Portal Educativo Luz y Diversión
Compañía Nacional de Fuerza y Luz S.A.

A. Problem Analysis

 1. What was the problem before the implementation of the initiative?
El problema antes de la ejecución de la iniciativa era que había un crecimiento desmedido en el consumo por servicios de electricidad, un desconocimiento del motivo que generaba este gasto, falta de cultura de ahorro y uso eficiente de electricidad, además no existía en Costa Rica ni a nivel regional una herramienta tecnológica dirigida a la población con el fin de promover educación en este respecto: niños, niñas, jóvenes estudiantes, personas educadoras, madres y padres de familia, para orientarles en el uso eficiente de la energía, recursos naturales así como sobre los elementos que se requieren para desarrollar la actividad energética. Esta población era afectada debido a que carecía de acceso a la información y no existía un medio tecnológico que les ofreciera la facilidad de aprender sobre temas relacionados con la energía, los recursos naturales y el ahorro energético de una forma entretenida. Ahora a través del Portal Educativo Luz y Diversión, se puede llegar a esa población y crear conciencia sobre los beneficios que conlleva un mejor uso de los recursos naturales, así como el ahorro energético y económico que se genera gracias a la educación recibida por medio de esta herramienta tecnológica.

B. Strategic Approach

 2. What was the solution?
La solución la propuso la Compañía Nacional de Fuerza y Luz S.A. que es una empresa vanguardista en temas energéticos y ambientales según su competencia, por ser una empresa pública encargada de la distribución y comercialización de la energía eléctrica en la Gran Área Metropolitana de Costa Rica. Se resolvió el problema por medio de la implementación del primer Portal Educativo denominado “Luz y Diversión” a nivel nacional y centroamericano por parte de la CNFL, que permite a las personas usuarias tener acceso a toda la información relacionada con temas de energía y cuidado del ambiente a través de consejos, entretenimiento, multimedia, noticias, formación energética y ambiental de una forma original e interactiva. Se crearon una serie de personajes de la CNFL relacionados con los temas de energía y el ambiente, para que a través de ellos se pueda instruir a la población de una forma única y divertida.

 3. How did the initiative solve the problem and improve people’s lives?
Esta iniciativa es única en Costa Rica y en los demás países de Centroamérica, ya que incluye el uso de la tecnología para educar de una forma innovadora aplicando las mejores prácticas según los estándares nacionales e internacionales. Los planteamientos creativos e innovadores que permitieron el éxito del Portal Educativo Luz y Diversión fueron los siguientes: − A nivel informático se utilizó software libre para su desarrollo y un equipo de personas comprometidas de la CNFL para realizar la estructura, diseño e implementación del Portal Educativo. − Se unificaron los conocimientos de un grupo multidisciplinario de personas especializadas de la CNFL en los temas relacionados con la educación, el ambiente, la innovación y la eficiencia energética. − La información se publica en el Portal Educativo de una forma amigable, accesible y divertida.

C. Execution and Implementation

 4. In which ways is the initiative creative and innovative?
Los elementos del plan de acción que se desarrollaron para poner en práctica la estrategia contemplaban los siguientes objetivos: Objetivo general: − Brindar un Portal Educativo, que invite a niños, niñas, jóvenes estudiantes, personas educadoras, madres y padres de familia, a aprender y reflexionar de forma agradable y divertida, sobre la necesidad de ahorrar energía y fomentar el uso de energías limpias y renovables; ellos serán el futuro de nuestro país, y es un deber nuestro educarlos para que tengan el conocimiento y el deseo de integrarse a una mejor sociedad; a la vez generar un interés en la población y en los educadores del país para formar mejores personas. Objetivos específicos: − Proporcionar una herramienta de comunicación dinámica, en la que puedan conocer sobre el ahorro energético y fomentar el uso de energías limpias y renovables. − Dar a conocer el trabajo de la CNFL, los derechos de la sociedad e impulsar la formación de valores sociales y humanos. − Divulgar el quehacer de la CNFL para crear conciencia sobre la importancia del uso eficiente y racional de la energía para una mejor formación educativa. − Brindar una fuente permanente y dinámica de información acerca de la energía. − Integrar a la sociedad en el ejercicio de la actividad de innovación y eficiencia energética. − Fomentar la educación para que las personas usuarias se conviertan en embajadores de la sostenibilidad. Una vez definidos los objetivos, se procedió a conformar un equipo multidisciplinario en la CNFL, para llevar a cabo la recopilación y selección de la información a publicar en el Portal Educativo Luz y Diversión, así como establecer la herramienta tecnológica más adecuada para llevar a cabo esta iniciativa.

 5. Who implemented the initiative and what is the size of the population affected by this initiative?
Los actores involucrados en la implementación del Portal Educativo Luz y Diversión fueron las personas especializadas que laboran en las siguientes dependencias de la CNFL: − Gerencia General. − Dirección de Recursos Humanos. − Dirección de Sostenibilidad y Seguridad Ocupacional. − Dirección de Innovación y Eficiencia Energética. − Dirección Distribución. − Portal Empresarial quien tuvo a cargo l coordinación del diseño e implementación de la iniciativa.
 6. How was the strategy implemented and what resources were mobilized?
El proyecto fue financiado por la CNFL, quién aporto el recurso humano para la implementación de esta iniciativa a través de las personas que laboran en las distintas direcciones de la empresa (señaladas en la pregunta 5), quienes pusieron a disposición sus conocimientos y experiencias para la creación del Portal Educativo. La iniciativa fue desarrollada mediante software libre, lo que implica una reducción considerable en los costos de recursos financieros de la CNFL.

 7. Who were the stakeholders involved in the design of the initiative and in its implementation?
Es un ejemplo de como una iniciativa gubernamental puede fortalecer la relacion con el ciudadano y suparticipación activa en el desarrollo del país. El Portal Educativo Luz y Diversión fue galardonado en el mes de octubre de 2013, con un reconocimiento a la CNFL por su aporte al desarrollo de las tecnologías de Información en el “Quinto Congreso de Innovación y Transparencia en el Estado”. El Portal Educativo Luz y Diversión fue avalado por el Ministerio de Educación de Costa Rica, para ser un enlace recomendado en su Portal Educativo (Educatico) http://www.mep.go.cr/enlaces La comunidad educativa de Centroamérica y República Dominicana CEDUCAR una vez cumplidos los requisitos solicitados, incluyó al Portal Educativo Luz y Diversión dentro de sus portales educativos recomendados. http://www.ceducar.info/CEDUCAR/index.php/2012-05-15-02-23-22/enlaces-de-interes/92-otros-portales-educativos

 8. What were the most successful outputs and why was the initiative effective?
La implementación de la estrategia, se evalúa y se supervisa a través de Google Analytics, que ofrece información sobre cómo los visitantes utilizan el Portal Educativo Luz y Diversión, cómo han llegado a él y que se puede hacer para que sigan visitándolo. Esta herramienta permite conocer cuántas personas están visitando el Portal Educativo a cada momento, de dónde proceden y qué ven. Se puede conocer en tiempo real si el contenido nuevo del Portal tiene aceptación y evaluar visualmente cómo interactúan las personas usuarias. Basados en toda esta información recopilada, se decide las acciones a ejecutar con respecto al nuevo contenido que se va a publicar y las nuevas estrategias.

 9. What were the main obstacles encountered and how were they overcome?
Debido a que no existía un Portal Educativo de este tipo en Costa Rica o Centroamérica, los principales problemas encontrados durante la planificación y ejecución fueron decidir los temas, la estructura y contenido a publicar. Las dificultades se abordaron de una manera proactiva tomando en cuenta las recomendaciones y el conocimiento del grupo interdisciplinario que se conformó en la CNFL, de esa forma se superaron los obstáculos y se logró consenso para la implementación exitosa del Portal Educativo Luz y Diversión.

D. Impact and Sustainability

 10. What were the key benefits resulting from this initiative?
El impacto de la iniciativa fue de gran trascendencia a nivel nacional e internacional, ya que se logró la exitosa publicación del primer Portal Educativo de una empresa pública enfocado en la enseñanza del ahorro energético y la conservación del ambiente. Esta iniciativa marcó una diferencia en la prestación de servicios públicos, ya que la CNFL ofrece a través del Portal Educativo Luz y Diversión, una útil y gratuita herramienta para que sus clientes y personas usuarias puedan aprender a hacer un uso racional de la electricidad y generar un beneficio económico para las familias y el país en general. La implementación de esa iniciativa ha permitido crear consciencia en cada una de las personas usuarias, lo que ha repercutido en la mejora en la prestación de los servicios públicos, generando un impacto positivo en la población al fomentar el ahorro energético por medio de los consejos, los interactivos, juegos y en general la información publicada en el Portal Educativo Luz y Diversión. Ese impacto se determinó a través de la interacción con las personas usuarias, que han manifestado de distintas maneras su agradecimiento por el contenido innovador del Portal Educativo Luz y Diversión y también se ha reflejado en los reconocimientos obtenidos a nivel nacional e internacional.

 11. Did the initiative improve integrity and/or accountability in public service? (If applicable)
El Portal Educativo Luz y Diversión garantiza su sostenibilidad al ser parte del Portal Empresarial de la CNFL, lo que implica que recibe todo el apoyo humano, técnico y económico de esta empresa pública. Efectivamente, esta iniciativa puede ser replicada a nivel nacional e internacional, por las demás instituciones públicas y empresas privadas según su competencia, a que utilicen la tecnología para educar sobre temas que permitan generar los cambios indispensables para lograr el uso racional de los recursos naturales y el bienestar de la humanidad.

 12. Were special measures put in place to ensure that the initiative benefits women and girls and improves the situation of the poorest and most vulnerable? (If applicable)
La STGD se siente muy orgullosa por el éxito alcanzado por CNFL con este proyecto y los equipos de personas y ciudadanos que han colaborado e interactuado en la estructura, contenido y diseño del Portal Educativo Luz y Diversión han adquirido una gran experiencia, que les permite descubrir cada día las oportunidades de mejora a implementar en dicho Portal. La CNFL quiere marcar la pauta con un concepto nuevo e innovador, ser ejemplo a seguir por otras empresas e instituciones del área, para contribuir en la educación de las actuales y nuevas generaciones por medio del uso de la tecnología. La creación de este portal educativo constituyó un desafío tecnológico para la empresa, aprovechando internet que es el medio de comunicación que ha revolucionado el mundo, para educar en el ahorro y el uso eficiente de la energía así como la conservación del ambiente. La CNFL recomienda para un futuro cercano que a nivel nacional e internacional otras instituciones y empresas puedan replicar esta iniciativa y utilizar la tecnología para educar sobre estos temas e incluir otros relacionados que generen un impacto positivo en la sociedad, para que instruyan de una manera divertida y adecuada a todas las generaciones.

Contact Information

Institution Name:   Compañía Nacional de Fuerza y Luz S.A.
Institution Type:   Government Agency  
Contact Person:   Berlioth Monge Pérez
Title:   Sra  
Telephone/ Fax:   2295-1915
Institution's / Project's Website:  
E-mail:   bmonge@cnfl.go.cr  
Address:   Avenida 5, calle 1 y 0
Postal Code:   10026-1000
City:   San José
State/Province:   San José
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