@alriyadh.gov.sa  
Address:  
Postal Code:  
City:   الرياض
State/Province:   الرياض
Country:  

          Go Back

Print friendly Page