El Sistema de Gestión de la Calidad en el Departamento Escolar y de Archivo
Universidad Autónoma de Nuevo León

A. Problem Analysis

 1. What was the problem before the implementation of the initiative?
A finales de 1995, la Universidad Autónoma de Nuevo León (UANL) recibe la inscripción de una población de más de 99,000 estudiantes, los cuales son administrados por el Departamento Escolar y de Archivo (DEyA) bajo la dirección del IQ Lázaro Vargas Guerra. En 1998, con el apoyo de la Rectoría y la Secretaría General, se inicia el proceso de mejora a través de la implementación de procesos de reingeniería, integrando una plataforma informática de indicadores generados por la Administración Escolar, Recursos Humanos y Financieros, para cumplir con los requisitos promovidos por la Secretaría de Educación Pública (SEP) en los Programas Federales de Modernización y Simplificación Administrativa. Se analizaron funciones que contaban con más de 30 años de operación: admisiones, autorización de becas y créditos, ingreso de pagos escolares, inscripciones, credencialización, certificación de documentos escolares, archivo y titulación. Al observarse que el crecimiento de la población en los últimos 4 años era en promedio del 4.9 % anual, se considera la descentralización de servicios, creándose el Departamento de Becas y el Centro de Evaluaciones, además de transferirse las tareas financieras a la Tesorería General de la UANL. En el año 2000 la dirección del DEyA, establece sus áreas de atención determinando la estructura jerárquica de la siguiente manera: Director, Subdirectores y Jefaturas de las Secciones de Control Académico e Inscripciones, Informática Escolar y Credencialización, Tramitación de Documentos Escolares, Registro y Titulación, así como Archivo y Microfilm. Sin embargo, cada área realizaba sus trámites de manera individual, sin ser conscientes de la fragilidad de la información que impactaba de forma negativa a cada uno de los procesos del Departamento. Aunado a esto, se contaba con sistemas de información que administraban la información escolar de forma independiente, basados en tecnología ambigua; además de no existir un objetivo o meta en común, que estuviera alineada a la Visión Institucional. Los tiempos de respuesta para los estudiantes y público en general, eran afectados por la falta de comunicación entre las áreas de servicio; el horario de atención era reducido y se disponía de pocas ventanas de atención; la infraestructura no consideraba la facilidad de acceso para los estudiantes con capacidades diferentes; no se contaba con la cultura de la mejora continua. A finales del 2002, nace la inquietud de buscar la certificación de procesos en el estándar ISO 9001:2000, por lo que la Secretaría General concede al DEyA el ser pionero, para contribuir, de esta manera, al logro de la Visión 2006 UANL. A partir de ese momento y de manera ininterrumpida, esta dependencia administrativa, se ha sometido a 9 auditorías externas de seguimiento y 4 de recertificación; logrando en cada una resultados de cero no conformidades, además de comentarios positivos al Sistema de Gestión de la Calidad por parte de los auditores externos.

B. Strategic Approach

 2. What was the solution?
• El compromiso de incrementar nuestro nivel de calidad, satisfaciendo los requerimientos de los estudiantes y público en general. • Brindar un servicio altamente competitivo en apego a la Normatividad y Legislación de la Universidad Autónoma de Nuevo León. • Esforzarnos permanentemente en la búsqueda de la mejora continua.

 3. How did the initiative solve the problem and improve people’s lives?
Para alcanzar este objetivo, en noviembre del año 2002, se forma el Comité de Calidad, se nombra al Representante de la Dirección, se crea un equipo de auditores internos capacitados y certificados por TÜV América de México, S.A. de C.V., sensibilizando a todos los empleados con cursos de la Norma ISO 9000. Se desarrolla la planeación para documentar e implementar el Sistema de Gestión de la Calidad (SGC) que incluye al día de hoy, las áreas de: Inscripciones y Credencialización; Archivo, Digitalización y Acreditación de Estudios; y Certificación de Documentos Escolares, Registro y Titulación. Los criterios y métodos necesarios para asegurar la operación efectiva y el control de los procesos, se describen en los siguientes procedimientos: PG-07-001 Actas de Titulación, Examen Profesional y de Grado PG-07-002 Título, Duplicado de Cédula y constancia de Título en trámite PG-07-003 Certificados, Cartas de Pasante, Pasantías y Diplomas PG-07-004 Registro de Programas Educativos, sellos, formatos, firmas y escuelas incorporadas ante la DGP PG-07-005 Revisión Documental PG-07-007 Resguardo de bienes propiedad del cliente PG-07-009 Digitalización de Documentos y Archivo PG-07-010 Acreditación de Estudios PG-07-011 Orientación Administrativa Escolar a Estudiantes de Intercambio Académico PG-07-012 Inscripciones PG-07-013 Estadística e Información PG-07-014 Credencialización. Para asegurar la disposición de la información y recursos necesarios que soportan la operación y el monitoreo de los procesos, se implementaron los siguientes procedimientos normativos: PG-04-002 Control de documentos PG-04-003 Control de Registros de Calidad PG-05-001 Revisión de la Dirección PG-06-001 Capacitación y Entrenamiento PG-06-002 Detección de Necesidades de Capacitación PG-06-003 Ambiente de Trabajo PG-06-004 Evaluación del Desempeño PG-08-001 Auditorías Internas PG-08-002 Aseguramiento de la satisfacción del cliente PG-08-003 Acciones Preventivas PG-08-004 Acciones Correctivas PG-08-005 Control de No Conformidades. El monitoreo, medición y análisis de los procesos, se realizan para implementar acciones que permitan alcanzar resultados de mejora continua en el DEyA. Se establece la política y objetivos de calidad, fundamentos y valores organizacionales y se integra la documentación del Sistema de Gestión de la Calidad que incluye: 1 Manual de Calidad, 1 Manual de Organización, 25 Procedimientos Generales, 12 Documentos Externos y 166 Registros de Calidad. El Sistema de Gestión de la Calidad del DEyA está creado para dar cumplimiento con los requerimientos del estándar ISO 9001:2008; con estas directrices se pretende identificar y definir las necesidades del cliente, para dar confianza en cada uno de los servicios proporcionados, favorecer la toma de decisiones y aplicar acciones preventivas o correctivas. Se procura el aumento de la satisfacción del cliente a través de encuestas como parte del monitoreo y seguimiento de la percepción del cliente, analizando continuamente los resultados de su aplicación para detectar áreas de oportunidad de mejora del desempeño. Por lo anterior, podemos comentar que los índices obtenidos en la aplicación de la encuesta de satisfacción del cliente y con los resultados de los objetivos de calidad, demostramos superar las metas establecidas, traducidas en un Sistema de Gestión de la Calidad basado en la mejora continua, siempre alineado a estrategias institucionales de la Visión 2020 UANL. Esta iniciativa redunda en beneficio de la sociedad nuevoleonesa; impactando a los más de 190,100 estudiantes inscritos en 25 Preparatorias, 3 Bachilleratos Técnicos, 1 Centro de Investigación y Desarrollo de Educación Bilingüe, 26 Facultades, 25 Subdirecciones de Posgrado, 1 Instituto de Investigación de Ciencias Sociales y 25 Escuelas Incorporadas; sin dejar de mencionar el impacto a instituciones educativas a nivel local, estatal y nacional, quienes ven a la UANL, como modelo a seguir en su administración escolar.

C. Execution and Implementation

 4. In which ways is the initiative creative and innovative?
Esta iniciativa se orienta principalmente en ofrecer un servicio altamente competitivo, enfocado al cliente, con el compromiso de mantener apego estricto a la política de calidad, visión y misión de la Institución, asegurando la disponibilidad de recursos necesarios a través de la planeación, elaboración y gestión del presupuesto requerido ante los organismos rectores para amparar el Sistema de Gestión de la Calidad. En los últimos 7 años, el Departamento Escolar y de Archivo, ha propuesto una modernización dinámica e integral que se fundamenta en el Plan de Desarrollo Institucional (PDI), así como en la Visión 2020 UANL, inspirada por el actual Rectorado. La adquisición de equipos tecnológicos de vanguardia, nos permite enfrentar el desabasto de empleados que por motivo de jubilaciones y/o pensiones por invalidez dejan de laborar; situación que nos llevó a encausar los recursos presupuestales disponibles, a la optimización de los mismos, además de implementar mejoras de procesos, señaladas durante las evaluaciones internas y externas a las que se somete el SGC. Basándonos en el ciclo de calidad -planear, hacer, verificar, actuar- se han hecho planes de simplificación y sistematización de los procesos que nutren los servicios del DEyA: 1.- La migración de los expedientes académico administrativos de los alumnos de carácter histórico de estudiantes que han transitado por esta institución, guardados bajo el método de microfilmación se convierten a expedientes digitales, resguardando esta información en un servidor exclusivo para esta actividad. Al integrar estas tecnologías se generan informes inmediatos ya sean para el estudiante activo o egresado así como para entidades estatales o federales que lo requieran. 2.- La integración del Módulo de Certificados en el Sistema Integral para la Administración de los Servicios Educativos de la UANL (SIASE), ha permitido la disminución de hasta un 50% la presencia de los estudiantes en nuestras instalaciones y los tiempos de respuesta en la realización de sus trámites. Esto ha sido posible mediante la implementación de una óptima infraestructura tecnológica, implicando un esfuerzo extra laboral, sólido y profesional. 3.- El Sistema Integral de Registro del Ejercicio Profesional (SIREP), implementado por la Dirección General de Profesiones de la Secretaría de Educación Pública en el país, es adoptado por el Departamento Escolar y de Archivo, para unificar y automatizar los procesos de registro de título, diploma y expedición de cédula profesional. 4.- La Credencial Universitaria multifuncional y de alta seguridad, incluye candados de validación que aseguran la integridad de la información de los estudiantes, así como la incorporación de medios tecnológicos de vanguardia con alto grado de seguridad como lo es el chip de proximidad incorporado desde el 2010; logrando la mejora continua conceptualizada en el Sistema de Gestión de la Calidad. 5.- Los programas de mejora implementados recientemente, nos permitirán en el futuro próximo la portabilidad de los antecedentes académicos que se plasman en certificados y títulos que emite el DEyA, siendo la Universidad, una institución de alto prestigio nacional e internacional, que apoya la movilidad de nuestros estudiantes a universidades del mundo.

 5. Who implemented the initiative and what is the size of the population affected by this initiative?
El Departamento Escolar y de Archivo de la UANL, implementa esta iniciativa a través de la Dirección, la Subdirección y las Coordinaciones de: Inscripciones y Credencialización; Archivo, Digitalización y Acreditación de Estudios; Certificación de Documentos Escolares, Registro y Titulación; Asesoría Legal, Normatividad y Auditoría Documental y del Módulo de Orientación Académica-Escolar a Estudiantes de Intercambio Académico. Actualmente contamos con una planta laboral de 90 empleados, integrado por 71 mujeres y 19 hombres, quienes atienden y brindan servicios a los más de 190,000 estudiantes inscritos, a los cerca de un millón de egresados, así como a la población que emigró a otras instituciones; donde la demanda de trámites escolares, está en función del incremento de la matrícula universitaria. Cabe mencionar que la iniciativa del Sistema de Gestión de la Calidad es administrada por el Director del DEyA y el Representante de la Dirección, a quienes se suma un equipo de Auditores Internos.
 6. How was the strategy implemented and what resources were mobilized?
Desde la implementación y certificación del SGC, se logró optimizar su administración al compactar los documentos del sistema, facilitando el control y distribución de éstos. Actualmente la estructura documental del SGC del DEyA, certificado bajo la norma ISO 9001:2008 es de 25 Procedimientos Generales, de los cuales 13 corresponden a los requeridos por la norma ISO y 12 son procedimientos operativos; se cuenta con 166 registros que avalan la evidencia objetiva de este sistema. La implementación del SGC, desde sus inicios, evaluó las condiciones que prevalecían en la organización, a través del análisis FODA (Fortalezas, Oportunidades, Debilidades, Amenazas) y el desarrollo del plan de administración del cambio, que incluyó: un sistema comparativo logrando la capacitación del recurso humano; mejorar la comunicación interna; satisfacer las necesidades del cliente; implementar la mejora continua; mejora del ambiente de trabajo, enfocado a la productividad y competitividad; racionalización de los procesos internos; capacitación de auditores internos; pre-auditoria; auditoria de certificación y entrega de certificado. Con el impulso de la Rectoría, el DEyA adopta el compromiso con la Visión 2020 UANL que enuncia: La Universidad Autónoma de Nuevo León es reconocida en 2020 como una institución socialmente responsable y de clase mundial por su calidad, relevancia y contribuciones al desarrollo científico y tecnológico, a la innovación, la construcción de escuelas de pensamiento y al desarrollo humano de la sociedad nuevoleonesa y del País, se han fijado los compromisos que la universidad asume con el desarrollo social y económico del Estado y del País, sustentados en el Plan de Desarrollo Institucional y la Agenda de Responsabilidad Social Universitaria. El SIASE aglutinó la interacción para estudiantes activos y egresados, profesores y empleados universitarios, quienes accesan para realizar actividades académico-administrativas, relacionándolos con los departamentos centrales, escuelas y facultades de la UANL. Cada módulo de servicio implementado, favorece el logro de visión, misión, objetivos y política de calidad, declarados en el SGC del DEyA, quien se ha distinguido por ofrecer trámites y servicios de calidad, con alto sentido de responsabilidad social y profesionalismo, contribuyendo con el aseguramiento de la satisfacción de nuestros clientes. Como resultado de la mejora continua, el DEyA inició en el 2013 una acción preventiva de alto impacto, que consistió en realizar la revisión de programas de estudio de Nivel Medio Superior y Superior (Incluido Posgrado) existentes en el SIASE estableciendo los sustentos académicos y legales requeridos para habilitar los Módulos de: Certificado de Estudios; Título Profesional; Grado Académico; Diploma de Especialidad y demás documentos escolares emitidos, además de integrar el Módulo de registro al IMSS y el Módulo de Duplicados de Credencial Universitaria. La UANL, es una institución de cultura superior, al servicio de la sociedad, descentralizada del estado, con plena capacidad y personalidad jurídica; conforme a su Ley Orgánica que menciona en su Título Segundo: Funciones y Atribuciones. Artículo 5.- “La Universidad tiene las siguientes atribuciones: X. Administrar su patrimonio, sus recursos económicos y recaudar ingresos”. Teniendo como precepto la normativa anterior, la Universidad Autónoma de Nuevo León recibe recursos financieros tanto del Gobierno Estatal como del Federal, generando también ingresos propios por diversos servicios que presta; entre los que se destacan los del Departamento Escolar y de Archivo. El SGC verifica los índices de satisfacción del cliente manteniéndonos en un 100%. La implementación del uso de tecnologías de información y comunicación originadas como resultado de la mejora continua, redunda en la racionalización del gasto, observándose reducción de insumos como: papel, copias fotostáticas, consumo de energía, entre otros; permitiendo la reinversión de los ahorros en equipamiento y actualización de software.

 7. Who were the stakeholders involved in the design of the initiative and in its implementation?
La asignación de responsabilidades dentro del SGC, está basada en la educación, capacitación, entrenamiento, habilidades y experiencia; asegurando un efectivo desarrollo, implementación, mantenimiento y mejoramiento del mismo. El Director y/o el Representante de la Dirección, realizan juntas operativas, donde comunican y concientizan al personal de la importancia y relevancia de sus actividades, impacto en la calidad del servicio y su aportación para el logro de los objetivos. La responsabilidad administrativa del recurso humano recae sobre el Subdirector del DEyA, quien mantiene comunicación estrecha con la Dirección de Recursos Humanos y Nóminas de la UANL, interactuando en beneficio del personal, considerado como el factor más importante en la consecución de las metas de calidad establecidas en su SGC certificado bajo la norma ISO 9001:2008. La capacitación del personal es proporcionada en base a resultados de indicadores como: satisfacción del cliente, evaluación de cursos, desempeño de procesos; siendo un factor determinante para lograr los objetivos de calidad. Las auditorías internas se realizan de acuerdo a lineamientos establecidos, en donde los auditores, son el personal operativo del departamento, siendo responsables de analizar, elaborar y comunicar los resultados al Director, quien verifica el estado de acciones correctivas y/o preventivas generados, durante la Revisión Gerencial. Los Auditores Internos son capacitados por la empresa TÜV SÜD América, S.A. de C.V., entidad con certificación acreditada, reconocida internacionalmente y relacionada con la calidad, medioambiente, energía, seguridad, riesgo, salud y responsabilidad social.

 8. What were the most successful outputs and why was the initiative effective?
En 1996 el DEyA contaba con sistemas de información obsoletos; el expediente del estudiante se actualizaba de forma manual; las imágenes se demeritaban con el tiempo; no contaba con sistemas informáticos; faltaba compromiso del personal; existían horarios restringidos de atención y la exigencia de documentos impresos como requisitos, generando aglutinamiento, quejas e insatisfacción del usuario. A raíz de la certificación de los procesos del DEyA, la cultura de la mejora continua, ha sido inherente en todo su personal, que con el uso de recursos tecnológicos, pone al alcance del cliente, trámites y servicios de vanguardia consolidados, sostenibles e innovadores, que impactan a nuestra sociedad: local, nacional e internacional, asegurando la calidad de nuestros servicios en todos los niveles educativos. En los últimos 4 años, los proyectos más sobresalientes son: Expediente Académico-Administrativo del estudiante. Son Resguardados en formato digital mediante Sistema Content Manager, siendo verificado por personal responsable que atiende cualquier requerimiento, mediante equipos tecnológicos de última generación, logrando una revisión eficaz y eficiente, asegurando la fidelidad del expediente académico-administrativo. Sistematización del Trámite de Certificados y Títulos. Cada programa de estudios que oferta la UANL fue validado, disminuyendo errores desde la captura del historial académico; capacitando al personal administrativo de cada escuela o facultad, incluyendo a nuestro personal; transformando al SIASE en auditor virtual, dotado con criterios normativos, que generan veracidad de la información, que es la esencia del documento. Trámite de Duplicado de Credencial mediante SIASE. A través de la plataforma universitaria, se tramita el Duplicado de Credencial, siendo accesible a todo estudiante inscrito, recibiéndose el pago en sucursal bancaria autorizada, acudiendo en una única ocasión a nuestro Departamento. Inscripción de los estudiantes al Sistema de Salud Nacional. La mejora implementada mediante web, establece una interface estudiante-UANL-IMSS, nombrándose un gestor responsable que alimenta la plataforma nacional del sistema de salud, evitando traslados; dando cumplimiento al Decreto Presidencial aprobado en Septiembre de 1998: Incorporación de los estudiantes de Instituciones Públicas del Nivel Medio Superior y Superior al Seguro de Enfermedades y Maternidad del Régimen Obligatorio del Seguro Social ante el Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS). Módulo de Orientación Administrativa-Escolar a estudiantes de Intercambio Académico. Ubicado en la Dirección de Internacionalización de la UANL, proporciona información a estudiantes de intercambio académico respecto a requisitos y trámites de equivalencia/revalidación, antes y después del traslado. Otra función, es la atención de extranjeros, orientándoles en los trámites propios del DEyA.

 9. What were the main obstacles encountered and how were they overcome?
1) Resistencia al Cambio del DEyA: La formación de equipos de trabajo para implementar el sistema de calidad para catalizar positivamente las actitudes negativas; se fomenta a través de cursos de concientización al personal con talleres de mejora personal y actitud en el servicio, fomentando cambios que beneficien el ambiente laboral. 2) Funciones Limitadas Asignadas al Personal: Al establecer instructivos de trabajo que facilitan los procesos, se transfieren responsabilidades de acuerdo a las habilidades detectadas mediante evaluación, identificando conocimientos técnicos que fortalecen el potencial del recurso humano del DEyA. 3) Comunicación Interna Inadecuada: Mediante reuniones grupales y plenarias, se compartió información al personal sobre el proyecto de implementación del Sistema de Gestión de la Calidad, formando grupos de trabajo con responsabilidades asignadas, que en el día a día fortalecieron la disciplina de la comunicación y compañerismo. Así mismo se tienen juntas de trabajo donde se hacen recomendaciones al personal respecto a la importancia de sus actividades y cómo impactan en la calidad del servicio y el logro de los objetivos de calidad del Departamento. 4) Infraestructura Inadecuada: Para dar cumplimiento al SGC y su programa de mejora continua, la alta dirección tiene como condición preponderante, brindar un ambiente de trabajo impulsor de la conformidad del servicio que garantice la seguridad, ergonomía, así como el control de factores físicos como el ruido, iluminación y confort, tanto para el personal como para el público que acude al Departamento. Nuestras oficinas se han beneficiado con la modernización de sus instalaciones, mediante actividades de mantenimiento preventivo y correctivo, realizadas por la Dirección de Construcción y Mantenimiento de la UANL y la Dirección de Tecnologías de Información (DTI), donde esta última se encarga de las instalaciones de equipos de cómputo y periféricos.

D. Impact and Sustainability

 10. What were the key benefits resulting from this initiative?
La Dirección del DEyA, nutre al SGC, realizando reuniones plenarias periódicas con los responsables de servicios escolares de la UANL, para precisar la planeación estratégica de las actividades académico-administrativas, notificando proyectos especiales e innovaciones tecnológicas en beneficio de la comunidad universitaria formada por autoridades, profesores, empleados y estudiantes. El DEyA, ha reforzado lazos de apoyo y comunicación con otras universidades públicas y privadas a nivel nacional, compartiendo nuestras mejores iniciativas al intercambiar aspectos relevantes en el desarrollo de nuestros procesos certificados bajo la norma ISO 9001:2008, siendo objeto de replicabilidad en beneficio de la población mexicana. En el segundo semestre del 2009, la UANL de manera conjunta con la DGP, implementan una plataforma poniendo al alcance de Instituciones educativas a nivel nacional, diseñada por la Dirección de Tecnologías de Información (DTI), que es alimentada con información de certificados propios de instituciones registradas ante la DGP, con la finalidad de validarlo, mediante un acceso de consulta que verifica la veracidad del documento que presenta el estudiante en cualquier parte del país. Esta información es resguardada en la DTI, quien bajo convenio toma esta responsabilidad, donde la UANL invierte en instalación de servidores y equipo especializado necesarios para esta implementación. Uno de los quince propósitos de trabajo institucional, que la Universidad promulga en su Visión 2020 establece, consolidar un espacio público de aprendizaje y ejercicio ciudadano caracterizado por: a) la gestión responsable de la formación, el desarrollo científico, humanístico, cultural y tecnológico, así como de la institución en su conjunto; g) la implementación de prácticas sustentables en todos sus campus y dependencias académicas y administrativas; los que se relacionan directamente con uno de los 10 programas prioritarios para el logro de esta visión: Gestión Institucional Responsable: formulación e implementación de acciones que permitan aminorar los impactos sociales y medio-ambientales negativos que producen el desarrollo de las actividades universitarias. En este sentido el DEyA contribuye al PDI, proyectando y diseñando procesos administrativos que consideran la conservación del medio ambiente, contando con servicios sistematizados, aplicando nuevas tecnologías en la operación de sus servicios, evitando al máximo el uso de papel, sustituyéndolo por consulta en línea, eximiendo al estudiante del uso de vehículos automotores al trasladarse a las oficinas centrales, reduciendo la quema de hidrocarburos que contaminan la capa de ozono, generando gases, que al combinarse con el agua del ambiente generan la llamada lluvia ácida. Como consecuencia de esta implementación, la población universitaria inscrita, ha ido en aumento en un 4.9 % anual, siendo accesible a los más vulnerables; el programa diseñado para Centros Comunitarios está dirigido a estudiantes que viven en zonas marginadas del área metropolitana de Monterrey, donde a través de la plataforma UANL realizan trámites académico-administrativos, recibiendo beneficios de becas, materiales didácticos, asesores, entre otros; la Universidad para los Mayores, proporciona educación continua para un sector de la población donde el primer requisito es ser mayor de 55 años, siendo incluyente a través de este programa que impacta a este sector de la población.

 11. Did the initiative improve integrity and/or accountability in public service? (If applicable)
La UANL, es transparente en el uso y aplicación de los recursos, orientando sus actos a la búsqueda de la verdad. La Legislación Universitaria vigente compuesta por la Ley Orgánica, el Estatuto General y los Reglamentos Generales señalan el curso del quehacer universitario, destacando lo siguiente: REGLAMENTO GENERAL SOBRE LOS PROCEDIMIENTOS DE ADMISIÓN Y PERMANENCIA DE LOS ESTUDIANTES, aprobado el 27 de marzo de 2014. Artículo 20. La Universidad se reserva el derecho de investigar, en cualquier momento, la autenticidad de los documentos presentados para la inscripción. Si se llegase a comprobar la falsedad total o parcial de algún documento, el estudiante quedará definitivamente expulsado de la Universidad. REGLAMENTO GENERAL DE TITULACIÓN: PREPARATORIA TÉCNICA, TÉCNICO, TÉCNICO SUPERIOR UNIVERSITARIO, PROFESIONAL ASOCIADO Y LICENCIATURA, aprobado el 17 de junio de 2008. Artículo 12. La escuela o facultad deberá contar, dentro de sus áreas de administración o control escolar, con procedimientos que garanticen que los antecedentes académicos presentados por el egresado existen, son auténticos y reúnen todos los requisitos legales establecidos. Artículo 13. El Departamento Escolar y de Archivo tendrá la más amplia facultad para revisar, durante el trámite o incluso posteriormente, los antecedentes académicos del egresado y a solicitar en cualquier momento a la escuela o facultad la presentación física de los documentos respectivos, ya sea en original o copia simple. El DEyA es una organización de índole académico-administrativa, con la misión de expedir documentos como: certificados, títulos, grados académicos, entre otros; que garantizan probidad para quienes los ostentan, dándoles acceso a mejores oportunidades de trabajo. La Universidad refrenda su compromiso con la sociedad al signar convenios con el sector público del Estado de Nuevo León: Programa FERIA pactado con la Agencia Estatal del Transporte. Se otorga la tarifa preferencial, beneficiando la economía familiar. Base de Datos de Certificados de Secundaria proporcionados por la Secretaría de Educación Pública. Inscripción sistematizada para ingreso al nivel medio superior, evitando traslados y gastos a las oficinas centrales de la UANL. Ante la problemática de jubilación de empleados, esta iniciativa rompe esquemas de trabajo opuestos a la gestión responsable de recursos, proveyendo de herramientas tecnológicas que optimizan el recurso humano y racionaliza: papel, tintas, copias, entre otros. Al someternos a la auditoria de calidad y al auditar el proceso de conformación de la población estudiantil universitaria, somos transparentes en la rendición de cuentas, al ser dictaminados por auditores externos.

 12. Were special measures put in place to ensure that the initiative benefits women and girls and improves the situation of the poorest and most vulnerable? (If applicable)
El Sistema de Gestión de la Calidad, implementado con el fin de cumplir con los requerimientos del estándar ISO 9001:2008 aplicables en los servicios que presta el DEyA, así como los que emanan del Consejo Universitario, establece directrices que proveen confianza en la prestación de servicios, favoreciendo la toma de decisión que bajo la normatividad aplicable determina los requisitos para proporcionar un servicio de calidad. La Rectoría en la Visión 2020 UANL, destaca sus valores de equidad, solidaridad, respeto a la vida y a los demás, así como el de justicia, implementando programas de beneficio social como Centros Comunitarios y Universidad para los Mayores. La UANL como Alma Mater se suma a la iniciativa de la política pública del estado de Nuevo León siendo incluyente, proporcionando bienestar social al proporcionar educación de calidad en Centros Comunitarios ubicados en zonas marginadas, impactando a los más vulnerables. Con el programa Universidad para los Mayores se ofrece una alternativa de educación, crecimiento personal e integración social para mayores de 55 años, incidiendo en una mayor calidad de vida para los actuales y futuros adultos mayores; constituyendo una respuesta al desafío social del envejecimiento poblacional.

Contact Information

Institution Name:   Universidad Autónoma de Nuevo León
Institution Type:   Academia  
Contact Person:   Lázaro Vargas Guerra
Title:   Ingeniero Químico  
Telephone/ Fax:   018183294057
Institution's / Project's Website:  
E-mail:   lazaro.vargas@uanl.mx  
Address:   Av. Pedro de Alba S/N
Postal Code:   66455
City:   San Nicolás de los Garza
State/Province:   Nuevo León
Country:  

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