مراكز الخدمة تسهيل
وزارة العمل

A. Problem Analysis

 1. What was the problem before the implementation of the initiative?
• زيادة النشاط الإقتصادي الذي تشهدة دولة الامارات العربية المتحدة وزيادة الطلب على خدمات وزارة العمل لما يتجاوز الطاقة الإستيعابية لمكاتب العمل والذي بدوره سبب ضغط وهدر لطاقتها وإنشغالها في الأعباء التشغيلية لتقديم خدمات للمتعاملين • عدم تلبية توقعات لمتعاملين مما أدى إلى تدني مستوى رضا المتعاملين عن أداء مقدمي الخدمة وزيارة المتعاملين لأكثر من جهة للحصول على الخدمة ( مكاتب الطباعة – فرع الوزارة أو البريد – جهات حكومية أخرى لتوفير بعض المرفقات ) • طول فترة انتظار المتعامل وطول مدة الحصول على الخدمة وخاصة عند تقديمها من خلال البريد. • افتقار بيئة مكاتب الطباعة لمعايير الخدمة المتميزة الداخلية والخارجية ( مثال اماكن الانتظار الداخلية ، وسائل الترفيه ، تنظيم الدور ، المرافق الخدمية والمرافق العامة ) وخارجيا مثال مواقف السيارات وقرب المقار من اماكن المقيمين . • ( قلة الانتشار الجغرافي لافرع الوزارة في السابق مما يؤثر على انزعاج المتعاملين وتذمرهم عند القيام بزيارة المراكز في السابق . ) عدم وجود عدد كافي من أفرع الوزارة لخدمة المتعاملين وعدم انتشارها جغرافياً. • عدم كفاية ساعات العمل في تقديم الخدمات للمتعاملين وعدم تناسب الوقت مع حجم المتعاملين . ساعات العمل غير كافية لتلبية احتياجات المتعاملين نظراً لعمل الوزارة لمدة خمسة أيام في الأسبوع فقط. • ضعف اقبال المواطنين في العمل في مكاتب الطباعة وعدم رغبتهم في العمل كمدخلي بيانات. عزوف المواطنين عن العمل في مهنة ادخال البيانات في مكاتب الطباعة التقليدية رغم محاولة الوزارة توطين هذه المهنة. • صعوبة إيصال التعليمات لعدد 2700 مكتب طباعة تقدم خدماتها لوزارة العمل والرقابة عليها أدى إلى زيادة عدد الأخطاء في البيانات المدخلة . • نظرا للتطورالسريعالذيواكبدولةالإماراتالعربيةالمتحدةوبزيادةالطلبللحصولعلىتصاريحللعمالةوارتفاععددالمعاملاتفي الوزارة حيث اصبح تأثير الخدمات يشمل فئات وجنسيات مختلفة سواء كان النساء والرجال كبار السن المعاقين والاحداث لكل شخص يسعى للعمل في دولة تحترم حقوق الإنسان على اختلاف تطلعااتهم وطموحهم

B. Strategic Approach

 2. What was the solution?
جاء اقتراح المبادرة نتيجة لدراسات مستوى رضا المعنيين عن خدمات الوزارة والتي من أهمها وجود ملاحظاتعلى اساليب تقديم الخدمة ، وإستجابة لرؤى القيادة الحكومية في تفعيل الشراكة مع القطاع الخاص وتقديم خدمات متميزة وذلك لما يمتلكه القطاع الخاص من خبرة طويلة في تقيم خدمات ذات جودة عالية للمتعاملين لذا قام فريق تطوير الخدمات المشكل على مستوى الوزارة بإطلاق مبادرة مراكز الخدمة " تسهيل " بالشراكة مع القطاع الخاص من خلال إنشاء مراكز خدمة ذات جودة عالية وضمن معايير تم وضعها من قبل الوزارة وتحت إشرافها وساعد في حل المشكلات التالية : • حيث كان على المتعاملين زيارة المكاتب التابعة لوزارة العمل المنتشرة بشكل غير منتظم جغرافيا وضمن فروع محددة للحصول على خدمات الوزارة واوقات غير كافية • كانت الخدمات تقدم بأسعار مختلفة مع تزايد الاخطاء في المعاملات وصعوبة الرقابة على مكاتب الطباعة التي كانت منتشرة والتي تفتقر إلى المعايير التي تناسب المتعاملين ورؤاهم • كان على المتعامل عمل أكثر من زيارة للوزارة وفروعها المختلفة للحصول على خدماتها اوحتى باقي الخدمات الحكومية 2. ساعدت مراكز الخدمة "تسهيل" في تقديم خدمات متميزة للمتعاملين من خلال 34 مركز خدمة منشرة بشكل جغرافي مدروس واماكن واضحة للمتعاملين ومعايير برنامج الإمارات للخدمة الحكومية المتميزة والذي يهدف إلى جعل هذه المراكز ترتقي إلى خدمات فنادق الخمس نجوم واصبحت الخدمات تقدم بشكل موحد على جميع الفروع وباسعار ثابتة مع وجود رقابة على هذه المراكز من حيث تطبيقها لمعايير خدمة المتعاملين وتقيمها بشكل دوري من خلال غرفة عمليات مجهزة بأفضل التقنيات واستبيانات وتطبيق منهجية المتسوق السري والاستماع إلى صوت المتعامل لتطوير الخدمات بإستمرار وأصبحت الخدمة تقدم من منفذ واحد لجميع الخدمات الحكومية حيث يقوم المتعامل الاستفادة من خدمات وزارة العمل ودائرة التنمية الاقتصادية والإدارة العامة للإقامة وشؤون الأجانب ووزارة الصحة والهيئة العامة للمعاشات وغيرها من الخدمات الحكومية والخاصة لذا اصبح الجهمور المستهدف جميع أفراد المجتمع ومن جميع الجنسيات ولأعمار يتم اختيار المبادرات الإستراتيجية والتشغيلة دعما للسياسات والأهداف الإستراتيجية للوزارة، وتكون الأولوية للمبادرات التي لها أكبر الأثر في تحقيق رؤية ورسالة الوزارة في الدورة الإستراتيجية الواحدة ، كما يتم تقييم الأهداف بشكل مرحلي خلال الخطة الإستراتيجية لضمان تحقيق الأهداف ، لذا قام قطاع العمل والمتمثل في ادارة مراكز الخدمة بوضع استراتيجية مؤسسية مرتبطة مع استراتيجية الوزارة من خلال التالي : • الهدف الإستراتيجي : تعزيز مشاركة المواطنين في قطاعات اقتصادية مستهدفة وانبثقت منه مبادرة تنفيذ برامج ومشاركة لتعزيز مشاركة المواطنين وويتم قياسه عدد الموظفين المواطنين في مراكز الخدمة • الهدف الإستراتيجي : تقديم خدمات ذات جودة عالية تتمحور حول المتعاملين وذلك من خلال تطوير مراكز الخدمة المتمثلة في استكمال انشاء مراكز الخدمة على مستوى الدولة بالشراكة مع القطاع الخاص و تطوير وتنفيذ آليات تدريب العاملين بمراكز الخدمة بالشراكة مع القطاع الخاص و انشاء غرفة عمليات تختص بالرقابة على مراكز الخدمة ويتم قياس كلا منها عن طريق عدد المراكز و عدد المعاهد وعدد الدورات التدريبية للعاملين في المراكز ونسبة انجاز غرفة العمليات بالاضافة إلى تطوير آليات الدعم بالشراكة مع القطاع الخاص و عمل الحملات التسويقية ويتم قياس كلا منها عن طريق نسبة انجاز مشروع الدعم الفني وعدد الحملات التسويقية والمستفيدين منها

 3. How did the initiative solve the problem and improve people’s lives?
بنيت هذه الفكرة ( حيث تعتبر الاولى من نوعها على القطاع العام الوزاري )على تفعيل الشراكة مع القطاع الخاص وإستجابة لصوت المتعامل لتطوير الخدمات الحكومية ، كما أوجدت فرص عمل لنحو 800 مواطن وبلغت نسبة التوطين 100% لمدخلي البيانات وقد قدمت هذه المراكز قيمة مضافة لكلا من وزارة العمل والمتعاملين حيث سهلت وسرعة إنجاز المعاملات وقللت من التشعبات في الإجراءات . كما استخدمت الوزارة طرق إبداعية في الرقابة على المراكز من خلال غرفة العمليات مجهزة بكاميرات مراقبة وربطها بمؤشرات أداء تساعد في التقييم الدوري وبرنامج متطور للدعم الفني لقياس الكفاءة في البرامج المقدمة للمتعاملين ، وأعطت التجربة نتائج ساهمت بشكل واضح في رفع كفاءة الخدمات المقدمة من قبل وزارة العمل بحيث وصلت نسبة رضا المتعاملين عن مراكز الخدمة لآخر تقرير صدر لعام 2012 لتصل 78% ووقت تقديم الخدمة في المراكز لايتعدى 15 دقيقة .

C. Execution and Implementation

 4. In which ways is the initiative creative and innovative?
ولتنفيذ المشروع كان لابد على فريق العمل من وضع خطةواضحة ووضع آليات مراجعة وتقييم لكل مرحلة حسب المنهجية المتبعة مع تحديد صلاحية ومهام كل عضوحسب تخصصه ولقد قام فريق العمل بدراسة بدائل لتطبيق المشروع ورفعها لرئيس الفريق والتي يمكن تلخيصها بما يلي: • التعاقد مع شركة توصيل عالمية للقيام بمهمة استلام وتسليم الطلبات • زيادة عدد أفرع الوزارة وتمديد ساعات وأياما العمل للمتعاملين تم استبعاد هذه البدائل نظراً عدم معالجتها لجميع التحديات التي تواجه الوزارة وعدم حقيقها لأهدافا لمشروع. لم يكن من أهداف فريق العمل عند اختيار البديل المقترح تحقيق أي ربح مادي بل كان الهدف الأساسي تحقيق الإستغلال الأمثل للميزانية المرصودة لأعمال تشغيل أفرع الوزارة مع الإرتقاء بمستوى تقديم الخدمة بما يليق بسمعة دولة الإمارات العربية المتحدة ودون زيادة أية أعباء إضافية على المتعاملين. ويمكن الرجوع للدراسة المالية التي تم إعدادها قبل تنفيذ المشروع لمزيد من التفصيل حيث توضح هذه الدراسة قيمة العبء التشغيلي الذي يجب أن تتحمله في حال استمرار الوزارة على سياستها التشغيلية الحالية. خلص الفريق إلى أن أفضل خيار لتحقيق أهداف المشروع هو تقديم الخدمة من خلال الشراكة مع القطاع الخاص وفقا لمعايير ذات جودة عالية والتي تم من خلالها حفظ الدور التشريعي والرقابي للوزارة بينما يتحمل القطاع الخاص الأعباء التشغيلية لتقديم الخدمة للمتعاملين. قبل تطبيق هذا البديل قام فريق العمل بدراسة جميعا لمخاطرالمتعلقة بهذا الخيار ووضعها في مصفوفة وتحديد مستوى كل خطرحسب المنهجية المتبعة في الوزارة وتحديد نقاط القوة والضعف والفرص والتحديات للوصول إلى أفضل نتائج. قام فريق العمل بإعداد دراسة الجدوى للمشروع بشكل متكامل ، وبناءً على توصيات فريق العمل تم تطوير الهيكل التنظيمي للوزارة واستحداث إدارة معنية بهذه المراكز هي ( إدارة مراكز الخدمة ) والتي تم تشكيلها بناءً على قرار وزاري صادر من معالي وزير العمل وقد باشرت الإدارة عملها بوضع أهداف وخطة عمل تعنى بتحقيق أهداف المشروع.

 5. Who implemented the initiative and what is the size of the population affected by this initiative?
• فريق تطوير الخدمات • ادارة تقنية المعلومات • ادارة مكاتب العمل • ادارة الشؤون القانونية • إدارة الإتصال الحكومي • مستثمري مراكز الخدمة تسهيل • ( شركات القطاع الخاص مثل شركة التصميم ، وشركةQ system ....الخ )
 6. How was the strategy implemented and what resources were mobilized?
المبادرة ارتكزت على تحمل القطاع الخاص تكلفة المشروع بالكامل حيث انشاء المراكز وتصميمها وتجهيز البنية التحتية والتي تستوعب حجم العمل في المراكز من حيث تقديم المعاملات وإستلامها وتركيب اجهزة متطورة مثل الطابور الرقمي والكاميرات وتعيين موارد بشرية لكل مركز بحيث يشمل جميع الفئات الوظيفية وكادر مساند ، وبذلك وفر ما يقارب 33636000 مليون درهم على الحكومة وخلق فرص استثمارية ناجحة في القطاع الخاص ل 34 مستثمر مواطن .

 7. Who were the stakeholders involved in the design of the initiative and in its implementation?
• وضوح الرؤية والأهداف : مدى فهم فريق العمل لأهداف الفريق والمشروع ومدى وضوح ودقة خطط العمل المنبثقة عن تلك الأهداف ودرجة التقيد والإلتزام بالتطبيق وما ينتج عنها من نتائج. • اشراك القطاع الخاص في تقديم الخدمات وقد قدم القطاع الخاص نجاحات في هذا المجال • إسناد الصلاحيات المناسبة لهيكل الفريق: تقيي الصلاحيات الممنوحة لفريق العمل والمتعلقة بقدرته على إنجاز المهام المسندة إليه ، ومراجعة تلك الصلاحيات بشكل مستمر للتأكد من استمرارية مناسبتها لمتطلبات عمل الفريق. • الدعم المناسب من الإدارة العليا: التحقق من وجود المستوى المطلوب من الدعم الإداري لفريق العمل بما فيه دعم عملية اتخاذ القرار وتوفيرالموارد وتوفيرالمعلومات والتواصل مع باقي الإدارات في الوزارة والإدارات الحكومية الأخرى ذات العلاقة بالمشروع. • وجود علاقات إيجابية داخل الفريق ومع الوزارة والأطراف المعنية: تقييم طبيعة ومدى إيجابية العلاقة ما بين أعضاء الفريق ومدى تفاهمهم وتناغمهم في سبيل تحقيق الأهداف، وتقييم علاقة الفريق بالوزارة ومختلف إداراتها ، وكذلك مدى تفاعل الفريق مع جميع الأطراف المعنية المؤثرة والمتأثرة بالمشروع ومخرجاته. يتم أيضا تقييم أي شكاوى ومقترحات داخلية أوخارجية ذات علاقة بالمشروع وفريق العمل. • الإدارة الفعالة للمعلومات: تقييم إدارة الفريق للمعلومات والمعرفة التي يتم الحصول عليها داخليا أو خارجيا أو يتم تخليقها فيطور العمل في المشروع ، وكيفية استغلالها وحفظها ونشرها وتوفيرها للأطراف المعنية بما يحقق مصلحة العمل ، ويوفر ثروة معرفية وخبرات مكتسبة تستفيد منها الوزارة فيعملها وفي مشاريعها. • الإنجازات والنتائج: تقييم مخرجات كل مرحلة من المشروع وتحديد مدى مطابقتها لمتطلبات وأهداف المرحلة ومساهمتها في تحقيق الأهداف الكلية للمشروع ، وكذلك تقييم آليات التحقق من النتائج وقبولها قبل الإنتقال للمرحلة التالية .

 8. What were the most successful outputs and why was the initiative effective?
وقد تم الاستدلال على أساليب تطوير المراكز من خلال الإجراءات التصحيحية المتخذة نتيجة مؤشرات الأداء الرئيسية ويكون التقييم شامل الخطط المشروع وسجلات المهمات والإجراءات وتقارير الإنجاز والنتائج ،وكذلك مراجعة التقييم الذاتي والخارجي للمبادرة . وتتضمن منهجيات المتابعة آليات متنوعة لجمع البيانات والمعلومات المطلوبة للتقييم منها: • استخدام الأساليب الإحصائية لتحليل البيانات واستخلاص النتائج، • المقابلات الشخصية والمباشرة مع الفريق المنفذ للتجربة • الإستبيانات المكتوبة واستطلاعات الرأي (استبيان رضا المتعاملين - استبيان رضا الموظفين- نتائج دراسة المتسوق السري - تقييم أداء الموظفين سنويا ) • الملاحظة المباشرة لآليات ومنهجيات العمل والأداء المتبعة في الفريق، • مراجعة الوثائق والتقاريرالمتعلقة بالمبادرة • استقراء وتحليل التغذية الراجعة عن المبادرة والفريق من قبل الأطراف المعنية داخل وخارج الوزارة. • نظام الشكاوي الإلكتروني المتبني عن حكومة دولة الإمارات الذي يهدف في حصر شكاوى المتعاملين وإيجاد الحلول المناسبة لتطوير خدمة المتعاملين،وأيضا صندوق الاقتراحات والشكاوي المعتمد داخليا من مراكز الخدمة. • تقييم الدوري للمراكز والتعرف على نقاط القوة ومجالات التحسين حرصت وزارة العمل على تقييم ومراقبة أداء مراكزالخدمة بصورة دورية بعدة طرق كالتالي: أ‌. جدول زمني للزيارة الميدانية للمراكزومقارنة أدائها حسب المعاييرالموضوعة من قبل وزارة العمل ويتم مخالفة المراكز في حال عدم التزامها. قسمت الزياراتإ لى زيارات دورية بالتنسيق مع المراكز والزياراتغير الدورية من قبل إدارة مراكزالخدمة. ب‌. المتسوق السري لتقييم أداء الموظفين وطريقة تعاملهم مع المتعاملين في وقت تقديم الخدمة اعتمادا على تقييم المتسوق السري تقوم مراكزالخدمة باتخاذ الإجراءات اللازمة من تحسين أداء الموظفين أو تعديل بعض الإجراءات الداخلية للتأكد من التزامها بقوانين وزارة العمل. جـ. كاميرات ذات جوده عالية ، فقد حرصت وزارة العمل على وضع نظام مراقبة المراكز عن كثب لمتابعة أدائها خلال ساعات الدوام الرسمية لضمان أدائها وفق الشروط المتفقة عليها.

 9. What were the main obstacles encountered and how were they overcome?
وتم تلخيص المعوقات وكيفية مواجهتها على النحو التالي : • عدم التزام المراكز بمعايير الخدمة المتميزةوتم وضع خطة بديلة تكمن في توفير الأدلة الضابطة وأدوات الدعم والرقابة وتحديد لائحة المخالفات • عدم تفاعل الشركاء مع مراكز الخدمة وتم مواجهتها عن طريق عقد لقاءات واجتماعات دورية للتعريف بالمراكز وتوقيع إتفاقيات • ضعف إقبال المستثمرين على طلب ترخيص مراكز الخدمة وتم وضع خطة بديلة توفير دراسة جدوى للمستثمرين بالإضافة حملات تسويقية وإعلامية للتعريف بمراكز الخدمة • حدوث عطل مفاجئ في الأنظمة المستخدمة بمراكز الخدمة وتم وضع خطة بديلة عن طريق التنسيق مع إدارة تقنية المعلومات وتطبيق منهجية الصيانة الفعالة، وعمل نسخ إحتياطية Backup • حدوث الكوارث والأزمات وتم وضع حلول عن طريق تدريب مراكز الخدمة على تجارب الإخلاء بالتنسيق مع الجهات المعنية • عدم إقبال المواطنين للعمل بالقطاع الخاص وتم وضع حلول بديلة عن طريق تعريف المواطنين بالتجربة والإمتيازات والتنسيق مع هيئة تنمية وتوظيف الموارد البشرية لتوفير أعداد المواطنين

D. Impact and Sustainability

 10. What were the key benefits resulting from this initiative?
بعد تطبيق التجربة تولدت الكثير من الفوائد والايجابيات لجميع المعنيين بالتجربة على المتعاملين بشكل عام وعلى الوزارة بشكل خاص والتي نسردها كالتالي: أ. الارتقاء بمستوى الخدمات المقدمة من وزارة العمل للمتعاملين معها. ب. المساهمة في القضاء على مشكلة البطالة بين المواطنين عن طريق اشتراط تعيينهم في مراكزالخدمة. جـ. تشجيع المواطنين من المستثمرين على الاستثمار في مجال الخدمات وبالتالي زيادة الدخل والارتقاء بالمستوى المعيشي والمساهمة في دعم مسيرة التطور. د. تشجيع المواطنين على إدارة هذه المراكز لتنمية مواهبهم واكتساب الخبرات الإدارية. ه. المساهمة في معالجة خلل التركيبة السكانية عن طريق الاستغناء عن عمالة أجنبية والعاملة في مجال الطباعة. و. إيصال التعليمات والتوجيهات الصادرة من وزارة العمل إلى مراكزالخدمة والتواصل معها بصورة أسرع وسهولة مراقبة عمل المراكز من قبل وزارة العمل. ز. وقف استغلال مكاتب الطباعة للمتعاملين حيث تم توحيد أسعارالطباعة في مختلف المراكز. ح. ساهمت مراكزالخدمة وخدمة تسهيل في تقليل عدد المراجعين لوزارة العمل وبالتالي تقليل الضغط على موظفي وزارة العمل والذي أدي بدوره إلى سرعة إنجاز معاملات المتعاملين. ط. ساهمت مراكزالخدمة وخدمة تسهيل في إنجازمعاملات المتعاملين في مكان واحد ودون الحاجة لمراجعة الوزارة إلا فيما ندر. ي. زيادة إيرادات الدولة عن طريق المبالغ المحصلة عند إنجاز أي معاملة عن طريق خدمة تسهيل. أما بالنسبة لفوائد التجربة على الوزارة بشكل خاص فيمكن أن نلخصها فيما يلي: أ. أدى تطبيق التجربة إلى تركيز الوزارة على تطبيق الإستراتيجية العامة لها وإيجاد الحلول المناسبة لمختلف المشاكل التي تقع ضمن مهامها بدل استقبال المراجعين. ب. قيام الوزارة بتنفيذ الفكرة وتجربتها وتعميمها دليل على تميزالوزارة في تقديم خدماتها والتي تساهم في ضبط سوق العمل. جـ. تجربة وزارة العمل كانت المحرك الأساسي لمختلف الجهات الحكومية الأخرى لدراسة تطبيق التجربة فيمايخص خدماتها. هـ. تجربة وزارة العمل ومساهمتها في مشكلة البطالة وتشجيع المواطنين على الاستثماروضحت مدى قرب وزارة العمل من المجتمع وبذلك تكون مثالا لمختلف الجهات للمساهمة في المشاكل المجتمعية والمساهمة في دعم الاقتصاد الوطني.

 11. Did the initiative improve integrity and/or accountability in public service? (If applicable)
اولا : من الناحية الاقتصادية : • لقد حققت المبادرة على الصعين الاقتصادي لدولة الامارات العربية المتحدة زيادة في العوائد المحققة خلال السنوات بسبب زيادة عدد التاشيرات الى دولة الامارات العربية المتحدة مع وجود قوانين تضمن حقوق العمال. • استدامة الدخل المالي من خلال عمليات التجديد والنقل مع توفر سهولة في الاجراءات والتشريعات التي تدعم عملية التنمية الاقتصادية للدولة وتوجة دولة الامارات نحو الاستدامة في ذلك. • زيادة عدد المواطنين العاملين في مراكز الخدمة مما ساهم في رفع الدخل بالنسبة لهم ممع انعكس ذلك على القوة الشرائية لتلك الفئة الوظيفية. ثانيا : المالية : • التكلفة المتدنية لانشاء المراكز من حيث تحمل المستثمرين لتلك التكاليف دون تحمل الوزارة لتلك المبالغ المالية. ثالثا :الناحية البيئية : توفر المراكز في المناطق الجغرافية المختلفة بمساحات واسعة ادى الى جعل المتعاملين يعيشون اثناء الحصول على الخدمة في بيئة صحية متميزة وايضا الموظفين من حيث المساحات والتهوية والاضاءة. رابعا : التنية الاجتماعية : توفر فرص عمل لعدد كبير من المواطنين ابناء الدولة وبعض الدول العربية مما ساهم في خفض البطالة المقنعة بالدولة. خامسا : المؤسسية والتنظيمية : تخفيف العبئ عن الوزارة من حيث فتح علاقات استثمارية مع القطاع الخاص باسولب الشراكة بين القطاع الحكومي والخاص PPP . هيكلية واضحة وسهلة ومتابعة مستمرة لاعمال المراكز ممى خفض العبئ والمخاطر عن الوزارة في تقديم الخدمات. ولقد كانت المبادرة من المبادرات الاولى من نوعيها على مستوى الدولة حيث كان لها الاثر في استقدام عدد من الجهات الحكومية داخل تلك المراكز بمعايير الوزارة مثل وزارة الداخلية والصحة .....الخ

 12. Were special measures put in place to ensure that the initiative benefits women and girls and improves the situation of the poorest and most vulnerable? (If applicable)
• تجربة رائدة وفريدة من نوعها على مستوى المنطقة • مساهمة في الدخل وزيادة العوائد على المستوى المحلي والاتحادي • تنظيم وشراكة مع القطاع الخاص ( PPP ) الشراكة بين القطاع الحكومي والخاص • سرعة في الاداء وفي تقديم الخدمات • نظام متميز على مستوى المنطقة في مجال العمل وتخليص المعاملات للتمعاملين بانخفاض الوقت الى 15 دقيقة للمعاملة. • زيادة اعداد المواطنين في العمل الحكومي والخاص مما ساهم في خفض البطالة • ثقة عالية من قبل المستثمرين واصحاب الشركات في القدوم الى الامارات بسبب سهولة الاجراءات وسرعتها. • تصميم موحد لكافة المراكز براند واحد اسم واحد وصورة مؤسسية واحدة • تطبيق نظام الموظف الشامل سهل عمليات تقديم الخدمات وتسريعها بشكل يحقق رضا المتعاملين • الإطلاع على التجربة من قبل الجهات الأخرى بهدف دراسة كيفية الإستفادة منها. • تحقيقه لرؤية وأهداف الدولة بالسعي نحو الأتمتة واستغلال التقنيات الحديثة في تقديم الخدمات. • تحقيق مستوى لا يضاهى في إرضاء المتعاملين وجودة ودقة الخدمات المقدمة.

Contact Information

Institution Name:   وزارة العمل
Institution Type:   Government Department  
Contact Person:   فاطمة عبد الله الملا الملا
Title:   رئيس قسم الترخيص  
Telephone/ Fax:   00971506131141
Institution's / Project's Website:  
E-mail:   fm.almulla@mol.gov.ae  
Address:   دبي
Postal Code:   5025
City:   دبي
State/Province:  
Country:  

          Go Back

Print friendly Page