الخدمات الاستباقية
المؤسسة العامة للتأمينات الاجتماعية

A. Problem Analysis

 1. What was the problem before the implementation of the initiative?
تماشيا مع أهداف المؤسسة في بذل كل ماتستطيع لتسهيل الجهد وتوفير الوقت والتكلفة على عملائها وبعد أن اتمت المؤسسة تحويل جميع خدماتها إلى إلكترونية يستطيع العميل الحصول عليها من خلال عدة قنوات بكل سهولة ويسر , وفي ظل ارتباط المؤسسة الالكتروني مع عدة جهات حكومية بدأت المؤسسة تتطلع الى الزيادة في تنفيذ خدمات عملائها, وبدأت بحصر الخدمات والاجراءات التي يمكن ان تحقق لها غايتها بدأً من تنفيذ الاجراءات الدورية التي تثقل كاهل العملاء وانتهاء بتقديم خدمات غير متوقعة بناء على أحداث تحصل للعميل مثل زواج أو مولود أو وفاة. كانت هناك عدد من المشاكل التي كانت بحاجة للمعالجةمن قبل المؤسسة، مثل: 1. كان العملاء يطالبون بإفادة المؤسسة عند تغير حالة أي من المستفيدين لكي يتم بناء على ذلك إعادة حساب مستحقات كل مستفيد (قرابة 192000 مستفيد مطالب بالإفادة عن أي تغيير في الحالة) حيث كانت المؤسسة تعي مدى العناء في إفادة المؤسسة عن التغير في الحالة الأمر الذي يؤدي إلى تأخر أو تعليق صرف معاشاتهم . 2. توزيع معاش العميل على الورثة كان يتطلب عدد من الاجراءات الرسمية التي تحتاج لوقت طويل و عدة زيارات 3. عدم معرفة الوريثات بوجود منح للزواجهن تقدم من المؤسسة و عند معرفتهم بذلك يحتجن إلى تقديم مايثبت زواجهن ممايترتب عليه عدة زيارات لمكاتب المؤسسة للتحقق والصرف و هذه اجراءات بحاجة الى وقت. 4. كان يجب على المستفيد من هذه المنافع إرسال ما يثبت حالته وأحقيته للمنفعة بشكل دوري (سنوي أو نصف سنوي) للمؤسسة وإلا توقف المنفعة. وهذا يسبب عبءاً كبيراً جداً على المواطن من جهة وعلى المؤسسة من جهة أخرى. حيث يتكبد المواطن عناء إرسال الإثباتات بالبريد (والذي قد لا يصل أو يتأخر لأي سبب) أو يحضر بنفسه لأحد فروع المؤسسة ولا شك أن في ذلك مشقة كبيرة خصوصاً لكبار السن والعاجزين والنساء والمقيمين في القرى أو الهجر البعيدة عن فروع المؤسسة المنتشرة في المدن الرئيسية 5. أن بعض المواطنين يجهلون حقوقهم ومنافعهم خصوصاً النساء المستفيدات من منفعة الورثة حيث تقدم لهن المؤسسة منحة زواج عند زواجهن، فقد كان يلزمها التقدم للمؤسسة وإحضار ما يثبت زواجها للحصول على هذه المنحة، مما قد يحرمهن أو يؤخر حصولهن على المنفعة كانت مثل هذه الاجراءات تخالف أحد أهم أهداف المؤسسة والتي تقتضي تسهيل الجهد وتوفير الوقت والتكلفة على عملائها قدر الامكان كما أنها تشكل تحدي كبير وذلك لأهمية الحصول على المعلومات بطريقة تخدم أهداف المؤسسة وتحفظ حقوقها و حقوق عملائها في نفس الوقت لذلك قامت المؤسسة العامة للتأمينات الاجتماعية بمشروع الخدمات الاستباقية وفي ظل ارتباط المؤسسة الالكتروني مع عدة جهات حكومية بدأت المؤسسة تتطلع الى الزيادة في تنفيذ خدمات عملائها بشكل استباقي ومن دون ان يطلبها أو يبادر لها العميل بل من دون علمه باستحقاقه لها , فبدأت بتنفيذ الاجراءات الدورية التي تثقل كاهل العملاء وانتهاء بتقديم خدمات غير متوقعة بناء على أحداث تحصل للعميل مثل زواج أو مولود أو وفاة والمتقاعدين، والعاجزين عن العمل، وورثة المتقاعدين بعد وفاتهم وغيرهم. أحد الشروط الأساسية للحصول على هذه الخدمات هو طلب إرفاق بعض المستندات الحكومية مثل بطاقة الأحوال أو صك الزواج أو غيرها. كما يلزم إعادة إرسال هذه الإثباتات بشكل دوري حتى يتسنى للمؤسسة التحقق من استمرارية استحقاق المستفيد للمنفعة. وهنا كانت تكمن المشكلة الكبرى للحصول على الخدمة.

B. Strategic Approach

 2. What was the solution?
من منطلق حرص المؤسسة العامة للتأمينات الاجتماعية على الارتقاء بخدمة عملائها، فإنها تحرص دائماً على استثمار التقنية لتقريب الخدمة للعملاء عبر عدد من القنوات مثل الخدمات الذاتية في التأمينات أونلاين وهاتف التأمينات والربط المباشر بين الأنظمة والسداد وغيرها من القنوات. ومن أهم استراتيجيات المؤسسة دراسة مشاكل المواطنين المستفيدين من خدمات المؤسسة والبحث عن حلول مبتكرة لها. واتضح أن مشكلة إلزام المستفيدين بالوثائق والمستندات الحكومية للحصول على الخدمات (التي سبق شرحها في إجابة السؤال الأول) كانت أحد أبرز ما يعانيه المواطنون، وكانت سبباً رئيسياً في تأخير حصولهم على مستحقاتهم. من هنا انبثقت مبادرة (الخدمات الاستباقية). حيث بحثت المؤسسة عن المصادر التي يمكن عن طريقها الحصول على معلومات المستفيدين الشخصية بشكل دقيق وموثق، وذلك للاستغناء عن متطلب الأوراق والوثائق الشخصية، فكان الحل المقدم يتطلب القدرة على الحصول على المعلومة الموثوقة أو التي تؤكد حصول الحدث الذي يؤدي الى استحقاق العميل بشكل آلي وتلقائي من دون الحاجة إلى مراجعة المؤسسة من قبل العميل وتحمل الكلفة والعناء لطلب الخدمة أو إثبات الاستحقاق أو توزيع المعاش على الورثة , وبعد البحث في نوعية البيانات المطلوبة ومصادرها التي يمكن أن تتوفر عن طريقها, فقد وجد أن مركز المعلومات الوطني يوفر جميع المعلومات المطلوبة للتحقق أو إثبات الاستحقاق أو الإشعار بحصول حدث ما ليفتح بذلك المجال لتوفير خدمات تكاملية استباقية اخرى تسهم في توفير العناء والجهد على العميل بل تبارد الى تقديم الخدمة له قبل أن يطلبها أو يعلم بإستحقاقه لها. وبذلك لم يعد يلزم المستفيدين من خدمات المؤسسة تقديم أي أوراق أو إثباتات (لا بالبريد ولا بالحضور الشخصي) للحصول على منافعهم أو لإثبات استمرار أحقيتهم للمنافع، حيث يمكن للمؤسسة التحقق من حالتهم مباشرة عن طريق الارتباط المباشر مع مركز المعلومات الوطني. ليس ذلك فحسب، بل قامت بتحقيق سلسلة من الخدمات الإستباقية كانت انطلاقتها تتمثل في: • خدمة المرأة الوريثة تحصل على منحة الزواج مباشرة بمجرد تثبيت زواجها لدى مركز المعلومات الوطني، وبالتالي تضمن المؤسسة حصولها على حقها • إلغاء المطالبة بإرسال الإشعارات السنوية من قبل العملاء • خدمة منحة الزواج لأحد أفراد العائلة من الإناث • خدمة استثناء المعال المتوفى أو الأنثى المتزوجة. • خدمة إعادة توزيع المعاش على الورثة عند وفاة أحد أفراد العائلة. فلن يتم انتظار العميل لطلب أي من الخدمات أعلاه بل سيتم تنفيذ الخدمة تلقائيا حال حصول الحدث المسبب لها مثل زواج الوريثة أو وصول مولود أو وفاة العميل أو وفاة أحد الورثة

 3. How did the initiative solve the problem and improve people’s lives?
تعتمد هذه المبادرة على تجاوز فكرة تقريب الخدمة للعميل عبر القنوات الإلكترونية إلى المبادرة بتقديم الخدمة للعميل دون أن يطلبها بشك استباقي و مبكر، فبهذا الأسلوب يتم تحقيق الراحة للعميل إضافة إلى تقديم الخدمة لجميع مستحقيها حتى لو لم يعرفوا بأحقيتهم لها. وكذلك يتم تقديم الخدمة في وقتها حال استحقاق العميل للخدمة دون انتظاره ليقدم لهذه الخدمة. فالتطوير المعتاد الذي يحصل في مثل هذه الخدمات هو الاستغناء عن طلب المستندات بشكلها الورقي وارتباط الجهة الحكومية بمصدر هذه المستندات والحصول عليها إلكترونياً. ويتم طلب هذه المستندات إلكترونيا عند تقدم العميل للحصول على الخدمة. بينما تتميز (الخدمات الاستباقية) بالاعتماد على تحليل بيانات العملاء وترقب أي حدث داخل الجهة او خارجها (كزواج المرأة) قد يؤدي إلى استحقاق العميل للخدمة (منحة الزواج) وتقديم الخدمة له حال استحقاقه ودون أن يتقدم للحصول عليها.

C. Execution and Implementation

 4. In which ways is the initiative creative and innovative?
بعد أن اعتمدت المؤسسة العامة للتأمينات الاجتماعية هذه المبادرة كفكرة بدأ العمل لتجهيز خطة عمل مفصلة لإنجاز المهمة. حيث تم إسناد مهمة الى مدير المشروع، والذي قام بدوره الى:  تجهيز فريق العمل المناسب  تحديد جميع أصحاب المصلحة المعنيين بالمشروع التواصل معهم  تحديد نطاق العمل بشكل دقيق وواضح و هو كالتالي: 1) نطاق العمل شمل على: • الاستفادة من NIC(مركز المعلومات الوطني) خدمات الشبكة للتحقق من حالة الشخصية المستفيدين بشكل دوري • التحقق من حالة جميع المستفيدين ومنح فوائد الزواج بالنسبة للمرأة المؤهلة. • الحصول على البيانات الشخصية المستفيدين تلقائيا عبر خدمات شبكة الإنترنت وتجنب إدخالات دليل 2) المستثنى من نطاق العمل: • تصميم وتنفيذ عملاء خدمات الويب لخدمات NIC • التعامل مع NIC الفشل خدمات الويب  دراسة المخاطر المحتملة وتجهيز الإجراءات الاحترازية لتقليل احتمال حدوث تلك المخاطر والإجراءات البديلة لتقليل أضرار المخاطر في حال حدوثها  أخيراً تم إعداد خطة عمل مفصلة توضح جميع المهام اللازم تنفيذها والوقت المحدد لإنجازها والمسؤولين عن تنفيذها كالتالي: تحديد المراحل الرئيسية بالمشروع و الوقت المحدد و هي كالتالي: المرحلة الرئيسية وصف تاريخ المحدد م.1 انهاء متطلبات المشروع 31-10-2011 م.2 تصميم الخدمة 05-03-2012 م.3 تنفيذ الخدمة 28-06-2012 م.4 اختبار ضمان الجودة 17-07-2012 م.5 اطلاق الخدمة 27-08-2012 م.6 اختتام المشروع 26-09-2012 وأثناء مراحل المشروع، تم توثيق جميع الخطوات والمراحل وذلك للتأكد من استدامة المبادرة. بالإضافة إلى ذلك فقد كانت هناك متابعة مستمرة من الجهات العليا في المؤسسة عن طريق تقارير الأداء والتي يرفعها مدير المشروع بشكل أسبوعي، وذلك للتأكد من أن المهام تنجز بالشكل المطلوب في الوقت المحدد. وبعد انتهاء تنفيذ المشروع، حرصت المؤسسة على متابعة نتائج المبادرة عن طريق نظام ذكاء الأعمال للتأكد من فعالية المبادرة وتحقيق الأهداف المنشودة من تنفيذها.

 5. Who implemented the initiative and what is the size of the population affected by this initiative?
ساهم في تحقيق هذه المبادرة أطراف كثيرة، واعتمدت المؤسسة على موظفيها بشكل كامل في التنفيذ، حيث يتوفر لدى المؤسسة نخبة من الشباب السعوديين المؤهلين في مختلف المجالات. فيما يلي قائمة بأهم المعنيين في التنفيذ: 1- الأستاذ/ سليمان الحميد، محافظ المؤسسة العامة للتأمينات الاجتماعية (سابقاً، في وقت تنفيذ المشروع) 2- المهندس/ أحمد العمران، مساعد المحافظ لتقنية المعلومات 3- الأستاذ/ عبدالعزيز الهبدان، مساعد المحافظ للشؤون التأمينية 4- المهندس/ بدر الدخيل، مدير عام النظم والمساندة 5- الأستاذ/ عبدالرحمن الحامد، مدير عام الحقوق التأمينية 6- المهندس/ محمد بامقدم، مدير المشروع 7- المهندس/ أيمن السند، مدير المشاريع 8- المهندس/ غسان المالكي، مدير إدارة تطوير الأعمال 9- المهندس/ يوسف السالم، مدير إدارة تطوير النظم 10- المهندس/ عبدالله الشمراني، مدير إدارة الجودة والنوعية 11- المهندس/ محمد الناصر، مدير التشغيل 12- الأستاذ/ عبدالرحمن الجعيدان، مدير إدارة الدعم الفني 13- فريق المشروع: فريق التطوير والبرمجة: المهندس/ لبيب النصار، المهندس/ عبدالرحمن القحطاني. فريق الاختبارات والجودة: المهندس/ ماجد الخميس، المهندس/ خالد المحيميد
 6. How was the strategy implemented and what resources were mobilized?
تتميز وتفتخر المؤسسة العامة للتأمينات الاجتماعية بكادر من الموظفين المواطنين المؤهلين في مختلف المجالات والقادرين على تنفيذ المشاريع والمبادرات بكل كفاءة واقتدار. وعلى هذا الأساس فقد اعتمدت المؤسسة بشكل كامل في تنفيذ مبادرة (الخدمات الاستباقية) على الموارد البشرية من موظفيها ذوي الخبرة والكفاءة. كما تتمتع المؤسسة بتوفر مركز بيانات Data Center مجهز بالكامل لاستضافة المعدات اللازمة. وعليه فقد اعتمدت المؤسسة على مواردها الخاصة بشكل كامل لتمويل وتنفيذ هذه المبادرة ولم يكن هناك أي تمويل خارجي أو تعاقدات مع شركات تقنية.

 7. Who were the stakeholders involved in the design of the initiative and in its implementation?
1- الارتباط المباشر مع (مركز المعلومات الوطني) التابع لوزارة الداخلية، والذي أتاح تبادل البيانات بين الجهتين بشكل دقيق وسريع وموثق، وبالتالي يمكن تقديم الخدمات للمواطنين بشكل أسرع 2- توفير الخدمة للمستفيدين دون طلبها بشكل مباشر و بشكل الالكتروني دون الحاجة لزيارة فروع المؤسسة والانتظار أو تقديم الأوراق و ملاحقتها و تقديم الإثباتات المطلوبة و انتظار ليتم التدقيق 3- تقليل عدد المراجعين لفروع المؤسسة حيث لا يلزم حضورهم إطلاقاً، وبالتالي زيادة إنتاجية موظفي خدمة العملاء في المؤسسة والاستفادة منهم في مهام أخرى و تسريع عملية خدمة العميل 4- (الخدمات الاستباقية) قلصت بشكل كبير جداً تكاليف إرسال التذكير الورقي للمستفيدين بالبريد والرسائل النصية لحثهم على تحديث بياناتهم وإرسال ما يثبت استمرارية استحقاقهم للمعاش ، فقد كان يرسل قرابة 200,000 خطاب سنوياً، بتكلفة تقريبية تعادل 400,000 ريال سعودي . أما الآن ومع الخدمة الاستباقية فلا داع لإرسال أو استقبال أي أوراق أو إثباتات 5- هذه المبادرة ألغت أي تكلفة على المستفيد من حيث المال أو الوقت أو الجهد فلا يلزمه التدخل نهائياً او المتابعة بشكل يومي

 8. What were the most successful outputs and why was the initiative effective?
تحرص المؤسسة العامة للتأمينات الاجتماعية الحرص على رصد وتقييم تنفيذ مبادرة (الخدمات الاستباقية) بشكل دوري عن طريق نظام ذكاء الأعمال، حيث تم تجهيز KPIs Dashboard لعرض احصائيات توضح عدد العمليات و المدة المستغرقة لإتمام تقديم الخدمة. (الرجاء الاطلاع على الملف المرفق والذي يحوي أمثلة عن هذه الإحصائيات)

 9. What were the main obstacles encountered and how were they overcome?
ان أهم التحديات التي واجهة المؤسسة العامة للتأمينات الاجتماعية كانت كالتالي : 1) أبرز العقبات التي واجهتها المؤسسة العامة للتأمينات الاجتماعية حين بدأت بتنفيذ مبادرة (الخدمات الاستباقية) كانت في إيجاد مصادر البيانات الشخصية اللازمة لتقديم الخدمة. فقد تم التواصل مع عدة جهات حكومية لمعرفة ما إذا كانت البيانات متوفرة لديهم، حتى تم الوصول إلى مركز المعلومات الوطني التابع لوزارة الداخلية. 2) كان من أهم التحديات التي واجهت المؤسسة هو عقد الاتفاقية مع وزارة الداخلية للحصول على المعلومات المطلوبة ولكن حرص المؤسسة والمتابعة والتنسيق المستمر آتى ثماره واستطاعت المؤسسة ومركز المعلومات الوطني التوصل الى اتفاقية تبادل بيانات ترضي جميع الأطراف 3) وبعد الاتفاقية كان هناك تحدي إنشاء الربط الإلكتروني مع مركز المعلومات الوطني بشكل يضمن وصول المعلومات بدقة واستمرارية وسرية، وقد تم ذلك بنجاح ولله الحمد عن طريق التأكد من اتباع الإجراءات القياسية (standards) والتواصل المستمر مع مركز المعلومات الوطني 4) حجم البيانات التي كان يجب اختبارها كبير جدا، حيث أن هذه الخدمة ستؤثر على جميع المستفيدين. وللتأكد من جودة الخدمات المقدمة فقد قمنا بالتخطيط للاختبارات وجمع البيانات اللازمة منذ البداية في مراحل التصميم مما ساعد في سرعة وشمولية الاختبارات فيما بعد 5) دقة بيانات المركز والتأكد تطابقها مع الواقع ومع بيانات المؤسسة كانت من أهم العقبات ، وقد تم التغلب على ذلك باعتماد بيانات المركز والطلب من العميل بمراجعة وزارة الداخلية لتصحيح بياناته في حال كانت المعلومات غير متطابقة.

D. Impact and Sustainability

 10. What were the key benefits resulting from this initiative?
 تم تحويل منح الزواج الى الوريثات بمجرد زواجهن دون العلم بإستحقاقهن لمثل هذه المنحة وبشكل مباشر حيث تم صرف 1873 منحة زواج خلال الشهرين السابقة.  توزيع المعاش على الورثة بشكل استباقي حالة وفاة العميل أو اعدة توزيع المعاش عند وفاة أحد الورثة دون الحاجة لايقاف المعاش ودون الحاجة لطلب الورثة للخدمة  تم توفير أكثر من 1873 زيارة لمكاتب المؤسسة خلال الشهرين السابقة كان من المفترض أن تقوم بها الوريثات بعد زواجهن للحصول منحة زواج كانت تستغرق منهم ما مجموعة 344 ساعة اذا ما افترضنا أن كل عملية تستغرق 10 دقائق في مكاتب المؤسسة  الدقة في صرف المنافع لمستحقيها فقد تبين خلال المرحلة الأولية لتنقية البيانات بين مركز المعلومات الوطني والمؤسسة بأن هناك أكثر من 2500 حالة غير مستحقة للمنفعة المقدمة لها بمبالغ تتجاوز المليون وخمسمائة ألف ريال  التخلص من المعالجة اليدوية للحالات التي يتم فيها الإدخال بشكل خاطئ فهناك حالات يكون فيها إدخال تاريخ الوفاة خاطئ مما يستلزم جهد لتصحيح ذلك عبر عدة مراحل. كما أن حالات التعديل بأثر رجعي لحالات الورثة تؤدي أحياناً إلى تدخل يدوي بسبب تراكم البيانات الغير دقيقة مثل تغير الحالة الإجتماعية للوريثة عدة مرات وتغير حالة الورثة الآخرين المرتبطين بهذه الوريثة مما يؤدي إلى تدخل يدوي لتصحيح تلك المنافع الغير دقيقة وبالتالي تأخير الاستحقاقات على عملاء المؤسسة  ضمان عدم تعليق المعاشات لعملاء المؤسسة المستحقين بسبب نسيان أو عدم وصول الإقرار السنوي حيث بينت الاحصائيات قبل اطلاق الخدمات الاستباقية انه من 01/06/2011 الى 30/05/2012 قد تم تعليق معاش مامجموعه 85,318 مستفيد ، منهم 71,443 قاموا بمراجعة المكتب لأعادة تفعيل معاشهم.  توفير تكاليف طباعة الإشعارات السنوية وإرسالها على المستفيدين  عدم حاجة عملاء المؤسسة لمراجعة مكاتبها لطلب خدمة ما أو إثبات الاستحقاق  (الخدمات الاستباقية) ألغت أي تكلفة على المستفيد من حيث المال أو الوقت أو الجهد، فلا يلزمه التدخل نهائياً.  الارتباط المباشر مع (مركز المعلومات الوطني) التابع لوزارة الداخلية، والذي أتاح تبادل البيانات بين الجهتين بشكل دقيق وسريع وموثق، وبالتالي يمكن تقديم الخدمات للمواطنين بشكل أسرع  تقليل عدد المراجعين لفروع المؤسسة حيث لا يلزم حضورهم إطلاقاً، وبالتالي زيادة إنتاجية موظفي خدمة العملاء في المؤسسة والاستفادة منهم في مهام أخرى  هذه المبادرة ألغت أي تكلفة على المستفيد من حيث المال أو الوقت أو الجهد. فلا يلزمه التدخل نهائياً

 11. Did the initiative improve integrity and/or accountability in public service? (If applicable)
• تم توثيق جميع مراحل تنفيذ هذه المبادرة للتأكد من المحافظة عليها وإمكانية تقليدها من أي من الجهات الحكومية سواء في المملكة أو خارجها و جعلها مبادرة مستدامة • يتم متابعة أي من الخدمات الجديدة أو الحالية التي تقدمها المؤسسة والبحث عن الفرص التي تمكن المؤسسة من تحويلها إلى خدمات استباقية بالربط مع الجهات الحكومية الأخرى (أو غير الحكومية) للحصول على المعلومات اللازمة لتنفيذ الخدمة. • يتم اتباع افضل الممارسات في إنشاء الترابط مع الجهات الأخرى بحيث يكون من السهل إضافة خدمات جديدة حسب متطلبات الأعمال وبدون اللجوء لتعديلات كبيرة على النظام الاساسي. • يتم التواصل المستمر مع الجهات الحكومية الأخرى وإبلاغهم بالمشاكل الموجودة في خدماتهم لتعديلها وتحسينها.

 12. Were special measures put in place to ensure that the initiative benefits women and girls and improves the situation of the poorest and most vulnerable? (If applicable)
تعتبر مبادرة الخدمات الاستباقية تجربة مميزة للمؤسسة العامة للتأمينات الاجتماعية، حيث أنها تختلف عن غيرها من المبادرات في طبيعتها، فهي تشمل التكامل مع جهة خارجية، كما تتجاوز فكرة تحسين الخدمة المقدمة للعميل إلى تقديم الخدمة للعميل استباقياً ودون طلب منه. ومن أبرز الدروس المكتسبة من هذه المبادرة ما يلي: 1) يجب تجهيز خطة لعمل اختبارات الجودة منذ بداية المشروع. ففي هذه المبادرة تم إعداد هذه الخطة قبل البدء بتنفيذ أي شيء، مما قد ساهم في سرعة تنفيذ الاختبارات و جودة الخدمة و توفير الوقت ومن ثم نجاح المبادرة. 2) يجب أن يكون التواصل مع الجهات الخارجية (مركز المعلومات الوطني) التي لها علاقة بالمبادرة بشكل متواصل وبالتنسيق مع الجهات العليا في تلك الجهة، وذلك لضمان استمرارية العمل وجودته. ولم تكن لتنجح هذه المبادرة وترى النور لولا التنسيق والتعاون مع مركز المعلومات الوطني 3) ينبغي أن لا يفترض أن البيانات الواردة من مركز المعلومات الوطني (أو أي جهة خارجية) متوفرة دائماً، وعليه كان لزاماً على المؤسسة أن يتوفر لديها إجراء موازي في حال عدم توفر البيانات في الوقت المطلوب

Contact Information

Institution Name:   المؤسسة العامة للتأمينات الاجتماعية
Institution Type:   Government Department  
Contact Person:   عصام الشهوان
Title:   مدير الاداء  
Telephone/ Fax:   8087173
Institution's / Project's Website:  
E-mail:   ialshahwan@gosi.gov.sa  
Address:  
Postal Code:   11461
City:   الرياض
State/Province:   الرياض
Country:  

          Go Back

Print friendly Page
video porno.. brasileiros xxx xhamster