تطوير الإدارات المحلية
وزارة الدولة للتنمية الإدارية

A. Problem Analysis

 1. What was the problem before the implementation of the initiative?
قبل بدء تنفيذ مشروع تطوير الإدارات المحلية في يوليو 2004، واجه المواطنون طالبو الخدمات الحكومية وكذلك العاملين بالمحليات مقدمو الخدمات العديد من العوائق والمشاكل التي يمكن تلخيصها كالتالي: • البيروقراطية وبطء سير الإجراءات o اعتماد الأسلوب اليدوي مما يؤدي لإطالة الوقت اللازم لأداء الخدمة وزيادة احتمالات الخطأ o وجوب قيام المواطنين بزيارات متعددة لإنهاء الإجراءات نظراُ لعدم وضوح المعلومات قبل البدء في طلب الخدمات أو الاضطرار للانتقال لجهات حكومية مختلفة لاستيفاء المستندات المطلوبة o عدم توفر الموارد البشرية المؤهلة بالإدارات المحلية • تدني مستوى أداء الخدمات المقدمة o مقدمو الخدمات غير مدربين o سوء معاملة المواطنين طالبي الخدمات o طوابير انتظار طويلة وغير منظمة • تفشي الفساد الإداري واستغلال السلطة o إجراءات غير موثقة o تعرض الوثائق للتلف والضياع • عدم جاهزية مراكز تقديم الخدمات بدواوين المحافظات والمدن والأحياء o بيئة عمل غير ملائمة لمقدمي الخدمات o عدم مراعاة كبار السن والمعاقين في أماكن الانتظار بمراكز تقديم الخدمات o عدم مراعاة الأميين في وسائل التعريف بإجراءات طلب الخدمات • عدم قدرة القادة ومتخذي القرار على متابعة ومراقبة الإدارات التابعة o عدم القدرة على مراقبة مستوى الأداء ومناطق القصور في الإدارات o عدم إتاحة البيانات الدقيقة والتي تساعد على اتخاذ القرارات التصحيحية o البيانات والإجراءات غير موحدة بين الإدارات المتشابهة على مستوى مختلف المحافظات • افتقاد الثقة بين المواطنين والإدارات المحلية في الحفاظ على سرية وخصوصية البيانات • إتاحة الخدمات فقط من خلال الزيارات المتعددة لمراكز تقديم الخدمات بالمحليات بدون توفر قنوات وطرق بديلة للحصول على تلك الخدمات

B. Strategic Approach

 2. What was the solution?
نفذت وزارة الدولة للتنمية الإدارية مشروع تطوير الإدارات المحلية على عدة محاور أساسية تبدأ بتبسيط إجراءات الحصول على الخدمة لتتم بصورة حضارية ودقيقة وسريعة، مع رفع كفاءة وفاعلية مستوى تقديم تلك الخدمات، من خلال تأسيس مراكز تكنولوجية لخدمة المواطنين تعمل من خلال نظام الشباك الواحد مع وجود نظام آلي لتسجيل الطلبات ومتابعتها داخل الإدارات المختلفة. هذا بالإضافة إلى رفع كفاءة أداء هذه الإدارات وتحسين أسلوب الرقابة عليها، وتحقيق التكامل والترابط بين الخدمات الحكومية المختلفة بمجالس المدن والأحياء والمراكز. كما يعمل المشروع على إتاحة تلك الخدمات من خلال قنوات بديلة تناسب المواطنين في أي وقت ومكان مما يقلل من التزاحم داخل مراكز تقديم الشباك وفي نفس الوقت يلائم احتياجات كبار السن والمعاقين ويقلل أو يلغي الزيارات المتكررة للمراكز. ويأتي الاهتمام بتطوير الإدارات المحلية لعدة أسباب، منها خدمة قطاع كبير من المواطنين في مختلف المحافظات والمدن والأحياء على مستوى الجمهورية، كما أنها تشكل مدخلاً ضرورياً للفساد الإداري واستغلال السلطة لتقاضي الرشاوى والتلاعب بالوثائق والمستندات الرسمية، من هنا كان التركيز الأكبر من وزارة الدولة للتنمية الإدارية على استخدام تكنولوجيا المعلومات كوسيلة وأداة لفصل مقدم الخدمة عن طالبها عن طريق تطبيق نظام الشباك الواحد من جهة وكذلك إتاحة قنوات متعددة للحصول على الخدمة مثل الإنترنت من خلال إنشاء البوابات الإلكترونية للمحافظات وهيئة المجتمعات العمرانية، وإتاحة جميع المعلومات اللازمة عن الخدمات والإجراءات والمستندات اللازمة للحصول عليها وكذلك الوقت المستغرق لتنفيذها، وطرق تقييم الخدمات ومستوى أداء مقدمي الخدمات من خلال قنوات متعددة. وتبدأ وزارة الدولة للتنمية الإدارية بتنفيذ المشروع على مستوى ديوان كل محافظة والمدن والأحياء التابعة بها على عدة مراحل: 1. القيام بدراسة دورات العمل وإمكانية تبسيط الإجراءات وإعادة هندستها وميكنتها، وذلك بهدف تقليل الزمن اللازم للحصول عليها. في أغلب الخدمات يصل تقليل الزمن المستغرق إلى 50% مثل طلب ترخيص مبنى سكني 21 يوم بدلاً من 45 يوم (المستهدف هو الوصول إلى 70%) 2. تدريب العاملين بمراكز خدمات المواطنين على ثلاثة مراحل: تدريب أساسي، وتدريب متقدم، وتدريب على استخدام التطبيقات 3. القيام بالتجهيزات الإنشائية لمراكز تقديم الخدمات، بدءً من تجهيز البنية الأساسية للموقع ذاته والقيام بالأعمال المدنية والتأثيث، وتوفير الأجهزة والشبكات، واللوحات الرقمية للتعريف بمتطلبات الحصول على الخدمة، وأجهزة ترتيب الدور لتنظيم طوابير الانتظار، وخلافه. 4. مرحلة إدخال البيانات والتشغيل التجريبي لمركز تقديم الخدمات ومتابعة الفترة الأولى لمراقبة ظهور أي معوقات أو متطلبات للتطوير 5. تدريب فريق عمل من المركز على إنشاء وإدارة محتوى البوابة الإلكترونية للمحافظة والتي يتم من خلالها تقديم العديد من الخدمات دون الحاجة لزيارة مراكز الخدمات ويؤدي كل ذلك إلى استعادة ثقة المواطن في أداء الإدارات المحلية، ورضاؤه عن مستوى الخدمات المقدمة، نتيجة الحفاظ على دقة وسرية البيانات وتلافي الأخطاء اليدوية الناتجة عن الطرق التقليدية، وسرعة وتيسير الحصول على البيانات وتحقيق الشفافية في التعامل. ويستفيد من هذا المشروع أيضاً مقدم الخدمة لإتاحة بيئة عمل مناسبة تحقق أساسيات معايير الجودة، مما يساعده على أداء عمله بصورة أفضل ويظهر مجهوداته أمام رؤساؤه وأمام متخذي القرار، ويسهل تمييز الموظفين المتميزين وإثابتهم كما يسهل معرفة المقصرين واتخاذ إجراءات تصحيحية تجاه قصورهم.

 3. How did the initiative solve the problem and improve people’s lives?
إن التحول إلى الحكومة الإلكترونية بالمحليات ليست قضية تقنية وحسب ولكنها في الدرجة الأولى قضية إدارية تعتمد في الأساس على فكر متطور وقيادات إدارية واعية تستهدف التطوير وتسانده وتدعمه، حتى تتحقق مسئولياتها الرئيسية وهي خدمة المستفيدين، وتلبية احتياجاتهم ورغباتهم، مع الالتزام بأعلى مستويات الجودة والإتقان في العمل. فالمحليات تتكون من مستويات متعددة مثل المحافظة، الحي، المركز، المدينة، المديريات والجهات الخارجية، ولابد من ربط جميع المستويات لضمان سهولة ويسر إنجاز الأعمال. من جهة أخرى، في ظل إتباع تلك الطرق تم إدخال تغييرات جذرية في طبيعة إدارات المحليات ورسم مسارات علاقاتها بجميع المواطنين على مستوى الدولة: • التحول من المركزية إلى اللامركزية • التحول من الإدارة الورقية إلى تبادل واعتماد الوثائق إلكترونياً (الأرشيف الإلكتروني – البريد الإلكتروني – التوقيع الإلكتروني – الدفع الإلكتروني) بشكل أكثر فاعلية ودقة • تبسيط الإجراءات مما يؤدي إلى تقليل التكلفة والمعاملات الورقية ومن ثم تخفيض فترات الانتظار مما ينعكس إيجابياً على وقت ومستوى أداء الخدمة • ترشيد أعداد العاملين القائمين بأداء الخدمة وإعادة تأهيلهم • استحداث النظم المتطورة في متابعة سير دورات العمل لمعرفة نواحي القصور ومعالجتها • تقليل الأثار السلبية للعلاقات الشخصية على أنجاز العمل • تدريب فريق عمل من العاملين بمراكز الخدمات على إنشاء وإدارة بوابات إلكترونية للمحافظات لضمان استمرارية تحديث محتوى وخدمات البوابات بالإضافة إلى متابعة شكاوى ومقترحات المواطنين والتواصل معهم.

C. Execution and Implementation

 4. In which ways is the initiative creative and innovative?
تم تنفيذ الخطة الاستراتيجية من خلال 5 مراحل: 1. تجهيز البنية التحتية لمراكز تقديم الخدمات والتجهيزات الإنشائية. 2. توحيد وتبسيط الإجراءات للخدمات المتشابهة على مستوى محافظات الجمهورية، بدءً بتوحيد المستندات والوثائق المطلوبة للحصول على الخدمة، توحيد المبالغ والرسوم المقررة، تحديد الزمن اللازم للحصول على الخدمة، وكذلك إعادة هندسة دورات العمل وتقليل الإجراءات غير الضرورية للحصول على الخدمة، وتفعيل التوقيع الإلكتروني داخلياً مما يساهم على تبسيط الإجراءات وتقليل الزمن اللازم. 3. تدريب العاملين بمراكز تقديم الخدمات على استخدام الحاسب الآلي والتطبيقات، بهدف تكوين كوادر بشرية مؤهلة، وتغيير ثقافة التعامل مع المواطنين، وتوعيتهم بمعايير جودة تقديم الخدمات الحكومية. 4. إدخال البيانات السابقة والمتراكمة على النظام لتوثيقها وإتاحة إصدار التقارير لمتابعة سير العمل وتقديم تلك التقارير لمتخذي القرار. 5. إتاحة قنوات متعددة للحصول على الخدمات، فإلى جانب تطبيق نظام الشباك الواحد بمراكز تقديم الخدمات بدواوين المحافظات والمدن والمراكز يتم إتاحة تلك الخدمات من خلال الإنترنت عن طريق البوابات الإلكترونية للمحافظات. وقد تم نشر المشروع والتشغيل الفعلي لعدد 119 مركز تكنولوجي لتقديم الخدمات يتم من خلالها تقديم ما يقرب 95 خدمة، وجاري حالياً العمل في 21 مركز ليصبح إجمالي ما تم تطويره بمنتصف عام 2014 هو 140 مركز من إجمالي 307 مركز على مستوى جمهورية مصر العربية. كما تم إنشاء 20 بوابة إلكترونية منها على سبيل المثال بوابة محافظة القاهرة (www.cairo.gov.eg) ومحافظة بني سويف (www.benisuef.gov.eg) ومحافظة المنوفية (www.monofeya.gov.eg)، وجاري حالياً العمل على 5 بوابات من إجمالي 27 محافظة.

 5. Who implemented the initiative and what is the size of the population affected by this initiative?
• وزارة الدولة للتنمية الإدارية – برنامج تطوير الخدمات الحكومية • وزارة الدولة للتنمية المحلية والأجهزة التابعة لها • المحافظين والعاملين بدواوين عموم ومراكز المحافظات • هيئة المجتمعات العمرانية – وزارة الإسكان والمرافق والمجتمعات العمرانية • المواطنين والمستثمرين بمختلف محافظات الجمهورية
 6. How was the strategy implemented and what resources were mobilized?
تقوم وزارة الدولة للتنمية الإدارية بتمويل المشروع بتجهيز مراكز الخدمات بالأجهزة من حاسب آلي وخوادم وطابعات وماسحات ضوئية، وتركيب الشبكات، إلى جانب تقديم الخبرة والاستشارات الفنية والتقنية، وتحمل تكلفة وإقامة دورات تدريبية للعاملين بمراكز تقديم الخدمات بالمحافظات (تدريب أساسي – تدريب متقدم – تدريب على التطبيقات – تدريب على إنشاء وإدارة محتوى البوابات الإلكترونية). وتتكفل وزارة الدولة للتنمية المحلية بتوفير الموقع لمراكز تقديم الخدمات الحكومية وتحمل تكلفة التجهيز الإنشائي للمواقع.

 7. Who were the stakeholders involved in the design of the initiative and in its implementation?
• تقليل الزمن اللازم للحصول على الخدمة بنسبة 50% • تطبيق نظام الشباك الواحد لفصل مقدم الخدمة عن طالبها والحد من الفساد ووضع شاشات رقمية بالبيانات والمستندات المطلوبة وشروط الحصول على الخدمات والرسوم المالية المقررة، مما يحد من التلاعب وتعطيل الحصول على الخدمة بقصد أو بدون قصد • تطبيق معايير الجودة بمراكز تقديم الخدمات الحكومية، مثل وضع نظام ترتيب الدور لتقليل التزاحم بطوابير الانتظار، وملائمة المكان للمعاقين وكبار السن • النشر فيما يقرب من 119 مركز تكنولوجي تقدم ما يزيد عن 95 خدمة، وإطلاق 20 بوابة تقدم خدمات إلكترونية 1. محافظة شمال سيناء: www.northsinai.gov.eg 2. محافظة القليوبية: www.qaliobia.gov.eg 3. محافظة بورسعيد: www.portsaid.gov.eg 4. محافظة الإسماعيلية: www.ismailia.gov.eg 5. محافظة الإسكندرية: www.alexandria.gov.eg 6. محافظة القاهرة: www.cairo.gov.eg 7. محافظة الجيزة: www.giza.gov.eg 8. محافظة الفيوم: www.fayoum.gov.eg 9. محافظة بنى سويف: www.benisuef.gov.eg 10. محافظة قنا: www.qena.gov.eg 11. محافظة أسوان: www.aswan.gov.eg 12. محافظة المنوفية: www.monofeya.gov.eg 13. محافظة الأقصر: www.luxor.gov.eg 14. محافظة المنيا: www.minia.gov.eg 15. محافظة جنوب سيناء: www.southsinai.gov.eg 16. محافظة السويس: www.suez.gov.eg 17. محافظة البحر الأحمر: www.redsea.gov.eg 18. محافظة الشرقية: www.sharkia.gov.eg 19. محافظة سوهاج: www.sohag.gov.eg 20. هيئة المجتمعات العمرانية الجديدة: www.newcities.gov.eg • إتاحة الخدمات من خلال قنوات بديلة مثل الإنترنت من خلال البوابات الإلكترونية للمحافظات وهيئة المجتمعات العمرانية مما يسهل حصول المواطن على الخدمات من أي مكان وفي أي وقت.

 8. What were the most successful outputs and why was the initiative effective?
• يتم رفع تقارير الأداء إلى متخذي القرار في المحافظات لمتابعة سير العمل والصعوبات التي تواجه تنفيذ المشروع في المراكز والأحياء والمدن ليتم اتخاذ الإجراءات التصحيحية • كلية الحاسبات والمعلومات بجامعة القاهرة قامت بإعداد تقييم للمبادرة وعمل زيارات ميدانية واستطلاعات رأي للموظفين في إدارة الاستثمار بمدينة الطور بمحافظة جنوب سيناء • قامت وزارة التنمية المحلية بتشكيل لجنة لتقييم المبادرة ومدى الاستفادة منها فقامت بعمل زيارات ميدانية للمراكز التكنولوجية بمختلف أحياء جمهورية مصر العربية والتي تم نشر المشروع بها، وخلصت إلى نقاط القوة والسلبيات التي يجب تلافيها خصوصاً في أعقاب ثورة يناير من تدمير لبعض هذه المراكز. • يتم عمل استطلاع رأي للمواطنين الذين قاموا بتقديم طلبات من خلال المراكز التكنولوجية للأحياء التي تم نشر المشروع بها • إنشاء موقع إلكتروني لتقييم الخدمات الحكومية ومستوى أداء الجهات التي تقدمها ويشمل الإدارات المحلية إلى جانب جهات حكومية أخرى (http://www.rateyourservices.gov.eg/Ar/Default.aspx#.UsHKNdIW11Y)

 9. What were the main obstacles encountered and how were they overcome?
• جمع البيانات والاستمارات لإدخال البيانات الأساسية (الكم المتراكم): تم تحديد مجموعة عمل بمراكز خدمات المواطنين ومراكز المعلومات ووضع خطة زمنية تم الالتزام بها لإدخال عدد من الملفات يومياً لكل إدارة. • تجهيز مواقع التشغيل إنشائياً طبقاً للمواصفات التي تحددها وزارة التنمية الإدارية والحاجة إلى تجهيزها بالأجهزة والبرمجيات والشبكات: تم عقد لقاءات مستمرة مع السادة المحافظين لتوفير الاعتمادات المالية اللازمة لتجهيز هذه المراكز إنشائياً وتم توفير التجهيزات الفنية بالكامل من (أجهزة حاسب آلي – خوادم – طابعات – شبكات – برمجيات) من خلال وزارة الدولة للتنمية الإدارية • صعوبات في تشغيل نظم المعلومات المتاحة وفي إمكانية توفير البيانات اللازمة لتشغيلها: يتم بصفة دائمة حل المشاكل الخاصة بالبرامج من خلال مرور دوري على المراكز التي تتفاعل مع المواطنين للمتابعة الفنية والإدارية من طرف فريق العمل بوزارة الدولة للتنمية الإدارية • عدم توافر القوى البشرية: تم الاستعانة بالعاملين بمراكز معلومات وزارة التنمية المحلية • عدم وجود الرقابة والمتابعة المستمرة من المحافظات ووزارة التنمية المحلية للمراكز التكنولوجية التي تتعامل مع المواطنين: تم عمل خطة متابعة من العاملين من وزارة الدولة للتنمية الإدارية للمراكز التي تتعامل مع المواطنين ورفع تقرير شهري وعمل شهادات تقدير للمتميزين وخطاب موجه لسكرتير عام المحافظة لتوجيه الأحياء غير الملتزمة • عدم وجود نظام موحد يصلح للعمل بجميع المراكز والمدن والأحياء: جاري توحيد دورات العمل بين جميع المحافظات والأحياء، والتطوير في البرامج بصفة مستمرة • عدم اهتمام الإدارات العليا ومقاومة بعض الإدارات للمشروع: عقد لقاءات دورية مع مديري الإدارات لتغيير المفهوم ومدى أهمية التحول من النظام اليدوي إلى النظام الآلي.

D. Impact and Sustainability

 10. What were the key benefits resulting from this initiative?
• تقليل الوقت اللازم للحصول على الخدمة (حالياً تم تقليل الزمن إلى 50% والمستهدف التقليل إلى نسبة 70%) – أمثلة: طلب "استخراج صلاحية موقع" يتم تفعيله خلال 7 أيام فقط بدلاً من 15 يوم، طلب "معاينة" في 3 أيام بدلاً من 7 أيام، طلب "ترخيص مبنى سكني" 21 يوم بدلاً من 45 يوم. • وضوح دورات العمل بين الإدارات المختلفة • توفير بيئة عمل مناسبة للموظف بالإدارات المحلية للقيام بعمله دون إجهاد • الفصل بين المواطن طالب الخدمة والموظف مقدمها من خلال تطبيق نظام الشباك الواحد وتقديم الخدمات من خلال البوابات الإلكترونية للمحافظات وهيئة المجتمعات العمرانية. • الحد من الفساد الإداري • التيسير على المواطنين وتقليل عدد الزيارات اللازمة للحصول على الخدمة أو عدم الحاجة للذهاب للمراكز والحصول عليها من خلال البوابة الإلكترونية • الحد من تراكم الملفات في الإدارات من قبل عملية إدخال البيانات لرخص البناء ورخص المحل... الخ. • توفير الرقابة الأفضل على الأعمال والوقت. • إتاحة متابعة تقارير ومؤشرات الأداء للموظفين بالإدارات المحلية، وكذلك الحصول على إحصاءات عن الخدمات المنتهية بواسطة موظف معين، والحصول على قائمة بالخدمات المتأخرة في قسم أو إدارة ما. • تقليل الكثافة المرورية نتيجة تقليل عدد مرات تردد المواطنين على الأحياء والمدن لتأدية خدماتهم. • أرشفة الوثائق والملفات والحفاظ عليها من التلف والحريق. • رفع مستوى أداء الخدمات الحكومية التي من شأنها تحقيق زيادة درجة الارتياح والرضا للعملاء.

 11. Did the initiative improve integrity and/or accountability in public service? (If applicable)
إن استمرارية المشروع في تحقيق أهدافه يتطلب قياس أداء عناصر النظام بصفة مستمرة، ووضع الخطط التنموية الملائمة لها مثل خطة رفع قدرات الأفراد القائمين على النظام وخطة رفع كفاءة التطبيقات وأخرى للتحديث المستمر للأجهزة والشبكات والبيانات وذلك لملاحقة السرعات الكبيرة والمتلاحقة في تطوير تكنولوجيا المعلومات. وذلك يتطلب مراعاة التالي في نشر المشروع على مستوى المحافظات والمدن والأحياء: • يتم دراسة مقومات النجاح والمعوقات بمواقع النشر قبل توقيع البروتوكول (يتم ترشيح أكثر من محافظة واختيار البدء بالموقع الأكثر جاهزية) • يتم توقيع بروتوكول تعاون يحدد مهام ومسئوليات كل طرف والأنشطة التي يتم تنفيذها من خلال جدول زمني محدد • ضرورة توفر حلول بديلة مناسبة في حال عدم تنفيذ أي جهة خارجية لالتزاماتها بالصورة الصحيحة وفى التوقيت السليم • قوة وكفاءة العاملين بمراكز المعلومات بالمحافظات أحد العوامل الرئيسية لاستمرار نجاح المشروع لذا يتم الاهتمام بتدريبهم على مستوى عالي. • لتفعيل دور المشاركة المجتمعية ونشر ثقافة المعلومات يجب التركيز على عقد ندوات ومؤتمرات بهدف شرح وتوضيح الخدمات والمعلومات المتاحة على بوابات المحافظات. • خلق بيئة عمل تنافسية بين إدارات المشروع والعاملين في الجهات المختلفة بالمحافظات والاهتمام دائما بتحفيز المشاركين في تنفيذ المشروع وإظهار جهودهم ونجاحهم والأثر الناتج عن نجاح المشروع. • عمل التعديلات التشريعية الملزمة لكافة الإدارات المحلية لتوحيد المنهجيات والشفافية والتداول للبيانات بهدف تذليل كافة الصعوبات أمام العاملين بالمشروع • تنمية قدرات الأفراد القائمين على جميع عناصر المشروع من خلال برامج تدريبية من جهة ومن خلال تبادل الأفراد ونقل خبراتهم فيما بينهم بأسلوب تبادل المهارات من جهة أخرى، ويتم كالآتي: o تبادل الخبرات والمهارات بين موظفي الإدارات المختلفة لوزارة التنمية المحلية والمحافظات والمدن والقرى، ويتم التبادل بالتنسيق مع وزارة الدولة للتنمية الإدارية (برنامج تطوير الخدمات الحكومية) o تبادل الخبرات والمهارات أفقياً بين موظفي إدارات الجهة بتبادل خبرات العاملين في المستويات المختلفة لفترات محدودة يحقق تفهم مجريات العمل والتعرف على نوعيات مختلفة من المشاكل واكتساب الخبرات. o توفير التمويل الذاتي لاستمرار الدعم المالي والفني (تدريب/ جودة 9) وعدم إهمال بند التطوير بالميزانية. o تتم الصيانة المستمرة للأجهزة من خلال فريق الدعم الفني ببرنامج تطوير الخدمات الحكومية بصفة دورية لضمان سير العمل، كذلك صيانة البرامج والنظم لإزالة أي عيوب في تصميمها وأيضا يتم تحديث البيانات بصفة مستمرة لضمان الحصول على معلومات دقيقة وذلك تحت إشراف لجان المتابعة ببرنامج تطير الخدمات الحكومية o أيضا يتم بصفة مستمرة رفع كفاءة العاملين لاستيعاب النظم الجديدة والتعديلات في النظم القائمة وتدريب أفراد جدد لإحلال الأفراد الذين قد يتركون النظام للعمل خارج النظام. ويتم نشر المشروع على مستوى المحافظات / الأحياء / المراكز على مستوى جمهورية مصر العربية، كما يمكن نشره على المستوى الإقليمي في الدول ذات الطبيعة المشابهة لجمهورية مصر العربية.

 12. Were special measures put in place to ensure that the initiative benefits women and girls and improves the situation of the poorest and most vulnerable? (If applicable)
• العمل على حل المشكلات القائمة على أرض الواقع قبل الانتقال إلى نظام الحكومة الإلكترونية. • أهمية دراسة بيئة العمل الواقعية وتنقيتها من الروتين والبيروقراطية والمركزية المبالغ فيها في بعض الأحيان، لئلا تعاني بيئة الحكومة الإلكترونية من المشاكل والعيوب وأوجه القصور نفسها. • نشر الثقافة المعلوماتية والتوعية بأهداف المشروع بين موظفي الإدارة المحلية له دور أساسي في نجاح تطبيق ونشر المشروع. • تحفيز الموظفين له أثر كبير في رفع الروح المعنوية للموظفين وتبني أهداف المشروع والحماس في تطبيقه. • المتابعة المستمرة للمشروع بعد تطبيقه والحرص على وجود قيادة متحمسة وحريصة على استمرار المشروع بالحي/المدينة له دور أساسي في استمرار نجاح المبادرة. • الإخلاص في العمل، ونبذ سياسة الجزر المنعزلة في التطوير، والتنسيق المشترك، وتوحيد الجهود بين الوزارات والجهات الحكومية المختلفة. • الدعم السياسي ودعم الإدارة العليا من أهم عوامل نجاح المبادرة. • بعض المواقع التي تم نشر المبادرة بها تتأثر بتغير الإدارة العليا، لذا يجب تطبيق مشروعات الحكومة الإلكترونية كجزء من استراتيجية نظم المعلومات للحكومة المحلية. • إن نظم تكنولوجيا المعلومات لابد أن تتكامل تكامل تام مع عمل موظفين الإدارة المحلية بحيث لا يمكن للموظف الاستغناء عن النظام لإنهاء عمله.

Contact Information

Institution Name:   وزارة الدولة للتنمية الإدارية
Institution Type:   Government Department  
Contact Person:   أحمد كمال
Title:   مدير برنامج تطوير الخدمات الحكومية  
Telephone/ Fax:   +2 02 24000100
Institution's / Project's Website:  
E-mail:   akamal@ad.gov.eg  
Address:   13 شارع صلاح سالم
Postal Code:   11763
City:   مدينة نصر
State/Province:   القاهرة
Country:  

          Go Back

Print friendly Page