940 Compaliants
Municipality of Jeddah - Kingdom of Saudia Arabia

A. Problem Analysis

 1. What was the problem before the implementation of the initiative?
جدة تقع في منطقة مكة المكرمة غرب المملكة العربية السعودية، تلقب بعروس البحر الأحمر وتعد العاصمة الاقتصادية والسياحية للمملكة العربية السعودية، وتعتبر الوجهة الأولى للسياحة في المملكة سواءً من داخل المملكة أو خارجها، وتعد الأولى من حيث مشاريع الأبراج وناطحات السحاب. يبلغ عدد سكانها حوالي 3.456.259 نسمة، تعتبر جدة ثاني أكبر مدن المملكة العربية السعودية بعد العاصمة الرياض وهي أكبر مدينة في منطقة مكة المكرمة وتعتبر بوابة مكة، بها أكبر ميناء بحري على البحر الأحمر، وتعتبر مركزاً للمال والأعمال في المملكة العربية السعودية ومرفأً رئيسياً لتصدير البضائع غير النفطية ولاستيراد الاحتياجات المحلية، ويوجد في مدينة جدة ما يقارب 135 ناطحة سحاب تحت الإنشاء. لكن المدن الكبيرة كما هو الحال في العالم تواجه قضايا كبيرة أيضا ، لهذا أولت الحكومة السعودية ممثلة فى وزارة الشئون البلدية و القروية اهتماما بالغا بالقضايا و المشكلات المتعلقة بالشئون البلدية و التى لها اكبر الأثر المباشر على المواطن و جودة حياته اليومية ، و بالأخص أمانة مدينة جدة نظرا لكونها بوابة مكة المكرمة و اهميتها الاقتصادية و بالأخص بعد أزمة السيول 2009م. لهذا اتجهت قيادات أمانة محافظة جدة المتعاقبة لاتخاذ المبادرات اللازمة لتشجيع المواطنين على المشاركة الإيجابية فى معالجة المشكلات التى يواجهونها بشكل يومى و منها مبادرة " رعاية المواطنين لتسجيل الشكاوي و المقترحات" عن طريق إعطاء المواطن الوسائل المناسبة وفتح قنوات الاتصال معه لتسجيل شكواه و مقترحاته لدى الأمانة مع إمكانية متابعة مراحل الاستجابة لها و تسجيله مدى رضائه عن جودة الخدمة المقدمة. و ذلك لاستهداف أنواع محددة من المشكلات التى تواجهها كل المدن من أهمها "رفع القمامة – انطفاء أعمدة الإنارة – المطبات و الحفر بالطرق – انتشار أمراض وبائية – انتشار باعوض او حيوانات عقورة – مشكلات الأسواق و المحلات التجارية – و غيرها الكثير ........" استهدفت المبادرة فئات الشباب و النساء الذين يملكون ثقافة التعامل مع الانترنت و أجهزة الهواتف المحمولة. لا تفرق المبادرة بين فئات الرجال و النساء او المواطنين و الأجانب المقيمين على حد سواء.

B. Strategic Approach

 2. What was the solution?
تشكلت المبادرة من قبل إدارة العمليات لوكالة الأعمال المساندة بأمانة محافظة جدة و تحظى المبادرة باهتمام خاص من قبل معالي أمين محافظة جدة. تهدف المبادرة إلى التخلص من عدة معوقات تواجه نظام العمل اليومي و تؤثر بالسلب فى جودة الخدمة التى تقدم للمواطن و بالتالي قد لا تحقق الإدارة الأهداف المنشودة لها. أهم تلك المعوقات كانت : - صعوبة تحديد موقع الشكوى / الاقتراح من الوصف اللفظي للمبلغ ، مما يستدعى الشخص المكلف بالعمل على تلافي أسباب البلاغ لإعادة الاتصال مرة أخرى بالمبلغ للتأكد من موقع ووصف الشكوى فى وقت لاحق بفترة قد تطول بعد وقت تسجيل البلاغ. - صعوبة - و فى بعض الأحيان الخطأ - فى تحديد نوع البلاغ و تحديد الإدارة المناسبة لتكلف برفع أسباب البلاغ. - عدم إقبال الجمهور على تسجيل بلاغاتهم و مقترحاتهم عبر الوسائل التقليدية لما يتطلبه ذلك من وقت و مجهود. - عدم توفر وسيلة للمبلغ لتقييم جودة الخدمة التى قدمت له أثناء التعامل الذى تم على بلاغه و عدم وجود مستوى أعلى للتصعيد فى حال لم يتم الاستجابة للبلاغ. تتلخص المبادرة فى استهداف الفئات العمرية الشابة و المتوسطة من الرجال و النساء المواطنين و الأجانب على السواء الذيم يمتلكون معرفة باستخدام الانترنت و أجهزة الهواتف النقالة و تجهيز عدة قنوات اتصال محتلفة من حيث التكنولوجيا المستخدمة و الوسائط وهى : 1- تطبيق هاتف جوال نظام أندرويد. 2- تطبيق هاتف جوال نظام IOs. 3- تطبيق ويب. 4- خط هاتفى ساخن مدعوم بتطبيق ويب لمساندة موظفى تلقى البلاغات بغرفة العمليات. يجب ان تكون جميع قنوات الاتصال مبنية على اعتبار نظم المعلومات الجغرافية كأساس لعملها جميعا كما يجب ان تتمتع بسرعة الأداء و احترافية واجهة التطبيقات و الأخذ بتكنولوجيا تحديد المواقع العالمية (GPS) متي توفر ذلك. كما تشمل المبادرة أيضا تجهيز حملة إعلانية توعوية بقنوات الاتصال المختلفة التى تطرحها الأمانة بعد تطويرها و كذلك الخدمات المختلفة الواقعة فى نطاق عمل الأمانة. و تتمثل الفكرة عمل التطبيقات فى توفير شاشات متتالية تقود المستخدم لـ: 1- اختيار نوع بلاغ محدد من قائمة مختصرة للأنواع تشمل جميع أنواع مجالات عمل الأمانة. 2- بيانات المبلغ الشخصية مثل البريد الألكتروني و رقم الجوال ذلك للرجوع إليه عند الحاجة. 3- خريطة تفاعلية مدعومة بمصورات جوية و فضائية محدثة لمدينة جدة تساعد المستخدم على تحديد موقع بلاغه بدقة عالية. 4- تزويد المبلغ برقم بلاغ يستطيع من خلاله متابعة حالة بلاغه. 5- عند الانتهاء من رفع أسباب البلاغ يجب ان تحصل الجهة المنفذة على كود الإغلاق الذى يتم إرساله فقط إلى المبلغ لضمان تسوية البلاغات بجودة عالية و ضمان تحقق رضاء المستخدم. 6- توفير قناة اتصال مستقلة لتصعيد البلاغات التى لا يتم الاستجابة لها إلى مستويات إدارية عليا بالأمانة. وبعد تجهيز قنوات الاتصال المختلفة هذه كان من اللازم تنفيذ حملة توعوية الخدمات التى توجهها الأمانة للمواطنين وذلك من خلال : 1- وضع لوحات إعلانية ثابتة على الطرق الرئيسية بالتطبيقات بالأخص التطبيقات الخاصة بالهواتف النقالة. 2- توعية المواطنين فى خلال الفعاليات المختلفة التى تقوم بها الأمانة فى المناسبات المختلفة ( شهر رمضان المبارك – العيد الوطنى – احتفالية جدة التاريخية - ......) 3- استخدام بعض الحملات التوعوية بالمجمعات التجارية الكبري. كانت نتائج تنفيذ المبادرة مبهرة حيث حققت الكثير من الأهداف المنوطة بها مثال : 1- تقصير الوقت اللازم لإنهاء دورة حياة البلاغ ذلك من خلال توجيه البلاغ مباشرة على الجهة المنفذة بمجرد تسجيله و بناء على الموقع الجغرافى تحديد نطاق الاختصاص مثال ( العقود المختلفة لشركات النظافة مقسمة بالأحياء). 2- تحديد موقع البلاغ بدقة عالية الحاجة إلى الرجوع مرة أخرى للمبلغ سواء باستخدام وسائل تحديد الموقع المدمجة بالهواتف النقالة (GPS) أو من خلال استعراض الخريطة عالية الدقة. 3- استخدام تطبيقات الهواتف الذكية ساعد بشدة فى نقل بلاغات المواطنين من موقع البلاغ مع إضافة إمكانية رفع صور مدعمة لوصف البلاغ و هذا قد شجع بشدة المواطنين على المشاركة الإيجابية حيث ان الانتظار حتى العودة للمنزل او مقر العمل لتسجيل البلاغ كان يمثل عائق شديد للمشاركة الفعالة من المواطنين.

 3. How did the initiative solve the problem and improve people’s lives?
1- استخدام حملات إعلانية تجارية لتعريف المواطنين بالخدمات المختلفة و قنوات الاتصال المختلفة التى توفرها الأمانة من الأفكار الغير معتادة فى المجتمعات العربية حيث انها خدمات مجانية و غير هادفة للربح وإنما تبحث فقط عن رضاء المواطنين. 2- الاتجاه إلى استخدام التكنولوجيات الحديثة بشكل فعال فى تحقيق أهداف تنموية حقيقية مثال اعتماد نظم المعلومات الجغرافية كأساس للعمل و الاعتماد بشكل كبير على توفير خدمة فعالة عبر أجهزة الهواتف الذكية ساعد فى تقليل الفجوة الرقمية لدى مواطنى المحافظة كما ساعد على تحقيق تنمية و تطوير حقيقين و ملموسين فى حياة المواطنين مما يحقق عائد للإستثمار فى مجالات البنية التحتية للإتصالات و تكنولوجيا المعلومات. 3- الاعتماد على التحقق من رضا العميل ( المبلغ فى هذه الحالة) و جعله الهدف الأساسي ساعد بشدة على تطوير المنظومة الإدارية داخل نظام العمل الحكومى و ساهم فى رفع معدلات كفاءة الإدارات المختلفة. 4- تشجيع المشاركة المجتمعية الإيبجابية الفعالة عبر التطبيقات و قنوات الاتصال المختلفة وفر قدر كبير من الموازنة المالية المرصودة للأمانة كانت تستخدم لتوفير أطقم عمل ضخمة لاكتشاف المشاكل على اتساع المحافظة و ما كان يستتبعه ذلك من أعباء إدارية أخرى لقيادة تلك الفرق.

C. Execution and Implementation

 4. In which ways is the initiative creative and innovative?
الاستراتيجية العامة لمحافظة جدة تعتمد أهداف و زارة الشئون البلدية و القروية كنقطة أساس و انطلاق فى تحديد أهدافها و أواوياتها و لعل من أهمها : 1- توفير الخدمات البلدية لكافة مدن وقرى المملكة مع المحافظة على بيئة حضارية مناسبة. 2- توفير الخرائط الجوية الارضية اللازمة على مختلف المستويات العامة والاقليمية والمحلية وتحديثها باستمرار. 3- إنجاز مشاريع التجهيزات والبنية الأساسية ذات العلاقة بمختلف االمناطق والمدن ، وتامين السبل الكفيلة بكفاءة ادائها وضمان سلامتها والحفاظ عليها لخدمة المصلحة العامة . 4- التعاون والتنسيق مع الوزارات والمصالح الحكومية ذات العلاقة لتحقيق التكامل معها ،وتزويد الجهات المختصة بالبيانات والمعلومات اللازمة لإعداد خطة التنمية الوطنية في مجال الشئون البلدية والقروية. 5- تطوير المعايير والمواصفات القياسية لمختلف الأنشطة والخدمات على المستويين المركزي والمحلي. 6- و من أهم الأهداف تشكيل حلقة وصل بين البلديات والأمانات والمواطنين. وبناء عليه انتهجت أمانة محافطة جدة و بالتالى إدارة نظم المعلومات الجغرافية سياسات من شانها : 1- الانفتاح على التواصل مع المواطنين بكل الطرق المتاحة. 2- تشجيع المواطنين على المشاركة الفعالة فى تنمية و تطوير مدينتهم و ذلك من خلال فتح أكثر من قناة للمواطنين لرفع شكاويهم ، أرائهم ، أفكارهم و مقترحاتهم بما يوفر لهم إمكانية التواصل مع كل المستويات الإدارية بالأمانة و صولا لمعالي أمين محافظة جدة. 3- اعتماد التكتولوجيات الحديثة و المعتمدة على الهواتف الذكية و نظم المعلومات الجغرافية فى التواصل مع فئات الشباب و المثقفين . 4- ضرورة قيام الأمانة بتوعية المواطنين بالقنوات التى تفتحها الأمانة للتواصل معهم. و انطلاقا من الأهداف و فى حدود السياسات المطروحة تم و ضع الخطة التنفيذية فى مجملها العام : 1- تطوير تطبيقات على الهاتف المحمول و الويب و أخر لمركز خدمة الاتصال تدعم تقنية نظم المعلومات الجغرافية وتسهل عملية تسجيل المواطنين لبلاغاتهم المختلفة المتعلقة بالأعمال البلدية بحيث توفر التطبيقات ثلاث ميزات رئيسية a. تمكين المواطن من متابعة بلاغه و التأكد من تنفيذ إجراءات على الأرض من شأنها رفع سبب الشكوي. b. فى حال عدم رضى المواطن عن الطريقة التى تمت بها تسوية بلاغه إعطاءه وسيلة للتصعيد داخل المستويات الإدارية المختلفة للأمانة. c. توفير جزء كبير من و قت معالجة البلاغ عن طريق الاعتماد على التطبيق فى تحديد الإدارة المسئولة عن التنفيذ و توجيه البلاغ تلقائيا و قياس مؤشرات الإداء. 2- القيام بحملة دعائية لتوعية المواطنين بقنوات الاتصال المختلفة مع الأمانة. 3- قياس مدى رضى المواطنين عن الخدمات المقدمة ووضع معايير مختلفة لتقييم الأداء و اكتشاف نقاط الضعف و تحسينها.

 5. Who implemented the initiative and what is the size of the population affected by this initiative?
1- مواطنى محافظة جدة - المستفيدين الرئيسين من المبادرة 2- إدارة نظم المعلومات الجغرافية : a. فريق التطوير : المسئول عن تطوير تطبيقات الهواتف الذكية و تطبيقات الويب. و تعتبر التطبيقات هى المنتج النهائى الذى تراه الشريحة الأكبر من المستخدمين و المسئول بشكل أساسى عن رضاء المستخدمين حيث يجب ان تكون هذه التطبيقات سهلة الاستخدام سريعة الأداء و لاتأخذ مساحة تخزيزنية كبيرة على الهواتف الذكية جذابة من حيث التصميم. b. فريق البيانات و المصورات الفضائية: و المسئول عن تقديم خرائط رقمية مصورات عالية الدقة جذابة من حيث الإخراج. 3- إدارة تقنية المعلومات: وهى الإدارة المسئولة عن تجهيز مركز استقبال البلاغات عبر الهاتف ( الخط الساخن ) بخطوط الاتصال و توزيع الأحمال و التطبيق المساند لمتلقى البلاغ و الذى يعتمد على نظم المعلومات الجغرافية لمساعدة المتلقى على تحديد موقع البلاغ على الخريطة. 4- إدارة العمليات : و هى الإدارة المسئولة عن توفير الموارد البشرية اللازمة لتشغيل مركز الاتصال و الفريق الإدارى المسئول عن تجهيز دراسات إحصائية عن معدلات أداء الإدارات المختلفة و رفعها لمكتب معالي أمين محافظة جدة و هى الجهة المالكة للمبادرة. 5- شركة جدة للتنميةو التطوير العمراني: و هى المسئولة عن تنفيذ الحملة الإعلانية للتوعية بالمبادرة.
 6. How was the strategy implemented and what resources were mobilized?
تم تمويل المبادرة من خلال الميزانية الحكومية المخصصة لأمانة محافظة جدة ، تشمل هذه التكاليف البنود التالية: 1- فريق العمل القائم بتطوير التطبيقات المختلفة و الذى تم توفيره تحت مظلة مشروع الدعم الفنى و الإشراف على مشاريع إدارة نظم المعلومات الجغرافية. 2- غرفة الخوادم و مستلزماتها و كابل انترنت فائق السرعة و خط اتصال عالى الإتاحية و ذلك من خلال الميزانية الخاصة بإدارة تقنية المعلومات . 3- فريق العمل الملكف بالعمل على مدار 24 ساعة و ما يستتبعه من مهام إدارية أخرى و تجهيزات و ذلك من خلال ميزانية إدارة العمليات. 4- الحملة الإعلانية فى الطرق و الاحتفاليات الخاصة بالأمانة من خلال الميزانية العامة للأمانة و شركة جدة للتنمية و التطوير العمراني. هذا مع ملاحظة أن هذه الخدمة من أمانة محافظة جدة تقدم مجانية للمواطنين ، فالتطبيقات جميعها مفتوحة للعامة دون اى رسوم استخدام.

 7. Who were the stakeholders involved in the design of the initiative and in its implementation?
1- تطبيقات الهواتف الذكية البلاغات 940 و المتاحة على أسواق انروديد وأبل. 2- شاشة البلاغات المتاحة من خلال تطبيق ويب مستكشف جدة الجغرافى. 3- مركز تلقى البلاغات عبر الهاتف على الخط الساخن 940.

 8. What were the most successful outputs and why was the initiative effective?
بعد تحديد أهداف المبادرة بدقة تم وضع خطة لقياس نجاحها بناء على تحقق الأهداف، حيث تم التالي: 1- وضع إطار زمنى لتطوير قواعد البيانات و التطبيقات بمختلف أنواعها. و متابعة تقدم تطوير التطبيقات. 2- استحداث إجراء إدارى يلزم إدارة العمليات بتقييم أداء مختلف الإدارات بالأمانة و رفع تقارير شهرية إلى مكتب معالي أمين محافظة جدة بمعدلات الأداء لكل إدارة و نوعية المشكلات التى تواجهها. 3- وضع خطة للحملة الإعلانية لنشر عدد 50 لوحة إعلانية لمدة شهرين فى الطرق الرئيسية للتعريف بالتطبيقات. 4- رفع تقرير نصف سنوى بعدد مرات التحميل للتطبيقات و مراجعات المستخدمين لها.

 9. What were the main obstacles encountered and how were they overcome?
1- فى البداية لم يتم اعتماد قواعد البيانات الجغرافية كأساس للعمل فى حين كانت التطبيقات الطرفية من جهة المستخدم معتمدة على تكنولوجيا نظم المعلومات الجغرافية و هذا قد أدى إلى صعوبات عديدة فى تقييم معدلات الأداء و الاعتماد بشكل اساسى على العنوان الوصفى عند العمل على رفع أسباب البلاغ ، لكن بعد تدارك النتائج المترتبة على عدم استخدام قواعد البيانت الجغرافية و تحويل قاعدة البيانات إلى قاعدة بيانات جغرافية تسبب هذا فى عدم الاستفادة من السجلات التاريخية السابقة لمعدلات الأداء و بالتالى إهمال الفترات السابقة فى متابعة تطور معدلات الأداء. 2- من الوارد بشدة إعادة ترسييم الحدود الإدارية على فترات متوسطة ومن ثم تتأثر عقود المقاولين المبنية على تحديد نطاق العمل من خلال تسمية الحدود الأدارية ، و بالتالى استخدام نظم المعلومات الجغرافية هو الحل المثالي لضمان استقرار المسئولية المالية و التعاقدية للمقاولين وفى نفس الوقت توفير المرونة الكافية لمتخذ القرار لتغيير الحدود الإدارية و فق ما يترائي له من متغيرات أخرى. 3- تغيير المنهجية الإدارية فى التعامل مع شكاوى و بلاغات المواطنيين من استخدام الطرق التقليدية وذلك لأنها لم تفي بتحقيق أهداف الأمانة بالشكل الكافى و من ثم اتخاذ منهج مغاير من خلال اعتماد منهجية المبادرة مع دعمها من خلال عدة مشاريع مختلفة تتضمن المهارات المطلوبة و من خلال إدارات عدة مع الحرص على وجود إدارة مالكة و مسئولة عن نجاح المبادرة أدى فى النهاية إلى تحقيق النجاح المنشود للمبادرة . 4- بالطبع ينشأ عن دخول أطراف عدة فى تنفيذ المبادرة و جود عدة مشاكل تنسيقية و تزامنية بين الأطرف المشاركة لكن اعتماد منهجية Iterative Agile Management ساهم بشدة فى التقليل من أثار هذه المشكلات على الخدمة المقدمة و المنتج النهائي

D. Impact and Sustainability

 10. What were the key benefits resulting from this initiative?
المثال الأول الذى يوضح مدى تأثير المبادرة على جودة الخدمة العامة هو رفع القمامة من الشوارع . تم بناء منهجية العمل بحيث يتم الاعتماد بشكل أكبر على شركات القطاع الخاص و خلق روح تنافسية فيما بينها حيث تم تقسيم الحيز العمراني لمحاظة جدة على عدد من عقود المشاريع الخاصة برفع القمامة و يتم تغذية هذه الشركات بأوامر عمل هى نتاج نظام البلاغات ، و بناء على عدد البلاغات الواقعة ضمن نطاق العمل الخاص بكل شركة يمكن استبيان مدى كفاءتها فى تنفيذ مهامها و من ثم تحفيزه ماليا سواء إيجابيا او سلبيا وفق معدلات أداؤه و قياس مدى رضا المواطنين عن الخدمة المقدمة فى منطقة عمله و سرعة معالجته لأسباب البلاغ و من ثم إغلاقه. هنا نرى كيف ساهمت المبادرة تحسين مستوى الخدمة العامة هنا من خلال التالي: 1- وفرت التطبيقات الخاصة بالهواتف الذكية وسيلة ناجحة فى تحديد موقع البلاغات الخاصة بوجود قمامة فى الطريق بدقة عالية بحيث يقوم المقاول المسئول عن التنفيذ بالتوجه مباشرة إلى موقع البلاغ و رفع أسباب البلاغ بدون الحاجة للرجوع مرة أخرى غلى المبلغ للحصول على تفاصيل أكثر. 2- نظام البلاغات هو المسئول عن تحديد الشركة المقاول المسئولة عن البلاغ وفق نطاق عملها الجغرافي و تقاطعه مع موقع البلاغ – و بهذه الطريقة يكون قد تم توفير العديد من التعقيدات الإدارية و توفير الوقت اللازم لها. 3- يتم توجيه البلاغ لحظيا إلى الشركة المقاول المسئولة عن التنفيذ مما أسهم بشدة فى تقليل الوقت اللازم لمعالجة أسباب البلاغ. 4- لا تستطيع الشركة المقاول من إغلاق البلاغ إلا بعد الحصول على كود إغلاق يتم إرساله إلى المبلغ بمجرد انتهاؤه من تسجيل بلاغه – رضاء المواطن هو الأساس فى إنهاء العملية. 5- إمكانية تسجيل البلاغات من خلال تطبيقات أتاحت الفرصة للنساء المشاركة فى تطوير مدينتهم. فيما يخص تقييم المبادرة و قياس مدى رضى المواطنين عن الخدمة المقدمة " البلاغات 940" فيمكن استشفاف مدى الإقبال على الخدمة من خلال عدد البلاغات المسجلة من خلال التطبيقات المختلفة و مركز تلقى البلاغات عبر الهاتف ( الخط الساخن ). فيما يخص التطبيقات بوجه خاص يمكن قياس مدى رضى المستخدمين عن المنتج من خلال عدد مرات التحميل من أسواق التطبيقات و أراء المستخدمين و مراجعاتهم بخصوص التطبيقات. و يمكن الاستدلال ايضا من خلال قاعدة البيانات حيث يتم حفظ البيانات الشخصية للمبلغ ومنها أسمه و رقم الهوية. هذا بالإضافة إلى استطلاعات رأى يتم تنفيذها ميدانيا بشكل سنوي. و من النتائج المفيدة أصلا للمبادرة : 1- وجود مثل هذه التطبيقات يقلل من الفجوة الرقمية في المجتمع، يشجع الناس على الاعتماد أكثر على التكنولوجيات الجديدة هذا يؤدى إلى تشجيع ظهور نوعيات جديدة من الاستثمارات معتمدة بشكل كبير على المستوى الثقافى المنافس لدى المواطنين ووجود مهارات تكنولوجية عالية و هذا يساعد فى تغيير طبيعة الاقتصاد السعودى و يخبق مجالاات عمل غير مرتبطة بالقطاع البترولي. 2- مثل هذه الخدمات تجعل المواطنين على اتصال مع الحكومة بحيث يشعر المواطن بالمجهودات التى تبذل من خلال الحكومة من أجل تحسين جودة الحياة للمواطنين و من ناحية أخرى تساعد الحكومة على معرفة أوجه القصور الأوجب بالرعاية من و جهة نظر المواطن ومن ثم يكون هذا اقصر طريق لمواجهة المشكلات قبل تفاقمها.

 11. Did the initiative improve integrity and/or accountability in public service? (If applicable)
يمكن وصف المبادرة بأنها: - مستقرة ماليا ؛ حيث انها تعتمد على الميزانية الحكومية فيما يخص الموارد البشرية اللازمة للتشغيل و الصيانة ، بالإضافة إلى ان المبادرة قد قامت باتمتتة معظم دورة حياة العمل للبلاغ بحيث يقل الحاجة إلى موارد بشرية ذات خبرات متخصصة.. - مستقرة مجتمعيا ؛ لأنها لاقت الكثير من القبول الترحيب من قبل المستخدمين ، و نلمس ذلك من تعليقات المستخدمين و توصياتهم عبر أسواق اندرويد و أبل بالإضافة إلى بريد الدعم الفنى المدمج بالتطبيق و الذى يستقبل بشكل دورى مقترحات تطوير من المستخدمين يتم جدولتها و تجميعها فى إصدارات متتالية. - ثقافيا ؛ تتمشى المبادرة مع التوجه العام لدى مواطنى المملكة العربية السعودية من حب الانفتاح على التكنولوجيات الحديثة و متابعتها و الرغبة فى تحقيق اقصى استفادة من هذه التكنولوجيات. - بيئيا ؛ توفر المبادرة و التكنولوجيات المستخدمة بها إلى التقليل للحد الأدنى من المعاملات الورقية و الحاجة لإنتقال الأفراد المشمولين بالمبادرة داخل حدود المحافظة مما يسهم بشدة فى الحفاظ على البيئة و عدم استهلاك الموارد البيئية الغير المتجددة. - تنظيميا ؛ تحافظ المبادرة على خصوصية المستخدم بشكل جيد و لا يتم استخدام اى بيانات شخصية للمستخدم مثل رقم الجوال او البريد الألكترونى إلا فى الهدف المخصص لها وهو متابعة حالة البلاغ المقدم من المستخدم. - مؤسسيا ؛ المبادرة تحت إشراف إدارة العمليات و يتم مساندتها من العديد من الإدارات مثال إدارة نظم المعلومات الجغرافية و إدارة تقنية المعلومات و مكتب معالي أمين محافظة جدة ، وهى إدارات أصيلة فى صلب نظام العمل داخل الأمانة.

 12. Were special measures put in place to ensure that the initiative benefits women and girls and improves the situation of the poorest and most vulnerable? (If applicable)
1- استخدام تكنولوجيا الهواتف الذكية هى مفتاح السر فى الوصول إلى شريحة و اسعة من المجتمع السعودى. 2- التعامل مع مشاريع الخدمات العامة يستوجب بالضرورة الحفاظ على مستوى عالي من الجودة و البساطة فى التصميم و الأداء التفاعلى المتميز لضمان رواج المنتج او الخدمة المقدمة بين المستفيدين. 3- اتخاذ المشاركة بين الحكومة و المواطنين كمنهاج عمل من اهم عوامل نجاح الحكومة فى تحقيق أهدافها. 4- استخدام البعد الجغرافي من أهم عوامل نجاح منظومة العمل الحكومى و بالأخص المرتبط بالشئون البلدية و القروية. 5- الاستفادة من الخدمات المكانية المدمجة فى كل الهواتف الذكية ومتصفحات الانترنت الأن أيضا من العوامل التى تساعد بشدة على تحديد مواقع الأحداث بالدقة و السرعة المناسبين. فيما يخص التوصيات : فإنه يجب الانفتاح أكثر على وسائل التواصل الإجتماعى و مشاركة كل هذه التجارب الناجحة عبر وسائل التواصل الاجتماعى التى تسهم بشدة فى شيوع الأفكار و تطويرها و كذلك الانتشار السريع بين المستخدمين.

Contact Information

Institution Name:   Municipality of Jeddah - Kingdom of Saudia Arabia
Institution Type:   Government Agency  
Contact Person:   Yasser Al Mohamadi
Title:   Manager of GIS Department  
Telephone/ Fax:   0096626148996
Institution's / Project's Website:  
E-mail:   yalmohammdi@jeddah.gov.sa  
Address:   7th floor, GIS Center, Jeddah Municipality Main Building, Municipality Street, P.O.Box 7687, Jeddah 21146, Kingdom of Saudi Arabia
Postal Code:   7687
City:   Jeddah
State/Province:   Makkah
Country:  

          Go Back

Print friendly Page
video porno.. brasileiros xxx xhamster