| 4. In which ways is the initiative creative and innovative?
|
|
1 – المرحلة الأولى :
1. بناء واجهة إلكترونية لاستلام المعلومات الأولية من المتقدم وتسجيل موعد لتسليم الطلبات للبريد السعودي.
2. التعاون مع البريد السعودي لاستلام الطلبات و إرسالها للفرع
2- المرحلة الثانية :
1. بناء نظام بنكي متكامل لاستلام معلومات الطلب الأولية و إعطاء موافقة أولية ( بربط النظام مع أنظمة حكومية أخرى). "حساب إلكتروني لكل مقترض.
2. ربط النظام بنظام البريد السعودي
3. معالجة الطلبات الكترونيا وربط أنظمة البنك بالأنظمة المالية الأخرى لمتابعة التحصيل وتدقيق المعلومات.
4. ربط أنظمة السداد بالبنوك و تمكين السداد الإلكتروني.
5. الربط مع (علم لأمن المعلومات، برنامج التعاملات الإلكترونية الحكومية - يسر) للتحقق من صحة بيانات المقدمة و مطابقة شروط البنك إلكترونياً.
|
|
| 5. Who implemented the initiative and what is the size of the population affected by this initiative?
|
|
1. البنك السعودي للتسليف و الإدخار.
2. برنامج التعاملات الإلكترونية الحكومية - يسر.
3. البريد السعودي.
4. نظام سداد للمدفوعات.
5. المؤسسة العامة للتأمينات الاجتماعية.
6. وزارة الداخلية للأحوال المدنية.
7. المؤسسة العامة التقاعد.
8. علم لأمن المعلومات.
|
| 6. How was the strategy implemented and what resources were mobilized?
|
|
تم الاستعانة بجهات استشارية للقيام بتحديد المتطلبات التقنية والمالية والبشرية لتنفيذ هذه المباردة. فمن الناحية التقنية تم تطوير البنية التحتية لتقنية المعلومات وذلك بتنفيذ مشروع كامل لمركز بيانات رئيسي حديث. تم الاخذ في الاعتبار السعة التخزينية وقدرة شبكات الاتصال على استيعاب سيل البيانات المتوقع بعد تنفيذ هذه المبادرة. بالإضافة لذلك تم الاستعانة بالعديد من الأنظمة لحماية البنية التحتية لتقنية المعلومات وضمان الخصوصية لمعلومات المستفيدين. ثم قامت إدارة تقنية المعلومات بالتعاقد مع جهة استشارية متخصصة لتطوير البنية التحتية للنظام لأداء كافة المتطلبات في هذه المبادرة.
تم تمويل المشروع من قبل البنك السعودي للتسليف والادخار، كما استفاد البنك من الدعم المالي المقدم من برنامج "يسر" لتنفيذ بعض أجزاء البنية التحتية وتقديم الاستشارات الفنية والربط مع الجهات الحكومية الأخرى.
|
|
| 7. Who were the stakeholders involved in the design of the initiative and in its implementation?
|
|
1. لم يعد العميل بحاجة لزيارة فروع البنك للحصول على قرضه.
2. اصبحت المعالجة فورية ويستطيع العميل استلام مبلغ القرض في حسابه البنكي خلال 72 ساعة من تسليم طلبه للبريد السعودي.
3. السداد أصبح إلكترونيا ويستطيع سداد قرضه عن طريق نظام سداد.
4. انخفاض عدد الوثائق المطلوبة من العميل حيث يمكن الحصول على معلومات العملاء من الأنظمة الإلكترونية للجهات الحكومية الأخرى.
5. ارتفع رضا العملاء عن البنك وجودة المعلومات المدخلة.
|
|
| 8. What were the most successful outputs and why was the initiative effective?
|
|
قامت إدارة التطوير والجودة بتطوير آلية لقياس رضى العملاء في الفروع من خلال استبيانات ومقابلة العملاء ومتابعة الشكاوي من صناديق الشكاوي والرسائل الالكترونية ، كما يقوم المكتب الفني في البنك بإجراء احصائيات دورية عن عدد القروض المصدرة وعدد الطلبات المرفوضة وأسباب الرفض.
|
|
| 9. What were the main obstacles encountered and how were they overcome?
|
|
خلال المراحل الأولية واجه فريق العمل التحديات من ناحية تهيئة الإجراء الورقي ليتوافق مع النظام الإلكتروني و تم التغلب على هذه النقطة بالقيام بالتحسينات من إضافة و حذف بعض الخطوات في إجراء العمل و تقديم بعضها و تأخير الأخر. اما بالنسبة للتقنية المستخدمة و بما انها قديمة فقد عانى الفريق من ايجاد آلية لتحويل البيانات من بيئة قديمة الى بيئة جديدة متطورة فهذا الإجراء بحد ذاته يعد من التحديات الكبيرة التي اخذت في عين الاعتبار و التي لها تأثير كبير على نجاح النظام من عدمه.
ومن العوائق تهيئة النظام لربطة مع نظام سداد تم التغلب عليها بالتعاون مع فريق سداد. و من ضمن المراحل التي واجهت بعض من التحديات هي تهيئة موظفي البنك للانتقال من نظام يدوي الى نظام إلكتروني متكامل وقد قام فريق العمل بوضع خطة لتدريب الموظفين و تنمية مهاراتهم و تقييم ادائهم.
كذلك واجه البنك مشكلة تقبل العملاء للنظام الالكتروني بحجة عدم إلمام المتقدمين بالتقنية ، ولكن البنك استمر في الخطة وبعد فترة من الوقت اعتاد العملاء على التقديم الالكتروني والاستعانة بالأقارب والزملاء ثم أصبح أغلب العملاء يتقدمون لطلبات القروض بأنفسهم.
|