Menu

Basic Info

Please review before submit

Nominee Information

Institutional Information
Member State United Arab Emirates
Institution Name القيادة العامة لشرطة عجمان
Institution Type Public Enterprise
Administrative Level National
Name of initiative مبادرة إكرام الراحلين
Projects Operational Years 5
Website of Institution الإمارات العربية المتحدة

Question 1: About the Initiative
Is this a public sector initiative? Yes

Question 2: Categories
Is the initiative relevant to one of the UNPSA categories? Delivering inclusive and equitable services for all
UNPSACriteria
NoItems

Question 3: Sustainable Development Goals
Is the initiative relevant to any of the 17 SDG(s)? Yes
If you answered yes above, please specify which SDG is the most relevant to the initiative. (hold Ctrl to select multiple)
Goal 9: Industry, Innovation and Infrastructure
Goal 11: Sustainable Cities and Communities
Goal 17: Partnerships for the goals
Which target(s) within the SDGs specified above is the initiative relevant to? (hold Ctrl to select multiple)
9.1 Develop quality, reliable, sustainable and resilient infrastructure, including regional and trans-border infrastructure, to support economic development and human well-being, with a focus on affordable and equitable access for all
9.4 By 2030, upgrade infrastructure and retrofit industries to make them sustainable, with increased resource-use efficiency and greater adoption of clean and environmentally sound technologies and industrial processes, with all countries taking action in accordance with their respective capabilities
9.5 Enhance scientific research, upgrade the technological capabilities of industrial sectors in all countries, in particular developing countries, including, by 2030, encouraging innovation and substantially increasing the number of research and development workers per 1 million people and public and private research and development spending
9.a Facilitate sustainable and resilient infrastructure development in developing countries through enhanced financial, technological and technical support to African countries, least developed countries, landlocked developing countries and small island developing States
9.b Support domestic technology development, research and innovation in developing countries, including by ensuring a conducive policy environment for, inter alia, industrial diversification and value addition to commodities
9.c Significantly increase access to information and communications technology and strive to provide universal and affordable access to the Internet in least developed countries by 2020
17.1 Strengthen domestic resource mobilization, including through international support to developing countries, to improve domestic capacity for tax and other revenue collection
17.9 Enhance international support for implementing effective and targeted capacity-building in developing countries to support national plans to implement all the Sustainable Development Goals, including through North-South, South-South and triangular cooperation

Question 4: Implementation Date
Has the initiative been implemented for two or more years Yes
Please provide date of implemenation (dd/MM/yyyy) 01 Jun 2015

Question 5: Partners
Has the United Nations or any UN agencies been involved in this initiative? No
Which UN agency was involved? (hold Ctrl to select multiple)
Please provide details

Question 6: Previous Participation
1. Has the initiative submitted an application for consideration in the past 3 years (2017-2019)? No

Question 7: UNPSA Awards
Has the initiative already won a UNPS Award? No

Question 8: Other Awards
Has the initiative won other Public Service Awards? No

Question 9: How did you learn about UNPSA?
How did you learn about UNPSA? UN

Question 10: Validation Consent
I give consent to contact relevant persons and entities to inquire about the initiative for validation purpose. Yes

Question 1: About the Initiative
Is this a public sector initiative? Yes

Question 2: Categories
Is the initiative relevant to one of the UNPSA categories? Delivering inclusive and equitable services for all
UNPSACriteria
NoItems

Question 3: Sustainable Development Goals
Is the initiative relevant to any of the 17 SDG(s)? Yes
If you answered yes above, please specify which SDG is the most relevant to the initiative. (hold Ctrl to select multiple)
Goal 9: Industry, Innovation and Infrastructure
Goal 11: Sustainable Cities and Communities
Goal 17: Partnerships for the goals
Which target(s) within the SDGs specified above is the initiative relevant to? (hold Ctrl to select multiple)
9.1 Develop quality, reliable, sustainable and resilient infrastructure, including regional and trans-border infrastructure, to support economic development and human well-being, with a focus on affordable and equitable access for all
9.4 By 2030, upgrade infrastructure and retrofit industries to make them sustainable, with increased resource-use efficiency and greater adoption of clean and environmentally sound technologies and industrial processes, with all countries taking action in accordance with their respective capabilities
9.5 Enhance scientific research, upgrade the technological capabilities of industrial sectors in all countries, in particular developing countries, including, by 2030, encouraging innovation and substantially increasing the number of research and development workers per 1 million people and public and private research and development spending
9.a Facilitate sustainable and resilient infrastructure development in developing countries through enhanced financial, technological and technical support to African countries, least developed countries, landlocked developing countries and small island developing States
9.b Support domestic technology development, research and innovation in developing countries, including by ensuring a conducive policy environment for, inter alia, industrial diversification and value addition to commodities
9.c Significantly increase access to information and communications technology and strive to provide universal and affordable access to the Internet in least developed countries by 2020
17.1 Strengthen domestic resource mobilization, including through international support to developing countries, to improve domestic capacity for tax and other revenue collection
17.9 Enhance international support for implementing effective and targeted capacity-building in developing countries to support national plans to implement all the Sustainable Development Goals, including through North-South, South-South and triangular cooperation

Question 4: Implementation Date
Has the initiative been implemented for two or more years Yes
Please provide date of implemenation (dd/MM/yyyy) 01 Jun 2015

Question 5: Partners
Has the United Nations or any UN agencies been involved in this initiative? No
Which UN agency was involved? (hold Ctrl to select multiple)
Please provide details

Question 6: Previous Participation
1. Has the initiative submitted an application for consideration in the past 3 years (2017-2019)? No

Question 7: UNPSA Awards
Has the initiative already won a UNPS Award? No

Question 8: Other Awards
Has the initiative won other Public Service Awards? No

Question 9: How did you learn about UNPSA?
How did you learn about UNPSA? UN

Question 10: Validation Consent
I give consent to contact relevant persons and entities to inquire about the initiative for validation purpose. Yes

Question 1: About the Initiative
Is this a public sector initiative? Yes

Question 2: Categories
Is the initiative relevant to one of the UNPSA categories? Delivering inclusive and equitable services for all
UNPSACriteria
NoItems

Question 3: Sustainable Development Goals
Is the initiative relevant to any of the 17 SDG(s)? Yes
If you answered yes above, please specify which SDG is the most relevant to the initiative. (hold Ctrl to select multiple)
Goal 9: Industry, Innovation and Infrastructure
Goal 11: Sustainable Cities and Communities
Goal 17: Partnerships for the goals
Which target(s) within the SDGs specified above is the initiative relevant to? (hold Ctrl to select multiple)
9.1 Develop quality, reliable, sustainable and resilient infrastructure, including regional and trans-border infrastructure, to support economic development and human well-being, with a focus on affordable and equitable access for all
9.4 By 2030, upgrade infrastructure and retrofit industries to make them sustainable, with increased resource-use efficiency and greater adoption of clean and environmentally sound technologies and industrial processes, with all countries taking action in accordance with their respective capabilities
9.5 Enhance scientific research, upgrade the technological capabilities of industrial sectors in all countries, in particular developing countries, including, by 2030, encouraging innovation and substantially increasing the number of research and development workers per 1 million people and public and private research and development spending
9.a Facilitate sustainable and resilient infrastructure development in developing countries through enhanced financial, technological and technical support to African countries, least developed countries, landlocked developing countries and small island developing States
9.b Support domestic technology development, research and innovation in developing countries, including by ensuring a conducive policy environment for, inter alia, industrial diversification and value addition to commodities
9.c Significantly increase access to information and communications technology and strive to provide universal and affordable access to the Internet in least developed countries by 2020
17.1 Strengthen domestic resource mobilization, including through international support to developing countries, to improve domestic capacity for tax and other revenue collection
17.9 Enhance international support for implementing effective and targeted capacity-building in developing countries to support national plans to implement all the Sustainable Development Goals, including through North-South, South-South and triangular cooperation

Question 4: Implementation Date
Has the initiative been implemented for two or more years Yes
Please provide date of implemenation (dd/MM/yyyy) 01 Jun 2015

Question 5: Partners
Has the United Nations or any UN agencies been involved in this initiative? No
Which UN agency was involved? (hold Ctrl to select multiple)
Please provide details

Question 6: Previous Participation
1. Has the initiative submitted an application for consideration in the past 3 years (2017-2019)? No

Question 7: UNPSA Awards
Has the initiative already won a UNPS Award? No

Question 8: Other Awards
Has the initiative won other Public Service Awards? No

Question 9: How did you learn about UNPSA?
How did you learn about UNPSA? UN

Question 10: Validation Consent
I give consent to contact relevant persons and entities to inquire about the initiative for validation purpose. Yes

Nomination form

Questions/Answers

Question 1

Please briefly describe the initiative, what issue or challenge it aims to address and specify its objectives. (300 words maximum)
• مبادرة مجتمعية ذات طابع انساني تقدمها القيادة العامة لشرطة عجمان، وتقوم بخدمة افراد المجتمع عبر مشاركة الشرطة في الأحزان وتقديم العون من خلال انهاء كافة الاجراءات لذوي المتوفي منها اجراءات مراسم الدفن واسقاط المخالفات المرورية وإيقاف القيود الجنائية بالتنسيق مع دائرة القضاء بوزارة العدل وفتح خط سير الجنازة والاطمئنان على ذوي المتوفي حتى الانتهاء من مراسم العزاء. • عالجت المبادرة مشكلة الزمن المستغرق في الاجراءات التي يقوم بها ذوي المتوفي في حالة حدوث حالة وفاة وذلك لاستخراج المستندات المعنية بدفن المتوفي والتوجه لأكثر من مركز خدمة ولاستكمال المطلوب منها: وزارة الصحة (مستشفى خليفة عجمان والطب الوقائي) ثم النيابة العامة ثم دائرة البلدية والتخطيط عجمان ومؤسسة خدمة الجنائز، وكان الزمن المستغرق لكل هذه الإجراءات يستغرق 3 أيام عمل بواقع 18 ساعة عمل، والمعروف في هذه الحالات أن ذوي المتوفي تكون لديهم حالة حزن شديدة ولا بد من تسهيل الاجراءات وتيسير أمورهم سواء كان من مواطني الدولة أو المتواجدين على أرضها من دون النظر للجنسية أو العرق أو الدين ومن هنا نشأت فكرة اطلاق المبادرة لخفض زمن الإجراءات وتسهيلها على ذوي المتوفي.. • أهداف المبادرة: 1- مشاركة المجتمع بالأحزان ومد يد العون لذوي المتوفي ومواساتهم 2- تبسيط إجراءات على ذوي المتوفي واعتماد الخرائط الانسيابية لتبسيط سير العمل في انجاز المعاملات المطلوبة 3- اسعاد المتعاملين رفع رضاهم عن خدماتنا بتوظيف نخبة من الموظفين يقومون بتوصيل الخدمات لموقع المتعامل دون الحاجة الى حضوره الى مراكز خدماتنا 4- اسقاط جميع المخالفات والقيود الجزائية على المتوفي. • وقد تم مساعدة 1035 حالة منذ اطلاق الخدمة في منتصف العام 2015.

Question 2

Please explain how the initiative is linked to the selected category. (100 words maximum)
• تعمل المبادرة على تقديم خدمات شاملة وعادلة للجميع لكافة أفراد المجتمع لجميع الجنسيات، حيث أن جوهر الخدمة هي خدمة إنسانية بحته لإكرام الراحلين من الموتى وتقديم الخدمة لذويهم بما يحقق جودة ونوعية الخدمة وبما تحققها الخدمة من التكامل بين مختلف القطاعات في تقديم الخدمة وخصوصاً لأولئك الذين يقيمون في الدولة من ذوي الدخل المحدود تحقق الخدمة الهدف الاستراتيجي "تعزيز إسعاد المتعاملين بالخدمات المقدمة" ضمن الأهداف الاستراتيجية بوزارة الداخلية واستراتيجية شرطة عجمان، وبالتالي ترتبط المبادرة مع أحد الخمس الفئات التي تم اختيارها في 2020 وهي تقديم خدمات شاملة وعادلة للجميع.

Question 3

a. Please specify which SDGs and target(s) the initiative supports and describe concretely how the initiative has contributed to their implementation. (200 words maximum)
• ترتبط المبادرة مع الهدف التاسع (9) الصناعة والابتكار والبنية التحتية ضمن أهداف التنمية المستدامة وذلك من خلال الابتكار في تقديم خدمات جديدة وجيدة ونوعية تسهل على الآخرين نمط حياتهم، وتم تطوير المبادرة والابتكار فيها من خلال تحويل الطلب المقدم للخدمة من النمط التقليدي الى النمط الالكتروني الذكي من خلال تقديم الطلب عبر التطبيق الذكي لشرطة عجمان دون الحاجة الى الحضور لمركز الخدمة، وبمجر تقديم الطلب يتم اتخاذ الإجراءات اللازمة الكترونياً ثم التوجه بسيارات الشرطة لمرافقة الجنازة في جميع المراسم. • وترتبط بالهدف (11) مدن ومجتمعات محلية مستدامة من خلال تعزيز الروابط الاجتماعية بين الشرطة والمجتمع المحلي. • وترتبط بالهدف (17) عقد الشراكات لتحقيق الأهداف شراكات بين الحكومات والقطاع الخاص والمجتمع المدني لتحقيق الرؤية المشتركة والأهداف المشتركة وشركاءنا في المبادرة (النيابة العامة والمستشفيات في الدولة ودائرة البلدية والتخطيط ومؤسسة خدمة جنائز عجمان، ووزارة الصحة والمحاكم) وساهمت المبادرة في إقامة شراكات بين الحكومة والمجتمع المدني. وهذه الشراكات الشاملة القائمة على المبادئ والقيم، والرؤية المشتركة، والأهداف المشتركة في تحقيق رضا المتعاملين وتبسيط الإجراءات عليهم وتسريعها مراعاة لظرف الوفاة. • وترتبط المبادرة مع الهدف الاستراتيجي لوزارة الداخلية "تعزيز إسعاد المتعاملين بالخدمات المقدمة" ورؤية حكومة عجمان في جعل مجتمع عجمان مجتمع سعيد يساهم في بناء اقتصاد أخضر.
b. Please describe what makes the initiative sustainable in social, economic and environmental terms. (100 words maximum)
• تعتبر المبادرة مستدامة من الناحية الاقتصادية والاجتماعية والبيئية: • الاستدامة الاقتصادية: توفير تكاليف الرسوم والتنقلات والمعاملات على المتعاملين وخفض الزمن تدريجياً من 18 ساعة الى 11.25 وبعد التحول الذكي للخدمة من 11,25 ساعة/دقيقة الى 60 دقيقة بنسبة خفض بلغت 91.2%. • الاستدامة الاجتماعية: ساهمت المبادرة اجتماعياً في تعزيز الروابط الاجتماعية من خلال مشاركة ذوي المتوفي في احزانهم من مرحلة استخراج شهادة الوفاة الى اسقاط كافة المخالفات المرورية واسقاط جميع القضايا الجنائية إن وجدت، وهذا خلق نوع من الروابط المجتمعية بين الشرطة وأفراد المجتمع. • الاستدامة البيئية: خفض البصمة الكربونية بمقدار 14.546 طن من البصمة الكربونية. بعد تحويل جميع إجراءات المعاملات عبر التطبيق الذكي

Question 4

a. Please explain how the initiative has addressed a significant shortfall in governance, public administration or public service within the context of a given country or region. (200 words maximum)
• عالجت المبادرة مشكلة إنسانية لدى ذوي وأقارب المتوفي من جميع الجنسيات في الإمارة وحتى وإن كانوا خارج الدولة من خلال الزمن المستغرق في الاجراءات التي يقوم بها ذوي المتوفي في حالة حدوث حالة وفاة وذلك لاستخراج المستندات المعنية بدفة المتوفي والتوجه لأكثر من مركز خدمة ولاستكمال المطلوب منها: وزارة الصحة (مستشفى خليفة عجمان والطب الوقائي) ثم النيابة العامة ثم دائرة البلدية والتخطيط عجمان ومؤسسة خدمة الجنائز والتي كانت تأخذ منهم متوسط زمني تصل الى 3 أيام عمل بواقع 18 ساعة عمل، إلى يومين عمل بواقع 11 ساعة و25 دقيقة عمل موزعة على يومين عمل وبعد عملية التحول الذكي تم تقليص 11 ساعة وخمسة وعشرون دقيقة الى ساعة واحدة فقط (60) دقيقة، وبالتالي عززت دور الشرطة المجتمعي والإنساني وإعطاء طابع لدى الآخرين أن الشرطة في دولتنا هي لخدمة الناس ومساعدتهم وقد كان للمبادرة أثر في تعزيز رضا الجمهور من خلال رفع نسبة رضا المجتمع من (91.2%) في 2016 لتصل إلى (94.7%) في 2018، كما ساهمت المبادرة في تعزيز نسبة الشعور بالأمان في الإمارة لتصل درجة الشعور بالأمان (97.8%) في 2018. ورفع نسبة رضا المجتمع إلى (94.7%) بنسبة تحسن بلغت (14.4%) عن العام 2014.
b. Please describe how your initiative addresses gender inequality in the country context. (100 words maximum)
• تأخذ المبادرة بالاعتبار كافة الاجراءات المتعلقة بالجنسين وفق الأنظمة والتشريعات الناظمة لذلك مع مراعاة العادات والتقاليد في المجتمع المحلي وذوي المتوفى ان كان من جنسيات اخرى وحسب ثقافتهم وخصوصاً النساء وبقية الفئات من اطفال وكبار السن والرجال دون التفرقة بين المتعاملين حسب الجنس أو الجنسية أو العرق أو الدين بل تقدم بمساواة تضمن المساواة بين الجميع كما يتم توفير كافة الدعم المطلوب من كافة الاحتياجات من خلال التعرف على الاوضاع الاجتماعية والمادية لأسرة المتوفي من المقيمين على ارض الدولة وتقديم العون لهم في حال وجود ابناء بالمراحل الدراسية أو ابناء من ذوي الإعاقات.
c. Please describe who the target group(s) were, and explain how the initiative improved outcomes for these target groups. (200 words maximum)
تستفيد من الخدمة 198 جنسية في الإمارة وتعد الفئة المستهدفة هي جميع المتعاملين أو طالبي الخدمة من ذوي المتوفين في مجتمع امارة عجمان سواء من الذكور أو الإناث ومن جميع الجنسيات المقيمة في الإمارة بمختلف دياناتهم واعراقهم وأعمارهم وتقدم بمساواة وعدالة وتصنف المجموعة المستهدفة الى ( الاطفال، الرجال ، النساء ،كبار المواطنون ، اصحاب الهمم ، الزوار ، المقيمون) وحسنت الخدمة نتائج هذه الفئة المستهدفة من خلال 1- خفض خطوات تقديم الخدمة من (11) خطوة الى (5) خطوات بنسبة تحسن بلغت 54.5% بعد تحويلها الى الأسلوب الرقمي 2- تحويل الخدمة رقمياً عبر الهاتف الذكي وانجازها دون الحاجة الى مراجعة مركز خدمات الشرطة 3- استخراج الأوراق اللازمة لدفن الجثمان واستخراج شهادة الوفاة، 4- حسنت الخدمة الوقت المستغرق لإنجاز جميع المعاملات من 18 ساعة الى 11 ساعة و25 دقيقة ومن ثم تحوليها من 11 ساعة و25 دقيقة الى 60 دقيقة (ساعة واحدة) واحدة فقط، 5- ساهمت المبادرة في تعزيز في رضا الجمهور عن التكلفة حيث تقوم الشرطة بدفع رسوم الخدمة عن أصحاب الخدمة والتي تقدر ب 30 دولار عن كل حالة،6- عززت رضا المجتمع عن دور الشرطة المجتمعي والإنساني ومراعاتهم لمشاعر أقارب المتوفي.

Question 5

a. Please describe how the initiative was implemented including key developments and steps, monitoring and evaluation activities, and the chronology. (300 words)
قام قسم الشرطة المجتمعية بتطبيق المبادرة في شهر يونيو 2015 بعد أن أجرت دراسة شاملة لتقديم المبادرة ودراستها مع الشركاء وهم الشركاء الخارجيين (مستشفى خليفة الطبي، بلدية عجمان، خدمة عجمان للجنائز، المقبرة وزارة الصحة، مركز الطب الوقائي ، وزارة العدل) الشركاء الداخليين (مركز شرطة المستشفى، مراكز الشرطة، ادارة التحريات، ادارة المرور والدوريات) واعتمدت الخرائط الانسيابية لتبسيط لسير العمل في انجاز المعاملات المطلوبة عبر اطلاق مبادرة (إكرام الراحلون) لتقدم المبادرة أو الخدمة في شكل باقة متكاملة وتوزيع الأدوار والاتفاق على تخليص المعاملات بسرعة تقديراً للحالات الإنسانية لأقارب المتوفي وتم تحديد إجراءات الخدمة كالتالي: 1- قيام مركز الشرطة في مستشفى خليفة بإنشاء بلاغ وجود حالة وفاة الطبيعية. 2-يقوم مستشفى خليفة بإنشاء مستند تقرير سبب الوفاة، 3-تحال المستندات الى إدارة التحريات والمباحث في حالة الوفاة الطبيعية 4-يستلم المركز بلاغ الوفاة والتقرير الطبي وصورة جواز المتوفي مع الهوية والإقامة لغير مواطني الدولة أو خلاصة القيد للمواطن بالإضافة الى اثبات هويه المستلم 5-وتحرير مستند تصريح الدفن للوفاة الطبيعية ، 6-وفي حال الوفاة الغير طبيعية يكون تصريح الدفن من وكيل النيابة بعد تشريح الجثة من قسم الأدلة الجنائية. 7-ثم يقوم فريق خدمة جنائز عجمان بنقل المتوفى من المستشفى لمغسلة الأموات بالمسجد،غسل المتوفي،الصلاة على المتوفي،8- نقل المتوفي للمقبرة بمشاركة دورية الشرطة المجتمعية، واذا كان من غير المسلمين تجرى الإجراءات حسب مراسم ديانتهم، 9-بعد دفن الجثة تقوم الشرطة بإجراءات استخراج شهادة الوفاة من الطب الوقائي بوزارة الصحة ودفع رسومها 10-تسلميها شهادة الوفاة لذوي المتوفي اثناء فترة مراسم العزاء 11- اسقاط المخالفات المرورية من الشرطة والقضايا الجنائية من وزارة العدل في حال وجدت، وفي العام 2019 تم تحويل الخدمة الكترونية عبر التطبيق الذكي فتم تقليص الخطوات من 11 خطوة الى 5 خطوات فقط بعد تحولها رقمياً وهي :(1)استخراج بلاغ الوفاه(2) استخراج تصريح الدفن (3)تسلم شهادة الوفاة لذوي المتوفي الكترونياً(4)تحديد موقع الصلاة والدفن عبر التطبيق (5) اسقاط المخالفات المرورية والقضايا الجزائية.
b. Please clearly explain the obstacles encountered and how they were overcome. (100 words)
أهم العقبات كانت تتمثل في: • مقاومة التغيير المرتبطة بثقافة التعامل مع الحالة سواء من الموظفين والمتعاملين فالمبادرة كانت جديدة ونوعية، وبالتالي تم علاجها بتدريب الموظفين عن كيفية التعامل المناسب مع حالات المتعاملين نتيجة موقف الوفاة المحزن لهم، وتم التسويق للخدمة بهدف تقبل الجمهور لقيام الشرطة بالدور المناط بهم. • والعقبة الأخرى تمثلت في تسليم شهادة الوفاة من قبل وزارة الصحة للشرطة حيث تتعارض مع اللائحة الداخلية لديهم وتم التغلب عليها من خلال موافقة أهل المتوفي على هذا الإجراء مسبقاً، وعقد اتفاقية رسمية بين الشرطة ووزارة الصحة بذلك حتى يكون الإجراء قانوني.

Question 6

a. Please explain in what ways the initiative is innovative in the context of your country or region. (100 words maximum)
الفكرة فريدة ومبتكرة ونوعية وأول من طبقها هي شرطة عجمان ولضمان حفظ فكرة المبادرة تم الحصول على مصنف (ملكية فكرية) من وزارة الاقتصاد باسم القيادة العامة لشرطة عجمان كأول فكرة تطبق في مجال خدمة أقارب المتوفي، وتجلى الابتكار في إلغاء البعد الزماني والمكاني من خلال الاستفادة تحويل الخدمة عبر الهاتف الذكي في أي وقت ومن أي مكان ويمكن الوصول إلى الخدمة عبر نقرة واحدة فقط وتتوافق الخدمة مع معايير هيكلية الخدمات (ومتطلبات دليل هيئة تنظيم الاتصالات) بحيث يقوم التطبيق الذكي بتبادل البيانات من خلال خدمة تزويد وسيطة بمعزل عن نوع نظام التشغيل الذي يستخدمه الهاتف المتحرك .
b. Please describe, if relevant, how the initiative drew inspiration from successful initiative in other regions, countries and localities. (100 words maximum)
استلهمت المبادرة من أفكار الموظفين في شرطة عجمان وبالتحديد قسم الشرطة المجتمعية حيث كانت الاجراءات تشكل عناءً لأصحاب العلاقة وتشكل عبئاً نفسياً اضافياً عليهم ومن خلال جلسات العصف الذهني التي تنفذها القيادة بشكل دوري منتظم ظهرت الحاجة كتحدي مجتمعي امام شرطة عجمان في تطوير خدمات ومبادرات الشرطة التي تعزز التعامل الإنساني بين شرطة عجمان والمجتمع المحيط، وتم البحث عن ممارسات محلية ودولية مشابهه وكانت النتيجة أنه أول مبادرة في من نوعها تقدم ومرت بالتقديم التقليدي ثم تحويلها عبر الهاتف الذكي وتم دراسة الرأي القانوني مع النيابة العامة وتم الموافقة عليها من النائب العام بعد عملية التأكد من سياسة أمن المعلومات.

Question 7

a. Has the initiative been transferred and/or adapted to other contexts (e.g. other cities, countries or regions) to your organization’s knowledge? If yes, please explain where and how. (200 words maximum)
نعم. تعد المبادرة من المبادرات المجتمعية الناجحة حيث عرض نجاح المبادرة في وزارة الداخلية وقامت الإدارة العامة لوقاية المجتمع بوزارة الداخلية بزيارة فريق المبادرة للتعرف عليها ونقلها لمتخذي القرار في الوزارة، وقرر مجلس قيادات الشرطة بتطبيق الفكرة في جميع قيادات الشرطة في مناطق الدولة تحت اشراف فريق من شرطة عجمان، وتم عرض الفكرة في مؤتمر التسامح في ابوظبي ومؤتمر السعادة وجودة الحياه 2018 بإمارة دبي، وتم التسويق للمبادرة من خلال عمل فيديوهات توضيحية عن كيفية الاستفادة من الخدمة والفئات المستفيدة وخطوات التسجيل ونشرها في جميع وسائل التواصل الاجتماعي. ونقلت القيادات الشرطية الأخرى في الدولة مثل شرطة الشارقة ورأس الخيمة وأم القيوين والفجيرة التجربة منذ يناير2019 على تشكيل فرق عمل داخلية تعمل بذات الآلية المستخدمة بشرطة عجمان في تقديم خدمات لذوي المتوفي منذ وصول بلاغ الوفاة حتى تسليم شهادة الوفاة واسقاط القيود الجزائية ولاقت المبادرة استحسان المتعاملين من مواطني دولة الامارات العربية المتحدة والمقيميين على ارضها وذلك بسبب التعامل المرن من قبل افراد الشرطة وسهولة الاجراءات بخصوص دفن موتاهم بارض الدولة او تسفير الجثمان الى الموطن.
b. If not yet transferred/adapted to other contexts, please describe the potential for transferability. (200 words maximum)
موضح في الاجابة السابقة

Question 8

a. What specific resources (i.e. financial, human or others) were used to implement the initiative? (100 words maximum)
تكفلت شرطة عجمان بتكاليف اصدار شهادة الوفاة والتي بلغت 5000 درهم، وهي موازنة تقديرية تم وضعها لتخليص رسوم شهادات الوفاة بدلاً عن أسرة المتوفي في السنة الأولى من اطلاق الخدمة، أما بخصوص الموارد البشرية فهي نفس عدد الموظفين المخصصين للعمل في قسم الشرطة المجتمعية وعددهم (6) موظفين حيث تم اضافة إجراءات المبادرة لاختصاصهم الوظيفي واصبح ضمن مهامهم اليومية التي يقدمونها على مجار (24) ساعة، ثم تم تطوير الخدمة عبر التطبيق الذكي لشرطة عجمان وقام بالتنفيذ فريق الخدمات الالكترونية بالقيادة بمعدل 36 ساعة عمل لإنجازها بكلفة 4000 درهم والعائد من المبادرة انساني وليس مادي.
b. Please explain what makes the initiative sustainable over time, in financial and institutional terms. (100 words maximum)
تعتبر المبادرة مستدامة مع مرور الوقت لأنها ساهمت في تحقيق رضا المجتمع عن الشرطة وتعزيز الجانب الاجتماعي والإنساني الذي ينعكس على تحقيق الأمن والرضا والسعادة لكل من يعيش على أرض دولة الإمارات العربية المتحدة، كما خفضت زمن تقديم وتنفيذ إجراءات الخدمة بنسبة 54.5% في الخطوات وتخيض ما نسبته 91.2% من الوقت اللازم لإنجازها في السابق ووفرت الجهد والوقت والكلفة على المتعامل، ومؤسسياً تم إدراج المبادرة ضمن الخدمات الرئيسية للقيادة باسم خدمة "اكرام الراحلون" وادرجت اختصاصات المبادرة الى قسم الشرطة المجتمعية اما الجانب المالي فقامت القيادة بتحويل الخدمة الى خدمة ذكية وبنود تقديمها وفق الموازنة المالية السنوية للشرطة.

Question 9

a. Was the initiative formally evaluated either internally or externally?
Yes
b. Please describe how it was evaluated and by whom? (100 words maximum)
حسب دراسات الجدوى وتحديد الكلفة والعائد تم تقييم المبادرة داخلياً: من خلال فريق إدارة المشاريع والمبادرات بالقيادة وقسم إدارة الجودة، وقيمت رسمياً: مكتب إدارة المشاريع بوزارة الداخلية وقيمت خارجياً من قبل الحكومة الرقمية الإلكترونية بحكومة عجمان في العام 2019 بعد تحويل الخدمة الى خدمة رقمية عبر الهواتف الذكية، وأدرجت الخدمة ضمن أفضل الخدمات المجتمعية الإنسانية وبعد أن نضجت الخدمة ستقيم لأول مرة عالمياً ضمن جوائز الأمم المتحدة.
c. Please describe the indicators and tools used. (100 words maximum)
في جميع تقييمات المبادرة الداخلي والخارجية تم استخدام أدوات التقييم المعتمدة في تقييم المشاريع والمبادرات الرائدة مثل معايير تقييم المشاريع وفق برنامج MS Project ، ومعايير تقييم المشاريع في نموذج EFQM، وتم استخدام العديد من المؤشرات في تقييم المبادرة مثل: نسبة انجاز المبادرة ضمن الوقت المحدد، ونسبة إنجازها ضمن الموارد المحددة، ونسبة خفض الزمن بعد التنفيذ وأثر المبادرة في تحقيق التحول الذكي للخدمات، ومؤشر رضا المتعاملين عن المبادرة، ورضا المتعاملين والمجتمع عن الجهة بشكل وقياس مدى توافق الخدمة مع معايير الكترونياً SOA (service oriented architecture)، ومعايير تبادل البيانات.
d. What were the main findings of the evaluation (e.g. adequacy of resources mobilized for the initiative, quality of implementation and challenges faced, main outcomes, sustainability of the initiative, impacts) and how this information is being used to inform the initiative’s implementation. (200 words maximum)
• حققت المبادرة في التقييم نتائج رائدة ومتميزة في مؤشرات قياس نجاح المبادرة مثل: نسبة انجاز المبادرة ضمن الوقت المحدد تحقق بنسية 100%، وتم حصر المخاطر وعددها (2) خطراً تم حلها بنسبة (100%) ونسبة إنجازها ضمن الموارد المحددة 100%، حيث تم الاعتماد على المبرمجين الداخليين في المؤسسة وبلغت نسبة توفر الخدمة (%99.8) بسبب عمل خادم رديف للبيانات وتقليل وضغط أوقات الصيانة المخطط لها والاستخدام الفعال لسياسات أمن المعلومات، تم مساعدة 1035 حالة منذ اطلاق الخدمة في منتصف العام 2015. وتحقيق نسبة خفض الخطوات قبل وبعد التنفيذ من 11 خطوة الى 5 خطوات بنسبة 54.5% ، وخفض الزمن قيل وبعد من (11ساعة و25 دقيقة) كحد أدنى الى (60) دقيقة كحد أقصى، وأثر المبادرة في تحقيق التحول الذكي للخدمات 94.4% في 2018، ومؤشر رضا المتعاملين عن المبادرة 92.5%، بعد أن كانت نسبة رضا المتعاملين عن زمن الحصول على الخدمة 65.2% في 2015 ورضاهم عن الجهة بشكل عام 93.3% بعد أن كانت (71.7%) في 2015. بنسبة تحسن بلغت 30.1%. ورفع نسبة رضا المجتمع من (91.2%) في 2016 لتصل إلى (94.7%) في 2018

Question 10

Please describe how the initiative strives to work in an integrated manner within its institutional landscape – for example, how does the initiative work horizontally and/or vertically across different levels of government? (200 words maximum)
تعمل المبادرة بشكل مؤسسي بطريقة عمودية تسلسلية ومتكاملة ضمن الأداء المؤسسي في الشرطة، فكرة المبادرة مرتبطة بالأهداف الاستراتيجية لوزارة الداخلية (2017-2021) من خلال الهدف الاستراتيجي الرابع "تعزيز اسعاد الجمهور بفاعلية الخدمات المقدمة" والعملية الرئيسية "تعزيز التواصل مع المجتمع" وتم تحديد مدخلات المبادرة والمبادرات المرتبطة بها، والجهات المطلوب التنسيق معها بشكل أفقي مثل وزارة العدل والنيابة العامة ووزارة الصحة ودائرة البلدية والتخطيط عجمان ومؤسسة خدمة جنائز عجمان وحُدِدت تواريخ الإنجاز ووضع مؤشرات لأداء الخدمة وقياس مدى التقدم في تنفيذها ومدى تحقيقها للهدف المنشود، وتحديد الفئات المستهدفة من المبادرة ومن خلال هذا الربط يرتبط تحسين وتطوير المبادرة بخطة وزارة الداخلية والقيادة ضمن رؤية الحكومة 2021 في تحقيق السعادة لكل من يعيش على أرض دولة الإمارات وتم هندسة الخدمة رقمياً بحيث تكون سهلة الاستخدام من خلال توزيع وترتيب الحقول بحسب عمليات واجراءات الخدمة. تبسيط الإجراءات ووضعها في إطار مرحلي وواضح للمتعامل، و تدعم الخدمة اللغتين العربية والإنجليزية. يمكن تشغيل لوحة التحكم لمتابعة الطلبات عبر كافة أنواع المتصفحات كما يمكن تشغيلها عبر متصفح الهاتف المتحركة.

Question 11

The 2030 Agenda for Sustainable Development puts emphasis on collaboration, engagement, partnerships, and inclusion. Please describe which stakeholders were engaged in designing, implementing and evaluating the initiative and how this engagement took place. (200 words maximum)
تم تحديد أصحاب المصلحة وهم المتعاملين من ذوي أقارب المتوفين وأصحاب المصلحة الآخرين وهم (الشرطة ووزارة العدل والنيابة العامة ووزارة الصحة ودائرة البلدية والتخطيط عجمان ومؤسسة خدمة جنائز وإدارة المقبرة) ولتصميم عملية إدارية متكاملة تم إشراك جميع الجهات لتعرف على احتياجاتهم وبناء مخطط العملية وقد شاركت في المبادرة (النيابة العامة) في تنظيم الأطر القانونية وأوامر تصاريح دفن الجثث في حالات الوفاة غير الطبيعية، ووزارة الصحة -مستشفى خليفة لتبسيط اجراءات إثبات سبب الوفاة والطب الوقائي وسهولة إستخراج شهادة الوفاة وخدمة الجنائز وتم اشراكهم في تصميم الخدمة وتنفيذها وتقييمها، حيث تم عقد عدة اجتماعات مع أصحاب المصلحة للتعرف على احتياجاتهم واخذ صورة واضحة عن العمليات الإدارية وأقصر وأسرع طريق مخطط لعمليات الخدمة وذلك بهدف دراسة وهندسة إجراءات تقديم الخدمة، كما عقدت اجتماعات مع مديرو مراكز الشرطة لتحديد مخطط عمليات الخدمة، وبعد برمجة الخدمة رقمياً تم عمل ورشة عمل وفيديوهات تعريفية لمستخدمة الهواتف الذكية في طلب الخدمة وتم تجربة الخدمة وأخذ الملاحظات ليتم تعديلها، وتم تقييم التجربة من خلال استطلاع رأي أصحاب المصلحة وبلغت درجة رضا المتعاملين عن المبادرة 92.5%، بعد أن كانت نسبة رضا المتعاملين عن زمن الحصول على الخدمة 65.2% في 2015 ورضاهم عن الجهة بشكل عام 93.3% بعد أن كانت (71.7%) 2015. بنسبة تحسن بلغت 30.1%.

Question 12

Please describe the key lessons learned, and how your organization plans to improve the initiative. (200 words maximum)
أهم الدروس هي قائمة المعارف المكتسبة من تنفيذ المبادرة مثل التعرف على احتياجات المجتمع ودرج رضاهم وعومل التأثير في سلوكهم وكيفية تحقيق السعادة لهم، وقد انعكست المبادرة على تسهيل حياة الآخرين وتقديم خدمات تسعدهم وتحقق رغباتهم وتلبي احتياجاتهم، وخصوصاً في الحالات الإنسانية وطبيعة الظروف المحيطة بحياتهم نتيجة حالات الوفاة وأثرها على حالتهم النفسية والسلوكية، وقدمت الخدمة قيمة مضافة للمستفيدين من خلال خفض زمن تقديم الخدمة وخطواتها، ومرت المبادرة بتحسينات متعددة منها ما نجز حالياُ ومنها ما هو مخطط مستقبلاً، ومن التحسينات على الخدمة تحويل الخدمة رقمياً عبر الهواتف الذكية في العام 2019. ومن التحسينات المستقبلية تقديم الخدمة بأكثر عن لغة غير الإنجليزية والعربية والمستهدف القادم (اللغة الهندية – الأردو- الصينية). ومن التحسينات المستقبلية التعان مع وزارة الصحة لإلغاء رسوم اصدار شهادة الوفاة واعتبارها مبادرة مجتمعية لتعزيز جودة الحياة في الإمارات، وتبسيط إجراءات نقل الجثمان للموطن الأصلي للمتوفي، وسيتم إدراج المبادرة ضمن مختبرات الابتكار في العام 2020 لإشراك المجتمع والشركاء والمتعاملين والموظفين في التفكير بطرق ابتكارية في تحسين الخدمة بشكل مستمر وتطبيق ما يمكن تطبيقه من تلك الأفكار.

Return to list

Please wait...