Questions/Answers
Question 1
Please briefly describe the initiative, what issue or challenge it aims to address and specify its objectives (300 words maximum)
أطلقت المؤسسة القطرية العامة للكهرباء والماء ( كهرماء ) الموقع الالكتروني للرسمي في فبراير 2013، تم تطوير المشروع لتحقيق أهداف استراتيجية التنمية الوطنية للفترة 2018-2022 بشأن تطوير بنية تحتية مستدامة للاقتصاد الوطني، وجودة عالية وقدرة على مواكبة أحدث أنظمة التكنولوجيا الذكية، وبنية تحتية عالية الجودة للاتصالات وتكنولوجيا المعلومات وآمنة من المخاطر. بالإضافة إلى تحقيق رؤية قطر 2030 التي تتمحور حول تحديث المؤسسات وتطويرها.
يتم التركيز على توفير خدمات خالية من الورق وذلك لتحقيق هدف من الأهداف الاستراتيجية لدى كهرماء وهي التحول الرقمي، لذلك يتم توفير أكثر من 30 خدمة الكترونية تخدم فئات متعددة في المجتمع مثل: المشتركين، المقاولين والمستشارين، الحكومات والأعمال، والخدمات الأكثر طلباً هم خدمة دفع الفواتير، خدمة الانتقال إلى مسكن، خدمة قراءة العداد، وطلب توصيل خدمة كهرباء وماء.
تم تصميم الموقع ليعكس هوية المؤسسة وتم التركيز على توفير خدمات سهلة الاستخدام وبخطوات بسيطة جداً.
بالإضافة إلى ذلك فإن المؤسسة تتجه لتحقيق أهداف التنمية المستدامة، ومن أهم الأهداف: المدن والمجتمعات المستدامة، والشراكات من أجل تحقيق الأهداف.
فقد تم توقيع اتفاقيات مع عدة جهات في دولة قطر بخصوص الربط الإلكتروني وذلك لتسهيل خدماتنا للجمهور.
Question 2
Please explain how the initiative is linked to the selected category (100 words maximum)
تهدف المؤسسة القطرية العامة للكهرباء والماء " كهرماء " لتوفير كهرباء ومياه مستدامة وذات جودة عالية في دولة قطر، ومن خلال هذه الخدمات الالكترونية يتم تعزيز فعالية المؤسسة بتحقيق أهداف التنمية المستدامة ومنها الشراكات لتحقيق الأهداف، يتم استثمار الفرص لربط البيانات والتي تخدم الطرفين لإستكمال الخدمات بشكل سريع وآمن.
Question 3
a. Please specify which SDGs and target(s) the initiative supports and describe concretely how the initiative has contributed to their implementation (200 words maximum)
فالبداية يعتبر توفير كهرباء ومياه مستدامة وذات جودة عالية في دولة قطر هدف من أهداف المؤسسة القطرية العامة للكهرباء والماء " كهرماء "، جميع الخدمات التي تطلقها كهرماء تهدف إلى المساهمة في دعم التنمية المستدامة، هذه الخدمة خصيصاً تتكون من هدفين وهما: المدن والمجتمعات المستدامة، والشراكات من أجل تحقيق الأهداف. كما نعلم فإن التكنلوجيا هي القلب الذي يُحول المدن والبلدان، لذلك فإننا نهدف لتسخير قوة تكنولوجيا المعلومات والتحول الرقمي في تحويل الخدمات المدرجة تحت كهرماء لخدمات شاملة ورقمي، وبالحديث عن التكنلوجيا فإن كهرماء في تعامل دائم مع برنامج دولة قطر الذكية " تسمو " والذي يركز جهودة لتسخير تقنية الطاقة والابتكار لتعزيز التنوع الإقتصادي المستدام. أما بالنسبة لهدف الشراكات فقد تم عقد اتفاق لربط البيانات مع عدة جهات في قطر للحصول على بيانات معينة لتسهيل الخدمات على المشتركين وذلك أيضاً يسهل علينا التأكد من تطابق البيانات.
b. Please describe what makes the initiative sustainable in social, economic and environmental terms (100 words maximum)
الذي يجعل هذه المبادرة مستدامة من الناحية الاجتماعية أنها تساهم في خدمة المجتمع وخدمة الجيل الحاضر بطريقة تؤثر إيجابياً في تنمية اقتصاد البلد وتحافظ على البيئة حيث يتم استخدام أنظمة
آلية تهدف إلى تلبية حاجة المشترك ولا تؤثر سلبياً في البيئة.
Question 4
a. Please explain how the initiative has addressed a significant shortfall in governance, public administration or public service within the context of a given country or region. (200 words maximum)
من خلال توفير خدمات الكترونية ، يُمكن لجميع العملاء في قطر الإنتقال بسهولة إلى أي عقار جديد، الانتقال منه، طلب شهادات الكترونية وغيرها، و إمكانية التعامل مع جميع الطلبات واستكمالها إلكترونياً من قِبل كهرماء وبمتطلبات بسيطة من العميل.
b. Please describe how your initiative addresses gender inequality in the country context. (100 words maximum)
تتوفر الخدمات الالكترونية لجميع مشتركين المؤسسة بدون تفرقة.
c. Please describe who the target group(s) were, and explain how the initiative improved outcomes for these target groups. (200 words maximum)
يستهدف الموقع الاكتروني ٤ فئات: 1- المشتركين: تم توفير أكثر من ١٠ خدمات الكترونية لخدمة المشتركين والتسهيل عليهم.
٢- الأعمال: يتم عرض المناقصات والترسيات على الشركات.
3- الحكومات: هذه الفئة تحت التنفيذ وتستهدف الإدارات والحكومات في الدولة.
4- المستشارين والمقاولين: كل مايخص المسكن ويكون تحت اشراف المقاولين المعتمدين المفوضين من المشتركين.
Question 5
a. Please describe how the initiative was implemented including key developments and steps, monitoring and evaluation activities, and the chronology. (300 words)
أطلقت المؤسسة القطرية العامة للكهرباء والماء ( كهرماء ) الموقع الالكتروني للرسمي في فبراير 2013، تم تطوير المشروع لتحقيق أهداف استراتيجية التنمية الوطنية للفترة 2018-2022 بشأن تطوير بنية تحتية مستدامة للاقتصاد الوطني، وجودة عالية وقدرة على مواكبة أحدث أنظمة التكنولوجيا الذكية، وبنية تحتية عالية الجودة للاتصالات وتكنولوجيا المعلومات وآمنة من المخاطر. بالإضافة إلى تحقيق رؤية قطر 2030 التي تتمحور حول تحديث المؤسسات وتطويرها.
يتم التعديل والتطوير على الخدمات بشكل مستمر لتوفير خدمات عالية الجودة للعملاء.
في ٢٠٢٠ تم إعادة تصميم وهيكلة الموقع ليتماشى مع خصائص الموقع الالكتروني الناجح وهم:
1. التصميم المتجاوب مع كافة الأجهزة.
2. استخدام المؤثرات البصرية بمعدل مقبول.
3. سرعة تحميل عالية لصفحات الموقع.
4. امتلاك هوية تجارية بسيطة ومتناسقة.
5. تقديم تجربة مستخدم ممتازة.
6. الإلتزام بمعايير الأمان المعلوماتي على الإنترنت.
7. الشفافية و الحفاظ على خصوصية الزوار.
8. الإحتواء على آليات التواصل مع الزوار والتفاعل معهم.
9. تقديم محتوى يتماشى مع شخصية العملاء التي يستهدفها صاحب الموقع.
b. Please clearly explain the obstacles encountered and how they were overcome. (100 words)
تطوير موقع متكامل بموارد بشرية قليلة وفي وقت قياسي
Question 6
a. Please explain in what ways the initiative is innovative in the context of your country or region. (100 words maximum)
تعتبر مبادرة المؤسسة في إنشاء الربط الحكومي بين الوزارات لأغلب الخدمات المُقدمة هي أحد الطرق المبتكرة والتي ساهمت في تطور خدمة المشترك من قبل الوزارات بشكل أجمع.
b. Please describe, if relevant, how the initiative drew inspiration from successful initiatives in other regions, countries and localities. (100 words maximum)
تعبتر كهرماء رائدة في قطر من خلال عمليات التشغيل الآلي والتي تسهل تجارب العملاء.
c. If emerging and frontier technologies were used, please state how those were integrated into the initiative and/or how the initiative embraced digital government. (100 words maximum)
في كهرماء يتم استخدام أحدث الحلول التكنولوجية والمعروفة، ويتم دمجها في الخدمات المتوفرة لأتمتة الخطوات، ويعتبر هدف من أهداف الحكومة.
Question 7
a. Has the initiative been transferred and/or adapted to other contexts (e.g. other cities, countries or regions) to your organization’s knowledge? If yes, please explain where and how. (200 words maximum)
المبادرة أو الخدمة متوفرة للعامة من خلال الموقع الإلكتروني وتطبيق الهواتف الذكية في جميع مناطق قطر.
b. If not yet transferred/adapted to other contexts, please describe the potential for transferability. (200 words maximum)
لا ينطبق.
Question 8
a. What specific resources (i.e. financial, human or others) were used to implement the initiative? (100 words maximum)
تم الإنتفاع من الموارد البشرية في المؤسسة لوضع قواعد عمل محددة تمت مراجعتها والموافقة عليها من قِبل إدارات معينة، بالإضافة إلى أتمتة هذه العمليات بواسطة الموارد الفنية الداخلية.
b. Please explain what makes the initiative sustainable over time, in financial and institutional terms. (100 words maximum)
من الممكن أن يساهم في جعل هذه المبادرة مستدامة من الناحية المالية هو أنه هذه الخدمات المقدمة إلكترونية وليس فيها استنزاف للموارد البيئة والتي قد تؤثر مالياً على المؤسسة.
Question 9
a. Was the initiative formally evaluated either internally or externally?
Yes
b. Please describe how it was evaluated and by whom? (100 words maximum)
تم تقييمها من خلال فريق عمل كامل متخصص بتقييم تجربة المستخدم لجميع المشاريع قبل إطلاقها، بالإضافة إلى تقييم المستخدمين داخل المؤسسة.
c. Please describe the indicators and tools used (100 words maximum)
فالبداية يتم تقييم الخدمة بواسطة المبرمج، ومن ثم فريق التقييم الذي يقوم بالآتي: تحليل المعطيات، توفير خطة للتقييم، تجهيز حالات الاختبار، تقييم مراحل إتمام الخدمة، التأكد من الترجمة الصحيحة للبيانات.
d. What were the main findings of the evaluation (e.g. adequacy of resources mobilized for the initiative, quality of implementation and challenges faced, main outcomes, sustainability of the initiative, impacts) and how this information is being used to inform the initiative’s implementation. (200 words maximum)
يتم تنفيذ الخدمة بأقل عدد من الموارد، فقد تم تكليف عدد معين من الموارد البشرية لتطوير ومتابعة كفاءة الخدمة، نسعى أيضاً لتوفير الوقت على المستخدمين واستكمال طلباتهم بسلاسة تامة، ولأن الخدمة إلكترونية بدون استخدام ورق فإن ذلك يؤدي لإرتفاع الموارد المالية..
Question 10
Please describe how the initiative is inscribed in the relevant institutional landscape (for example, how it was situated with respect to relevant government agencies, and how the institutional relationships with those have been operating). (200 words maximum)
نضرب مثالاً على خدمة الانتقال إلى مسكن، في السابق كان يتم تقديم هذه الخدمة في أكثر من وزارة ويتم التقديم بشكل يدوي ولم يكن هناك أي ربط حكومي بين الوزارات مما تسبب بتأخر هذه الإجراءات وتعطل المشترك، أما الآن فعن طريق الربط تمكن المشترك من الحصول على الخدمة بشكل أسرع وتمكنت المؤسسة من تحصيل المبالغ وتوفير خدمة الكهرباء والماء للمشترك المتقدم للخدمة بشكل أسهل
Question 11
The 2030 Agenda for Sustainable Development puts emphasis on collaboration, engagement, partnerships, and inclusion. Please describe which stakeholders were engaged in designing, implementing and evaluating the initiative and how this engagement took place. (200 words maximum)
تم تطوير الموقع الالكتروني داخلياً لدى كهرماء، اما بالنسبة للشراكات فقد تم الربط مع اكثر من جهة في قطر لتسهيل عملية استكمالالخدمات للمشتركين.
تم الربط مع وزارة البلدية والبيئة لتسهيل عملية الانتقال الى مسكن.
وربط بيانات الملاك لتأكيد ملكية المشتركين للعقارات.
ومع المجلس الأعلى للقضاء لتأكيد مستندات خاصة بالزواج والحالة الاجتماعية.
وبيانات العنوان الوطني من وزارة الداخلية.
كل ذلك لتحقيق التعاون والمشاركة التي تركز عليه خطة التنمية المستدامة ٢٠٣٠ .
Question 12
Please describe the key lessons learned, and how your organization plans to improve the initiative. (200 words maximum)
تحويل أكبر عدد من الخدمات اليدوية إلى الكترونية لتسهيل العملية على العملاء وتفادي استعمال الورق، تتطلع كهرماء إلى الربط الالكتروني مع جهات أكثر في الدولة لتأكيد صحة المعلومات المضافة من قِبل العملاء.