4. In which ways is the initiative creative and innovative?
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A pesar de que La Secretaría de Transito contaba con una página web informativa, a finales de 2012, se identificó que de acuerdo a las necesidades de la organización y de nuestros usuarios era pertinente contar con un portal web interactivo, que permitiera resolver al máximo las necesidades de nuestros usuarios, para aquellos trámites que no requerían su presencia. Para esto se creó un plan de acción de 6 meses, con el fin de desarrollar la idea.
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5. Who implemented the initiative and what is the size of the population affected by this initiative?
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Los actores involucrados fueron:
• El área administrativa de STM (Gerente, subdirección de tecnología, subdirección operativa, subdirección de gestión, subdirección comercial, coordinación de gestión, coordinación de tecnología)
• La secretaría de transito y transporte
• Agencia de publicidad Harry Van Den Enden Publicidad
• Marketing Contact Center
• Desarrollador 21 Site
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6. How was the strategy implemented and what resources were mobilized?
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La financiación se realizó con recursos propios de Stm.
En total los costos del desarrollo de esta iniciativa han sido alrededor de $60.000.000.
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7. Who were the stakeholders involved in the design of the initiative and in its implementation?
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• El 40% de nuestros usuarios no requieren presentarse nuestras salas a un gran número de solicitudes ya que estas son resueltas desde nuestro portal web.
• Se organizó el proceso de atención en las salas de la Secretaría de Tránsito.
• La atención en las salas se realiza de manera más cómoda ya que no hay congestiones y filas.
• Se optimizó la operación del registro de tránsito ya que las herramientas tecnológicas permitieron la optimización de recurso humano.
• Todos los servicios que no requerían presencialidad fueron trasladados al portal web de Stm.
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8. What were the most successful outputs and why was the initiative effective?
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Los mecanismos de monitoreo y seguimiento es el indicador de incremento de usabilidad de las herramientas y la diminución de los trámites presenciales. Además de los reportes de cada aplicativo.
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9. What were the main obstacles encountered and how were they overcome?
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La limitante que hemos encontrado en el desarrollo de esta iniciativa, está en la determinación del Ministerio de Transporte, que exige que las personas que requieran realizar un trámite de tránsito, sea leída su huella por medio de lectores Biométricos. Esto con el fin de asegurar la presencialidad del solicitante.
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