4. In which ways is the initiative creative and innovative?
|
خطة التنفيذ:-
تم تطوير البوابة الالكترونية بمساعدة برنامج الامم المتحدة الانمائي (UNDP ) وتعتبر واحدة من قصص النجاح التي تم تنفيذها بالتعاون مع (UNDP ) كالاتي:-
• تم التعاقد مع خبير فني متخصص بتكنولوجيا المعلومات بعقد ساهم في تصميم وتطوير البوابة الالكترونية لديوان الموظفين العام (www.gpc.pna.ps ).
• تم شراء خادمات رئيسية(servers) واجهزة ربط وحماية وبعض الاجهزة الالكترونية الاخرى (طابعات ، ماسح ضوئي ،...) لاستخدامها في تقديم الخدمات الالكترونية.
• في عام 2013 تم السماح بأن يكون التقدم بطلبات التوظيف الالكترونية اختياري (بناءاً على رغبة المتقدم طلب الكتروني او ورقي ) وتم تحقيق نجاح وتقدم مميز حيث تم استقبال (10122) طلب توظيف منها (7455) الكتروني (2667) يدوي.
• في عام 2014 أصبح التقدم للوظائف الحكومية الكتروني فقط وكانت العملية ناجحة بامتياز حيث تم استقبال (53992) طلب توظيف جميعها الكترونية.
• تم عقد عدد من الورشات لتدريب مندوبي المؤسسات الحكومية على تلك الخدمات وشرح مفصل عنها وكيفية الوصول اليها وتم منحهم اسم مستخدم وكلمة مرور للوصول لتلك الخدمات.
• تم ارسال مكاتبات ومخاطبات الى كافة المؤسسات الحكومية تتحدث عن الخدمات الالكترونية لديوان الموظفين العام والتعريف بتلك الخدمات والفوائد التي ستحصل عليها المؤسسات الحكومية من استخدام تلك الخدمات.
• تم الإعلان عبر محطات التلفزة والصحف المحلية عن آلية التقدم للوظائف الحكومية عبر البوابة الالكترونية وايضا اليه الحصول على مختلف الخدمات الالكترونية لديوان الموظفين العام.
• وفي عام 2014 تم تحويل جميع الخدمات الالكترونية التي تقدمها البوابة الالكترونية للديوان الى اول تطبيق هاتف محمول حكومي فلسطيني "وظيفتي" حيث تم الاعلان عنه في شهر 5/2014 وتم نشره على شبكات التواصل الاجتماعي وتم تحميله من عدد كبير من المستخدمين حيث ان هناك تزايد مضطرد في عدد مستخدمي التطبيق بلغ( ) حتى تاريخ 28/10/2014 وهو حالياً متوفر على (google play) ويدعم مستخدمي اجهزة اندرويد.
|
|
5. Who implemented the initiative and what is the size of the population affected by this initiative?
|
¬¬¬المساهمون في تنفيذ المبادرة هم:-
- ديوان الموظفين العام المسؤول عن تطوير قطاع الخدمة المدنية في فلسطين.
- برنامج الامم المتحدة الانمائي UNDP الممول والراعي الرئيسي للمشروع .
- خبير فني متخصص في مجال تكنولوجيا المعلومات
- الادارة العامة لتكنولوجيا المعلومات في ديوان الموظفين العام.
- المؤسسات الحكومية المختلفة من خلال ابداء الملاحظات والتغذية الراجعة التي ساهمت في انجاح المبادرة.
|
6. How was the strategy implemented and what resources were mobilized?
|
الممول الاساسي للمشروع هو برنامج الامم المتحدة الانمائي (UNDP ) بمبلغ اجمالي (64000) دولار امريكي ضمن مشروع بناء قدرات ديوان الموظفين العام (Capacity building ) تم توزيعهم كما يلي
• مبلغ ( 24000) دولار أمريكي كأجر للخبير الذي تم تعيينه على عقد لتصميم وتطوير البوابة الالكترونية بنسختها الاولى حيث تم الاعلان الرسمي عن ذلك عام 2010
• شراء عدد من الخادمات والاجهزة الداعمة بمبلغ (20000) دولار أمريكي
• تدريب طاقم متخصص من الادارة العامة لتكنولوجيا المعلومات في ديوان الموظفين العام في دورات متخصصة ومتقدمة في تكنولوجيا المعلومات مثل نظام تشغيل الخادمات يونكس ( UNIX) وادارة قواعد البيانات اوراكل (ORACLE ) ولغة البرمجة جافا (JAVA) وتطلب ذلك مبلغ (20000) دولار أمريكي وقد وفرها جميعها برنامج الامم المتحدة الانمائي (UNDP).
|
|
7. Who were the stakeholders involved in the design of the initiative and in its implementation?
|
- تم الاعلان عن كافة الوظائف الحكومية لدولة فلسطين لعام 2013 وعام 2014 لجميع المؤسسات الحكومية من خلال البوابة الالكترونية لديوان الموظفين العام كما تم استقبال جميع الطلبات الوظيفية وتم فرز هذه الطلبات واعلان النتائج من خلال البوابة الالكترونية ايضاً حيث أصبح بإمكان الخريجين والباحثين عن عمل تقديم طلبات التوظيف ومتابعتها طوال اليوم وعلى مدار 24 ساعة وليس فقط خلال الدوام الرسمى كما كان سابقاً.
- توقف المؤسسات الحكومية المختلفة عن القيام باي عمليات ارشفة الكترونية لملفات موظفيها العاملين لديها والاعتماد بشكل كلي على خدمة "الارشيف الالكتروني "الوصول للملفات الالكترونية لموظفيها عبر البوابة الالكترونية للديوان فقط حيث انها متوفرة على مدار الساعة.
- تحسن واضح وملموس في التواصل بين الديوان ومستخدمي البوابة الالكترونية سواءاً من خلال الاعلانات عبر البوابة الالكترونية او باستخدام البريد الالكتروني للمستخدمين او خدمة الرسائل النصية ( SMS) مما عزز مبدأ الشفافية وتكافؤ الفرص وسهولة الوصول للمعلومات والوثائق.
- اعتماد التراسل الالكتروني مع المؤسسات الحكومية والتوقف عن تسليم المعاملات الورقية مما قلل من اهدار الوقت ووفر عملية تصوير الاوراق وقلل من عدد المراجعين في ديوان الموظفين العام للحد الادني كما اصبح تسليم المعاملات يتم بشكل يومي حيث كان سابقاً مرتين في الاسبوع مما حسن من التواصل والاتصال مع المؤسسات الحكومية وقلل من الوقت اللازم لتنفيذ هذه المعاملات.
- الزيادة الملحوظة في عدد مستخدمي البوابة الالكترونية لديوان الموظفين العام حيث بلغ عدد المستخدمين حتى الان ( 67804) مستخدم كالاتي:-
موظف حكومي (24272) ، خريج وباحث عن عمل (43242)، مؤسسات حكومية(290).
|
|
8. What were the most successful outputs and why was the initiative effective?
|
- انخفاض ملحوظ في عدد المستخدمين الذين احتاجوا دعم فنى في عام 2014 مقارنة بعام 2013 حيث تم تكليف موظف بمتابعة المشاكل التي تواجه المستخدمين ومعالجتها .
- استبيانات الرأي الالكترونية من خلال البوابة الالكترونية للديوان حيث يتم من خلالها قياس مدى رضا المستخدمين عن تلك الخدمات.
- عقد ورشات عمل مع المؤسسات الحكومية لاستطلاع ارائهم والتغذية الراجعة من قبلهم
- احصائيات وتقارير توضح عدد المستخدمين وعدد مرات دخولهم الى الموقع .
|
|
9. What were the main obstacles encountered and how were they overcome?
|
¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬فيما يخص الاعلانات الوظيفية وتقديمها من خلال البوابة الالكترونية لديوان الموظفين العام
-وجود بعض التخوف لدى المؤسسات الحكومية من صعوبة تنفيذ المبادرة ونجاعتها حيث كان في السابق يتم تقديم طلبات التوظيف بشكل يدوي وتم التغلب على ذلك من خلال اشراك المؤسسات الحكومية واطلاعها على التحليل الخاص بالمبادرة واخذ وجهات نظرهم وتخوفاتهم وتذليل جميع العقبات وتمكينهم من ادارة اعلاناتهم الوظيفية بانفسهم من خلال منحهم صلاحيات كاملة لذلك ، كما تم التدرج في تطبيق المبادرة ،حيث كانت عام 2013 اختيارية ( يدوي والكتروني) ثم اصبحت عام 2014 بشكل الكتروني فقط بعد ان اصبحت ثقة المؤسسات الحكومية في البوابة الالكترونية عالية جداً.
- عدد المراجعين الذين واجهوا مشاكل في البوابة الالكترونية عند إطلاقها(لاسيما في السنة الاولى لتطبيق المبادرة) كان كبيراً نوعاً ما وقد تم التغلب على ذلك من خلال تخصيص ارقام هواتف للتواصل وتقديم الدعم الفني وتم وضع التعليمات والارشادات والادلة على البوابة الالكترونية التي تساعد المستخدمين بشكل تفصيلي معززاً بالصور التي توضح ذلك.
- اختلاف انواع الوثائق التي يتم تحميلها من قبل مقدمي طلبات التوظيف وحجمها ووضوحها مما سبب ازعاج او اشكالية في عمليه الفرز حيث تم التغلب على هذه المشكلة من خلال تحديد انواع الملفات والوثائق المسموح تحميلها للتقليل من نسبة الخطأ .كما يقوم النظام عند الفرز بتجميع كل الوثائق في ملف واحد من نوع pdf لتسهيل تدقيق الوثائق من قبل اللجنة المسؤولة عن فرز الطلبات.
- عدم المعرفة بالاعلانات الخاصة بالوظائف الحكومية الا من خلال الذهاب الى البوابة الالكترونية لديوان الموظفين العام حيث تم معالجة ذلك من خلال خاصية ارسال رسائل بريد الكتروني وخدمة الرسائل النصية (SMS) بالاعلانات الوظيفية للتأكد من وصول الاعلان لجميع المستفيدين و المستخدمين للبوابة الالكترونية لديوان الموظفين العام .
|