Cuadrante Virtual
POLICÍA NACIONAL DE COLOMBIA

A. Problem Analysis

 1. What was the problem before the implementation of the initiative?
Privilegiar el servicio de orientación al ciudadano a través de nuevos canales de comunicación

B. Strategic Approach

 2. What was the solution?
Mejorar la comunicación Institución - Ciudadanía Para privilegiar la política de “Primero el Ciudadano”, enmarcada dentro del Modelo Nacional de Vigilancia Comunitaria por Cuadrantes, la Policía Nacional fortalece los canales de comunicación para crear espacios de interacción con la comunidad, es así como haciendo uso de las redes sociales se le brinda respuesta directa y oportuna a cada una de las necesidades e inquietudes sobre el servicio de policía. Esta iniciativa le ha permitido a la Policía Nacional conocer de primera mano las necesidades de su comunidad y potenciar el servicio de Policía

 3. How did the initiative solve the problem and improve people’s lives?
La Policía Nacional es la primera institución policial en el mundo en implementar un servicio personalizado de atención para el ciudadano a través de las redes sociales, a través de los cuales brinda información relevante para el ciudadano (recomendaciones de seguridad, actualidad operativa, planes especiales, medidas de prevención y una constante interacción)

C. Execution and Implementation

 4. In which ways is the initiative creative and innovative?
Junio de 2010: Implementación de las cuentas Institucionales Youtube, Twitter, Facebook. Marzo de 2011: Implementación de la cuenta Institucional Flickr Marzo de 2013: Implementación Pinterest Septiembre de 2013 Implementación Instagram Abril de 2014: Implementación cuentas Twitter para Direcciones Operativas y Policías Metropolitas. Anexo. Plan de Implementación

 5. Who implemented the initiative and what is the size of the population affected by this initiative?
Ministerio de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (Capacitación a los funcionarios que administran el Cuadrante Virtual mediante la Academia de Redes Sociales)
 6. How was the strategy implemented and what resources were mobilized?
La financiación del proyecto se hizo con recursos propios de la Policía Nacional, tanto en la parte logística como de componente humano, técnico y tecnológico.

 7. Who were the stakeholders involved in the design of the initiative and in its implementation?
 Mejoramiento de la imagen y credibilidad Institucional  Potencialización del servicio de Policía  Certificación de las cuentas de redes sociales Institucionales por parte de las plataformas sociales  Divulgación de información en tiempo real (recomendaciones de seguridad, actualidad operativa, planes especiales, medidas de prevención)

 8. What were the most successful outputs and why was the initiative effective?
Utilizando herramientas gratuitas y pagas (Invamer Gallup, Hoosuite, TweetDeck) y monitoreo constante de la actividad diaria, nos ha permitido tener un seguimiento permanente de los resultados de la implementación de la estrategia.

 9. What were the main obstacles encountered and how were they overcome?
Resistencia a la apropiación de las nuevas herramientas de comunicación por parte de los integrantes de la Institución, situación que se ha venido combatiendo con capacitación Utilización adecuada de las herramientas sociales para la atención de los ciudadanos (Creación de reglamentación institucional para su uso adecuado, cómo instructivo, manual y guias)

D. Impact and Sustainability

 10. What were the key benefits resulting from this initiative?
El trabajo que realiza la Policía Nacional mediante el Cuadrante Virtual es 100% servicio al ciudadano, lo que le está permitiendo estrechar esos lasos amistad con la comunidad y focalizar su trabajo en la construcción de comunidades seguras, solidarias y comprometidas con su bienestar.  Potencialización del servicio de Policía  Mejorar el conocimiento y comprensión de la Institución ante la ciudadanía  Facilitarle la comunicación al ciudadano  Conocer las inquietudes del ciudadano y mejorar el tiempo de respuesta  Acreditación de más de dos millones de seguidores en las diferentes cuentas de redes sociales.  Data relevante para la toma de decisiones

 11. Did the initiative improve integrity and/or accountability in public service? (If applicable)
La Policía Nacional es referente para otras Instituciones Nacionales e Internacionales en el manejo de las comunicaciones y en la atención oportuna a las necesidades del ciudadano. Igualmente con el propósito de generar un vínculo permanente, cercano y oportuno con las comunidades locales la Institución se encuentra fortaleciendo el Cuadrante Virtual con la implementación de cuentas de Twitter para policías metropolitanas, direcciones operativas, departamentos y cuentas de Facebook para las 34 emisoras con que cuenta actualmente.

 12. Were special measures put in place to ensure that the initiative benefits women and girls and improves the situation of the poorest and most vulnerable? (If applicable)
Tener un contacto directo con el cliente (Ciudadanos) y poder resolverle en el menor tiempo posible sus inquietudes y sugerencias en materia de seguridad y convivencia es la mayor satisfacción para el equipo y la misma Institución. Atender de manera oportuna las situaciones que puedan afectar la imagen y credibilidad institucional, ha sido una de las acciones que nos ha permitido incrementar el posicionamiento de la marca Policia Nacional, esa es una de las lecciones aprendidas. Las recomendaciones:  Escuchar siempre al cliente (Ciudadano)  Comunicar vasados en los valores  Resolver las situaciones en el menor tiempo posible y con el mayor grado de confiabilidad y certeza.  Manejar de manera oportuna las situaciones criticas  Trabajo en equipo  La integralidad institucional (Alianzas estratégicas)

Contact Information

Institution Name:   POLICÍA NACIONAL DE COLOMBIA
Institution Type:   Government Agency  
Contact Person:   Gustavo Franco Gómez
Title:   Sr.  
Telephone/ Fax:   +57 (1) 3159361-3159293,3159358
Institution's / Project's Website:  
E-mail:   gustavo.franco@correo.policia.gov.co  
Address:   Carrera 59 No 26-21 CAN
Postal Code:  
City:   Bogotá
State/Province:   Cundinamarca
Country:  

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