| 4. In which ways is the initiative creative and innovative?
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La iniciativa es creativa debido a que gracias a ella cambió la forma en que siempre se hacían las cosas en una manera más eficiente, sin incurrir en mayor gasto realizarla, es más, se realizó en tiempo record, y en 5 días se contaba con el apoyo de contar con la información de los diferentes catastros realizados a los damnificados en línea, con información fácil de acceder, la cual se podía llevar a terreno (Lugar físico de la tragedia), y de esta manera acercarse a la gente que lo necesitaba y cambiar el paradigma de que el damnificado acuda a las oficinas de gobierno, ese hecho humanizó el quehacer de los funcionarios públicos, le dio mayor dignidad a las personas de escasos recursos que lo habían perdido todo. Además agilizó la ayuda, y transparentó con la ciudadanía a quienes se le habían entregado los subsidios, siendo fácil y claro validar que los dineros estaban siendo efectivamente canalizado a aquellas familias que realmente lo necesitaban. Es importante mencionar que esta herramienta fue creada por los mismos funcionarios públicos de área de informática y técnica de la Institución, los cuales viendo la gran necesidad de ayuda, existiendo más de 3.500 personas que atender y brindarle una rápida solución, las cosas no se podían seguir haciendo de la misma forma que siempre, y se generó la iniciativa, sin que significara costo adicional o contratación de empresas externas que tuvieran que tomarse un tiempo recién para entender lo que pasaba y desarrollaran una solución, cara y a destiempo. Por otro lado unió a las instituciones públicas, las cuales, tenían diferentes actuaciones pero todas mediante el mismo objetico, apoyar a los más pobres en esta gran catástrofe.
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| 5. Who implemented the initiative and what is the size of the population affected by this initiative?
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La implementación nació desde un equipo de la Institución (Serviu), la cual generó en el transcurso de un par de días el aplicativo y lo viralizó a todas las entidades públicas y privadas que lo necesitaban, cabe señalar que la nueva forma de actuar, fue abalada por el Intendente de la Ciudad, el cual es la máxima autoridad regional, y que por tanto fue el primero en utilizar el aplicativo y dar una instrucción para que su uso fuese obligatorio en todas las entidades que trabajaban apoyando a los damnificados, MOP, MINVU, MINISTERIO DESARROLLO SOCIAL, MIN TRASPORTE, REGISTRO CIVIL, MUNICIPALIDADES, GOBIERNO REGIONAL, HOSPITALES, SENAMA, CHILQUINTA; etc.
Su implementación y uso involucró más de 200 funcionarios públicos y privados y atendieron la cantidad de 3.500.00 viviendas lo que equivale a más de 7.000.000 personas damnificadas.
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| 6. How was the strategy implemented and what resources were mobilized?
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La estrategia fue muy fácil de implementar, se generaron reuniones técnicas con los actores relevantes que trabajaban entregando la solución a los damnificados y se les enseñó la lógica del aplicativo, cómo efectivamente entregar una solución a la persona que realmente lo requiera, además se generaron estrategias de alimentación de la plataforma, mientras un equipo actuaba en terreno, había equipos técnicos que enviaban a nuestro servicio diariamente información de los pagos de subsidios de arriendo entregados a damnificados, bonos de enseres u otras ayudas, las cuales en algunos casos afectaban a la familia por completo, como es el caso de subsidio de arriendo, como en otros casos a las mujeres, a las cuales se les entregaba ayuda específica.
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| 7. Who were the stakeholders involved in the design of the initiative and in its implementation?
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Los actores que participaron: En este proyecto se escuchó a los funcionarios de las diferentes dependencias cuando en reuniones de trabajo intersectorial plantearon su problemática y lo que esperaban obtener al respecto, los requerimientos se obtuvieron desde los funcionarios que realizaron los catastros en los Cerros de la ciudad impactados y requerían contar con información en línea, como también de las jefaturas del Ministerio de Desarrollo Social, de Serviu Valparaíso, y de la Intendencia de Valparaíso, además de funcionarios de la Municipalidad de Valparaíso que entregaban viviendas de emergencia a los damnificados. La segunda etapa surgió al presenciar la necesidad de la ciudanía, en este caso específico, de los damnificados que por diferentes razones no podían acudir a buscar una solución a las oficinas de atención que tanto Serviu como la Intendencia tenían habilitada, en esa ocasión el sistema generó una opción de desplegar a los familiares catastrados para que independiente de acudir el jefe de familia, se pudiese relacionar parentescos y validar a los familiares para entregarles la información. Con toda esa información, fueron los funcionarios del área de Informática de Serviu quienes recogieron esas necesidades y generaron la solución en tiempo record, amistosa y eficiente.
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| 8. What were the most successful outputs and why was the initiative effective?
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Los mayores logros fueron el poder hablar todas las entidades públicas el mismo idioma, ésto se logró, sistematizando, uniformando y estandarizando la gran cantidad de información catastrada existente, lo que mediante cruces de Bases de Datos fue depurada, validada y y dispuesta en una Plataforma única y accesible en forma móvil, se impactó en los siguientes puntos por mencionar algunos 1: Gracias al aplicativo móvil se pudo atender a más de 3.000 damnificados en terreno. 2. Se generaron informes diarios de apoyo a la toma de decisiones que sin contar con la herramienta se demorarían semanas en realizar. 3. Se contó con una plataforma móvil de acceso en línea interservicio, con el fin de atender a damnificados con información única y actualizada conforme a sus líneas de acción.
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| 9. What were the main obstacles encountered and how were they overcome?
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Los principales obstáculos que se presentaron tuvieron que ver con; crear un aplicativo que fuese eficiente, de fácil acceso, de comprensión accesible y en un tiempo muy acotado (una semana, con horario extendido de trabajo), además de lograr integrar bases de datos de distintos Servicios, que pudiesen complementarse y ser actualizadas diariamente, con la finalidad de contar con información vigente permanentemente. Otro desafío fue la coordinación con los otros Servicios públicos, privados y municipales, considerando que esta iniciativa se implementó en plena emergencia y donde cada una de las instituciones debía cumplir con sus propios objetivos de atención.
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