خدمة أرضي من إختياري
حكومة الفجيرة - بلدية الفجيرة

A. Problem Analysis

 1. What was the problem before the implementation of the initiative?
تتمثل المشكلة التي تم عمل الابتكار من أجلها في عدم قناعة المتعاملين لإتاحة الفرص المتساوية لكافة المستحقين لإختيار ما يناسبهم من الأراضي وتشكيك المتعاملين في شفافية وعدالة توزيع الأراضي وتعقد الاجراءات للحصول على الأرض مما أدى لزيادة عدد طلبات التغيير للأراضي المختارة وعدم رضا المتعاملين عن اختيار وتوزيع البلدية للأراضي . زيادة عدد مراجعات المتعاملين للأقسام المعنية للاستفسار عن مدى توفير أراضي بديلة وحالتها كونها محجوزة ومسجلة بأسماء مستحقين أم لا ؟ و عدم قناعة المتعاملين بإمكانية اتاحة الفرص المتساوية لكافة المستحقين لإختيار ما يناسبهم من الأراضي. زيادة عدد اتصالات المتعاملين ومراجعتهم لمراكز تقديم الخدمة بشأن الاستفسار عن إصدار الأوراق والمستندات الخاصة بهم للأرض المحجوزة من عدم إصدارها للحصول عليها واتمام مراحل البناء. وكثرة عدد طلبات تغيير الأرض حيث كانت مشكلة تواجه قسم الأراضي وتواجه جميع البلديات بالدولة ومن خلال خدمة أرضي من اختياري يستطيع المتعامل حجز الأرض حجز مؤقت لمدة ثلاث أيام يمكنه خلالهم الاستقرار على الأرض المحجوزة أو الغاء الحجز وحجزموقع آخر يرغب به. وعدم تواجد بعض الموطنين بالدولة الذين تم تأهيلهم لاستلام أراضيهم أثناء توزيع الارضي أحياناً نتيجة طبيعة عملهم أو نتيجة السفر للعلاج . وعدم توفر الأراضي المجاورة للاقارب نتيجة صرفها لآخرين قبل معرفة رغبة الأقارب في حجز أراضي مجاورة لافراد العائلة. كثرة عدد المراجعين لقسم المباني لمتابعة مراحل البناء علي الأرض ومراجعتهم لمراكز تقديم الخدمة بشأن الاستفسار عن إصدار الأوراق والمستندات الخاصة بهم للأرض المحجوزة من عدم إصدارها للحصول عليها واتمام مراحل البناء . وتعقد الاجراءات للحصول على الأرض من خلال الدفاتر والبيانات والأوراق وإمكانية فقد الاوراق الثبوتية والمخططات الخاصة بالأراضي. زيادة الاجراءات الروتينية اللازمة لتحديد و صرف الأرض.

B. Strategic Approach

 2. What was the solution?
• أرضي من اختياري خدمة إلكترونية تتيح اختيار وحجز الأرض على مدار الساعة و حيثما كان المواطن والاطلاع على المخطط المخصص لتوزيع الأراضي من خلال إدخال رمز الحجزوتحتوي على (حجز الارض – إدارة الارض – حجز تجريبي ) . • ميزة أقاربي من حولي الميزة التي تظهر قطع الأراضي الخاصة بالأقارب والبيانات التفصيلية لقطعة الأرض. إدارة الارض عرض بيانات حالة وتاريخ الحجز والوثائق الصادرة الخاصة بالأرض . الحجز التجريبي تجريب مراحل حجز قطعة الأرض قبل البدء بعملية الحجز الفعلي . • ميزة الإطلاع على المخطط كخريطة أو قمر صناعي الحجز المؤقت و النهائي يمكن للمستخدم حجز الأرض مؤقتا و لمدة ثلاث أيام تقنية 360 درجة لرؤية أكثر تفصيلاً للمنطقة وملامحها حيث تمنح المستخدم فرصة للتجوال في الأراضي المتاحة التي يمكنه حجزها عرض إحداثيات الأرض و عرض المسار إليها بعد الحجز

 3. How did the initiative solve the problem and improve people’s lives?
• فكرة خدمة ذكية تقدم من خلال تطبيق تتيح لمتعاملي البلدية من مستحقي منح الأراضي تلقي الخدمات بشكل مبسط على مدار الساعة ومن أي مكان. , يمكن من خلالها استعراض خرائط توزيع الأراضي والاطلاع على بيانات كافة قطع الأراضي مثل اختيار الأرض وخيار تغيير الأرض واستلام الوثائق المتعلقة بالأرض. كما أنها تمكن المتعامل من ايجاد قطع الأراضي التي تحمل نفس اسم قبيلتة المسجلة من قبل العملاء الآخرين. لتوفير الحل البديل لتقليص الخطوات اللازمة وتقديمها بطريقة حديثة وميزات مختلفة للاستغناء نهائياً عن الاجراءات الروتينية اللازمة لتحديد وصرف الارض . • إتاحة الفرص المتساوية لكافة المستحقين لإختيار ما يناسبهم من الأراضي وتسهيل المجال للمتعاملين للتعرف على الأراضي الخاصة بأقاربهم قبل عملية الحجز الفعلي للأرض لعدم التشكيك في شفافية وعدالة توزيع الاراضي. • تطوير وإضافة ميزات جديدة على الخدمة تلبي احتياجات المتعاملين بعد دراسة التجارب لتفادي المشاكل التي واجهت المتعاملين خلال السنوات السابقة . توفير فيديو توضيحي لشرح خطوات الخدمة وطريقة اختيار الأرض بالتفصيل على وسائل التواصل الاجتماعي لتفادي صعوبة حضور الورش التدريبية التي تعقدها البلدية للتدريب على الخدمة بسبب تواجد أغلب المواطنين خارج الإمارة للعمل أو الدراسة مما إستدعى الحاجة لتوفير الحل البديل لهم و ذلك لتوفره على مدار الساعة. • تحويل خدمات البلدية إلي خدمات ذكية تقدم علي مدار الساعة بسهولة وكفاءه وفاعلية ومن أي مكان لتفادي عدم تواجد أغلب المواطنين خارج الإمارة للعمل أو الدراسة مما إستدعى الحاجة لتوفير الحل البديل لهم عبر التطبيق و ذلك لتوفره على مدار الساعة. • الإطلاع على المخطط كخريطة أو قمر صناعي بتقنية 360 درجة لرؤية أكثر تفصيلاً للمنطقة وملامحها حيث تمنح المستخدم فرصة للتجوال في الأراضي المتاحة التي يمكنه حجزها أدى الى تفادي تزايد عدد خدمة تحديد موقع الأرض و صعوبة الإستدلال عليها و زيادة الإستفسارات مما يشكل عبء على كل من المتعامل و البلدية ،حيث تكلف المتعامل الوقت و الجهد و الرسوم المستحقة لهذه الخدمة و تكلف البلدية خروج الموظف المساح مع المتعامل ميدانيا لتحديد الأرض. • توفير بيانات الأرض من حيث ( المساحة ، الأبعاد ، نوع الاستخدام ، عدد الطوابق المصرحة ) عند عملية الحجز الفعلية مما أدى إلى استغناء المتعامل عن الاتصال والاستفسار عن بيانات الأرض وتخفيف العبء على موظفي تقديم الخدمة . • إتاحة الخدمة 24 ساعة على مدار اليوم ومن أي مكان حتى من خارج الدولة بشكل يختلف عن النمط التقليدي في حجز الارض بمختلف بلديات الدولة الذي يتم خلال أوقات الدوام الرسمي أدى الى حل انخفاض نسبة رضا المتعاملين عن الخدمات المقدمة عبر الكاونتر بسبب طول مدة الإنتظار والإزدحام في صالة تقديم الخدمة و تعدد الإجراءات المتعلقة بها

C. Execution and Implementation

 4. In which ways is the initiative creative and innovative?
إن أهم ما يميز الخدمة أنها تتعلق بأكثر الخدمات أهمية لدى مستحقي منح الأراضي من مواطني الإماره وتعالجها بشكل متكامل يلبي احتياجتهم. وهي الاولي علي المستوي الحكومي وجعلت عملية حجز الأراضي وإدارتها أكثر سهولة وساهمت في اختصار كثير من الوقت اللازم بشكلها التقليدي والمساهمة في تعزيز مبدأ العدالة و الشفافية في توزيع الأراضي على مستحقيها. والفريد بها هو تمكين مشاركة جميع أفراد العائلة في اختيار قطعة الأرض بما يساهم في تعزيز التلاحم الاجتماعي والتماسك الأسري . وبها العديد من الطرق الإبداعية والمبتكرة أدت إلى نجاحها الفائق كالاتي:- ثلاث أيقونات رئيسية تم تطويرها وفقا لمتطلبات المواطنين و إعتماداً على التغذية الراجعة للخدمة حجز الأرض (اختيار وحجز الأرض على مدار الساعة ومن اي مكان مثل:- رمز الحجز . أقاربي من حولي التي تظهر الأقارب الذين لديهم قطع أرض محجوزة مسبقاً في نفس. و ميزة مشاهدة الأراضي المتاحة بتقنية 360 درجة لرؤية أكثر تفصيلاً للمنطقة وملامحها حيث تمنح المستخدم فرصة للتجوال في الأراضي المتاحة التي يمكنه حجزها. إدارة الأرض:- الوثائق الخاصة بقطعة الأرض وتحميلها والاحتفاظ بها . تلقي الإشعارات :- لمتابعة مراحل البناء على الأرض الحجز التجريبي:- حجز الأرض تجريبياً كما لو كان حجز فعلى وتعتبر البديل الذكي عن الورش التدريبية.

 5. Who implemented the initiative and what is the size of the population affected by this initiative?
تم تنفيذ هذه المبادرة من قبل فريق عمل مكون من قسمي ( تقنية المعلومات وخدمة المتعاملين ) بالتعاون مع قسم الأراضي حيث تم اعدادهم جيداً عن طريق حضورهم ورش العمل التعريفية المختلفة لتنفيذ وإطلاق هذه الخدمة. هذه الخدمة تم تنفيذها داخلياَ دون الاعتماد على الشركات الخارجية. وحرصاً على التطوير المستمر لخدماتنا الذكية بما يستجيب لتطلعات المواطن في السعادة والرفاهية و من منطلق واجب المسؤولية المجتمعية في تسهيل الخدمات المقدمة للمجتمع المدني, تم ترقية وتحسين خدمة أرضي من اختياري، وهي خدمة ضمن تطبيق (سمارت فجيرة) مختصة بتوزيع الأراضي السكنية والتجارية لمستحقيها من مواطني إمارة الفجيرة إلكترونيا. هذه الخدمة موفرة لمستحقي الأراضي السكنية من إمارة الفجيرة، الذين استوفوا شروط الحصول عليها والبالغ عددهم أكثر من 20 الف مواطن
 6. How was the strategy implemented and what resources were mobilized?
تم تشكيل فريق عمل من داخل البلدية من اقسام (قسم تقنية المعلومات –قسم خدمة المتعاملين – قسم الاراضي ) لتكوين وتجميع المعلومات الكافية لتطوير الخدمة ولتقديم المعلومات الكافية التي تم الحصول عليها من خلال المتعاملين المستخدمين لهذه الخدمة إعتمادا على التغذية الراجعة للخدمة ومن خلال التجارب التي تمت بالسنوات السابقة على أن يتم تزويد (قسم تقنية المعلومات) بكل ما تم تجميعه من خلال القسمين الآخرين(قسم خدمة المتعاملين –قسم الأراضي) للاستعانة بهذه المعلومات والاستفادة منها في التطوير والبرمجة. وتم الاعتماد كلياً على قسم تقنية المعلومات داخل البلدية في عملية التطوير ولم يتم الاستعانة بأي شركات خارجية. و تحتوي الخدمة على ثلاث أيقونات رئيسية تم تطويرها وفقا لمتطلبات المواطنين واعتماداً على التغذية الراجعة للخدمة وهي كالتالي : حجز الأرض تتيح هذه الميزة اختيار وحجز الأرض على مدار الساعة حيثما كان المواطن والإطلاع على المخطط كخريطة أو قمر صناعي ومن أهم ميزاتها أقاربي من حولي التي تظهر الأقارب الذين لديهم قطع أرض محجوزة مسبقا في نفس المنطقة بعرض المخطط مقسماً باستخدام الألوان في تحديد نوع الأرض وحالتها حيث تظهر الأراضي مصنفة( المحجوزة باللون الرمادي المتوفرة باللون الأخضر , أقاربي من حولي باللون الأصفر) عرض بيانات الأرض عند الإشارة إليها )نوع القطعة ، الرقم ، الرمز ،المساحة , الحوض, الأدوار المصرحة( و كذلك التعرف على المراكز الخدمية و المرافق العامة الموجودة في المخطط الحجز المؤقت و النهائي يمكن للمستخدم حجز الأرض مؤقتا و لمدة ثلاث أيام و لديه الخيار لتأكيد حجزها أو إلغاء الحجز و إختيار أرض أخرى وميزة مشاهدة الأراضي المتاحة بتقنية 360 درجة لرؤية أكثر تفصيلاً للمنطقة وملامحها حيث تمنح المستخدم فرصة للتجوال في الأراضي المتاحة التي يمكنه حجزها بعرض إحداثيات الأرض و عرض المسار إليها بعد الحجز. إدارة الأرض يتم من خلالها تزويد المتعامل بالوثائق الخاصة بقطعة الأرض مع امكانية تحميلها والاحتفاظ بها لاستخدامها في اجراءات ما بعد الحصول على الأرض . الحجز التجريبي تجريب مراحل حجز قطعة الأرض قبل البدء بعملية الحجز الفعلي حيث يجرب الخدمة ليتمكن من الإستفادة من كل الخصائص الموجودة و إتمام عملية الحجز بكل سلاسة و ثقة. يوفر التطبيق خاصية تقييم الخدمة و تلقي الإشعارات المتعلقة بها خارج أيقونة الخدمة . وتم التسلسل الزمني :- من خلال الملاحظة والمتابعة المستمرة لعملية التقديم على الأراضي لإدارة البلدية والموظفين القائمين على الخدمة , وتشكيك المتعاملين في شفافية وعدالة توزيع الأراضي تم التوجيه من قبل إدارة البلدية وتحويل هذه الخدمة الي خدمة ذكية مع إضافة الكثير من المزايا التي لم تكن موجودة مسبقاً . ثم تشكيل فريق العمل القائم على الخدمة والبدء بعملية التنفيذ. تم تجربة الخدمة من قبل الفريق القائم عليها في حجز عدد معين من الأراضي للاختبار بداية من الحجز المؤقت ثم الحجز النهائي وإصدار المخطط ورفعة الكترونياً والاطلاع عليه من خلال الخدمة وتلقي الاشعارات للتأكد من سلامة الاجراءات . تم تجربة الخدمة على عدد من المتعاملين تم دعوتهم لورشة تعريفية للتعرف على الخدمة الذكية وقاموا بأجراء الحجز بأنفسهم للتأكد من صحة خطوات الخدمة قبل الإطلاق . ثم أطلاق الخدمة لجميع مستحقي الأراضي مع تكثيف المتابعة في المرحلة الأولى لملاحظة أي أخطاء في التطبيق . ثم النشر للخدمة باطلاق مؤتمر صحفي لكافة وسائل الإعلام لتغطية أطلاق خدمة أرض من اختياري والتعاون مع مؤسسات الإعلام الأخرى في نشر الخدمة الذكية (أرضي من اختياري) ونشر وتعريف الخدمة من خلال صفحتنا على مواقع التواصل الإجتماعي المختلفة. التكلفة المادية المرتفعة لتطوير الخدمة و ترقيتها كالاتي:- مشاهدة الارض بتقنية 360 درجة بالنسبة لتكاليف تصميم هذه التقنية تم تمويل المشروع من الميزانية المخصصه للبلدية بمبلغ ؟ ولم يتم الاستعانة بجهات او شركات خارجية لتمويل الخدمة وتمت الاستعانة كاملة على المتاح من الموازنة المخصصة للبلدية .

 7. Who were the stakeholders involved in the design of the initiative and in its implementation?
من خلال الملاحظة والمتابعة المستمرة لعملية التقديم على الأراضي من المتعاملين فئة مواطني إمارة الفجيرة والتغذية الراجعة عن الخدمة المقدمة في هذا المجال تم التوجيه من قبل إدارة البلدية وتحويل هذه الخدمة إلى خدمة ذكية مع إضافة الكثير من المزايا التي لم تكن موجودة مسبقا.فتم تشكيل فريق عمل من داخل البلدية من أقسام (قسم تقنية المعلومات –قسم خدمة المتعاملين – قسم الأراضي ) وتم الاستعانة بقسم الأراضي وخدمة المتعاملين لتزويد مهندسي قسم تقنية المعلومات بما يرغب فيه مواطني الإمارة من متعاملين أثناء اختيار الأرض المتاحه لهم. وقام مهندسي قسم تقنية المعلومات بتصميم الخدمة وتنفيذها بنفسهم وبميزانية داخلية دون الاستعانة بشركات خارجية أو مؤسسات عامة وغيرها .

 8. What were the most successful outputs and why was the initiative effective?
من أهداف الخدمة تحسين جودة الخدمات وتعزيز ثقة الجمهور وتعزيز الشفافية وتحسين الكفاءة والفعالية وتحسين إمكانية الوصول وتعتبر الأولى على المستوى الحكومي ومتاحة 24 ساعة على مدار اليوم ومن أي مكان حتى من خارج الدولة لذلك اصبحت الخدمة فعالة والنتائج الاكثر نجاحاً لها كالاتي : تم تجربة الخدمة من قبل الفريق القائم عليها في حجز عدد معين من الأراضي للاختبار بداية من الحجز المؤقت ثم الحجز النهائي وإصدار المخطط ورفعة الكترونياً والاطلاع عليه من خلال الخدمة وتلقي الاشعارات للتأكد من سلامة الاجراءات وبالفعل تم التأكد من سلامة الاجراءات أثناء التجربة. تم تجربة الخدمة على عدد من المتعاملين بدعوتهم لورشة تعريفية للتعرف على الخدمة الذكية وقاموا بأجراء الحجز بأنفسهم للتأكد من صحة خطوات الخدمة قبل الاطلاق وقد نالت الخدمة اعجاب الجمهور بشكل غير متوقع ورضاهم التام للخدمة واجراءاتها . ساهمت الخدمة الذكية في رفع نسبة رضا المتعاملين من حيث اختيار الأراضي وتغيرها والمزايا الإضافية في الخدمة تحديداً ميزة (أقاربي من حولي) استجابة لرغبة أغلب مستحقي الأراضي في مجاورة أقاربهم وحرصاً على تقوية واستدامة العلاقات والروابط الاجتماعية والاسرية التي يتميز بها مواطني الامارة وبسبب رؤية المنطقة وملامحها بتقنية 360 درجة أكثر تفصيلاً حيث تمنح المستخدم فرصة للتجوال في الأراضي المتاحة التي يمكنه حجزها لرؤية تفاصيلها وما يجاورها . المرونة في وقت إتاحة الخدمة حيث إنها متاحة على مدار الاسبوع وخلال 24 ساعة وصرف الأرض دون اشتراط حضور المتعاملين حيث أن معظمهم يعملون خارج الإمارة وانهاء كافة الخطوات اللازمة لاختيار الارض وخدمات التغيير وخدمات ما يلزم الأرض بعد اصدار المخطط من خلال نفس الخدمة الذكية و سهولة وصول فئة ذوي الاحتياجات الخاصة وكبار السن للخدمة الذكية المقدمة ، مما ادى الى استنتاج نجاح الخدمة وتميز دورها في دفع عجلة أهداف التنمية المستدامة .

 9. What were the main obstacles encountered and how were they overcome?
تتلخص المعوقات و التحديات التي تم مواجهتها فيما يلي : • مشاهدة الأرض بتقنية 360 درجة،كان هناك تحدي كبير بالنسبة لتكاليف تصميم هذه التقنية وعدم وجود موازنه مخصصه لها من أجل تصميم التقنية من قبل شركة خارجية. • صعوبة تغطية و تصوير جميع الأراضي المتاحة للحجز بتقنية 360 درجة إضافة إلى الحاجة لتوفير إحداثيات هذه الأراضي بكل دقة و التحديث المستمر لها. • ميزة "الحجز التجريبي" تم وضعها على خادم منفصل عن خادم ميزه الحجز الحقيقي، وكان هذا اكبر تحدي من أجل دمج الواجهة الخلفية للتطبيق. • التكلفة المادية المرتفعة لتطوير الخدمة و ترقيتها. • مدى تقبل المتعاملين الفكرة الجديدة لتقديم الخدمة الذكية وتم حلها بتكثيف الورش التعريفية وتخصيص فريق معين للنشر والشرح. • تقليل نسبة المراجعين لمركز تقديم الخدمة مما أدى للنسبة صفر. • مدي ارتباط المتعامل بحضورة لمراكز تقديم الخدمة أو الاجراءات الورقية ولكن سهولة وسرعة الحصول على الخدمة واجراءاتها الشاملة أدت إلى الاستغناء التام عن الاجراءات التي كانت تتم من قبل . • وقد تمت مواجهة تلك التحديات و التغلب على تلك المعوقات بإتخاذ التالي : لمشاهدة الأرض بتقنية 360 درجة قمنا بتدريب و تطوير مهارات المبرمجين ليتم تصميم هذه الميزة داخلياً من أجل توفير المبالغ التي ستترتب على التصميم. • قمنا بتشكيل فريق عمل يضم أعضاء من الأقسام المعنية بالخدمة : قسم تقنية المعلومات و قسم المساحة و قسم التخطيط و ذلك لتوفير كافة البيانات المطلوبة بميزة مشاهدة الأرض بتقنية 360 درجة . • إستعنا بخدمة عنواني الموجودة فعلياً في تطبيق سمارت الفجيرة لتحديد إحداثيات الأراضي المتاحة و الوصول لها من قبل فريق العمل الخاص بتصويرها. • قمنا بتوفير أيقونة جديدة وتصميم جديد متكامل للحجز التجريبي لتدريب عملاء البلدية على الحجز في الورش التعريفية لحجز الاراضي المخصصة. • إنشاء مخطط منفصل للحجز التجريبي وطبقة مستقلة من أجل دمج الواجهه الخلفية للتطبيق. • تم تطويرالخدمة بالكامل داخلياً في البلدية، ونتيجة لذلك فقد وفرنا التكلفة المادية .

D. Impact and Sustainability

 10. What were the key benefits resulting from this initiative?
- إن أهم ما يميز الخدمة اختصارها بمواطني الإمارة ومعالجة مشاكل خدماتهم بشكل متكامل يلبي احتياجتهم. 2- ساهمت الخدمة الذكية في رفع نسبة رضا المتعاملين من حيث اختيار الأراضي وتغيرها والمزايا الإضافية في الخدمة تحديداً ميزة (أقاربي من حولي) استجابة لرغبة اغلب مستحقي الأراضي في مجاورة اقاربهم وحرصاً علي تقوية واستدامة العلاقات والروابط الاجتماعية والاسرية التي يتميز بها مواطني الامارة . 3-المرونة في وقت إتاحة الخدمة حيث أنها متاحة علي مدار الاسبوع وخلال 24 ساعة وصرف الأرض دون اشتراط حضور المتعاملين حيث أن معظمهم يعملون خارج الامارة وإتاحة الخدمة الذكية والتطبيق الخاص بها علي جميع أنواع الاجهزة الذكية. 4-إنهاء كافة الخطوات اللازمة لاختيار الأرض من خلال نفس الخدمة الذكية . 6-إتاحة الفرصة للتشاور مع الأهل قبل اختيار الأرض وإمكانية تغيير الارض. 7- سهولة وصول فئة ذوي الاحتياجات الخاصة وكبار السن للخدمة الذكية المقدمة . 8-تعزيز امكانية الوصول للمعلومات الخاصة بمالكي قطع الأراضي المجاورة في حال كانوا من قبيلة واحدة من خلال خاصية (اقاربي من حولي ). 9-امكانية معرفة موقع الأرض وكيفية الوصول اليها و ميزة مشاهدة الأراضي المتاحة بتقنية 360 درجة. لرؤية أكثر تفصيلاً للمنطقة وملامحها. 10-الخدمة مصممة لتلبي تطلعات فئات خاصة مثل فئة ذوي الاحتياجات الخاصة وكبار السن . 11-الخدمة قناة جديدة للخدمات جاءت استجابة لرغبة المتعامل في إمكانية تقديم معاملاته لأكثر من طريقة وفي اوقات مختلفة بما يتناسب مع ظروفهم . 12-توفير الخدمة لمتابعة مراحل انجاز المبنى مع شركات المقاولات والاستشارات وإفادته بمدى التزامها بالاشتراطات المقررة من البلدية وذلك من خلال ارشيف الوثائق للاطلاع على كافة الوثائق الصادرة من البلدية والتي تشمل تقارير المهندسين المخالفات شهادة الانجاز. وقد ساهمت الخدمة في تحسين الخدمات :- 1-ساهمت في حفظ خصوصية المتعامل من حيث الوثائق وبيانات الاتصال . 2-ساهمت في الحفاظ على وقت المتعامل بتقصير مدة الخدمة . 3-ساهمت في فاعلية الخدمة من خلال زيادة عدد الطلبات المقدمة. 4-ساهمت في إسعاد المتعامل بتقديم الخدمة في أي وقت ومن كل مكان . 5-ساهمت في تقليل زمن الحصول على الخدمة. 6-منح حرية أكبر في اختيار قطع الأراضي . 7-تعزيز مبدأ العدالة والشفافية في توزيع الأراضي على مستحقيها .

 11. Did the initiative improve integrity and/or accountability in public service? (If applicable)
1- نظراً لتحقيق النزاهة بالخدمة نتيجة تشكيك المتعاملين في شفافية وعدالة توزيع الأراضي ,إضافة إلى الملاحظات والشكاوى المقدمة من المتعاملين تم ابتكار خدمة أرضي من اختياري وذلك لتعزيز مبدأ العدالة والشفافية في توزيع الأراضي على مستحقيها من خلال إتاحة الفرص المتساوية لكافة المستحقين لاختيار ما يناسبهم من الأراضي . 2- الخدمة تتعلق بأكثر الخدمات أهمية لدى مستحقي منح الأراضي من مواطني الإمارة وتعالجها بشكل متكامل مما يلبي احتياجتهم كما ساهمت الخدمة الذكية في اختصار كثير من الوقت الازم لانجاز المعاملة بشكلها التقليدي وأدى ذلك إلى تقليل عدد شكاوى المتعاملين . 3- توفير الخدمة لمتابعة مراحل انجاز المبنى والتي يكون الطرف الرئيسي بها شركة المقاولات والاستشارات وإفادته بمدى التزامهم بالاشتراطات المقررة من البلدية مع هذه الشركات مما يؤدي لتقليل الأخطاء أيضاُ والتزامهم بالقياسات والمواصفات المتبعة. 4- ومن منطلق واجب المسؤولية المجتمعية في تسهيل الخدمات المقدمة للمجتمع المدني, تم ترقية وتحسين خدمة أرضي من اختياري وتزويدها بتقنية 360 درجة لرؤية أكثر تفصيلاً للمنطقة وملامحها حيث تمنح المستخدم فرصة للتجوال في الأراضي المتاحة التي يمكنه حجزها قبل الحجز للتأكد من أبعادها والأماكن المجاورة لها لرضا المتعامل عن المنطقة والمكان المتاح له الحجز بها لعدم شكواه فيما بعد عن عدم الرضا عن مكان الارض. 5- ساهمت الخدمة في حفظ خصوصية المتعامل من حيث الوثائق وبيانات الاتصال والأوراق والمستندات مما يقلل تطلع الاخرين على الوثائق الخاصة وحدوث تذوير أو فساد . 6- ساهمت الخدمة على مستوي القيم الشخصية والدوافع والاخلاص في خدمة المتعامل وإعطاء الاولوية لحاجة المتعامل وتحمل المصداقية والمسؤولية في العمل .

 12. Were special measures put in place to ensure that the initiative benefits women and girls and improves the situation of the poorest and most vulnerable? (If applicable)
1- وقت إتاحة الخدمة حيث أنها متاحة على مدار الاسبوع وخلال 24 ساعة وصرف الأرض دون اشتراط حضور المتعاملين قد يخدم النساء والفتيات في انهاء كافة الخطوات اللازمة لاختيار الارض وخدمات التغيير وخدمات ما يلزم الأرض بعد اصدار المخطط من خلال نفس الخدمة الذكية دون مراجعة البلدية واتباع الاجراءات التقليدية واتاحة الفرصة للتشاور مع الأهل قبل اختيار الارض وامكانية تغيير الأرض في حال حجزها كحجز مؤقت وتفادي المواقع الغير مرضية لهم وكذلك ميزة (أقاربي من حولي) استجابة لرغبة الأرامل من النساء في مجاورة اقاربهم لتوفير الأمن والأمان لهم وكذلك توفير الخدمة لمتابعة مراحل انجاز المبني والتي يكون الطرف الرئيسي بها شركة المقاولات والاستشارات وإفادته بمدى التزامها بالاشتراطات المقررة من البلدية وذلك من خلال ارشيف الوثائق للاطلاع على كافة الوثائق الصادرة من البلدية والتي تشمل تقارير المهندسين المخالفات شهادة الانجاز لتفادي التلاعب والغش من جهة هؤلاء الشركات وضمان حقوق النساء والفتيات . 2- سهولة وصول فئة ذوي الاحتياجات الخاصة وكبار السن للخدمة من خلال هواتفهم الخاصة في أماكن تواجدهم كالمنازل وغيرها . وتم تزويدها بتقنية 360 درجة لرؤية أكثر تفصيلاً للمنطقة وملامحها حيث تمنحهم فرصة للتجوال في الأراضي المتاحة التي يمكنه حجزها قبل الحجز للتأكد من أبعادها والأماكن المجاورة لها لتوفير الراحة وتخفيف عبء زيارة الاماكن للاطلاع على الارض

Contact Information

Institution Name:   حكومة الفجيرة - بلدية الفجيرة
Institution Type:   Other  
Contact Person:   عبدالله الحنطوبي
Title:   نائب مدير عام بلدية الفجيرة  
Telephone/ Fax:   00971568954740
Institution's / Project's Website:  
E-mail:   alhantoubi@fujmun.gov.ae  
Address:   الفجيرة
Postal Code:   7
City:   الفجيرة
State/Province:  
Country:  

          Go Back

Print friendly Page
video porno.. brasileiros xxx xhamster