| 4. In which ways is the initiative creative and innovative?
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Se creó un grupo de trabajo integrado por las áreas participantes: Operaciones, Cobranza, Tesorería, Contabilidad y Sistemas, a través de reuniones semanales y minutas se llegó a un acuerdo y se realizó un requerimiento y plan de trabajo del proyecto.
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| 5. Who implemented the initiative and what is the size of the population affected by this initiative?
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La coordinación y logística e implementación del proyecto se llevó a cabo a través:
Dirección de Supervisión de Operaciones (Ma. De los Ángeles Tinoco)
Tesorería General (Viridiana Vélez Valdés)
Contabilidad (Rosario Alcantara)
Cobranza (José Santos)
Dirección de Tecnología de Ia Información (Guillermo Hasbach).
En el proceso de Otros Ingresos se coordinaron esfuerzos con las áreas de Control
Presupuestal, Jurídico, Recursos Humanos y Call Center.
Para la promoción, el área de Mercadotecnia realizo la difusión y comunicación a los centros de trabajo, a los trabajadores, se realizaron flayers y posters con el nuevo proceso de captación, mismos que estuvieron a disposición en cada una de las sucursales y oficinas centrales del INFONACOT.
El área de Recursos Humanos, realizo una capacitación intensiva a todo el personal de sucursales INFONACOT, a través de un grupo capacitador multiplicador que visito todas las sucursales FONACOT para capacitar y contestar dudas.
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| 6. How was the strategy implemented and what resources were mobilized?
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En relación a recursos utilizados, se consideró la participación de cada una de las Direcciones involucradas y personal asignado al proyecto estas áreas son:
Dirección de Supervisión de Operaciones.
Dirección de Tesorería.
Dirección de Contabilidad.
Dirección de Cobranza.
Dirección de Tecnología de la Información.
Como ya se mencionó se sostuvieron reuniones semanales en donde se determinaba el grado de avance y propuestas de seguimiento al proyecto dando como resultado una implantación en tiempo estimado en un inicio.
En el rubro de recursos económicos se detallan a continuación:
Dirección de Tecnología de la Información
Modernización Medios de Pago ( Fase I Centros de Trabajo) $ 592,946.22
Modernización Medios de Pago (Fase II Trabajadores) $ 416,315.27
Modernización Medios de Pago (Fase III Otros Productos) $ 167, 645.56
TOTAL $ 1´176,907.05
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| 7. Who were the stakeholders involved in the design of the initiative and in its implementation?
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Diversos medios para realizar el pago de la cédula (Centros de Trabajo) y créditos individuales de trabajadores.
Opción de realizar el pago de la cédula sin necesidad de desplazarse (Pago en línea).
Ahorro de tiempo en la realización de trámites en sucursal INFONACOT.
Empatar la disponibilidad del servicio con sus propios horarios de trabajo.
Simplificación de procesos para el pago de la cédula.
Ahorro en costo operativo del INFONACOT.
Aplicación de pagos en 24 Hrs.
Alto control administrativo de pagos, de Centros de Trabajo y Trabajadores.
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| 8. What were the most successful outputs and why was the initiative effective?
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La implementación se llevó a cabo en el sistema de crédito del Instituto denominado CREDERE y los servidores de las Bancos que reciben los pagos de los centros de trabajo, trabajadores y personal del Instituto.
A través de la información obtenida por los Bancos e importada a CREDERE, se extrae la información que reportamos con número de operaciones e importes recibido con la nueva Referencia Universal.
El monitoreo es diario y semanalmente se da seguimiento en la Reunión de Seguimiento de Proyectos, donde se exponen incidencias del proyecto y su solución.
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| 9. What were the main obstacles encountered and how were they overcome?
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En el marco del Proyecto de “Modernización de Medios de Pago” se detectó la existencia de “saldos menores”, los cuales en caso de pago implicarían un gasto promedio de $ 14.00 por cada depósito en sucursal bancaria para el INFONACOT, en comparación con la recuperación del crédito, la solución fue:
Para liquidar los saldos menores que se presenten a futuro, se generó un proceso que se ejecutaría diariamente, para liquidar en automático dichos saldos de los créditos que tengan un saldo igual o menor de $ 14.00, que haya terminado su periodo de amortización y que el monto de su saldo sea menor a su cuota mensual.
Consolidación pagos de trabajadores, existen trabajadores con un número importante de créditos, al momento de generar su referencia universal, tuvimos que crear una referencia global para evitar costos y no generar un deposito por cada uno de estos pagos.
Liquidaciones anticipadas de trabajadores, se dio mantenimiento al sistema CREDERE para generar referencia universal con el cálculo correcto de intereses.
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