4. In which ways is the initiative creative and innovative?
|
Nuevos proyectos alineados a las premisas y directrices del gobierno federal, nos obligan a ser mejores cada día y cumplir y exceder las expectativas de nuestros clientes garantizando sus procesos operativos, administrativos y de gestión.
En cumplimiento y desarrollo de estándares internacionales reconocidos sobre la forma en que se administran y controlan las sociedades y organizaciones en general, proveyendo a nuestros clientes y a la comunidad en general, productos y servicios diferenciados, que satisfagan plena y permanentemente sus requerimientos y necesidades, basados en la generación, divulgación y aplicación de conocimiento y apoyados en la mejora continua de nuestros procesos.
Proyectos de apoyo a otras instituciones. Desde el año de 2010, se ha logrado apoyar a otras instituciones de gobierno desde el diseño, construcción y operación de sus Centros de Datos.
Centro de Datos San Fernando, desde el mes de mayo de 2011 se han cambiado los equipos viejos por equipos de tecnología de última creación tanto de comunicaciones, procesamiento y almacenamiento, se logró mejorar la infraestructura física del espacio físico sin apagar y que los diferentes sectores de gobierno no vieran un apagado de los servicios
Adecuando los equipos existentes y logrando hacer los más eficientes.
En la parte de virtualización se ha logrado generar un modelo que para los diferentes sectores sea más económico, eficiente y sobre todo rápido levantar cualquier tipo de servicio aplicativo.
Centro de Datos Unidad Aguascalientes Se inaugura en el mes de noviembre de 2013 un Centro de Datos en el estado de Aguascalientes de clase mundial con certificación por el UP Time Institute como Tier 3 y cuya misión es dar soporte a los diferentes sectores de gobierno en una migración de equipos tradicionales al concepto de virtualización lo cual involucra una mayor eficiencia a un menor costo, todo esto facilita que se puedan canalizar más y mejores servicios al usuario final, la ciudadanía
|
|
5. Who implemented the initiative and what is the size of the population affected by this initiative?
|
Derivado de la necesidad y la demanda exponencial de servicios de TI, que satisfagan los requerimientos del sector público y la amplia experiencia adquirida por más de tres décadas de trabajo en el sector de TI, se tomó el reto de aplicar todo el conocimiento adquirido y utilizarlo como catalizador en la construcción de un Data Center con los más altos estándares de calidad y ofrecer servicios de alto valor agregado al sector público en base a tiempos de implementación Con el fin de alcanzar los objetivos y entregables en los proyectos, utilizamos como base la metodología del PMI (Project Management Institute) para la gestión de proyectos;
Esto se logra con revisiones y mediciones de riesgo en los procesos y la organización del proyecto, en la medición de la ejecución de las actividades del mismo, la medición de los entregables y en el aseguramiento del entorno o el ambiente general dentro del cual el proyecto funcionará en base a la calidad, la cual para nosotros, es una estrategia y por eso su enfoque de procesos orientado hacia el cliente nos permite comprender sus necesidades, satisfacer sus requerimientos, exceder sus expectativas, mantener los procesos bajo control y buscar permanentemente el mejoramiento continuo, para el logro de nuestros objetivos y satisfacción de nuestros clientes y de la comunidad. Donde parte de nuestros objetivos es proveer servicios de investigación e innovación, asistencia técnica, asesoría, consultoría, capacitación, información, gerencia integral de proyectos y el desarrollo de actividades para el uso efectivo de las tecnologías de información y comunicaciones.
|
6. How was the strategy implemented and what resources were mobilized?
|
Los costos de los proyectos son muy variados, en el caso del Centro de Datos de Aguascalientes tuvo un costo de 280 millones de pesos y los recursos asociados son personas que trabajaron y aprendieron en México D.F. y que ahora radican en la ciudad de Aguascalientes, esto nos permite a que esa curva de aprendizaje sea menor, toda la experiencia obtenida ahora se emplea en ese nuevo proyecto, claro que se ha contratado gente que vive en forma local y ahora están en un proceso de aprendizaje y capacitación.
Este proyecto, así como todos lo que maneja INFOTEC son autogenerados, es decir, son ingresos que ha ganado la institución por sus propios medios. En el caso de este nuevo Centro de Datos, el gobierno de Aguascalientes dono el terreno y toda la infraestructura fue puesta por la institución.
Es un modelo de solución muy interesante, ya que nada es dinero del Heraldo Publico
|
|
7. Who were the stakeholders involved in the design of the initiative and in its implementation?
|
INFOTEC formula el Plan Estratégico de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (PETIC) mediante la definición de los lineamientos estratégico y táctico-operativo, propone el comportamiento tecnológico a través de directrices, planes y proyectos de TIC, para hacer que el recurso tecnológico sea fundamental para su sustentabilidad operativa, INFOTEC desarrollo el proyecto de arquitectura gubernamental y empresarial, donde realizo la alineación de la estrategia, los sistemas de gestión, los resultados y la medición desde el plan estratégico, el gobierno corporativo, la responsabilidad social, la sustentabilidad, la competitividad y la ejecución de la organización.
La definición del RFP para la contratación de bienes y servicios, la gestión de servicios de TI de INFOTEC se enfoca en apoyar a nuestros clientes en desarrollar capacidades de gobernabilidad, administración y gestión de sus servicios de TI, tomando como base las buenas prácticas de ITIL y enfocado en la calidad de servicio prestado a sus clientes internos y externos, sustentados en: Plan de Recuperación de desastres (DRP) Plan de Continuidad del Negocio (BCP).
Los cinco proyectos son: XVI Conferencia sobre Cambio Climático 2010
Portal del Empleo de la Secretaria de Trabajo y Previsión Social
Secretaria de Energía
Secretaria Economía
Secretaria de Salud
|
|
8. What were the most successful outputs and why was the initiative effective?
|
El mejor monitoreo es cuando los usuarios finales, ven un servicio más práctico, funcional y sobre todo sin ninguna interrupción, esto se traduce que cada sector del gobierno nos reporta en caso de tener algún problema con alguno de los servicios. También la institución se encarga de realizar entregables de un reporte donde se observa la continuidad de los servicios en instrumentos de medición de portales, enlaces, correo, anchos de banda, etc.
Todo se basa en lo que el ciudadano recibe como servicio, cuando es funcional y todo transparente no tiene ninguna queja, pero todo es al contrario cuando pierde información o no puede accesar a los servicios que dese ingresar.
Afortunadamente en los servicios de Tecnología de la Información o todo funciona bien o todo falla, siempre el objetivo es que los servicios se cumplan los 365 días del año durante las 24 horas de cada día, además de cumplir con un cuidado especial a toda la información sensible.
|
|
9. What were the main obstacles encountered and how were they overcome?
|
Los principales obstáculos comúnmente son dos, el primero es que el concepto de cambiar para mejorar no es fácil de asimilar, muchas dependencias del gobierno desean conservar sus equipos viejos y poco funcionales porque consideran que son bienes federales y desconocen mecanismo para dar de baja dichos equipos pero sobre todo por el temor a cambiar a migrar a una solución más efectiva y sobre todo más barata. El segundo obstáculo es la falta de capacidad económica de las diversas dependencias de gobierno, ya que su presupuesto económico es muy limitado, agregando que muchos de los servicios no se pueden apagar, siempre tienen que estar funcionando, esto involucra la generación de espacios en el tiempo donde se pueda apagar y realizar una migración en el menor tiempo posible y sin perder información. Es decir que los ciudadanos nunca se den cuenta de que hay una desconexión o interrupción en el servicio.
La operación es de cierta forma, muy parecido a la continuidad de los servicios comparados con los bancos. Los usuarios no pueden dejar de recibir ningún servicio, sea del sector salud, económico, educación y que cada uno de ellos dependen del grado de importancia que tenga cada usuario al utilizar el sistema.
|