| 4. In which ways is the initiative creative and innovative?
|
|
إن أهم ما يميز الخدمة أنها تتعلق بأكثر الخدمات أهمية لدى مستحقي منح الأراضي من مواطني الإماره وتعالجها بشكل متكامل يلبي احتياجتهم. وهي الاولي علي المستوي الحكومي وجعلت عملية حجز الأراضي وإدارتها أكثر سهولة وساهمت في اختصار كثير من الوقت اللازم بشكلها التقليدي والمساهمة في تعزيز مبدأ العدالة و الشفافية في توزيع الأراضي على مستحقيها. والفريد بها هو تمكين مشاركة جميع أفراد العائلة في اختيار قطعة الأرض بما يساهم في تعزيز التلاحم الاجتماعي والتماسك الأسري . وبها العديد من الطرق الإبداعية والمبتكرة أدت إلى نجاحها الفائق كالاتي:-
ثلاث أيقونات رئيسية تم تطويرها وفقا لمتطلبات المواطنين و إعتماداً على التغذية الراجعة للخدمة
حجز الأرض (اختيار وحجز الأرض على مدار الساعة ومن اي مكان مثل:-
رمز الحجز .
أقاربي من حولي التي تظهر الأقارب الذين لديهم قطع أرض محجوزة مسبقاً في نفس.
و ميزة مشاهدة الأراضي المتاحة بتقنية 360 درجة لرؤية أكثر تفصيلاً للمنطقة وملامحها حيث تمنح المستخدم فرصة للتجوال في الأراضي المتاحة التي يمكنه حجزها.
إدارة الأرض:-
الوثائق الخاصة بقطعة الأرض وتحميلها والاحتفاظ بها .
تلقي الإشعارات :-
لمتابعة مراحل البناء على الأرض
الحجز التجريبي:-
حجز الأرض تجريبياً كما لو كان حجز فعلى وتعتبر البديل الذكي عن الورش التدريبية.
|
|
| 5. Who implemented the initiative and what is the size of the population affected by this initiative?
|
|
تم تنفيذ هذه المبادرة من قبل فريق عمل مكون من قسمي ( تقنية المعلومات وخدمة المتعاملين ) بالتعاون مع قسم الأراضي حيث تم اعدادهم جيداً عن طريق حضورهم ورش العمل التعريفية المختلفة لتنفيذ وإطلاق هذه الخدمة. هذه الخدمة تم تنفيذها داخلياَ دون الاعتماد على الشركات الخارجية. وحرصاً على التطوير المستمر لخدماتنا الذكية بما يستجيب لتطلعات المواطن في السعادة والرفاهية و من منطلق واجب المسؤولية المجتمعية في تسهيل الخدمات المقدمة للمجتمع المدني, تم ترقية وتحسين خدمة أرضي من اختياري، وهي خدمة ضمن تطبيق (سمارت فجيرة) مختصة بتوزيع الأراضي السكنية والتجارية لمستحقيها من مواطني إمارة الفجيرة إلكترونيا. هذه الخدمة موفرة لمستحقي الأراضي السكنية من إمارة الفجيرة، الذين استوفوا شروط الحصول عليها والبالغ عددهم أكثر من 20 الف مواطن
|
| 6. How was the strategy implemented and what resources were mobilized?
|
|
تم تشكيل فريق عمل من داخل البلدية من اقسام (قسم تقنية المعلومات –قسم خدمة المتعاملين – قسم الاراضي ) لتكوين وتجميع المعلومات الكافية لتطوير الخدمة ولتقديم المعلومات الكافية التي تم الحصول عليها من خلال المتعاملين المستخدمين لهذه الخدمة إعتمادا على التغذية الراجعة للخدمة ومن خلال التجارب التي تمت بالسنوات السابقة على أن يتم تزويد (قسم تقنية المعلومات) بكل ما تم تجميعه من خلال القسمين الآخرين(قسم خدمة المتعاملين –قسم الأراضي) للاستعانة بهذه المعلومات والاستفادة منها في التطوير والبرمجة. وتم الاعتماد كلياً على قسم تقنية المعلومات داخل البلدية في عملية التطوير ولم يتم الاستعانة بأي شركات خارجية. و تحتوي الخدمة على ثلاث أيقونات رئيسية تم تطويرها وفقا لمتطلبات المواطنين واعتماداً على التغذية الراجعة للخدمة وهي كالتالي :
حجز الأرض تتيح هذه الميزة اختيار وحجز الأرض على مدار الساعة حيثما كان المواطن والإطلاع على المخطط كخريطة أو قمر صناعي ومن أهم ميزاتها أقاربي من حولي التي تظهر الأقارب الذين لديهم قطع أرض محجوزة مسبقا في نفس المنطقة بعرض المخطط مقسماً باستخدام الألوان في تحديد نوع الأرض وحالتها حيث تظهر الأراضي مصنفة( المحجوزة باللون الرمادي المتوفرة باللون الأخضر , أقاربي من حولي باللون الأصفر) عرض بيانات الأرض عند الإشارة إليها )نوع القطعة ، الرقم ، الرمز ،المساحة , الحوض, الأدوار المصرحة( و كذلك التعرف على المراكز الخدمية و المرافق العامة الموجودة في المخطط الحجز المؤقت و النهائي يمكن للمستخدم حجز الأرض مؤقتا و لمدة ثلاث أيام و لديه الخيار لتأكيد حجزها أو إلغاء الحجز و إختيار أرض أخرى وميزة مشاهدة الأراضي المتاحة بتقنية 360 درجة لرؤية أكثر تفصيلاً للمنطقة وملامحها حيث تمنح المستخدم فرصة للتجوال في الأراضي المتاحة التي يمكنه حجزها بعرض إحداثيات الأرض و عرض المسار إليها بعد الحجز.
إدارة الأرض يتم من خلالها تزويد المتعامل بالوثائق الخاصة بقطعة الأرض مع امكانية تحميلها والاحتفاظ بها لاستخدامها في اجراءات ما بعد الحصول على الأرض .
الحجز التجريبي تجريب مراحل حجز قطعة الأرض قبل البدء بعملية الحجز الفعلي حيث يجرب الخدمة ليتمكن من الإستفادة من كل الخصائص الموجودة و إتمام عملية الحجز بكل سلاسة و ثقة. يوفر التطبيق خاصية تقييم الخدمة و تلقي الإشعارات المتعلقة بها خارج أيقونة الخدمة .
وتم التسلسل الزمني :-
من خلال الملاحظة والمتابعة المستمرة لعملية التقديم على الأراضي لإدارة البلدية والموظفين القائمين على الخدمة , وتشكيك المتعاملين في شفافية وعدالة توزيع الأراضي تم التوجيه من قبل إدارة البلدية وتحويل هذه الخدمة الي خدمة ذكية مع إضافة الكثير من المزايا التي لم تكن موجودة مسبقاً .
ثم تشكيل فريق العمل القائم على الخدمة والبدء بعملية التنفيذ.
تم تجربة الخدمة من قبل الفريق القائم عليها في حجز عدد معين من الأراضي للاختبار بداية من الحجز المؤقت ثم الحجز النهائي وإصدار المخطط ورفعة الكترونياً والاطلاع عليه من خلال الخدمة وتلقي الاشعارات للتأكد من سلامة الاجراءات . تم تجربة الخدمة على عدد من المتعاملين تم دعوتهم لورشة تعريفية للتعرف على الخدمة الذكية وقاموا بأجراء الحجز بأنفسهم للتأكد من صحة خطوات الخدمة قبل الإطلاق .
ثم أطلاق الخدمة لجميع مستحقي الأراضي مع تكثيف المتابعة في المرحلة الأولى لملاحظة أي أخطاء في التطبيق .
ثم النشر للخدمة باطلاق مؤتمر صحفي لكافة وسائل الإعلام لتغطية أطلاق خدمة أرض من اختياري والتعاون مع مؤسسات الإعلام الأخرى في نشر الخدمة الذكية (أرضي من اختياري) ونشر وتعريف الخدمة من خلال صفحتنا على مواقع التواصل الإجتماعي المختلفة.
التكلفة المادية المرتفعة لتطوير الخدمة و ترقيتها كالاتي:-
مشاهدة الارض بتقنية 360 درجة بالنسبة لتكاليف تصميم هذه التقنية
تم تمويل المشروع من الميزانية المخصصه للبلدية بمبلغ ؟ ولم يتم الاستعانة بجهات او شركات خارجية لتمويل الخدمة وتمت الاستعانة كاملة على المتاح من الموازنة المخصصة للبلدية .
|
|
| 7. Who were the stakeholders involved in the design of the initiative and in its implementation?
|
|
من خلال الملاحظة والمتابعة المستمرة لعملية التقديم على الأراضي من المتعاملين فئة مواطني إمارة الفجيرة والتغذية الراجعة عن الخدمة المقدمة في هذا المجال تم التوجيه من قبل إدارة البلدية وتحويل هذه الخدمة إلى خدمة ذكية مع إضافة الكثير من المزايا التي لم تكن موجودة مسبقا.فتم تشكيل فريق عمل من داخل البلدية من أقسام (قسم تقنية المعلومات –قسم خدمة المتعاملين – قسم الأراضي ) وتم الاستعانة بقسم الأراضي وخدمة المتعاملين لتزويد مهندسي قسم تقنية المعلومات بما يرغب فيه مواطني الإمارة من متعاملين أثناء اختيار الأرض المتاحه لهم.
وقام مهندسي قسم تقنية المعلومات بتصميم الخدمة وتنفيذها بنفسهم وبميزانية داخلية دون الاستعانة بشركات خارجية أو مؤسسات عامة وغيرها .
|
|
| 8. What were the most successful outputs and why was the initiative effective?
|
|
من أهداف الخدمة تحسين جودة الخدمات وتعزيز ثقة الجمهور وتعزيز الشفافية وتحسين الكفاءة والفعالية وتحسين إمكانية الوصول وتعتبر الأولى على المستوى الحكومي ومتاحة 24 ساعة على مدار اليوم ومن أي مكان حتى من خارج الدولة لذلك اصبحت الخدمة فعالة والنتائج الاكثر نجاحاً لها كالاتي :
تم تجربة الخدمة من قبل الفريق القائم عليها في حجز عدد معين من الأراضي للاختبار بداية من الحجز المؤقت ثم الحجز النهائي وإصدار المخطط ورفعة الكترونياً والاطلاع عليه من خلال الخدمة وتلقي الاشعارات للتأكد من سلامة الاجراءات وبالفعل تم التأكد من سلامة الاجراءات أثناء التجربة.
تم تجربة الخدمة على عدد من المتعاملين بدعوتهم لورشة تعريفية للتعرف على الخدمة الذكية وقاموا بأجراء الحجز بأنفسهم للتأكد من صحة خطوات الخدمة قبل الاطلاق وقد نالت الخدمة اعجاب الجمهور بشكل غير متوقع ورضاهم التام للخدمة واجراءاتها .
ساهمت الخدمة الذكية في رفع نسبة رضا المتعاملين من حيث اختيار الأراضي وتغيرها والمزايا الإضافية في الخدمة تحديداً ميزة (أقاربي من حولي) استجابة لرغبة أغلب مستحقي الأراضي في مجاورة أقاربهم وحرصاً على تقوية واستدامة العلاقات والروابط الاجتماعية والاسرية التي يتميز بها مواطني الامارة وبسبب رؤية المنطقة وملامحها بتقنية 360 درجة أكثر تفصيلاً حيث تمنح المستخدم فرصة للتجوال في الأراضي المتاحة التي يمكنه حجزها لرؤية تفاصيلها وما يجاورها .
المرونة في وقت إتاحة الخدمة حيث إنها متاحة على مدار الاسبوع وخلال 24 ساعة وصرف الأرض دون اشتراط حضور المتعاملين حيث أن معظمهم يعملون خارج الإمارة وانهاء كافة الخطوات اللازمة لاختيار الارض وخدمات التغيير وخدمات ما يلزم الأرض بعد اصدار المخطط من خلال نفس الخدمة الذكية و سهولة وصول فئة ذوي الاحتياجات الخاصة وكبار السن للخدمة الذكية المقدمة ، مما ادى الى استنتاج نجاح الخدمة وتميز دورها في دفع عجلة أهداف التنمية المستدامة .
|
|
| 9. What were the main obstacles encountered and how were they overcome?
|
|
تتلخص المعوقات و التحديات التي تم مواجهتها فيما يلي :
• مشاهدة الأرض بتقنية 360 درجة،كان هناك تحدي كبير بالنسبة لتكاليف تصميم هذه التقنية وعدم وجود موازنه مخصصه لها من أجل تصميم التقنية من قبل شركة خارجية.
• صعوبة تغطية و تصوير جميع الأراضي المتاحة للحجز بتقنية 360 درجة إضافة إلى الحاجة لتوفير إحداثيات هذه الأراضي بكل دقة و التحديث المستمر لها.
• ميزة "الحجز التجريبي" تم وضعها على خادم منفصل عن خادم ميزه الحجز الحقيقي، وكان هذا اكبر تحدي من أجل دمج الواجهة الخلفية للتطبيق.
• التكلفة المادية المرتفعة لتطوير الخدمة و ترقيتها.
• مدى تقبل المتعاملين الفكرة الجديدة لتقديم الخدمة الذكية وتم حلها بتكثيف الورش التعريفية وتخصيص فريق معين للنشر والشرح.
• تقليل نسبة المراجعين لمركز تقديم الخدمة مما أدى للنسبة صفر.
• مدي ارتباط المتعامل بحضورة لمراكز تقديم الخدمة أو الاجراءات الورقية ولكن سهولة وسرعة الحصول على الخدمة واجراءاتها الشاملة أدت إلى الاستغناء التام عن الاجراءات التي كانت تتم من قبل .
• وقد تمت مواجهة تلك التحديات و التغلب على تلك المعوقات بإتخاذ التالي :
لمشاهدة الأرض بتقنية 360 درجة قمنا بتدريب و تطوير مهارات المبرمجين ليتم تصميم هذه الميزة داخلياً من أجل توفير المبالغ التي ستترتب على التصميم.
• قمنا بتشكيل فريق عمل يضم أعضاء من الأقسام المعنية بالخدمة : قسم تقنية المعلومات و قسم المساحة و قسم التخطيط و ذلك لتوفير كافة البيانات المطلوبة بميزة مشاهدة الأرض بتقنية 360 درجة .
• إستعنا بخدمة عنواني الموجودة فعلياً في تطبيق سمارت الفجيرة لتحديد إحداثيات الأراضي المتاحة و الوصول لها من قبل فريق العمل الخاص بتصويرها.
• قمنا بتوفير أيقونة جديدة وتصميم جديد متكامل للحجز التجريبي لتدريب عملاء البلدية على الحجز في الورش التعريفية لحجز الاراضي المخصصة.
• إنشاء مخطط منفصل للحجز التجريبي وطبقة مستقلة من أجل دمج الواجهه الخلفية للتطبيق.
• تم تطويرالخدمة بالكامل داخلياً في البلدية، ونتيجة لذلك فقد وفرنا التكلفة المادية .
|