De Puerta en Puerta
Municipio de Querétaro

A. Problem Analysis

 1. What was the problem before the implementation of the initiative?
El Municipio de Querétaro, se ha caracterizado los últimos años por su desmedido crecimiento poblacional, por encima de la media nacional, ya que pasó de los 300,000 habitantes en los ochentas, a casi el millón de los censos recientes, ello provocó que los trámites y servicios que otorga el Ayuntamiento a los habitantes, se vieran cada vez más entorpecidos, lentos, burocráticos y distantes de las necesidades de la población, especialmente de los más necesitados. Cabe destacar que por más de una década, el Gobierno Municipal de Querétaro, fue presidido por personas cuya característica principal fue el alejamiento de la ciudadanía y de las causas sociales, así como una marcada distancia entre el habitante y la autoridad gubernamental. Este gobierno se dio a la inmediata tarea de reconstruir los fundamentales y esenciales vínculos de la autoridad municipal, con la gente, buscando revivir una cercanía olvidada con la población.

B. Strategic Approach

 2. What was the solution?
Desde el inicio de su campaña electoral el Lic. Roberto Loyola Vera, detectó un importante desanimo entre los diversos sectores de la población, ya que las autoridades Municipales habían venido provocando una lejanía de las causas de la sociedad, especialmente aquellas de los grupos más necesitados. Al intercambiar puntos de vista con el ciudadano, tanto de manera personal, como a través del buzón del candidato, la gente que día a día, sufría las problemáticas y los abusos de la autoridad, la demanda constante, que más se presentaba, era de tener un gobierno cercano a la población, que atendiera a todos por igual, que llegara a los lugares más alejados y pobres del Municipio. Así es que el Lic. Loyola Vera, decide crear mecanismos gubernamentales que le permitan dar respuesta pronta y expedita al ciudadano, pero eso no era suficiente, sino que además se llevara el gobierno a los barrios, a las colonias y a las comunidades rurales, que hicieran que la población pudiera solicitar, cualquier trámite o servicio municipal, casi desde su casa. Así que apenas iniciado el gobierno municipal, se creo el programa DE PUERTA EN PUERTA, que todos los miércoles sin excepción pone al gobierno municipal el los puntos estratégicos del Municipio, en un esfuerzo sin precedentes, lleva servidores públicos, funcionarios y al Presidente Municipal, en los diferentes puntos del territorio. Así el ciudadano tiene acceso a muy poca distancia de su casa, a cualquier trámite o servicio, o acercarse a todas las autoridades municipales, a fin de que le sea atendida su demanda y resuelta su problemática, casi de manera inmediata. El impacto social y la popularidad del programa rápidamente se extendió, y en muy poco tiempo fue necesario convenir con autoridades estatales y federales, el que llevaran diversas dependencias a las jornadas, así fue como se han integrado al menú de tramites y servicios, no solo aquellos de competencia municipal, sino que hoy en día prácticamente cualquier tema de la administración pública, puede resolverse en DE PUERTA EN PUERTA. Otro proyecto que había surgido en la campaña del Lic. Roberto Loyola, fue QRONECTATE, que resuelve la demanda ciudadana de tener acceso gratuito a Internet por parte de la sociedad, en todo el territorio municipal, dicho programa, vino a fortalecer de una forma importantísima los objetivos DE PUERTA EN PUERTA, ya que se agilizo la respuesta de prácticamente todos los asuntos del ciudadano con el Municipio, así por ejemplo, el otorgamiento de un Dictamen de Uso y Factibilidad de Giro, que su tiempo de respuesta normal es de siete días hábiles, en los miércoles tarda dos horas. Hoy podemos decir, que a catorce meses, DE PUERTA EN PUERTA, ha atendido a más de 130,000 habitantes, muchos de esas atenciones, las lleva a cabo el Presidente Municipal o algún Secretario, teniendo una cercanía nunca antes vista con el ciudadano, pero sobre todo resolviendo sus necesidades y demandas más sentidas. No se puede dejar de destacar que los módulos de atención, que tienen mayor demanda son aquellos de programas sociales, como otorgamiento de becas y atención al Desarrollo de la Familia, con ayudas de todo tipo para las madres solteras, discapacitados, personas de la tercera edad, indígenas y grupos minoritarios. Finalmente es importante decir que como un beneficio colateral, a través de QRONECTATE, esto ha venido a posicionar al Municipio de Querétaro, en los primeros lugares de Doing Business en el ámbito nacional ya que la agilidad al dar respuesta al ciudadano para la creación de su negocio o construcción de algún recinto ha provocado que las inversiones lleguen en mayor cuantía al Municipio.

 3. How did the initiative solve the problem and improve people’s lives?
Para lleva a cabo la iniciativa DE PUERTA EN PUERTA, se planteo desde el principio, que fuera innovadora y creativa, ya que se buscaban nuevas formas de llegar al ciudadano, pero sobre todo, se cumpliera el objetivo principal, que era resolver añejas demandas de los más necesitados y de los grupos vulnerables que habitan el Municipio de Querétaro. Para ello no solo se llevan los trámites y servicios, municipales, estatales y federales, al ciudadano a la puerta de su casa, lo que ya de suyo era una novedad en nuestra ciudad, sino que se innovo y requirió una importante gestión al más alto nivel, al llevar a organizaciones de la misma sociedad civil a participar apoyando a la ciudadanía, como por ejemplo el Colegio de Arquitectos o la Cámara de la Industria de la Construcción, Consejo de Valuadores, entre otros quienes de manera gratuita apoyan a la ciudadanía en los trámites.

C. Execution and Implementation

 4. In which ways is the initiative creative and innovative?
Los objetivos del programa DE PUERTA EN PUERTA, desde el inicio estuvieron claros; atender en su lugar de origen, las necesidades más apremiantes de la gente en situación de vulnerabilidad, teniendo claro que no debería de ser un programa asistencial, sino que fuera un programa que resolviera necesidades, pero que también otorgara al ciudadano herramientas que le permitan dejar su condición de fragilidad ante la sociedad. Desde antes de arrancar el gobierno del Lic. Roberto Loyola Vera, se comenzó a trabajar en un diagnostico que permitiera tomar las decisiones adecuadas en la implementación de los diversos proyectos y acciones que irían encaminadas a resolver las problemáticas que la sociedad le planteo desde su campaña electoral. Después de conocer cuales eran las problemáticas y las necesidades más frecuentes, y que indudablemente cubrieran un mayor espectro social, se tuvo que tomar la decisión de los lugares, colonias, barrios y comunidades, a los que era conveniente llevar a cabo la implementación del programa. Finalmente se resolvió que las jornadas deberían de ser semanales. Así mismo, conforme fue creciendo y definitivamente habiendo logrado la aceptación popular, el programa se vio fortalecido con trámites y servicios del ámbito estatal, del gobierno federal y un hito importante fue cuando comenzó a brindarse la participación de las organizaciones de la sociedad civil, lo cual es importantísimo ya que vino a formar un programa no solo de índole gubernamental, sino verdaderamente social. Uno de los programas más importantes de la actual administración gubernamental, es QRONECTATE, el cual consiste en llevar internet gratuito a toda la ciudadanía, en plazas y lugares públicos, así como transporte público de pasajeros, sin embargo también este programa vino a complementar de manera importante DE PUERTA EN PUERTA, ya que al asistir a la jornada el ciudadano previamente pudo haber investigado desde la fecha en que se llevará a cabo la jornada en su colonia, hasta los requisitos que tiene que cumplir para llevar a cabo el trámite o servicio que va a solicitar. Qronectate además vino a dar la posibilidad de implementar los programas Sistema de Apertura Rápida de Empresas (SARE) y el Sistema de Apertura de Tramites Industriales (SATI), que impulsan de manera importante el desarrollo económico del Municipio, ya que al agilizar la instalación de los negocios o la regularización de los mismos, la inversión que ha llegado al municipio ha incrementado de manera notable. Así mismo, DE PUERTA EN PUERTA, fue el programa base, que dio nacimiento al programa FUERZA CIUDADANA, ya que fue la respuesta a la reiterada demanda social al Presidente Municipal, para la dignificación de las fachadas, calles, parques y jardines públicos, en donde lo importante es que de manera conjunta ciudadanos y empleados municipales (incluido el Lic. Loyola Vera) trabajan cada sábado mejorando el entorno de convivencia de cada comunidad o colonia apoyada. Finalmente el último programa, que ha surgido gracias al impulso DE PUERTA EN PUERTA y como respuesta a diversas demandas, se implementó el programa ENTRE MUJERES, el cual ha venido a dar una respuesta oportuna y eficaz a proyectos y apoyos especializados para las mujeres, especialmente las que se encuentran en los grupos más vulnerables de nuestra sociedad, como son las madres solteras, las mujeres indígenas y la mujeres de la tercera edad, con cursos y atención en temas de salud, alimentación y convivencia social.

 5. Who implemented the initiative and what is the size of the population affected by this initiative?
DE PUERTA EN PUERTA, es un programa que nace por la demanda de la ciudadanía vulnerable que vive en nuestro Municipio, la cual requería apoyos que le permitieran impulsar un desarrollo integral, un programa que no fuera asistencial, sino que diera los elementos necesarios a las madres solteras, a los indígenas, a las personas de la tercera edad y a los discapacitados, para transformar sus condiciones de vida. Por ello sin ambages, podemos decir que es un programa que nace de la ciudadanía y que se ha ido conformando y creciendo en la medida que la sociedad va pidiendo o requiriendo mayores soluciones o requisitos. Indudablemente, que la implementación y diseño original fue del Presidente Municipal, Lic. Roberto Loyola Vera, quien habiendo detectado esta necesidad social, marco las pautas generales de lo que pretendía fuera la respuesta de su administración a esta serie de demandas ciudadanas. Desde la Secretaría Particular y a través de la Dirección de Atención Ciudadana, el Sr. Marco Álvarez Malo Labastida y la Lic. Maricela Paulin Martínez, respectivamente, se dieron a la tarea de unir todos los esfuerzos, del Ayuntamiento, así como negociar con los gobiernos estatal y federal, su incorporación a las jornadas, sin embargo, debemos destacar que sin duda alguna los éxitos más importantes fueron la incorporación de Organizaciones de la Sociedad Civil, que han venido a dar su apoyo a los ciudadanos más necesitados y vulnerables de nuestra sociedad. Finalmente el programa QRONECTATE, fortaleció todo este esfuerzo y ha permitido agilizar de una forma sustancial los trámites y servicios que el ciudadano demanda, mejorando los tiempos de respuesta de manera significativa al pasar de 7 días hábiles a horas.
 6. How was the strategy implemented and what resources were mobilized?
Bien podemos decir que los recursos que se han utilizado desde la implementación del programa DE PUERTA EN PUERTA, desde su arranque al día de hoy, han sido mínimos, ya que se debe de comentar que uno de los valores de la actual administración es la Austeridad, definida como la utilización de los recursos de manera responsable y productiva, bajo los criterios de calidad, optimización y racionalidad. Para la puesta en marcha del programa fue necesario adquirir algunos equipos de computo (lap top e impresoras), mesas de trabajo, extensiones eléctricas y mantelería, además algunos recursos en publicidad. Pero debemos decir que los gastos fueron pocos ya que la gran mayoría de los equipos electrónicos, y en general los utensilios de trabajo y el personal de atención al público, son los mismos empleados del Municipio y los materiales del mismo. Se compraron cinco laps top con un costo por unidad de 12,000.00 pesos (doce mil pesos mexicanos) , 923.07 dólares (novecientos veintitrés dólares, con siete centavos de dólar), lo que haría un total de 60, 000.00 pesos o su equivalente a 4,615.35 dólares. Además de ello se adquirieron scanners (2), impresoras (5), lonas, mesas de trabajo, equipos eléctricos (contactos, extensiones, cables, etc.) y material de papelería básica en general, todo ello con un costo de 150,000.00 (ciento cincuenta mil pesos), o su equivalente a 11,538.46 dólares (once mil, quinientos treinta y ocho dólares, con cuarenta y seis centavos de dólar), lo que daría un total de 210,000.00 pesos mexicanos (doscientos diez mil pesos mexicanos) o 16,153.81 dólares (dieciséis mil, cinto cincuenta y tres dólares, con ochenta y un centavos de dólar). En los costos anteriores no están contemplados los sueldos y salarios de todos los servidores públicos, funcionarios y el Presidente Municipal que asisten a las jornadas, que aproximadamente son 200 (doscientos); el Presidente Municipal, dos o tres Secretarios de Despacho, aproximadamente quince (15) Directores y Jefes de Departamento, así como personal operativo. A todos ellos debemos de sumar el costo que representa el personal y los asistentes de las Organizaciones No Gubernamentales y Cámaras o Colegios de Profesionistas, que envían a su personal especializado a colaborar de manera gratuita con el ciudadano que asiste a DE PUERTA EN PUERTA, como un servicio a la comunidad, es importante destacar que muchos de los especialistas que asisten por parte de estos organismos, son altamente especializados en sus respectivas áreas, como arquitectos, ingenieros, médicos, veterinarios, etc. Si tomamos en cuenta que al cierre de esta información se han atendido aproximadamente 135,000 ciudadanos (ciento treinta y cinco mil), en todo el Municipio, debemos decir que es un programa muy económico que ha representado invaluables beneficios a la sociedad.

 7. Who were the stakeholders involved in the design of the initiative and in its implementation?
El programa DE PUERTA EN PUERTA, ha traído múltiples beneficios para la ciudadanía, es significativo el acercamiento que se ha logrado, de la sociedad con su gobierno, ya que hubo que pasar del aislamiento casi absoluto de las administraciones anteriores, a un intercambio cotidiano de la autoridad Municipal de todos los niveles con la sociedad. Resultados concretos podemos mencionar los siguientes; Agilización de Trámites y Servicios; Pagos de Regularización de la Ciudadanía; QRONECTATE, FUERZA CIUDADANA. Algunos trámites que la ciudadanía solicita al Municipio se han agilizado de tal manera que un Dictamen de Uso de Suelo y Factibilidad de Giro, que normalmente tardaba siete días hábiles, durante las jornadas puede resolverse en dos horas, gracias a la implementación del sistema SIEBEL (Sistema de tipo Citizen Relationship Management) de la marca Oracle Siebel, que agiliza el tiempo de respuesta a la demanda ciudadana. El llegar prácticamente todas las instancias gubernamentales al ciudadano, con promociones y descuentos en multas y recargos, esté se presenta a hacer todo tipo de pagos y regularizaciones lo que ha significado una recaudación de 48,000,000.00 (cuarenta y ocho millones), si calculamos un dólar a 13 pesos mexicanos, nos daría 3,692,307.69 dólares (tres millones, seiscientos noventa y dos mil, trecientos siete dólares, con sesenta y nueve centavos). El programa QRONECTATE, el cual a raíz de su puesta en marcha ha atendido 30,000 (treinta mil usuarios), logrando índices de aceptación del 93% entre la población y que permite que la ciudadanía desde jardines públicos, plazas, autobuses de transporte de pasajeros, acceda de manera gratuita a Internet, en algunas plazas, además se le facilita al usuario el equipo de computo. El programa FUERZA CIUDADANA, vino a generar una nueva relación sociedad y gobierno, teniendo una nueva actitud y conciencia de respeto al espacio público, en el que juntos se rehabilitan, colonias, comunidades del Municipio y se ha logrado transformar las condiciones de vida de la gente, a través del borrado de graffiti, poda de árboles, pintura de guarniciones, instalación de nomenclaturas, etc. A estas jornadas sabatinas se integran diversos funcionarios municipales, en ocasiones el mismo Presidente Municipal, pero especialmente la integración del ciudadano a cuidar su entorno y respetar el espacio de su colonia o comunidad.

 8. What were the most successful outputs and why was the initiative effective?
La evaluación del programa DE PUERTA EN PUERTA, es uno de los temas más importantes y de mayor relevancia, ya que ello ha permitido fomentar las cosas que han sido aplicadas correctamente y en su caso corregir lo que no ha tenido el resultado esperado, además detectar en los momentos las necesidades que se van requiriendo por parte de la población. El programa mencionado depende de la Dirección de Atención Ciudadana a cargo de la Lic. Maricela Paulin Martínez, quien ha instruido para que dependencias externa a su encargo, sean las que hagan evaluaciones y con ello evitar posibles distorsiones al momento de evaluar y monitorear. De manera permanente la Secretaria de Desarrollo Social, ha dispuesto encuestadores que tienen la encomienda de preguntar sobre los niveles de satisfacción de la población, dichas encuestas arrojan un rango de 85 por ciento de satisfacción entre los ciudadanos, a los que se les dio opciones (muy bueno, bueno, regular, malo y muy malo), en promedio general un 10 por ciento determino, que la atención y los servicios fueron regulares y un 5 por ciento de insatisfacción con las jornadas DE PUERTA EN PUERTA. La empresa privada PARAMETRIA, evaluó y detecto que 8 de cada 10 ciudadanos, conocen el programa o han oído hablar de él. Otra medición que se sigue, son los índices de asistencia a las jornadas, así como las solicitudes de la sociedad, para que se lleve a cabo en las diferentes colonias, barrios o comunidades del Municipio. En el caso de la asistencia, podemos informar, que los primeros meses de trabajo, la asistencia a cada jornada era en promedio de 1,300 personas, en donde además era necesario hacer una labor intensa de información a través de volantes, perifoneo, así como propaganda informativa en prensa escrita. Actualmente la actividad informativa sigue llevándose a cabo, pero el boca a boca, ha resultado ser el medio de propaganda más efectivo, y en promedio el número de asistentes al programa es de 2,400 ciudadanos cada semana. Además podemos informar que los lideres o representantes de colonias o comunidades, que se han acercado a la oficina del Presidente Municipal, Lic. Roberto Loyola Vera, o a la de Atención Ciudadana, pidiendo que vaya el programa es el equivalente a cuatro meses de adelanto, lo que indudablemente, es el mejor indicativo, de que la sociedad ha adoptado DE PUERTA EN PUERTA, como propio.

 9. What were the main obstacles encountered and how were they overcome?
La instauración del programa DE PUERTA EN PUERTA, significó diversos y variados retos y obstáculos que fue necesario ir resolviendo y superando. Se debe de decir, que todos los obstáculos que fueron encontrados en su momento, se abordaron con seriedad y profesionalismo, ya que el Presidente Municipal, Lic. Roberto Loyola Vera, fue muy enfático al reconocer que en la medida de que se hicieran correctamente las cosas, era la fortaleza del entonces proyecto. Sin duda alguna hubo obstáculos encontrados al interior de la misma Administración, Municipal, ya que los servidores públicos, no estaban acostumbrados a dar parte de su tiempo vespertino al trabajo comunitario, o los sábados para el programa FUERZA CIUDADANA, lo cual se fue superando de forma por demás satisfactoria al ver que el trabajo cotidiano tiene un efecto inmediato en la población más vulnerable. Hubo problemas técnicos, ya que en algunas colonias o comunidades, no había electricidad cercana a la sede del programa, mucho menos acceso a Internet, lo que fue resuelto con la capacidad técnica de nuestros empleados, y definitivamente que el programa QRONECTATE vino a resolver los accesos necesarios, tanto para el disfrute de la población en general, como para el ingreso inmediato de los trámites y servicios que solicitaba el ciudadano. Pero sin duda el obstáculo más importante, el que debió trabajarse con mayor cuidado, fue la desconfianza de la población, que no tenía el contacto con la autoridad gubernamental a la que se veía distante y absolutamente alejada, fue necesario que pasarán diversas jornadas, que se hablara con la gente DE PUERTA EN PUERTA, y sobre todo que la demanda o servicio solicitado, fuera verdaderamente solucionado, un hito se marcó con el ingreso de Organizaciones de la Sociedad Civil a trabajar de manera conjunta con el gobierno.

D. Impact and Sustainability

 10. What were the key benefits resulting from this initiative?
El programa DE PUERTA EN PUERTA, ha venido a mejorar de manera sustancial la calidad de vida de la población ya que uno de los objetivos principales y que siempre se busca mantener vigente, es no ser un programa asistencial, sino un programa que resuelva situaciones de desarrollo social y de integración de los grupos más vulnerables de la sociedad. En días recientes el Municipio de Querétaro, fue reconocido con el Premio Nacional al Desarrollo Municipal 2013, galardón que entrega el Instituto Nacional para el Federalismo y el Desarrollo Municipal (INAFED), el cual identifica las condiciones que propician equidad entre la población mexicana, el premio fue otorgado por el cumplimiento de 38 parámetros de medición, entre los que destacan la operación de programas como el DE PUERTA EN PUERTA. El programa tiene como estrategia, acercarse cada semana a una colonia, barrio o comunidad diferente, a lo largo y ancho del Municipio, llevando prácticamente todos los instrumentos gubernamentales para que el ciudadano pueda realizar el trámite o gestionar el servicio que necesite del gobernó Municipal, Estatal y Federal, además se ha logrado la incorporación de diversos Organismos No Gubernamentales, así como de Cámara y Colegios de Profesionistas, lo que ha permitido que la sociedad se sienta atendida y con respuestas rápidas y eficaces a sus demandas y necesidades. Existen diversas maneras de destacar los cambios que han surgido a raíz de éste programa, por principio de cuentas, es importante destacar la necesidad de involucrar al trabajador municipal, de que era importante que llevará a cabo su labor, lejos de la comodidad de la oficina y aún fuera de los horarios normales de servicio, hoy en día, después de haber roto esta inercia, el empleado municipal, sabe que existe un trabajo extra de apoyo a la comunidad que vale la pena hacer y en el que se siente parte del mismo objetivo. Entre los implementos municipales y estatales, así como ONG´s, que acuden a DE PUERTA EN PUERTA, se encuentran las unidades móviles de estudios médicos a las mujeres, especialmente aquellas relacionadas con la detección temprana de diversos tipos de cáncer y el estudio de mastografía, bien podemos decir que son las unidades que congregan al mayor número de atenciones cada semana, aproximadamente el 10 por ciento de los asistentes a la jornada, esto es muy importante ya que no solo se hace el estudio y se le da los resultados, sino que además se ha venido generando una consciencia social de la importancia del mismo el tener que valorar la salud de las mujeres de manera periódica. Otro elemento que marca de forma importante el éxito DE PUERTA EN PUERTA, y si bien no es su objetivo primordial, es la recaudación de diversos impuestos que no había sido recuperados por el Municipio, algunos con cinco o más años de vencidos, como pago de prediales, multas de tránsito, regularización de negocios, tramites de licencias de construcción o terminación de obras, ala día de hoy se han recaudado casi 48 (cuarenta y ocho) millones de pesos, a un tipo de cambio de 13 pesos por dólar, un equivalente a 3, 692,307.60 (tres millones seiscientos noventa y dos mil trescientos siete, con sesenta centavos), millones de dólares, quedando demostrado con ello, que si a la ciudadanía se le facilita y se le dan los elementos indispensables para hacer el pago de sus requerimientos, no existe ninguna razón para que no lo haga. Finalmente, podemos comentar que al programa DE PUERTA EN PUERTA, se han acercado jóvenes que requerían un estimulo para continuar sus estudios de nivel medio y superior, a los cuales se les hace una evaluación socioeconómica y otra de tipo académica que se demuestra con el promedio general de sus estudios y aquellos que califican, se les otorgan becas de apoyo monetario hasta por un monto de 2,800.00 pesos mexicanos (dos mil ochocientos), 153.84 dólares, cada seis meses, se entregan aproximadamente cinco mil becas. La beca se da a cambio de trabajo comunitario por parte del beneficiario, lo que permite que el chico siga sus estudios, pero más significativamente el joven, entiende que debe desarrollar un trabajo social para la comunidad e integrarse a ella.

 11. Did the initiative improve integrity and/or accountability in public service? (If applicable)
DE PUERTA EN PUERTA, cuenta con todos los elementos para que se replique en otros Municipios del Estado de Querétaro, de la República Mexicana y del extranjero, así como para que se sostenga en otras administraciones. El programa se ha sostenido de alguna forma casi solo. Básicamente el recurso que más se requiere es el humano que lleve a cabo las jornadas y todos los que colaboran en él son empleados municipales, estatales o federales, quienes generosamente donan parte de sus tiempos de descanso para hacer esta importante labor social, que ha terminado permeando en todos como parte de los apoyos que como personas brindamos a los más vulnerables de nuestra colectividad. Existen una serie de recursos materiales como computadoras (lap top), scanner, impresoras, mesas, sillería en general que en términos generales no rebasan los 200,000.00 (doscientos mil) pesos mexicanos, a un cambio de 13 pesos por dólar, aproximadamente, 15,384.61 dólares (quince mil, trescientos ochenta y cuatro dólares, con sesenta y un centavos), que para un Municipio de casi un millón de habitantes, no es alto. Es importante destacar, que otro recurso que no podríamos contabilizar, es el que prestan los integrantes de Organismos No Gubernamentales y de Cámaras o Colegios de profesionistas, ya que como parte de la labor social que realzan, se han integrado al programa DE PUERTA EN PUERTA, ya que a él concurren todos los sectores sociales, en especial las madres solteras, los adultos de la tercera edad, discapacitados, indígenas, y a todos ellos encaminan sus apoyos. Consideramos que el impacto social que este programa ha tenido al atender a casi 135,000 (ciento treinta y cinco mil) ciudadanos en catorce meses, aproximadamente el 15% del total de la población del Municipio, hará necesario que la administración pública que tome el mando del gobierno, independientemente del partido político o ideología, será presionado por la misma gente para que continúe esta labor. El Gobierno del Estado de Querétaro ha alentado al resto de los municipios de la entidad, para que conozcan y repliquen dicho programa, por ello es que ya se han acercado a conocer de cerca cómo funciona el programa DE PUERTA EN PUERTA, de hecho el mismo Gobierno Estatal ha intensificado su acción con un programa similar (SOLUCIONES). No se tiene ninguna duda, que con las adecuaciones pertinentes a cada caso, este programa puede fácilmente replicarse en el ámbito mundial, consideramos que lo más importante para ello es la voluntad de decisión, como en Querétaro la tuvo el Lic. Roberto Loyola Vera.

 12. Were special measures put in place to ensure that the initiative benefits women and girls and improves the situation of the poorest and most vulnerable? (If applicable)
Definitivamente que el programa DE PUERTA E PUERTA, trajo consigo una serie de lecciones y aprendizajes muy importantes, para todos. Los servidores públicos, el funcionario municipal y para el Presidente Municipal. Así mismo para la sociedad civil beneficiaría del programa, para los integrantes de los diferentes Organismos No Gubernamentales y para los miembros de Cámaras y Colegios de Profesionistas. Los trabajadores del municipio, aprendieron y así constantemente lo manifiestan, que es muy importante tener una labor social que beneficie a los más necesitados, a trabajar en condiciones adversas fuera de las comodidades de la oficina, ya que se pude ir la luz o falta algún documento, y qué decir de las inclemencias del tiempo. Las diversas ONG´S y los Colegios o Cámaras de profesionistas han experimentado un crecimiento importante al trabajar de manera conjunta con el Gobierno, se ha descubierto que su calidad de sociedad civil, no se pierde si se trabaja de manera conjunta con las autoridades, se perdió el miedo a trabajar juntos, por el mismo fin, con objetivos y metas claras, para llevar apoyos a los más vulnerables. El Presidente Municipal Lic. Roberto Loyola Vera, ha manifestado reiteradamente, la riqueza, social, cultural, económica y especialmente emotiva, que le ha dejado el observar directamente que los programas, acciones, directrices y en general las decisiones de gobierno se traducen en beneficios tangibles para la sociedad, porque efectivamente DE PUERTA EN PUERTA, tiene esa bondad, de que todos pueden observar el beneficio inmediato que se lleva el ciudadano cuando termina s gestión. Sin duda alguna, la lección más importante es la que ha tenido el ciudadano ya que después de haber estado alejado de las autoridades municipales, las que habían instalado una barrera y hecho que los trámites y servicios, hacia la sociedad, pero en especial hacia los más necesitados de apoyos, como son los discapacitados, las personas de la tercera edad, la madres solteras y los indígenas, fueran viendo al gobierno como sinónimo de autoritarismo, de burocracia y entorpecimiento de sus actividades, hoy en día ese mismo ciudadano se acerca con naturalidad y confianza, con la seguridad de que van a ser atendidos por el servidor público, que está ahí para solucionarle sus problemáticas y darle respuestas rápidas y efectivas, a todas sus demandas. DE PUERTA EN PUERTA, no sólo es el espacio de interrelación sociedad-gobierno, sino que ha generado una verdadera armonía y convivencia entre ambos, que se reconocen como miembros de la misma comunidad y que saben que si van juntos, llegarán en mejores condiciones para un futuro cercano.

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