Questions/Answers
Question 1
Please describe the objective of the initiative introduced (200 words maximum)
1. إسعاد المتعاملين ورفع مستوى رضاهم من خلال تقديم خدمات تلبي احتياجاتهم وتفوق توقعاتهم
2. تشجيع الاستثمار في قطاع العقار البناء و زيادة العائد على الإستثمار.
3. تحقيق الرؤية والأهداف الإستراتيجية لحكومة دبي وبلدية دبي.
4. تحقيق مبدأ الشفافية ووضوح الإجراءات لتعزيز الثقة بالإجراءات الحكومية .
5. الاستغلال الأمثل للتقنيات الحديثة وأنظمة البلدية بما يحقق التحول الرقمي في القطاع العام.
6. تبسيط الإجراءات وتقليل عدد الخطوات والوقت والجهد على المتعاملين و الجهات الحكومية لاختزال مدة رحلة البناء.
7. تقليل التكاليف على المتعاملين و الدوائر الحكومية المشاركة.
8. تعزيز العمل الحكومي المشترك و العمل بمبدأ الحكومة الواحدة .
9. تحقيق الهدف النهائي بتوحيد كافة دوائر حكومة دبي ضمن نافذة واحدة لإنجاز كافة المعاملات المتعلقة بالبناء من خلالها وكذلك تطبيق التفتيش الموحد لكافة الخدمات التي تتطلب الزايارت الموقعية من خلال تنفيذ زيارة واحدة من
قبل اللجنة المشكلة من كافة الدوائر الحكومية المعنية لتعمل باسم حكومة دبي بحيث بشعر المتعامل بأنه يتعامل مع جهة واحدة فقط.
10. تعزيز مركز الدولة في تقرير البنك الدولي الخاص بالتنافسية الدولية -محور سهولة استخراج تراخيص البناء
Question 2
Please explain how the initiative is linked to the category and criteria selected (100 words maximum)
حققت إمارة دبي تقدماً تفوقت فيه على معظم مدن العالم في العديد من المجالات الحيوية وأهمها التطور العمراني المشهود في المنطقة من خلال الوتيرة المتسارعة في إنجاز المشاريع العملاقة والتي أدت بطبيعة الحال كنتيجة عامة إلى تقديم وتوفير هذه الخدمات لعموم المجتمع، وتعتبر دبي من أكثر المدن جذباً للاستثمار من خلال نجاحها في توفير بيئة محفزة للمستثمرين والمطورين، حيث بلغ عدد المشاريع الجاري تنفيذها في إمارة دبي ما يقارب 29,000 مبنى بمساحة إجمالية 586 مليون قدم مربع وبقيمة تجاوزت 200 مليار درهم. وكان لا بد لإمارة دبي من إنشاء الشراكات بين الدوائر والقطاعات الحكومية لتحقيق سعادة المجتمع وزيادة رضاهم ودعم مركز الدولة العالمي من خلال هذه المبادرة لتوحيد الإجراءات وعمليات التفتيش لإنجاز المباني
Question 3
Please describe in what ways the initiative is contributing to the implementation of the 2030 Agenda for Sustainable Development and the realization of the SDGs. Specify which SDG(s) it is relevant to. (100 words maximum)
• تساهم المبادرة في تعزيز التنافسية الدولية التي تؤدي بدورها إلى جذب الاستثمارات الخارجية وازدهار الاقتصاد في الدول النامية.
• تعزيز الاقتصاد المستدام للدول النامية.
• تعزيز الشراكة بين القطاعات المختلفة من أجل تحقيق التنمية المستدامة لجمع المعارف والخبرات والتكنولوجيا والموارد المالية.
• تشجيع وتعزيز الشراكات بين كافة القطاعات وشراكات المجتمع المدني الفعالة، بما يؤدي إلى تحقيق غايات الخدمة العامة.
• تساهم المبادرة في تحقيق الأهداف الاستراتيجية لإمارة دبي وكذلك لبلدية دبي المرتبطة بأجندة 2030.
• تطوير قطاع البناء والعقار في دبي وضمان السلامة الوقائية
• أسبقية الفكرة وريادتها سوف تجعل دبي منبرا يحتذى به عالميا.
Question 4
The initiative must have positive impact on a group or groups of the population, especially the vulnerable (i.e. children, women, older persons, people with disabilities, etc.) within the context of your country or region. Please explain how the initiative has addressed a significant shortfall in governance, public administration or public service within the context of a given country or region. (200 words maximum)
1. تحقيق رضا المتعاملين بنسبة 92%.
2. زيادة العائد السنوي على الاستثمار بمقدار 120 مليون درهم نتيجة تقليل مدة البناء 16 يوم.
3. توحيد الإجراءات الحكومية ضمن أطر مؤسسية واحدة واضحة وشفافة ومحددة من خلال استخدام نافذة إلكترونية موحدة بما يحقق مبدأ الحوكمة.
4. تقليل زمن الخدمة العامة بنسبة 94 % من 17 يوم إلى يوم واحد.
5. تقليل عدد الإجراءات بنسبة 75 % من 20 إلى 5 إجراءات.
6. تخفيض التكلفة على المتعامل بنسبة 39 % من 1767 درهم إلى 1086درهم .
7. تخفيض التكلفة على الحكومة بنسبة 25 % من 1036 درهم إلى 776 درهم .
8. تخفيض البصمة الكربونية بمقدار 8 طن يساوي زراعة 144 شجرة.
Question 5
a. Please explain in which way the initiative is innovative in the context of your country or region (100 words maximum)
1. فكرة التفتيش الموحد من قِبل أكثر من جهة حكومية واحدة في نفس الموعد وإعطاء نتيجة واحدة بحيث يشعر المتعامل بأنه يتعامل مع كيان واحد، تعد فكرة رائدة ودبي لها السبق في تنفيذها ولا توجد في أي من دول العالم
2. طبـاعة شهادة الإنجـــــــاز فورا في الموقع وإرسال البيانات آليا لهيئة كهرباء ومياد دبي لتوصيل الخدمات دون الحاجة لتقديم أي طلب بذلك يعتبر فكرة رائدة وفريدة.
3. النظام الإلكتروني الذي تم تطويره كنافذة موحدة يتمتع بالعديد من الخصائص والمزايا حيث تم ربطه بجميع الأنظمة الإلكترونية الداخلية والخارجية ذات العلاقة بحيث يتم الحصول على كافة البيانات دون تحميلها من قبل المتعامل، يحقق النظام الذكاء الاصطناعي و وفر الإطلاع على كافة البيانات
b. Please describe if the innovation is original or if it is an adaptation from other contexts (100 words maximum)
الفكرة أصيلة، حيث تم الإطلاع على أفضل الممارسات في قطاع البناء و المنفذة على مستوى العالم في تقرير البنك الدولي الخاص بالتنافسية الدولية و تبين بأن الفكر لم يتم تطبيقها بأي دولة
تم اعتبار المبادرة كمرجعية للجنة تطوير إجراءات تراخيص البناء المشكلة من سمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم وتم تعميم الفكرة لتشمل جميع الهيئات الحكومية المعنية بالبناء وأيضا خدمات أخرى
Question 6
Has the initiative been transferred and adapted to in other contexts (e.g. other cities, countries or regions) to your organization’s knowledge? If yes, please explain (100 words maximum)
1.تم اطلاق نظام دبي لتراخيص البناء ليشمل كافة دوائر حكومة دبي ذات العلاقة بناء على النتائج المبهرة لمبادرة التفتيش الموحد ة
2. تم تطبيق فكرة التفتيش الموحد في خدمات أخرى تتطلب زيارات تفتيشيه لأكثر من جهة مثل خدمة التدقيق الإنشائي
3. قامت لجنة من برنامج الشيخ صقر للتميز الحكومي في إمارة رأس الخيمة بالإطلاع على المبادرة و امكانية تطبيقها في امارة راس الخيمة
3. حضور مندوب عن المكتب التنفيذي لمدينة لوس انجلوس للإطلاع على النظام الالكتروني المطبق لأعمال البناء في دبي
4. تم عرض نتائج التنافسية و الخطوات المطبقة على ولي عهد امارة عجمان
5. تم عرض النظام على وفد من السعودية بناء على طلبهم
Question 7
a. What resources (i.e. financial, human or others) were used to implement the initiative? (100 words maximum)
- تم تشكيل فريق عمل مشترك للمبادرة يشمل أعضاء من بلدية دبي والدفاع المدني
- اطلاع الموظفين القائمين بالخدمة المشتركة من بلدية ودبي والدفاع المدني وكذلك المتعاملين على الفكرة وأخذ التغذية الراجعة وتدريبهم على النظام الإلكتروني المشترك بعد الانتهاء من تطويره.
- تطوير النظام الإلكتروني الحالي وتحويله إلى نافذة إلكترونية موحدة تلبي متطلبات الشركاء يتم من خلالها استقبال طلب واحد وتنفيذ زيارات تفتيشية موحدة.
- الربط الإلكتروني مع النظام المالي للدفاع المدني.
- الربط الإلكتروني مع نظام هيئة كهرباء ومياه دبي لإرسال بيانات الإنجاز تلقائيا.
- تم تطوير النظام الإلكتروني بواسطة موظفي بلدية دبي دون الحاجة لإجراء تعاقد مع أي شركة خارجية
b. Please describe whether and how the initiative is sustainable (covering the social, economic and environmental aspects) (200 words maximum)
1. تم تعميم الفكرة وإطلاق استراتيجية تراخيص البناء من قبل سمو الشيخ محمد بر راشد آل مكتوم وإعادة هندسة كافة الإجراءات والخدمات العامة الخاصة بالبناء لتشمل جميع دوائر حكومة دبي المعنية (بلدية دبي، الدفاع المدني، هيئة الطرق والمواصلات، هيئة كهرباء ومياه دبي، إدارة المساحة) أدت إلى إطلاق النافذة الإلكترونية الموحدة لتراخيص البناء في دبي.
2. المرحلة الثانية المخطط وجاري التنسيق لها هو تطبيق الفكرة في جميع سلطات الترخيص الأخرى في إمارة دبي والمناطق الحرة.
3. جذب وتشجيع الاستثمار من خلال تحقيق مراكز متقدمة في تقارير سهولة ممارسة الأعمال الصادر عن البنك الدولي الذي يعد مرجعية للمستثمرين.
4. زيادة العائد على الاستثمار من خلال تقليل مدة البناء.
5. يساهم بالاستدامة البيئية من خلال تقليل البصمة الكربونية بشكل كبير نتيجة تقليل الزيارات الميدانية من عدة جهات وتوحيدها في زيارة واحدة
6. إسعاد المجتمع من خلال تبسيط وتسهيل ووضوح الإجراءات وتقليل الوقت والجهد والتكاليف وتقليل مدة البناء.
7. تطبيق وتعميم الفكرة في الدول النامية يساعد على تعزيز التنافسية الدولية لديها وبالتالي جذب الاستثمارات الخارجية حيث حققت دولة الإمارات المركز الثاني على مستوى العالم في تقرير 2018.
Question 8
a. Has the initiative been formally evaluated either through internal or external evaluation?
Yes
تم ترشيح المبادرة من قبل بلدية دبي للاشتراك في برنامج دبي للأداء الحكومي المتميز عن فئة أفضل خدمة حكومية مشتركة، حسب منظومة الجيل الرابع للتميز الحكومي بدبي عام 2018، حيث تمنح الجائزة للخدمة المشتركة التي تساهم في تحسين رحلة المتعامل والتي أدت إلى تحول متميز وتحسن ملحوظ ومستدام في توفير خدمة مشتركة ذات جودة عالية ترقى فيها إلى المستويات العالمية وتلبي وتفوق توقعات المتعاملين من خلال :
1.تحسين نوعية تجربة المتعامل على مستوى جهات حكومة دبي.
2.تعزيز كفاءة العمل الحكومي عبر تعزيز التعاون بين مختلف الجهات الحكومية وتكامل المعلومات والأنظمة بشكل سلس من خلال اعتماد سياسة النافذة الواحدة.
b. Please describe the indicators that were used (100 words maximum)
1. فعالية الخدمة (40%) من العلامة الكلية
- الزيادة في نسبة رضا المتعاملين عن الخدمة
2. كفاءة الخدمة (40%) من العلامة الكلية
- تقليص عدد الخطوات اللازمة للحصول على الخدمة بحيث يتم تقديم
الخدمة بأساليب وطرق أسهل
- تقليص الوقت للحصول على الخدمة
- تقليص تكلفة تقديم الخدمة على الجهة
3.الربط الذكي (10%) من العلامة الكلية
نضوج الربط الذكي بين الجهات المشاركة لتحسين رحلة المتعامل )من تقديم الطلب إلى إنجاز المعاملة بشكل كامل.
4.الابتكار في تقديم الخدمة (10%) من العلامة الكلية
درجة الابتكار في تقديم الخدمة
c. Please describe the outcome of the evaluation (100 words maximum)
حققت المبادرة المركز الأول في برنامج دبي للأداء الحكومي المتميز وتم تكريم الفريق المسؤول عن المبادرة من قبل سمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم نائب حاكم الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي بشهر إبريل 2018
Question 9
The 2030 Agenda for Sustainable Development puts emphasis on collaboration, engagement, coordination, partnerships, and inclusion. Please describe what and how stakeholders were engaged in designing, implementing and evaluating the initiative. Please also highlight their roles and contributions (200 words maximum)
تم تشكيل فريق عمل مشترك من الجهتين ووضع خطة عمل زمنية لتنفيذ المبادرة تتضمن ما يلي:
1. حصر كافة الفئات المعنية بالمبادرة ودرجة تأثيرها وتأثرها من وحدات تنظيمية داخلية (الإدارة المالية، إدارة تقنية المعلومات، إدارة المباني من بلدية دبي و إدارة الدفاع المدني ) .
2. إشراك كافة المعنيين من مقاولين و استشاريين و موظفي بلدية دبي و الدفاع المدني في تصميم الخدمة من حيث التوعية وأخذ الإقتراحات التطويرية.
3. تخصيص مهندس لاستلام طلبات التفتيش الموحد والاستجابة لها بالتنسيق مع موظف الدفاع المدني.
4. أخذ التغذية الراجعة بعد التطبيق بمدة كافية لقياس مستوى رضا المتعاملين.
5. عقد ورش تدريبية لجميع المعنيين داخلياً وخارجياً.
6. عقد ورش تدريبية لجميع المعنيين داخلياً وخارجياً.
7. أخذ التغذية الراجعة بعد التطبيق بمدة كافية لقياس مستوى رضا المتعاملين.
8. تخصيص فريق عمل للدعم الفني و التقني لغرض التطوير و التحسين المستمر
Question 10
Please describe the key lessons learned, and any view you have on how to further improve the initiative (100 words maximum)
1. العمل بمبدأ الحكومة الواحدة و تعزيز العمل الحكومي المشترك
2. وجود قيادة رشيدة تتبنى المبادرات و الأفكار الريادية ، تجعل تنفيذ المبادرات الإبتكارية قابلة للتحقيق
3. توحيد إجراءات الجهات والدوائر الحكومية وتذويبها وتلبية احتياجاتها واستيعاب كافة المتطلبات وتقديمها بشكل كفء وفعال من خلال نافذة إلكترونية موحدة وعملية تفتيش موقعية موحدة بحيث يشعر المتعامل بأنه يتعامل مع جهة واحدة فقط
4. إمكانية تقليل الوقت و الجهد و التكلفة في حال تنفيذ تفتيش موحد للهيئات الحكومية المشتركة في تقديم أي خدمة
5. توحيد الإجراءات الحكومية يعزز مركز الدولة العالمي في التنافسية الدولية مما يؤدي الى جذب المستثمرين و تنمية القطاع الاقتصادي