| 4. In which ways is the initiative creative and innovative?
|
|
بدأ العمل على المشروع مع بداية سنة 2012 حيث مر بالمراحل الاساسية التالية:
• مرحلة تحليل وتوثيق متطلبات الخدمة الالكترونية
• تصميم وتطوير الخدمة
• تجربة الخدمة
• التدريب
• إطلاق الخدمة الالكترونية
وبعد أن تم إطلاق الخدمة الالكترونية ب سنة تم العمل على تحليل وتطوير تطبيقات الاجهزة الذكية حيث تم الانتهاء منها بشهر أكتوبر من سنة 2013. ومرفق الخطة بشكل عام مع النموذج
|
|
| 5. Who implemented the initiative and what is the size of the population affected by this initiative?
|
|
تمت المساهمة في بناء الخدمة عن طريق:
• تقنية المعلومات والاتصالات في وزارة الصحة
• الادارة العامة لعلاقات المرضى – وزارة الصحة
• الوكالة المساعدة لشؤون القطاع الخاص – وزارة الصحة
• مكتب معالي وزير الصحة
• شريحة من المواطنين عبر الاستطلاعات والاستبيانات الخاصة بالخدمة الالكترونية وبالتطبيقات
• مركز أمن المعلومات الوطني
|
| 6. How was the strategy implemented and what resources were mobilized?
|
|
تم تمويل المشروع كجزء من عقد تطوير وتنفيذ البوابة الالكترونية لوزارة الصحة الذي تم توريده لأحد الشركات الوطنية المتخصصة في البرمجة وتطوير الأعمال حيث تم رصد مبلغ ما بين 200000 و 450000 ريال سعودي وتم التمويل من تقنية المعلومات والاتصالات في وزارة الصحة .
تم استخدام أحدث التقنيات في بناء وتطوير الخدمة وتطبيق الاجهزة الذكية لضمان دعم أخر إصدارات منصات التشغيل المتوفرة (مثال iOS 5 )
وجاء العمل نتيجة جهود فريق كامل متخصص من محللي نظم ومحللي أعمال ، مصممي برامج ، مبرمجون متخصصون في تطوير تطبيقات الاجهزة الذكية، مبرمجون متخصصون في تطوير الخدمات الالكترونية، متخصصو جودة وغيرهم حيث بلغ عدد العاملين على المشروع 10 أشخاص.
|
|
| 7. Who were the stakeholders involved in the design of the initiative and in its implementation?
|
|
أهم النتائج الملموسة من تطوير الخدمة والتطبيقات هي التالية:
• زيادة رضى المواطنين والمقيمين عن خدمة صوت المواطن مقابل الطرق القديمة لإيصال البلاغات لوزارة الصحة
• تعزيز ثقة المواطنين والمقيمين بموظفي وزارة الصحة وضمان أن شكاويهم \ إقتراحاتهم \ استفساراتهم \ شكرهم يصل للادارات المعنية ويتم الاستجابة له.
• القدرة على تحليل مصادر الشكوى وأنواعها وأكثر الجهات التي تم الاشتكاء منها من قبل المواطنين والمقيمين مما ساهم في امكانية تحديد الاجراء اللازم اتخاذه لزيادة الجودة
• سهولة التواصل مع الوزارة بأكثر من وسيلة وبالتالي زيادة الشريحة المستهدفة من التطبيق والوصول لأكبر عدد ممكن من الأشخاص.
|
|
| 8. What were the most successful outputs and why was the initiative effective?
|
|
• من ضمن نفس الخدمة، لا يتم إغلاق البلاغ نهائيا إلا عبر المتقدم بالبلاغ حيث يتم التأكد إن كان قد استلم الرد المناسب أم لا.
• يوجد تقييم عند إغلاق كل بلاغ يتم سؤال المتقدم فيه عن مدى رضاه على الخدمة
• تم إنشاء العديد من الاستبيانات من خلال موقع البوابة الالكترونية لوزارة الصحة لقياس رضى المستفيدين من الخدمة
• تم استلام اقتراحات واستفسارات عن البرنامج من خلال البرنامج نفسه وتم أخذها بعين الاعتبار في تصميم التطبيقات وفي التعديل على الخدمة
• بالإضافة لاستلام الرسائل بشكل مباشر عبر الدعم الفني لتقنية المعلومات والاتصالات
|
|
| 9. What were the main obstacles encountered and how were they overcome?
|
|
• عقبات تطوير تطبيق الاجهزة الذكية
• زيادة الوصول لشريحة أكبر من المستهدفين شكل تحديا للوزارة، فهناك العديد من الأجهزة الذكية المختلفة والعديد من منصات التشغيل وعليه تم تطوير أكثر من نسخة للتطبيق لدعم منصات التشغيل الأكثر إنتشارا (IOS, Android, Microsoft)
• بما أن منصة التشغيل الواحدة تدعم أكثر من دقة شاشات وأحجام الشاشات تحتلف من جهاز لأخر مثل الiPAD, iPhone, IPod فإن توفير تطبيق يتوافق مع هذه الدقات المختلفة شكل تحديا لفريق العمل. وكنتيجة لذلك، تم تطوير وحدة ديناميكية لتغيير الدقة (dynamic resolution module)
• التأكد من سلامة وصحة البيانات مع وجود أكثر من قاعدة بيانات لكل من التطبيق على الأجهزة الذكية والخدمة على البوابة الالكترونية مما يشكل صعوبة في الحفاظ على البيانات موحدة، وكنتيحة لذلك تم تطوير وحدة خاصة للتزامن (synchronization module) وتم التحقق من فعاليته في توحيد البيانات بين التطبيق والبوابة الالكترونية لوزارة الصحة
• تم تطوير التطبيق بطريقة تدعم التغيير بسهولة في حال وجود تحديثات لمنصات التشغيل وبالتالي تقل فترة التطوير ويسهل دعم التحديثات مستقبل.
• عقبات تطوير الخدمة بشكل عام:
• إعتماد ألية موحدة للتعامل مع البلاغات وإغلاقها مع الاخذ بعين الاعتبار حجم وعدد واختلاف مهام إدارات وزارة الصحة شكل صعوبة وتعقيد في التنفيذ. ولذلك تم عمل هندسة للاجراء (business process re-engineering ) وتم دراستها واعتمادها من قبل الادارة العلبا ومن قبل معالي الوزير
|