Questions/Answers
Question 1
Please briefly describe the initiative, what issue or challenge it aims to address and specify its objectives. (300 words maximum)
ايمانا بان القطاع الحكومي لابد ان يكون القاطرة التي تدفع التطور و التقدم ببلادنا ، سعت الموارد البشرية للوصول الى مستوي آخر من الاداء العالى و الاحترافي اصبح الحاجة للوصول للمستويات العالمية فى الآداء الدافع الذي لا يقاوم. ومع أن الموارد البشرية كانت الاولى بوزارة الداخلية فى الحصول على شهادة الجودة في الخدمات في العام 2007، إلا أن ذلك لم يأتي بالأثر المأمول في زيادة رضا المستفيدين ولا في إرتباط ومشاركة الموظفين. أيضاً اقتصر التخطيط فقط على الأهداف السنوية لتحسين جودة الخدمات.
في عام 2014 وبعد البحث المكثف والدراسات عن افضل الأطر المتبعه للتطوير الإداري إقليمياً و عالمياً ، وعد دراسة معمقة للفروق بين الطرق المختلفة و امكانيه الاستفاده منها في حدود الامكانيات و الموارد المتاحة تم تبني "مشروع التميز المؤسسي" بالموراد البشرية، والذي إعتمد إطار التميُّز المؤسسي الخاص بالمؤسسة الاوربية لإدارة الجودة لتحقيق الأهداف في التالية
1- تحسين وتسريع الإجراءات والخدمات
2- تطوير أداء الموارد البشرية وتحسين بيئة العمل
3- تبنى سياسات الإستدامة والبيئة الخضراء
4- تعزيز التعاون والشراكات الفاعلة مع الجهات الداخلية والحكومية والمجتمعية
5- تبنى المعايير الاحترافية والعالمية في العمل
على ان تلتزم تلك التطلعات بالمحددات التالية أيضاً:
• تحقيق روية الوزارة و إستراتيجتتها.
• استدامة الجودة و الفعالية و الانتاجية.
• زيادة الإرتباط الوظيفي و تشجيع الإبتكار.
• تلبية تطلعات أصحاب المصالح.
• الإعتماد على المعايير العالمية.
والذي شكل تحدياً كونه لا توجد إدارة أو وزارة او حتي قطاع خاص بمملكة البحرين في ذلك الوقت استخدم ذلك النظام من قبل بالاضافة للتحدي الخاص في تطبيقة في العمل الشرطي المعتمد على المدارس التقليدية في القيادة .
وقد بدء المشروع بتحديد اولويات العمل و تقسيمة الي ثلاث مراحل رئيسيه. وقد بدأت المرحلة الأولى من المشروع بتنفيذ ثلاثة مشاريع تطويرية شكلت الأولوية لإرساء قواعد التطوير في الموارد البشرية وقد تم تنفيذها بنجاح كبير وحصلت الموارد على اثريها على شهادة الإلتزام بالتميُّز في العام 2015.
و في المرحلة الثانية بدأت الموارد البشرية في التطوير بناءاً على تسعة محاور عمل فى آن واحد مع دراسه نقاط التقاطع و الالتقاء بينها، تكللت بالحصول على على شهادة الإعتراف بالتميُّز من فئة الأربع نجوم كأول مؤسسة خاصة او عامة في مملكة البحرين تحصل على هذا المستوى وكان الإنجاز الحقيقي للمشروع في الأثر الكبير على مشاركة وارتباط الموظفين و زيادة كفاءة الموادر البشرية وتعدى الاثر لباقي الجهات الحكومية بالبحرين واستطاعت ان تصل به الموارد للعالمية من خلال العديد من الجوائز و التكريمات العالمية . وتعدي اثرها المحيط المحلي الي المحيط الاقليمي و العالمي. و تخطي اثرها التخصص الدقيق للعمل الي شراكات حتي خارج مجالات العمل مثل البيئه، مكافحة الخدرات و التعافي منها، دعم الابحاث الصحيه و الادارية واهداف التنمية المستدامة على المستوي الوطني و غيرها.
وحاليا تعمل الموارد علي المرحة الثالثة من المشروع و التي تعمل من خلالها العمل على تتبوء الموارد و منسبيها مواقعا داعمة عالميا داعم لمجالات العمل المتماهية مع قواعد التنمية المستدامة العالمية و خطط عمل الحكومة المحلية.
Question 2
Please explain how the initiative is linked to the selected category. (100 words maximum)
إعتمد تطبيق التميُّز المؤسسي في الموارد البشرية بصورة أساسية على التحول الإلكتروني للخدمات المقدمة وتقوية البنية التحتية الإلكترونية مما أسهم في تعزيز كفاءة الخدمات المقدمة وتقليل الوقت والجهد والأثر البيئي. صاحب ذلك بناء مقدرات الموظفين من خلال التدريب والتطوير المستمر وتحسين بيئة العمل من خلال رصد توقعات وإحتياجات الموظفين بمختلف فئاتهم والتأكد من تطبيق اللوائح والقوانين التي تعزز من تكافؤ الفرص للمرأة العاملة وتمكنها من خلق التوازن بين الحياة العملية والأسرية.
كذلك عمل المشروع على تعزيز الشفافية والمساءلة ن خلال سياسات و برامج و اليات قياس عملت على زيادة مشاركة الموظفين في القيادة وعملية إتخاذ القرار ووضع نظام إلكتروني للإختيار للوظائف العليا يتسم بالمساواة والشفافية في جميع مراحل الإختيار. عملت الموارد البشرية كذلك على نشر ثقافة التميُّز المؤسسي بين إدارات وزارة الداخلية والمؤسسات الحكومية داخل ممكلة البحرين.
Question 3
a. Please specify which SDGs and target(s) the initiative supports and describe concretely how the initiative has contributed to their implementation. (200 words maximum)
يدعم تطبيق مشروع التميُّز المؤسسي بالموارد البشرية الهدف رقم (1) حيث تعمل الموارد البشرية على دعم التطوير في جمهورية جزر القمر. الهدف رقم (3) حيث يجري التعاون مع إدارة مكافحة المخدرات، إدارة الشئون الصحية والإجتماعية وجمعيات التعافي من الإدمان في مجالات البحوث ومشروعات مكافحة المخدرات. الهدف رقم (5) المساواة بين الجنسين من خلال إتاحة الفرص المتساوية للمرأة على الحصول على التدريب والتأهيل والترقي في المناصب وكذلك التأكد من حصولها على حقوقها التي كفلتها القوانين واللوائح من ساعات الرعاية للأمومة، الأجر المتكافئ. وقد تجلى ذلك واضحاً خلال أزمة إنتشار جائحة كرونا حيث تم تطبيق العمل من المنزل لجميع الأمهات في الموارد البشرية ومن بعد لجميع النساء في إجراءات تخفيض القوى العاملة مع ضمان الأجر الكامل لهن.
كذلك يهدف المشروع بصورة أساسية وعمل على تحقيق الهدفين رقم (8) في تحقيق العمالة المنتجة من خلال زيادة إنتاجية الموظفين حيث تضاعف حجم العمل بما يزيد عن 1000% بنفس عدد الموظفين مع ارتفاع مستوى الرضا الوظيفي وزيادة في التوازن في توزيع حمل العمل بين الموظفين نتيجة للتحول الإلكتروني للخدمات. كذلك أسهمت حوسبة الخدمات في تعزيز الابتكار لدى الموظفين والحفاظ على البيئة.
وفي الهدف رقم (16) المتعلق ببناء مؤسسات شفافة وقوية قام المشروع بوضع عدة إجراءات مثل التفتيش الربع سنوي على الاهداف و اليات للاجراءات التصحيحية و نظام للاجتماعات الدوريه الاسبوعية لمناقشة المشاكل و ارساء قواعد الطوله المستديرة (أي للكل الحق و بنفس الوزن لابداء الراي) بالاضافة الي اليات لتقيم الرؤساء من خالال الموظفين و 360 درجة لضمان الشفافية والمساءلة و زيادة مشاركة الموظفين في إدارة أقسامهم و تم إلزام الرؤساء بمشاركة الموظفين في التخطيط، و إدارة الأقسام وضمان حصولهم على المعلومات الكافية لأداء عملهم والتي إطلاعهم على المعلومات التي تهمهم.
b. Please describe what makes the initiative sustainable in social, economic and environmental terms. (100 words maximum)
تم تخطيط وتنفيذ مشروع التميُّز بمشاركة جميع أصحاب المصالح كما ووضعت الآليات اللازمة لاستقصاء أرائهم ونتائجهم دورياً ويتم التعديل والتطوير في عمل المشروع بناءاً على هذه النتائج وهو عمل كبير وضخم يصل الي 6 استقصلءات كبيرة سنويا.
أما من الناحية الاقتصادية فقد نفذت جميع مراحل وأنشطة المشروع بكوارد وكفاءات خالصة من داخل الموارد البشرية و إعتماداً على ابتكار فريق تقنية المعلومات وذلك بتكلفة مالية لا تذكر مما أدى إلى تحقيق رؤية الموارد البشرية أن تكون "مثالاً إقليمياً للجودة والتميُّز " وذكرت من قبل مكتب المؤسسة الأوربية للشرق الأوسط كأفضل الجهات الحكومية في ترشيد الموارد المادية.
كان تبني مبادئ الاستدامة والبيئة الخضراء أحد الأهداف الإستراتيجية للمشروع والذي تحقق من خلال حوسبة 80% من الخدمات مما أدى إلي تقليل استهلاك الأوراق والطابعات والأحبار واعتماد الإضاءة الموفرة للطاقة في جميع المباني واستحدثت شارة وعلامة توضع على المكاتب الخضراء كليا.
Question 4
a. Please explain how the initiative has addressed a significant shortfall in governance, public administration or public service within the context of a given country or region. (200 words maximum)
تتسم المؤسسات العامة في الدول النامية بالبيروقراطية، إنخفاض الإنتاجية، غياب الشفافية والعمل بمعزل عن المستفيدين من خدماتها. كما تتبع الأساليب التقليدية والقديمة في الإدارة. التي لا تؤدي إلى تحقيق التنمية والتغييرات المرجوة.
شكل تنفيذ مشروع التميُّز المؤسسي في الموارد البشرية تحديين تحدي الريادة كونها أول مؤسسة على الاطلاق ستنفذه بمملكة البحرين، و تحدي تطبيقه في العمل الشرطي المعتمد على المدارس التقليدية في القيادة.
التخطيط: فقد بدأ المشروع بوضع رؤية وأهداف إسراتيجية تستصحب توقعات وإحتياجات أصحاب المصالح .
المشاركة: عملت المبادرة على مأسسة الإجراءات التي تضمن إشراك جميع العاملين في التغيير والتطوير، حصولهم على التدريب الكافي والمهارات الفنية والقيادية م إتاحة الفرصة للجميع للمشاركة في الإدارة وصنع القرار.
بناء الشراكات: عملت الموارد البشرية على بناء الشراكات اللازمة داخل مملكة البحرين وخارجها التي تمكنها من إكتساب وتبادل الخبرات من جهة ونشر فكر التطوير والتميُّز المؤسسي من جهة أخرى.
المسؤولية المجتمعية: عمل المشروع على تبني بعض القضايا التي تهم المجتمع وإقامة والمشاركة في الفعاليات، المؤتمرات والبحوث والدراسات مثل حقوق الطفل، المسنين، ذوي الإعاقة والسلم والتعايش في المجتمع.
إستخدام التقنية: أصبحت جميع الخدمات التي تقدمها الموارد البشرية تقدم وتتم متابعتها من خلال البرامج الإلكترونية كنظام الجودة وأكثر من 80% من الخدمات تقدم عن بعد لأكثر من 20,000 مستفيد مما انعكس إيجاباً على رضا العملاء.
النجاح من خلال المتميزين: عملت الموارد علي دعم افكار و مقترحات منتسبيها وخصوصا المميزين و دعمها مما ساعد بشدة على وجود مناخ داعم للابداع و الابتكار و الحلول الغير تقليديه
b. Please describe how your initiative addresses gender inequality in the country context. (100 words maximum)
تعد الموارد واحدة من اكبر الادارات الداعمة للمساواه بين الجنسين فحرصت من خلال الإستبيانات السنوية لقياس لرضا واحتياجات الموظفين، على التعرف على الحاجيات الخاصة بالمرأة العاملة بالموارد البشرية والعمل على حلها من أجل زيادة إرتباط هذه الفئة من النساء.
قامت الموارد البشرية بضمان حصول جميع الموظفات على الحقوق الوظيفية التي يكفلها لها القانون والدستور في مملكة البحرين مثل الأجر المتساوي، إجازات وساعات الرعاية مدفوعة الأجر للأمهات .
كما وضع أنظمة شفافة للإختيار في الوظائف القيادية تضمن الإختيار بناءاً على الكفاءة من خلال برنامج إلكتروني يسمى "كفاءات" والان اكثر من 70% من رؤساء الاقسام بالموارد البشرية تشغلها المرأة.
كذلك تترأس الموارد البشرية بوزارة الداخلية لجنة تكافؤ الفرص بوزارة الداخلية والتي تعمل من خلالها على ضمان المساواة بين الجنسين في إدارات الوزارة الأخرى.
c. Please describe who the target group(s) were, and explain how the initiative improved outcomes for these target groups. (200 words maximum)
استهدف مشروع التميُّز المؤسسي بالموارد البشرية أصحاب المصالح الرئيسيين وهم:
الموظفين: وعمل المشروع على دراسة الإحتياجات المختلفة للموظفين ورصدها باستمرار وتوفير التدريب اللازم وتحسين بيئة العمل المعنوية والمادية. انعكس ذلك في زيادة إنتاجية الموظفين حيث ارتفع حجم العمل الكلي للموارد البشرية بأكثر من 1000% مع انخفاض زمن التنفيذ الي اكثر من 66% مع زيادة كبيرة ومضطردة في مستويات الارتباط والرضا الوظيفي. فقد إرتفعت نسبة الرضا عن العمل في الموارد البشرية من 78% عام 2014 إلى 88% عام 2019.
المستفيدين: ويشمل جميع موظفي وزارة الداخلية بالتركيز على الفئات المستضعفة مثل مصابي قوات الشرطة والمتقاعدين. زادت نسب رضا المستفيدين من خدمات الموارد البشرية من 68% في عام 2014 إلى 75% في عام 2019 مع تخفيض زمن تقديم الخدمات وحوسبتها وفتح قنوات الإتصال مع الموارد البشرية من لقاءات تشاورية، مقابلات مع الوكيل المساعد للموارد البشرية ومكتب خدمات المراجعين.
القيادات في وزارة الداخلية: حيث يتم إطلاعهم دورياً على مستجدات ونتائج الموارد البشرية وتحفيزهم على تبني فكر التميُّز المؤسسي وإجراء العديد من التعديلات التي أدت لتحسين ظروف عمل موظفي الوزارة.
مؤسسات القطاع العام: استهدف مشروع التميُّز مجتمع مؤسسات القطاع العام في مملكة البحرين بنشر ثقافة التميُّز حيث تبنت عدة إدارات ووزارات مبادرات في مجال التميُّز المؤسسي وطبيق نظم إدارة الجودة بدعم مباشر من الموارد البشرية كما تم دعمها في الحصول على العديد من الجوائز العالمية.
مؤسسات المجنمع المدني: استشعارا من الموارد البشرية مسؤليتا المجتمعية عملت على دعم انشطة المجتمع المدني و التي تنعكس على المجتمع، وهنا استغلت الموارد امكانيات منتسبيها للمشاركة في فعاليات و برامج المجتمع المدني او في تحسين ادائهم منها علي سبيل المثال لا الحصر
- البحرين للكل (50الف حضور، 3 سنوات متصلة)
- المؤتم العلمي للعمل التطوعي (16 دولة عربية 6 اجنبية – 3 سنوات و مستمرة
- جمعية تعافي لمكافحة ( عمل برنامج الكتروني لتحسين المتابعات الصحية للمتعافين من الادمان
Question 5
a. Please describe how the initiative was implemented including key developments and steps, monitoring and evaluation activities, and the chronology. (300 words)
نفذ المشروع من خلال وضع خطط استراتيجية و تنفيذية للترقي في سلم التميُز المؤسسي ، ووضعت الأهداف المرجو تحقيقها بحيث تكون أهداف ذكية قابله للتحقيق والقياس في جداول زمنية محددة الأنشطة والمؤشرات مع تحديد الأشخاص المسؤولين والدعم اللازم. وقد قامت الموارد بواسع عملية استقصاء لاحتياجات و توقعات اصحاب المصالح الرئيسيين و دراسة جدوى تطبيق المشروع وتأثيره علىيهم. ووفرت القيادة الدعم الاداري و الفني المطلوب اعتمادا على مهارات وكوادر المميَّزين من الموارد البشرية وبأقل تكلفة ممكنة.
بعد القيام بعمليات التحليل و التقييم، خطط تنفيذ "مشروع التميُّز المؤسسي" في الموارد البشرية على مرحلتين:
المرحلة الأولى: والتي بدأت في العام 2014 ومدتها عام لإرساء قواعد التطوير في ثلاثة مجالات شكلت أولويات حرجة لتنمية الموارد البشرية وهي رضا العملاء، إرتباط ومشاركة الموظفين و مأسسة آليات التخطيط الإستراتيجي والسنوي. وتم تشكيل فريق من كوارد خالصة من الموارد البشرية ممن لديهم الخبرة في إدارة المشاريع و تقنية المعلومات والدافعية الشخصية للمشاركة في مبادرات التطوير. وقد كللت هذه المرحلة بحصول الموارد البشرية على أولى شهادات الإعتماد في التميُّز المؤسسي "شهادة الإلتزام بالتميُّز" في عام 2015 بعد التقييم الخارجي من المؤسسة الأوربية لإدارة الجودة (EFQM).
المرحلة الثانية :خططت لثلاث سنوات تم العمل فيها على تطوير المحاور التسعة لإطار التميُّز الخاص بالمؤسسة الأوربية لإدارة الجودة بالتوازي. ونسبة لزيادة حجم الأنشطة والأهداف تم تشكيل فرق تميُّز الإدارات الفرعية الأربع بالموارد البشرية للمساهمة في تنفيذ الخطط والرصد والمتابعة. ونسبة للتطوير الكبير الذي أحدثته الموارد البشرية في هذه المرحلة مكنها من الحصول على شهادة "الإعتراف بالتميُّ.-أربعة نجوم" كأول مؤسسة بين مؤسسات القطاع العام والخاص في البحرين بين أربعة مؤسسات حاصلة على هذا التقييم في العالم.
تم وضع نظام للتقييم الربع سنوى لمتابعة تنفيذ الخطط السنوية حيث تقوم فرق التميُّز بزيارة جميع أقسام الموارد البشرية ومقابلة الموظفين للوقوف على سير الخطط وأوضاع الموظفين في التدريب والتحفيز والمشاركة.
كذلك ترصد سنوياً مؤشرات النتائج العامة للموارد البشرية و تحلل المخاطر وتقارن مع المخطط وبناءاً على نتائج الرصد يتم التعديل في الخطط السنوية والمشاريع التطويرية الجديدة.
المرحلة الثالثة: وجرى فيها وضع الخطط اللازمة لترقي الموارد البشرية في سلم التميُّز المؤسسي والحصول على مستوى الخمسة نجوم والتي تحقق التقدم في التميُّز وتحقيق أهداف برنامج عمل الحكومة المرتبط بأهداف التنمية المستدامة.
b. Please clearly explain the obstacles encountered and how they were overcome. (100 words)
واجه تنفيذ مشروع التميُّز المؤسسي في الموارد البشرية:
1- تحدي الريادة كونها أول مؤسسة على الاطلاق ستنفذه بمملكة البحرين فتم إكتساب الخبرات من المؤسسات الصديقة في المنطقة.
2- مقاومة القيادات الموسيطة لمتطلبات مشروع التميز مثل إدارة الأقسام والتخطيط وإدارة الموظفين. إلا أن تطبيق المعايير تضمن تفكيك المركزية ومنح صلاحيات للموظفين مما أسهم في تفعيل دور الموظفين والمسؤولين.
3- المسار الوظيفي: ليس لموظفي الموارد البشرية مسار وظيفي ولا توصيف وظيفي كما هو الحال بالنسبة لجميع موظفي وزارة الداخلية. بدأ قسم الموارد البشرية مشروع مسار وظيفي مدته ثلاث سنوات والذي سيقوم في النهاية بتصميم وتطوير المسار الوظيفي لوزارة الداخلية بأكملها.
4. معلومات موظفي الوزارة: جزء من المعلومات حول موظفي الوزارة في قاعدة البيانات مفقود أو غير محدث. بدأت أقسام معلومات الموارد البشرية خطة موحدة لتحديث بيانات موظفي وزارة الداخلية من جميع الفئات.
Question 6
a. Please explain in what ways the initiative is innovative in the context of your country or region. (100 words maximum)
لعل صعوبة اننا الاوائل بالبحرين كان تحديا كبيرا، ولكن الاعتماد على اصحاب المواهب و الابداعات و الرغبة الشديدة في الانجاز اعطي للمبادرة ذخما غير مسبوق و اصبح التفكير الابداعي و خارج الصندوق نمط حياه فأتى تنفيذ مشروع التميُّز المؤسسي في الموارد البشرية بنتائج هائلة وإمتد أثره ليشمل إدارات وزارة الداخلية بل ومملكة البحرين. فالإنجازات التي حققتها الموارد البشرية أهلتها للحوصل على 10 جوائز وعالمية وأربعة شهادات إعتماد في مجالي التميُّز والجودة.
أصبحت الموارد البشرية أول مؤسسة في مملكة البحرين تحصل على شهادة الإعتراف بالتميُّز من فئة الأربع نجوم في العام 2018 مما أسهم في تعزيز صورة الموراد البشرية ووزارة الداخلية محلياً وإقليمياً وشجع العديد من المؤسسات على تبني فكر التميّز. أصبحت الموارد البشرية مرجعاً للتميُّز المؤسسي وقدمت الدعم للعديد من إدارات وزارة الداخلية في تطبيق معايير التميُّز وعملت على نشر ثقافة التميُّز بين وزارات المملكة ومؤسسات القطاع الخاص.
b. Please describe, if relevant, how the initiative drew inspiration from successful initiatives in other regions, countries and localities. (100 words maximum)
نسبة لأن الموارد البشرية كانت الرائدة في تطبيق معايير التميّز المؤسسي الأوروبي في مملكة البحرين، ونسبة لانفتاحها على التعلم المستمر وبناء القدرات، فقد انتهجت الموارد البشرية نهج اكتساب الخبرات ومقارنة الأداء مع المؤسسات الشقيقة المتميِّزة والمطبقة لإطار التميّز بدولة الإمارات العربية المتحدة بإمارة دبي مثل شرطة دبي، هيئة المعرفة والتنمية البشرية وهيئة الكهرباء والماء من خلال زيارات الإطلاع على أفضل الممارسات التي تنظمها المؤسسة الأوربية لإدارة الجودة للأعضاء. كذلك قامت الموارد البشرية بزيارات خاصة لإكتساب الخبرات من هذه المؤسسات في مجالات محددة مثل الإبتكار ورضا الموظفين.
c. If emerging and frontier technologies were used, please state how these were integrated into the initiative and/or how the initiative embraced digital government. (100 words maximum)
كان التحول الإلكتروني وحوسبة الخدمات العمود الفقري للتطوير ونجاح مشروع التميُّز في الموارد البشرية. بدأت الحوسبة في عام 2013 باستخدام برنامج الراصد (الأوراكل) لتحويل الخدمات المقدمة للعملاء إلى خدمات الكترونية وتم انجازة بالكامل استنادا على كوادر خالصة من المبرمجين في الموارد البشرية. فقد تم تصميم جميع الخدمات و تطويرها في النظام وأيضاً تطوير البرنامج إلى النسخة الأحدث من النسخة 12.0.6 12.2.4 إلى النسخة 12.2.4 محلياً بإبتكار الداخلي.
بدأ التحول الإلكتروني بخدمة إلكترونية واحدة في عام 2013 ليصل عدد الخدمات الإلكترونية إلى أكثر من 150 خدمة عام 2020 و إنخفض زمن تقديم بعض الخدمات من خمسة ايام عمل إلى اقل من 30 ثانية فى بعض الخدمات.
Question 7
a. Has the initiative been transferred and/or adapted to other contexts (e.g. other cities, countries or regions) to your organization’s knowledge? If yes, please explain where and how. (200 words maximum)
منذ البداية و كجزء من قواعد التميز المؤسسي حرصت إدارة الموارد البشرية– بوزارة الداخلية بمملكة البحرين على نشر ثقافة التميز المؤسسي أما بنشر قواعدها و تثقيف الإدارات و الجهات الحكومية الأخرى او بمساعدتهم علي تنفيذها و دعمهم في المراحل الانتقالية للتنفيذ، وقد ساعد فريق التميز المؤسسي بالموارد البشرية الإدارات و الجهات الحكومية الأخرى في ذلك فساهم في نقل المبادرة و تكيفها للعديد من الإدارات و من ابرزها
1- المنسقية العامة المحافظات.
2- رئاسة الأمن العام بمملكة البحرين
3- إدارة مكافحة الجرائم الإلكترونية.
4- مركز شرطة محافظة المحرق.
5- الأكاديمية الملكية للشرطه .
وذلك عن طريق عقد العديد الاجتماعات وورش العمل مع المدراء والموظفين المعنيين بتلك الإدارات لشرح الإطار وأهميته في تعزيز فعالية المؤسسه للإرتقاء بأداء الإدارات وتعزيز فعاليتها في تقديم الخدمات الحكومية لجميع المواطنين بما يحقق أهداف التنمية المستدامة.
كما تم مساعدة عدد من الإدارات المذكوره أعلاه في تحليل نقاط القوة و الضعف و تحليل قواعد بياناتها وتحديد عملاءهم وقياس رضا أصحاب المصالح وتحقيق تطلعاتهم وفتح قنوات للشراكة المجتمعية مع جهات داخلية وخارجية في المملكة.
نتج عن ذلك حصول بعض من هذه الإدارات على جائزة التميز المؤسسي ومتابعة البقيه في سبيل التغيير الفعلي الهادف والوصول للنتائج المرجوة.
b. If not yet transferred/adapted to other contexts, please describe the potential for transferability. (200 words maximum)
لا ينطبق
Question 8
a. What specific resources (i.e. financial, human or others) were used to implement the initiative? (100 words maximum)
لعل أحد أكبر التحديات التي واجهتنا عند تنفيذ المبادرة هي محدودية الموارد المالية المتاحة، و الرغبة الضاغطة في ترشيد الإنفاق ، فمنذ طرح المبادره للتطبيق، تم التخطيط للتغلب على تلك العواقب بالإعتماد على مهارات وكوادر المميزين من الموارد البشرية وبإقل تكلفة ممكنة تشمل فقط تكلفة الإشتراك بالعضويه- والتدريب الاولي و التنمية الذاتية للعاملين على المشروع.
وقد قام الفريق المكلف بإدارة عملية التميز بالإدارة بإجراء بالعديد من المقابلات الشخصية لإختيار الموظفين المتميزين من كل الإدارات التابعه للموارد البشريه كممثلين للتميز بإداراتهم بالأضافه الى مهامهم المعتاده وقد ساهم الإختيار الدقيق للكوارد البشرية للفريق قي تحقيق نجاح المبادرة و التغلب على العائق المادي.
b. Please explain what makes the initiative sustainable over time, in financial and institutional terms. (100 words maximum)
أحد أهم الأسباب التي ضمنت إستدامة المبادره هو دمج اطر و فعاليات و نشاطات مبادرات التميز في النشاط اليومي للإعمال وقد ضعت الموارد البشرية سياسات مكتوبه ورؤيه وأهداف تضمن إستمرارية التطبيق والمحافطة على النتائج، و آليات للتفتيش و الرقابه و التصحيح إن لزم و قواعد لنشر افضل الممارسات و تنفيذها بعد التكييف فعلى سبيل المثال لا الحصر إستمرت الموارد البشرية بإستقصاء آراء أصحاب المصالح منذ العام 2014 حتى يومنا هذا وعرض النتائج وإتخاذ القرارات التي تلبي إحتياجاتهم، تضمين سياسات الإستدامة في سياسة الموارد البشرية المكتوبة، عمل تدقيق دوري على الأقسام للتأكد من تحقيق الأهداف وإستدامة النتائج وعرض الخطط والانجازات سنوياً.
Question 9
a. Was the initiative formally evaluated either internally or externally?
Yes
b. Please describe how it was evaluated and by whom? (100 words maximum)
نعم تم تقييمها خارجياً من قبل المؤسسة الأوربية لإدارة الجودة (EFQM) على مرحلتين الأولى عند الحصول على شهادة الإلتزام بالتميز المؤسسي نجمة واحدة في العام 2015 والثانية عند الحصول على جائزة الإعتراف بالتميز المؤسسي من فئة الأربع نجوم في العام 2018.
تم تقييم المبادره من قبل لجنه مرسله من المؤسسة الأوربية لإدارة الجودة وهم السيد رافاييل أباجو من إسبانيا( رئيس اللجنة)، السيد دومنيكو فاما من إيطاليا والسيدة سارة الظاهري من دولة الإمارات العربية المتحدة، إستمرت زيارة التقييم للموارد البشرية لمدة إسبوع كامل من للتأكد من تطبيق المبادرة والتحقق من التطبيق الفعلي للإطار على أرض الواقع وتحقيق النتائج المستدامه لمدة لاتقل عن اربع سنوات.
c. Please describe the indicators and tools used. (100 words maximum)
تم إستخدام مجموعه مختلفه من المؤشرات والأدوات لتقييم المبادره من قبل لجنة التقييم تضمنت:
- إجتماعات منفصله مع الوكيل المساعد للموارد البشرية ومدراء الإدارات.
- عقد 31 إجتماع منفصل مع مجموعات مختلفة من الموظفين لمناقشة مختلف المحاور.
- عمل 3 مجموعات تركيز ( Focus Group مع مجموعات أخرى من الموظفين.
- تم مقابله مالايقل عن 105 من موظفي الموارد البشرية.
- مراجعة عدد من التقارير والإثباتات المطلوبة.
d. What were the main findings of the evaluation (e.g. adequacy of resources mobilized for the initiative, quality of implementation and challenges faced, main outcomes, sustainability of the initiative, impacts) and how is this information being used to inform the initiative’s implementation? (200 words maximum)
- نجاح الموارد البشرية في تحقيق مبادرة صعبة كبيرة ، مع نهج استباقي لإظهار طريقة العمل.
- تم توفير كمية كبيرة من المعلومات والبيانات وإتاحتها لفريق التقييم.
- تركز الموارد البشرية بشكل واضح على النتائج المستمدة من الاستراتيجية كما تركز على أصحاب المصلحة الرئيسيين (الإدارة العليا والعملاء و موظفين) ونشرها على المستوى التشغيلي كما تعتمد نهج سليم تجاه التخطيط الاستراتيجي والتواصل و التنفيذ.
- أنشأت الموارد البشرية ثقافة تسعى باستمرار إلى تحسين التعاون الداخلي والعمل الجماعي. كما تستخدم الشبكات الرسمية وغير الرسمية لإضافة قيمة لعلاقتها عبر وزارة الداخلية ومع الشركاء الخارجيين لتطوير و تنفيذ الخدمات.
- تمتلك الموارد البشرية قاعدة عملاء كبيره وقد تم تقسيمهم إلى سبع مجموعات ويتم مراقبة رضاهم سنويًا بشكل رئيسي من خلال الدراسات الاستقصائية بغرض تحديد المجالات المحتملة للتحسين.
- يتم مراقبة جميع عمليات الخدمات المقدمة من الموارد البشرية ( جميع الخدمات لها مسار سير ومؤشرات).
- الترويج القوي لثقافة التميز والقيادة الشفافة والتركيز على العملاء. تم تصميم المهمة والرؤية والقيم وفقًا لذلك.
- تعمل إدارة الموارد البشرية بنشاط على تعزيز العديد من المبادرات بغرض تحسين صورة الوزارة الداخلية في المجتمع ككل وترسيخ ثقافة ورؤية البحرين للجميع "، كقاعدة لمجتمع مسالم ومضياف يركز على الاستدامة الرفاهية.
- إستطاعت الموارد البشرية من خلق توازن صحي بين العمل والحياة من خلال اعتماد سياسات مختلفة.
Question 10
Please describe how the initiative is inscribed in the relevant institutional landscape (for example, how is it situated with respect to relevant government agencies, and how have these institutional relationships been operating). (200 words maximum)
على الرغم من وجود عدة أطر لرفع الأداء الحكومي في مملكة البحرين آنذاك إلا إنه لم يكن أي منها يغطي ماتطمح الموارد البشريه لتحقيقه وبعد بحث وإطلاع على أفضل الممارسات في المنطقه والعالم تم رفع مقترح بتطبيق نظام التميز المؤسسي التابع للمؤسسة الأوربية لإدارة الجودة (EFQM) في ذلك الوقت لكونه:
• يحقق أهداف التنمية المستدامة المتعلقه بتحسين كفاءة وفعالية القطاع الحكومي ورفع إنتاجية الموظف الحكومي بالإبداع والمعرفة والإبتكار.
• يتماشي مع إستراتيجية الوزارة و رؤيتها و قيمها.
• يدعم تنفيذ أهداف الموارد البشرية.
• يساعد الموارد للحفاظ على مكتسبات الأداء.
• يعتمد على المعايير العالمية.
فقام المسؤولين على المبادرة بالتخطيط للتعاون مع الجهات ذات الخبرة المماثلة محلياً– وان كان عددها قليل مؤسسة واحدة بالمملكة- او إقليمياً.وحيث ان دولة الإمارات العربية المتحدة هي السباقه في المنطقه في تطبيق هذا الإطار فقد قام فريق التميز بالمواردالبشريه بإنشاء علاقات وزيارات متبادله لعدد من الهيئات المتبنيه لنظام التميز والإستفادة من أفضل الممارسات مثل شرطة عجمان، هيئة المعرفة والتنمية البشرية ، هيئة الكهرباء والماء وشرطة دبي.
بعد نجاح الموارد البشرية في تطبيق المشروع وفوزها كأول جهه في مملكة البحرين تحصل على شهادة اللإعتراف بالتميز المؤسسي من فئة الأربع نجوم ، تم التواصل معها من قبل عدد من الجهات داخل البحرين لتقديم الدعم اللازم لتبني المبادره وتطبيقها وقد تم ذلك بالفعل.
Question 11
The 2030 Agenda for Sustainable Development puts emphasis on collaboration, engagement, partnerships, and inclusion. Please describe which stakeholders were engaged in designing, implementing and evaluating the initiative and how this engagement took place. (200 words maximum)
تقوم الموارد البشرية بعمليه تحليل دوري لتحديد اهم شرائح اصحاب المصالح (الداخليين و الخارجين) وتم تحديدهم طبقا لطبيعة العلاقة و نوع الخدمات وهم كمايلي.: اولا أهم فئات اصحاب المصالح:
• الإدارة العليا.
• منتسبي وزارة الداخلية بجميع فئاتهم: و يمثلون المجموعة الأكبر التي تخدمها الموارد البشرية.
• مسئولي الشئون الإدارية بوزارة الداخلية.
• طالبي التقاعد و المتقاعدين السابقين .
• طالبي التوظيف.
• أسر الشهداء
• مصابي العمليات و اسرهم.
• الشراكة المجتمعية
وبإستقصاء آراء أصحاب المصالح يتم تحسين خدمات الموارد البشرية المقدمة وإدماجها في سياسات الموارد البشرية بما يضمن الإستدامة والأرتقاء بالخدمات المقدمه بما يحقق ويتعدى تطلعات أصحاب المصلحه.
•
ثانيا أهم الشركاء للموارد البشرية:
• إدارات وزارة الداخلية و وزارات الدولة.
• عدد من الجامعات و المعاهد التعليمية.
• عدد من الشركات الخاصة مثل شركة ألمنيوم البحرين- بابكو..الخ.
• مؤسسات المجتمع المدني مثل البحرين للكل، جمعية التشافي من المخدرات..الخ.
كما ان المؤسسة المتميزة لابد أن يكون لها أثر إيجابي في المجتمع عمدت الموارد البشرية من خلال شراكاتها المختلفه لنشر ثقافة التميز ومساعدة الجهات الخارجيه في تطبيق الإطار، كما قامت بعدد من الشراكات التي تهدف إلى تبادل المعرفة والتدريب المتبادل لموظفي الجهتين بالأضافة إلى إقامة عدد من الفعاليات تسعى لترسيخ الصورة الإيجابية عن وزارة الداخلية وإداراتها للمواطنين والمقيمين.
Question 12
Please describe the key lessons learned, and how your organization plans to improve the initiative. (200 words maximum)
• وضع آليات للتخطيط و مراقبة الأداء و إنشاء مجموعات عمل ذات كفائه و مرونة عالية مع توفير الدعم الفني و الإداري لها.
• إعتماد العديد من مبادرات التطوير الهادفة الى تطوير كل من القيادات و الصف الثاني، و جميع منتسبي الإدارة.
• قامت الموارد بمجهود جبار للتنسيق والتوافق بين إداراتها المختلفة و جعل العمل متناغم ومتداخل كسيموفنية عمل ونجاح حقيقية
• فوز الموارد البشرية بإربعة إعترافات عالميه في التميز المؤسسي و الجودة، بالاضافة لأكثر من 10 جوائز عالمية.
• في مجال تحسين الخدمات تم مراجعة 100% من الخدمات و الاجراءات للتحسين و التسريع و تحويل اكثر من 120 خدمة إلى خدمة الكترونية بدلا من واحدة عند البدء.
• تم استحداث آليات للتمكين و التحفيز للقوة البشرية.
• وضع خطط و آليات لتنمية قدرات الصف الثاني، وضع آليات تقييم وتقويم قوية وفعالة لقياس اداء الموظفين لتطوير الأداء وتعزيز الشفافية
• استحداث مبادرة Go Green، و الحصول على شهادة الجودة ISO 14001: 2015 في نظام إدارة البيئة وكأول ادارة حكومية. لدعم سياسات البيئة
• قامت الموارد بتأسيس اكثر من 14 شراكة إستراتيجية مع المؤسسات الحكومية و المجتمع المدني ككل.
ولتحسين المبادره تم تحديد أهم نقاط التحسين والتحديات بحسب المقيممين وبالرصد الداخلي لأداء الموارد ووضع خطة للترقي في سلم التميز المؤسسي والوصول للخمس نجوم وتحقيق نتائج مستدامه وجاري العمل على تحقيقها.