DETMIG
FONDO DE Información y Documentación Para la Industria INFOTEC

A. Problem Analysis

 1. What was the problem before the implementation of the initiative?
Ante las necesidades constantes de información y conocimiento tanto de carácter empresarial como gubernamental éstas se han convertido inexorablemente en requerimientos sociales en donde la tecnología debe solucionar Ante las necesidades constantes de información y conocimiento tanto de carácter empresarial como gubernamental éstas se han convertido inexorablemente en requerimientos sociales en donde la tecnología debe solucionar a esas demandas mediante el desarrollo de soluciones tecnológicas. Derivado de esfuerzos delimitados en poder dar respuesta a requerimientos de ciudadanos y de la sociedad bajo un esquema en soluciones integrales de TIC´s como son: la accesibilidad, portabilidad, conectividad, aprovisionamiento e interoperabilidad de servicios gubernamentales, y la falta de integración de los mismos y la necesidad de mejorar los procesos internos de las instituciones al volverse insuficientes los canales de servicio, obligó al Gobierno, a aprovechar las tecnologías para transformar la gestión pública y ofrecer más y mejores servicios a la sociedad en los sectores federal, estatal, local y municipal. Las necesidades clave se centran en establecer mecanismos de cooperación y colaboración entre los responsables de las tecnologías de la información y comunicaciones, para plantear la participación ordenada de todos los sectores incluyendo a la iniciativa privada y la academia, con el fin de buscar sinergias y optimizar el uso de los recursos invertidos, a fin de transformar a la Administración Pública en un buen gobierno y lograr que sus beneficios se extiendan a toda la población. Es por ello que temas de almacenamiento efectivo de información en centro de datos, seguridad, conectividad, mejora en la gestión de servicios, soluciones intuitivas, auto aprovisionamiento on demand (cloud) son la necesidad clave para poder ofertar soluciones de valor agregado al ciudadano.

B. Strategic Approach

 2. What was the solution?
La propuesta se realizó por medio de un equipo de trabajo dirigido por el Director Adjunto de Desarrollo Tecnológico y con el apoyo de las demás Direcciones Adjuntas donde lo aprendido ha permitido exitosamente solventar los distintos requerimientos de diferentes sectores. Hemos apoyado a las instituciones y empresas en la toma de decisiones estratégicas, ingeniería e infraestructura. Hemos resuelto el problema aplicando la calidad como una estrategia y por eso su enfoque de procesos orientado hacia el sector Gobierno nos permite comprender sus necesidades, satisfacer sus requerimientos, exceder sus expectativas, mantener los procesos bajo control y buscar permanentemente el mejoramiento continuo. Se ha considerado estratégicas las TIC´s para fomentar la competitividad y la igualdad de oportunidades en México, con el uso de estas para mejorar la inclusión social, la competitividad y fomentar con políticas públicas el uso y apropiación adecuada , tanto en la vida cotidiana como productiva de los ciudadanos, IP, Educación y Gobierno utilizando las estas mismas como herramienta para la reducción de las brechas económica, social, digital y de oportunidades, al igual que con otros programas y proyectos que busquen tener un impacto sobre la competitividad del país. 1.- Innovación. Los estándares de calidad en los procesos, metodologías e infraestructura que integran nuestros servicios cumplen o exceden los parámetros nacionales e internacionales vigentes. Respaldamos la implantación de nuevas tecnologías, la ingeniería y el desarrollo regional de las TIC a través de proyectos de investigación, innovación y desarrollo tecnológico. Para el logro de nuestros objetivos y satisfacción de nuestros clientes, y miembros de la comunidad. Proveyendo servicios de investigación e innovación, asistencia técnica, asesoría, consultoría, capacitación, información, gerencia integral de proyectos y el desarrollo de actividades para el uso efectivo de las tecnologías de información y comunicaciones. 2.-Experiencia. La larga trayectoria de más de tres décadas en distintos rubros, todos ellos relacionados a las TIC´s, donde lo aprendido ha permitido exitosamente solventar los distintos requerimientos de nuestros clientes. Apoyamos a las instituciones y empresas en la toma de decisiones estratégicas, ingeniería e infraestructura. Para nosotros la calidad es una estrategia y por eso su enfoque de procesos orientado hacia el cliente nos permite comprender sus necesidades, satisfacer sus requerimientos, exceder sus expectativas, mantener los procesos bajo control y buscar permanentemente el mejoramiento continuo. 3.-Eficiencia probada. Distintos proyectos principalmente para el sector público federal, donde la innovación y experiencia nos ha llevado a tener una efectividad altamente reconocida en el sector con la culminación y puesta en marcha del Data Center Aguascalientes Sustentados en la amplia experiencia adquirida, el conocimiento de la problemática integral de las TIC´s, y con el respaldo de una calificada red de expertos y firmas asociadas nacionales e internacionales, apoyamos a las instituciones y empresas en la toma de decisiones estratégicas, ingeniería e infraestructura, y la implantación de procesos y sistemas de información. 4.- Satisfacción. Nuevos proyectos alineados a las premisas y directrices del gobierno federal, nos obligan a ser mejores cada día y cumplir y exceder las expectativas de nuestros clientes garantizando sus procesos operativos, administrativos y de gestión. En cumplimiento y desarrollo de estándares internacionales reconocidos sobre la forma en que se administran y controlan las sociedades y organizaciones en general, proveyendo a nuestros clientes y a la comunidad en general, productos y servicios diferenciados, que satisfagan plena y permanentemente sus requerimientos y necesidades, basados en la generación, divulgación y aplicación de conocimiento y apoyados en la mejora continua de nuestros procesos.

 3. How did the initiative solve the problem and improve people’s lives?
Los estándares de calidad en los procesos, metodologías e infraestructura que integran nuestros servicios cumplen o exceden los parámetros nacionales e internacionales vigentes. Todo esto se traduce en que se abatan los costos y permita tener mayor capacidad para responder en el menor tiempo a la creciente demanda de recursos electrónicos. Respaldamos la implantación de nuevas tecnologías, la ingeniería y el desarrollo regional de las TIC a través de proyectos de investigación, innovación y desarrollo tecnológico. Para el logro de nuestros objetivos y satisfacción de nuestros clientes, y miembros de la comunidad. Proveyendo servicios de investigación e innovación, asistencia técnica, asesoría, consultoría, capacitación, información, gerencia integral de proyectos y el desarrollo de actividades para el uso efectivo de las tecnologías de información y comunicaciones. Uno de los mayores logros es tener la capacidad de virtualizar lo cual permite que se puedan deshacer las diferentes secretarias de gobierno de sus equipos viejos y obsoletos, también con la ayuda de la creación de un Centro de Datos de clase mundial certificado por el Uptime Institute Tier 3 y mostrando como se puede llevar a cabo este proceso por medio de una evolución.

C. Execution and Implementation

 4. In which ways is the initiative creative and innovative?
Nuevos proyectos alineados a las premisas y directrices del gobierno federal, nos obligan a ser mejores cada día y cumplir y exceder las expectativas de nuestros clientes garantizando sus procesos operativos, administrativos y de gestión. En cumplimiento y desarrollo de estándares internacionales reconocidos sobre la forma en que se administran y controlan las sociedades y organizaciones en general, proveyendo a nuestros clientes y a la comunidad en general, productos y servicios diferenciados, que satisfagan plena y permanentemente sus requerimientos y necesidades, basados en la generación, divulgación y aplicación de conocimiento y apoyados en la mejora continua de nuestros procesos. Proyectos de apoyo a otras instituciones. Desde el año de 2010, se ha logrado apoyar a otras instituciones de gobierno desde el diseño, construcción y operación de sus Centros de Datos. Centro de Datos San Fernando, desde el mes de mayo de 2011 se han cambiado los equipos viejos por equipos de tecnología de última creación tanto de comunicaciones, procesamiento y almacenamiento, se logró mejorar la infraestructura física del espacio físico sin apagar y que los diferentes sectores de gobierno no vieran un apagado de los servicios Adecuando los equipos existentes y logrando hacer los más eficientes. En la parte de virtualización se ha logrado generar un modelo que para los diferentes sectores sea más económico, eficiente y sobre todo rápido levantar cualquier tipo de servicio aplicativo. Centro de Datos Unidad Aguascalientes Se inaugura en el mes de noviembre de 2013 un Centro de Datos en el estado de Aguascalientes de clase mundial con certificación por el UP Time Institute como Tier 3 y cuya misión es dar soporte a los diferentes sectores de gobierno en una migración de equipos tradicionales al concepto de virtualización lo cual involucra una mayor eficiencia a un menor costo, todo esto facilita que se puedan canalizar más y mejores servicios al usuario final, la ciudadanía

 5. Who implemented the initiative and what is the size of the population affected by this initiative?
Derivado de la necesidad y la demanda exponencial de servicios de TI, que satisfagan los requerimientos del sector público y la amplia experiencia adquirida por más de tres décadas de trabajo en el sector de TI, se tomó el reto de aplicar todo el conocimiento adquirido y utilizarlo como catalizador en la construcción de un Data Center con los más altos estándares de calidad y ofrecer servicios de alto valor agregado al sector público en base a tiempos de implementación Con el fin de alcanzar los objetivos y entregables en los proyectos, utilizamos como base la metodología del PMI (Project Management Institute) para la gestión de proyectos; Esto se logra con revisiones y mediciones de riesgo en los procesos y la organización del proyecto, en la medición de la ejecución de las actividades del mismo, la medición de los entregables y en el aseguramiento del entorno o el ambiente general dentro del cual el proyecto funcionará en base a la calidad, la cual para nosotros, es una estrategia y por eso su enfoque de procesos orientado hacia el cliente nos permite comprender sus necesidades, satisfacer sus requerimientos, exceder sus expectativas, mantener los procesos bajo control y buscar permanentemente el mejoramiento continuo, para el logro de nuestros objetivos y satisfacción de nuestros clientes y de la comunidad. Donde parte de nuestros objetivos es proveer servicios de investigación e innovación, asistencia técnica, asesoría, consultoría, capacitación, información, gerencia integral de proyectos y el desarrollo de actividades para el uso efectivo de las tecnologías de información y comunicaciones.
 6. How was the strategy implemented and what resources were mobilized?
Los costos de los proyectos son muy variados, en el caso del Centro de Datos de Aguascalientes tuvo un costo de 280 millones de pesos y los recursos asociados son personas que trabajaron y aprendieron en México D.F. y que ahora radican en la ciudad de Aguascalientes, esto nos permite a que esa curva de aprendizaje sea menor, toda la experiencia obtenida ahora se emplea en ese nuevo proyecto, claro que se ha contratado gente que vive en forma local y ahora están en un proceso de aprendizaje y capacitación. Este proyecto, así como todos lo que maneja INFOTEC son autogenerados, es decir, son ingresos que ha ganado la institución por sus propios medios. En el caso de este nuevo Centro de Datos, el gobierno de Aguascalientes dono el terreno y toda la infraestructura fue puesta por la institución. Es un modelo de solución muy interesante, ya que nada es dinero del Heraldo Publico

 7. Who were the stakeholders involved in the design of the initiative and in its implementation?
INFOTEC formula el Plan Estratégico de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (PETIC) mediante la definición de los lineamientos estratégico y táctico-operativo, propone el comportamiento tecnológico a través de directrices, planes y proyectos de TIC, para hacer que el recurso tecnológico sea fundamental para su sustentabilidad operativa, INFOTEC desarrollo el proyecto de arquitectura gubernamental y empresarial, donde realizo la alineación de la estrategia, los sistemas de gestión, los resultados y la medición desde el plan estratégico, el gobierno corporativo, la responsabilidad social, la sustentabilidad, la competitividad y la ejecución de la organización. La definición del RFP para la contratación de bienes y servicios, la gestión de servicios de TI de INFOTEC se enfoca en apoyar a nuestros clientes en desarrollar capacidades de gobernabilidad, administración y gestión de sus servicios de TI, tomando como base las buenas prácticas de ITIL y enfocado en la calidad de servicio prestado a sus clientes internos y externos, sustentados en: Plan de Recuperación de desastres (DRP) Plan de Continuidad del Negocio (BCP). Los cinco proyectos son: XVI Conferencia sobre Cambio Climático 2010 Portal del Empleo de la Secretaria de Trabajo y Previsión Social Secretaria de Energía Secretaria Economía Secretaria de Salud

 8. What were the most successful outputs and why was the initiative effective?
El mejor monitoreo es cuando los usuarios finales, ven un servicio más práctico, funcional y sobre todo sin ninguna interrupción, esto se traduce que cada sector del gobierno nos reporta en caso de tener algún problema con alguno de los servicios. También la institución se encarga de realizar entregables de un reporte donde se observa la continuidad de los servicios en instrumentos de medición de portales, enlaces, correo, anchos de banda, etc. Todo se basa en lo que el ciudadano recibe como servicio, cuando es funcional y todo transparente no tiene ninguna queja, pero todo es al contrario cuando pierde información o no puede accesar a los servicios que dese ingresar. Afortunadamente en los servicios de Tecnología de la Información o todo funciona bien o todo falla, siempre el objetivo es que los servicios se cumplan los 365 días del año durante las 24 horas de cada día, además de cumplir con un cuidado especial a toda la información sensible.

 9. What were the main obstacles encountered and how were they overcome?
Los principales obstáculos comúnmente son dos, el primero es que el concepto de cambiar para mejorar no es fácil de asimilar, muchas dependencias del gobierno desean conservar sus equipos viejos y poco funcionales porque consideran que son bienes federales y desconocen mecanismo para dar de baja dichos equipos pero sobre todo por el temor a cambiar a migrar a una solución más efectiva y sobre todo más barata. El segundo obstáculo es la falta de capacidad económica de las diversas dependencias de gobierno, ya que su presupuesto económico es muy limitado, agregando que muchos de los servicios no se pueden apagar, siempre tienen que estar funcionando, esto involucra la generación de espacios en el tiempo donde se pueda apagar y realizar una migración en el menor tiempo posible y sin perder información. Es decir que los ciudadanos nunca se den cuenta de que hay una desconexión o interrupción en el servicio. La operación es de cierta forma, muy parecido a la continuidad de los servicios comparados con los bancos. Los usuarios no pueden dejar de recibir ningún servicio, sea del sector salud, económico, educación y que cada uno de ellos dependen del grado de importancia que tenga cada usuario al utilizar el sistema.

D. Impact and Sustainability

 10. What were the key benefits resulting from this initiative?
Dentro del concepto de Impacto, INFOTEC tiene el orgullo de ser un organismo que empuja a que las tecnologías se modernicen, se eficienten y que sean de mayor facilidad de acceso para la ciudadanía, las diferentes dependencias de Gobierno Federal Mexicano buscan el apoyo tanto en la operación como diseño o administración de la información que tiene un alto grado de importancia en cuanto a datos de carácter muy privados de las personas, así como de las dependencias. También se busca ser participe con la evolución de los conocimientos y promueve los mecanismo que permitan a gente dedicada a las tecnologías de la Información tener un acceso a las nuevas tendencias de soluciones. En nuestras instalaciones tenemos la fortuna de que nos visitan muchas Universidades del País a conocer los trabajos que se realizan y la oportunidad de entrar a un Centro de Datos en operación, para nosotros es muy importante que los estudiantes al terminar y se incorporen en sus actividades profesionales ya tengan un conocimiento, inclusive muchas de las personas que elaboran aquí, han iniciado como becarios, servicios sociales o prácticas profesionales. En concepto de la institución es que el recurso más importante son las personas, son las que hacen que un organismo funcione adecuadamente. El desarrollo sostenible es aquel que se ha logrado gracias a una buena gestión de las políticas económicas. Es decir, es un proceso mediante el que se trata de satisfacer las necesidades económicas, sociales y medioambientales de una generación sin comprometer las necesidades de las generaciones futuras. Para lograrlo, la institución utiliza un modelo que se debería copiar en muchos otras dependencias de gobierno, ya que no recibe ningún recurso del heraldo Publico, lo que se traduce que operamos con los recursos que son generados por la misma institución. El proyecto de Aguascalientes y su nuevo Centro de Datos fue creado con los recursos propios.

 11. Did the initiative improve integrity and/or accountability in public service? (If applicable)
La iniciativa es Sostenible porque permite satisfacer todas las necesidades a las diferentes dependencias del Gobierno Federal y que nuestras propuesta es generar soluciones a presente y a a futuro, es un hecho que la demanda de servicios de Tecnología de la Información va creciendo en forma vertiginosa y una realidad no solo de México, sino, que también del mundo, es que hay más demanda que oferta, ahí es donde INFOTEC se considera el socio Tecnológico de México. Como mencionamos anteriormente, nuestro modelo económico nos permite generar los recursos económicos los cuales nos permiten invertir en más soluciones. Todo lo aprendido durante estos años se utiliza para dar servicios de consultoría a diferentes sectores. En el caso de nuestra institución, hemos trabajado mucho con el concepto de “semillero” lo que se traduce en generar capacidades a las personas para aplicarlas en otros lugares diferentes a nuestros recintos, por lo que aseguramos que nuestro modelo es totalmente transferible no solo a secretarias o dependencias de gobierno, si no , a las personas. Es importante recordar que contamos además de las Tecnologías de las Información, dos áreas más , las cuales son: la docencia y la investigación.

 12. Were special measures put in place to ensure that the initiative benefits women and girls and improves the situation of the poorest and most vulnerable? (If applicable)
Dentro de las lecciones aprendidas tenemos muchas generadas en todos estos años de experiencia, pero lo más importante es que las hemos aplicado como modelos de soluciones para otros proyectos, hemos aprendido que todo puede tener problemas para crear, sin embargo, hemos logrado que se cumplan con las propuestas, hemos logrado tener avance muy significativo en todos los proyectos, hemos podido ver como se han generado más soluciones , que en la iniciativa privada, hemos sido una institución que une a los diferentes sectores de gobierno con los proveedores de nuevas soluciones, a veces nos consideramos una especie de unión entre el sector público y privado . Podríamos hablar de cuestiones de ingeniería pero también hemos aprendido mucho en cuestiones sociales. Las lecciones aprendidas son muchas, pero dentro de las recomendaciones para el futuro que tenemos en la institución es que nunca se sabe suficiente, siempre es necesario seguir estudiando, seguir aprendiendo y que el elemento más importante además de tener soluciones o tecnologías, son las personas, al fin al cabo son las que proponen, crean, operan, administran y mejoran el día a día.

Contact Information

Institution Name:   FONDO DE Información y Documentación Para la Industria INFOTEC
Institution Type:   Government Agency  
Contact Person:   ALFREDO VICTOR BURGOS MENÉNDEZ
Title:   INGENIERO  
Telephone/ Fax:   0152 56242800
Institution's / Project's Website:  
E-mail:   alfredo.burgos@infotec.com.mx  
Address:   AVENIDA SAN FERNANDO NUMERO 37 COLONIA TORIELLO GUERRA
Postal Code:   14050
City:   CIUDAD DE MÉXICO
State/Province:   MÉXICO D.F.
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