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Basic Info

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Information sur le candidat

Information institutionnelle
Etat membre Oman
Nom de l'institution Royal Oman Police (ROP)
Type d’institution du secteur public Agence publique
Niveau administratif Local
Nom de l’initiative ROP e-Transformation
Années opérationnelles du projet 6
Site de l'institution www.rop.gov.om

Question 1: À propos de l'initiative
Est-ce une initiative du secteur public ? Oui

Question 2: Catégories
L'initiative est-elle pertinente pour l'une des catégories de l'UNPSA? Promoting digital transformation in public sector institutions
UNPSACriteria
2018.4.1 Introduces an innovative idea, policy, practice, structure or tool
2018.4.3 Promotes cross-sectoral digital cooperation and understanding
2018.4.4 Ensures equal access to public services and citizen engagement
2018.4.5 Improves public sector workforce skills and productivity
2018.4.6 Improves effectiveness, efficiency, openness, and accountability

Question 3: Objectifs de développement durable
L’initiative est-elle pertinante pour l’une des 17 ODD ? Oui
Si vous avez répondu oui ci-dessus, veuillez préciser quel ODD est la plus pertinente pour l'initiative.
5 Égalité entre les sexes
8 Travail décent et croissance économique
10 Inégalités réduites
16 Paix, justice et institutions efficaces
A quel(s) objectif(s), parmi les ODD mentionnés ci-dessus, correspond(ent) l’initiative ?
 5.1 Mettre fin, partout dans le monde, à toutes les formes de discrimination à l’égard des femmes et des filles
5.2 Éliminer de la vie publique et de la vie privée toutes les formes de violence faite aux femmes et aux filles, y compris la traite et l’exploitation sexuelle et d’autres typesd’exploitation
5.3 Éliminer toutes les pratiques préjudiciables, telles que le mariage des enfants, le mariage précoce ou forcé et la mutilation génitale féminine 
5.c Adopter des politiques bien conçues et des dispositions législatives applicables en faveur de la promotion de l’égalité des sexes et de l’autonomisation de toutes les femmes et de toutes les filles à tous les niveaux et renforcer celles qui existent
8.1 Maintenir un taux de croissance économique par habitant adapté au contexte national et, en particulier, un taux de croissance annuelle du produit intérieur brut d’au moins 7 % dans les pays les moins avancés.
8.2 Parvenir à un niveau élevé de productivité économique par la diversification, la modernisation technologique et l’innovation, notamment en mettant l’accent sur les secteurs à forte valeur ajoutée et à forte intensité de main-d’œuvre.
8.3 Promouvoir des politiques axées sur le développement qui favorisent des activités productives, la création d’emplois décents, l’entrepreneuriat, la créativité et l’innovation et stimulent la croissance des microentreprises et des petites et moyennes entreprises et facilitent leur intégration dans le secteur formel, y compris par l’accès aux services financiers.
8.5 D’ici à 2030, parvenir au plein emploi productif et garantir à toutes les femmes et à tous les hommes, y compris les jeunes et les personnes handicapées, un travail décent et un salaire égal pour un travail de valeur égale.
8.7 Prendre des mesures immédiates et efficaces pour supprimer le travail forcé, mettre fin à l’esclavage moderne et à la traite d’êtres humains, interdire et éliminer les pires formes de travail des enfants, y compris le recrutement et l’utilisation d’enfants soldats et, d’ici à 2025, mettre fin au travail des enfants sous toutes ses formes.
8.9 D’ici à 2030, élaborer et mettre en œuvre des politiques visant à développer un tourisme durable qui crée des emplois et mette en valeur la culture et les produits locaux.
8.10 Renforcer la capacité des institutions financières nationales de favoriser et généraliser l’accès de tous aux services bancaires et financiers et aux services d’assurance
10.2 D’ici à 2030, autonomiser toutes les personnes et favoriser leur intégration sociale, économique et politique, indépendamment de leur âge, de leur sexe, de leur handicap, de leur race, de leur appartenance ethnique, de leurs origines, de leur religion ou de leur statut économique ou autre
10.3 Assurer l’égalité des chances et réduire l’inégalité des résultats, notamment en éliminant les lois, politiques et pratiques discriminatoires et en promouvant l’adoption de lois, politiques et mesures adéquates en la matière
10.7 Faciliter la migration et la mobilité de façon ordonnée, sans danger, régulière et responsable, notamment par la mise en œuvre de politiques de migration planifiées et bien gérées
16.1 Réduire nettement, partout dans le monde, toutes les formes de violence et les taux de mortalité qui y sont associés
16.2 Mettre un terme à la maltraitance, à l’exploitation et à la traite, et à toutes les formes de violence et de torture dont sont victimes les enfants
16.3 Promouvoir l’état de droit aux niveaux national et international et donner à tous accès à la justice dans des conditions d’égalité
16.4 D’ici à 2030, réduire nettement les flux financiers illicites et le trafic d’armes, renforcer les activités de récupération et de restitution des biens volés et lutter contre toutes les formes de criminalité organisée
16.5 Réduire nettement la corruption et la pratique des pots-de-vin sous toutes leurs formes
16.7 Faire en sorte que le dynamisme, l’ouverture, la participation et la représentation à tous les niveaux caractérisent la prise de décisions
16.9 D’ici à 2030, garantir à tous une identité juridique, notamment grâce à l’enregistrement des naissances
16.a Appuyer, notamment dans le cadre de la coopération internationale, les institutions nationales chargées de renforcer, à tous les niveaux, les moyens de prévenir la violence et de lutter contre le terrorisme et la criminalité, en particulier dans les pays en développement
16.b Promouvoir et appliquer des lois et politiques non discriminatoires pour le développement durable

Question 4: Date de mise en œuvre
L’initiative a-t-elle été mise en oeuvre depuis deux ans ou plus ? Oui
Veuillez préciser la date de la mise en oeuvre 01 oct. 2012

Question 5: Partenaires
Est-ce que les Nations Unies ou toute autre organisation des Nations Unies a été impliquée à cette initiative? Non
Quelle agence des Nations Unies a été impliquée?
La commission préparatoire de l'Organisation du Traité d'interdiction complète des essais nucléaires
Veuillez détailler

Question 6: Supporting documentation
Seriez-vous en mesure de fournir des pièces justificatives pour votre initiative ? Oui

Question 7: Prix de l'UNPSA
Est-ce que l’initiative a déjà gagné un prix UN PSA ? Non

Question 8: Autres récompenses
Est-ce que l’initiative a gagné d’autres prix dans le domaine des services publics ? Non

Question 9: Comment avez-vous connu le PSPONU?
Comment avez-vous connu le PSPONU? Through the Information Technology Authority of Oman and an email received from UNPSA.

Question 10: Consentement de validation
J'autorise à contacter les personnes et les entités concernées pour s'enquérir de l'initiative à des fins de validation. Non

Question 1: À propos de l'initiative
Est-ce une initiative du secteur public ? Oui

Question 2: Catégories
L'initiative est-elle pertinente pour l'une des catégories de l'UNPSA? Promoting digital transformation in public sector institutions
UNPSACriteria
2018.4.1 Introduces an innovative idea, policy, practice, structure or tool
2018.4.3 Promotes cross-sectoral digital cooperation and understanding
2018.4.4 Ensures equal access to public services and citizen engagement
2018.4.5 Improves public sector workforce skills and productivity
2018.4.6 Improves effectiveness, efficiency, openness, and accountability

Question 3: Objectifs de développement durable
L’initiative est-elle pertinante pour l’une des 17 ODD ? Oui
Si vous avez répondu oui ci-dessus, veuillez préciser quel ODD est la plus pertinente pour l'initiative.
5 Égalité entre les sexes
8 Travail décent et croissance économique
10 Inégalités réduites
16 Paix, justice et institutions efficaces
A quel(s) objectif(s), parmi les ODD mentionnés ci-dessus, correspond(ent) l’initiative ?
 5.1 Mettre fin, partout dans le monde, à toutes les formes de discrimination à l’égard des femmes et des filles
5.2 Éliminer de la vie publique et de la vie privée toutes les formes de violence faite aux femmes et aux filles, y compris la traite et l’exploitation sexuelle et d’autres typesd’exploitation
5.3 Éliminer toutes les pratiques préjudiciables, telles que le mariage des enfants, le mariage précoce ou forcé et la mutilation génitale féminine 
5.c Adopter des politiques bien conçues et des dispositions législatives applicables en faveur de la promotion de l’égalité des sexes et de l’autonomisation de toutes les femmes et de toutes les filles à tous les niveaux et renforcer celles qui existent
8.1 Maintenir un taux de croissance économique par habitant adapté au contexte national et, en particulier, un taux de croissance annuelle du produit intérieur brut d’au moins 7 % dans les pays les moins avancés.
8.2 Parvenir à un niveau élevé de productivité économique par la diversification, la modernisation technologique et l’innovation, notamment en mettant l’accent sur les secteurs à forte valeur ajoutée et à forte intensité de main-d’œuvre.
8.3 Promouvoir des politiques axées sur le développement qui favorisent des activités productives, la création d’emplois décents, l’entrepreneuriat, la créativité et l’innovation et stimulent la croissance des microentreprises et des petites et moyennes entreprises et facilitent leur intégration dans le secteur formel, y compris par l’accès aux services financiers.
8.5 D’ici à 2030, parvenir au plein emploi productif et garantir à toutes les femmes et à tous les hommes, y compris les jeunes et les personnes handicapées, un travail décent et un salaire égal pour un travail de valeur égale.
8.7 Prendre des mesures immédiates et efficaces pour supprimer le travail forcé, mettre fin à l’esclavage moderne et à la traite d’êtres humains, interdire et éliminer les pires formes de travail des enfants, y compris le recrutement et l’utilisation d’enfants soldats et, d’ici à 2025, mettre fin au travail des enfants sous toutes ses formes.
8.9 D’ici à 2030, élaborer et mettre en œuvre des politiques visant à développer un tourisme durable qui crée des emplois et mette en valeur la culture et les produits locaux.
8.10 Renforcer la capacité des institutions financières nationales de favoriser et généraliser l’accès de tous aux services bancaires et financiers et aux services d’assurance
10.2 D’ici à 2030, autonomiser toutes les personnes et favoriser leur intégration sociale, économique et politique, indépendamment de leur âge, de leur sexe, de leur handicap, de leur race, de leur appartenance ethnique, de leurs origines, de leur religion ou de leur statut économique ou autre
10.3 Assurer l’égalité des chances et réduire l’inégalité des résultats, notamment en éliminant les lois, politiques et pratiques discriminatoires et en promouvant l’adoption de lois, politiques et mesures adéquates en la matière
10.7 Faciliter la migration et la mobilité de façon ordonnée, sans danger, régulière et responsable, notamment par la mise en œuvre de politiques de migration planifiées et bien gérées
16.1 Réduire nettement, partout dans le monde, toutes les formes de violence et les taux de mortalité qui y sont associés
16.2 Mettre un terme à la maltraitance, à l’exploitation et à la traite, et à toutes les formes de violence et de torture dont sont victimes les enfants
16.3 Promouvoir l’état de droit aux niveaux national et international et donner à tous accès à la justice dans des conditions d’égalité
16.4 D’ici à 2030, réduire nettement les flux financiers illicites et le trafic d’armes, renforcer les activités de récupération et de restitution des biens volés et lutter contre toutes les formes de criminalité organisée
16.5 Réduire nettement la corruption et la pratique des pots-de-vin sous toutes leurs formes
16.7 Faire en sorte que le dynamisme, l’ouverture, la participation et la représentation à tous les niveaux caractérisent la prise de décisions
16.9 D’ici à 2030, garantir à tous une identité juridique, notamment grâce à l’enregistrement des naissances
16.a Appuyer, notamment dans le cadre de la coopération internationale, les institutions nationales chargées de renforcer, à tous les niveaux, les moyens de prévenir la violence et de lutter contre le terrorisme et la criminalité, en particulier dans les pays en développement
16.b Promouvoir et appliquer des lois et politiques non discriminatoires pour le développement durable

Question 4: Date de mise en œuvre
L’initiative a-t-elle été mise en oeuvre depuis deux ans ou plus ? Oui
Veuillez préciser la date de la mise en oeuvre 01 oct. 2012

Question 5: Partenaires
Est-ce que les Nations Unies ou toute autre organisation des Nations Unies a été impliquée à cette initiative? Non
Quelle agence des Nations Unies a été impliquée?
La commission préparatoire de l'Organisation du Traité d'interdiction complète des essais nucléaires
Veuillez détailler

Question 6: Supporting documentation
Seriez-vous en mesure de fournir des pièces justificatives pour votre initiative ? Oui

Question 7: Prix de l'UNPSA
Est-ce que l’initiative a déjà gagné un prix UN PSA ? Non

Question 8: Autres récompenses
Est-ce que l’initiative a gagné d’autres prix dans le domaine des services publics ? Non

Question 9: Comment avez-vous connu le PSPONU?
Comment avez-vous connu le PSPONU? Through the Information Technology Authority of Oman and an email received from UNPSA.

Question 10: Consentement de validation
J'autorise à contacter les personnes et les entités concernées pour s'enquérir de l'initiative à des fins de validation. Non

Question 1: À propos de l'initiative

Est-ce une initiative du secteur public ? Oui

Question 2: Catégories
L'initiative est-elle pertinente pour l'une des catégories de l'UNPSA? Promoting digital transformation in public sector institutions
UNPSACriteria
2018.4.1 Introduces an innovative idea, policy, practice, structure or tool
2018.4.3 Promotes cross-sectoral digital cooperation and understanding
2018.4.4 Ensures equal access to public services and citizen engagement
2018.4.5 Improves public sector workforce skills and productivity
2018.4.6 Improves effectiveness, efficiency, openness, and accountability

Question 3: Implementation Date

L’initiative a-t-elle été mise en oeuvre depuis deux ans ou plus ? Oui
Veuillez préciser la date de la mise en oeuvre 01 oct. 2012

Question 4: Partners/Stakeholders

Est-ce que les Nations Unies ou toute autre organisation des Nations Unies a été impliquée à cette initiative? Non
Quelle agence des Nations Unies a été impliquée?
La commission préparatoire de l'Organisation du Traité d'interdiction complète des essais nucléaires
Veuillez détailler

Question 5: Required Supplemental Documents

Seriez-vous en mesure de fournir des pièces justificatives pour votre initiative ? Oui

Question 6: UNPSA Awards

Est-ce que l’initiative a déjà gagné un prix UN PSA ? Non

Question 7: Other Awards

Has the initiative won other Public Service Awards? No

Question 8: Sustainable Development Goals
L’initiative est-elle pertinante pour l’une des 17 ODD ? Oui
Si vous avez répondu oui ci-dessus, veuillez préciser quel ODD est la plus pertinente pour l'initiative.
5 Égalité entre les sexes
8 Travail décent et croissance économique
10 Inégalités réduites
16 Paix, justice et institutions efficaces
A quel(s) objectif(s), parmi les ODD mentionnés ci-dessus, correspond(ent) l’initiative ?
 5.1 Mettre fin, partout dans le monde, à toutes les formes de discrimination à l’égard des femmes et des filles
5.2 Éliminer de la vie publique et de la vie privée toutes les formes de violence faite aux femmes et aux filles, y compris la traite et l’exploitation sexuelle et d’autres typesd’exploitation
5.3 Éliminer toutes les pratiques préjudiciables, telles que le mariage des enfants, le mariage précoce ou forcé et la mutilation génitale féminine 
5.c Adopter des politiques bien conçues et des dispositions législatives applicables en faveur de la promotion de l’égalité des sexes et de l’autonomisation de toutes les femmes et de toutes les filles à tous les niveaux et renforcer celles qui existent
8.1 Maintenir un taux de croissance économique par habitant adapté au contexte national et, en particulier, un taux de croissance annuelle du produit intérieur brut d’au moins 7 % dans les pays les moins avancés.
8.2 Parvenir à un niveau élevé de productivité économique par la diversification, la modernisation technologique et l’innovation, notamment en mettant l’accent sur les secteurs à forte valeur ajoutée et à forte intensité de main-d’œuvre.
8.3 Promouvoir des politiques axées sur le développement qui favorisent des activités productives, la création d’emplois décents, l’entrepreneuriat, la créativité et l’innovation et stimulent la croissance des microentreprises et des petites et moyennes entreprises et facilitent leur intégration dans le secteur formel, y compris par l’accès aux services financiers.
8.5 D’ici à 2030, parvenir au plein emploi productif et garantir à toutes les femmes et à tous les hommes, y compris les jeunes et les personnes handicapées, un travail décent et un salaire égal pour un travail de valeur égale.
8.7 Prendre des mesures immédiates et efficaces pour supprimer le travail forcé, mettre fin à l’esclavage moderne et à la traite d’êtres humains, interdire et éliminer les pires formes de travail des enfants, y compris le recrutement et l’utilisation d’enfants soldats et, d’ici à 2025, mettre fin au travail des enfants sous toutes ses formes.
8.9 D’ici à 2030, élaborer et mettre en œuvre des politiques visant à développer un tourisme durable qui crée des emplois et mette en valeur la culture et les produits locaux.
8.10 Renforcer la capacité des institutions financières nationales de favoriser et généraliser l’accès de tous aux services bancaires et financiers et aux services d’assurance
10.2 D’ici à 2030, autonomiser toutes les personnes et favoriser leur intégration sociale, économique et politique, indépendamment de leur âge, de leur sexe, de leur handicap, de leur race, de leur appartenance ethnique, de leurs origines, de leur religion ou de leur statut économique ou autre
10.3 Assurer l’égalité des chances et réduire l’inégalité des résultats, notamment en éliminant les lois, politiques et pratiques discriminatoires et en promouvant l’adoption de lois, politiques et mesures adéquates en la matière
10.7 Faciliter la migration et la mobilité de façon ordonnée, sans danger, régulière et responsable, notamment par la mise en œuvre de politiques de migration planifiées et bien gérées
16.1 Réduire nettement, partout dans le monde, toutes les formes de violence et les taux de mortalité qui y sont associés
16.2 Mettre un terme à la maltraitance, à l’exploitation et à la traite, et à toutes les formes de violence et de torture dont sont victimes les enfants
16.3 Promouvoir l’état de droit aux niveaux national et international et donner à tous accès à la justice dans des conditions d’égalité
16.4 D’ici à 2030, réduire nettement les flux financiers illicites et le trafic d’armes, renforcer les activités de récupération et de restitution des biens volés et lutter contre toutes les formes de criminalité organisée
16.5 Réduire nettement la corruption et la pratique des pots-de-vin sous toutes leurs formes
16.7 Faire en sorte que le dynamisme, l’ouverture, la participation et la représentation à tous les niveaux caractérisent la prise de décisions
16.9 D’ici à 2030, garantir à tous une identité juridique, notamment grâce à l’enregistrement des naissances
16.a Appuyer, notamment dans le cadre de la coopération internationale, les institutions nationales chargées de renforcer, à tous les niveaux, les moyens de prévenir la violence et de lutter contre le terrorisme et la criminalité, en particulier dans les pays en développement
16.b Promouvoir et appliquer des lois et politiques non discriminatoires pour le développement durable

Question 9: Validation Consent

Avez-vous des objections à ce que nous enquêtions sur votre initiative afin de pouvoir la valider ? Non

How did you know about UNPSA?

How did you know about UNPSA? Through the Information Technology Authority of Oman and an email received from UNPSA.

Nomination form

Questions/Answers

Question 1

Veuillez décrire l’objectif de l’initiative. (200 mots maximum)
Royal Oman Police (ROP) is one of the largest government service providers in Oman. The eService catalog consists of 305 electronic services. Services that are of highest demand and repeatedly requested by the same users are the following: Visa, passports and ID related services; Vehicle registration renewal; Payment of traffic The most important objectives of ROP e transformation are: 1- To make the Most of services available at least via three channels: web, office/kiosk, social media (enquiries), and via mobile application towards paperless transactions. 2-Extensive integration with other Government agencies - 32 Gov. Entities integrated with its systems and 48 entities integrated with eCustoms. In addition to the private sector – banks, insurance companies, and money exchanges. 3- Strengthening integration with various types of agencies for specific purpose, e.g. birth/death registry - the birth and death happening within Ministry of Health (MOH), non-MOH government and private health care facilities are reported in the system online. 4. Integration of eVisa with other agencies (Ministries of Commerce & Industry, Manpower, Civil Services and Foreign Affairs) in support of visa processing and security clearance process.

Question 2

Veuillez expliquer comment l'initiative est liée à la catégorie et aux critères sélectionnés. (100 mots maximum)
Royal Oman Police Target IT Architecture is driven by 3 main elements: •Aligning the ROP e-transformation of its services landscape with e.Omane-Government Strategy https://www.ita.gov.om/ITAPortal/eOman/eoman.aspx, and OeGAF objectives. https://ita.gov.om/ITAPortal/Pages/Page.aspx?NID=559&PID=1924&LID=100 •Refining the ROP IT landscape and services based on the findings and key considerations highlighted in ROP Strategy As-Is reports across the areas of business services & processes, customer journeys, IT architecture and IT skills & capabilities envisioned for ROP organization to implement and effectively operate the ROP systems. •Improving the ROP IT landscape to conform with the design principles that are based on the best practices and latest technology trends. Being that much big and critical, it was important for all ROP Departments to be part of the eTransformation Project. The aim was for the following: 1- Help users complete their transaction faster and better and through different channels 2- Unleash the load in the services centers and the large amount of queues 3- Help ROP Employees be more productive by reducing some of the work from them 4- Get accurate data and statistics 5- Improve Customer Satisfaction and measure customer satisfaction through online feedbacks and surveys. 6- Transform Manual Work to electronic thus Re-Engineer the process 7- Ensures equal access to public services and citizen engagement regardless the gender or race of the user.

Question 3

Veuillez expliquer comment l’initiative contribue à la mise en œuvre du Programme de développement durable à l’horizon 2030 ainsi qu’à la réalisation des Objectifs de développement durable (ODD). Indiquez- le ou les ODD (s) auxquels l'initiative correspond. (100 mots maximum)
ROP initiative mainly contributes to Five 2030 SDGs. GOAL 5: Gender Equality & GOAL 10: Reduced Inequality ROP employed certain laws, practices, and frameworks that adapted more broadly services provided through multiple electronic channels such as website, mobile application, and kiosks regardless the gender and race of the user. GOAL 8: Decent Work and Economic Growth eCustoms System and eVisa does support this goal by insuring anti-corrupted online transactions, which lead to transparent service and highly valued income to ROP and the country. GOAL 16: Peace and Justice Strong Institutions ROP did support this goal by reforming incident reporting via mobile application leading to peaceful community. GOAL 17: Partnerships to achieve the Goal Integration between ROP Systems with Gulf Countries lead to strong partnership to achieve the goals.

Question 4

L’initiative doit avoir un impact positif sur un ou plusieurs groupes de personnes, particulièrement les personnes vulnérables (comme les enfants, les femmes, les personnes âgées, les personnes handicapées, etc.) dans le cadre de votre pays ou votre région. Veuillez expliquer comment l’initiative remédie à une défaillance de gouvernance, d’administration publique ou de service public dans le cadre d’un pays donné ou d’une région donnée. (200 mots maximum)
Transforming the existing manual business services and process to digital platform provided all groups of the population (children, women, older persons, people with disabilities, etc..), with a significant improvement in efficiency, easiness, and performance while using ROP services.The many challenges faced earlier, like amount of time, effort and cost incurred on the individuals and commercial organizations, the cumbersome data entry process by ROP staff, the use of papers and the environmental degradation and pollution caused while physically travelling to various ROP service centers, are now resolved as many ROP services are available online and can be availed anytime and from anywhere. This improvement was whole heatedly accepted by the various stakeholders which can be proved by the increase in the usage of each service as seen in the provided statistics. Please visit this url to watch a short video about the story of the: Oman eVisa: goo.gl/CAhHGt eCustoms: https://bit.ly/2AXMOaMTo ROP Smart App: goo.gl/pN7HC3

Question 5

a. Veuillez expliquer de quelle manière l’initiative est innovante dans le cadre de votre pays ou région. (100 mots maximum)
ROP is one of the leading entities in Oman to implement a website and a mobile application, furthermore ROP is using IT systems since the 1980's when most of the entities in the region weren't formed or depended on paperwork. Please see the doc enclosed ROP eTransformation Journey & Roadmap.pdf
b. Veuillez décrire si l’initiative est inédite ou une adaptation d’autres initiatives provenant de différents contextes. (100 mots maximum)
The innovation is original in-house development from A to Z done by ROP experts in Directorate General of Information Technology at that period of time. Please see the ROP To-Be ICT Landscape - evaluation.pdf enclosed.

Question 6

A votre connaissance, l'initiative a-t-elle été transférée et adaptée dans d'autres cadres (par exemple, d'autres villes, pays ou régions)? Si oui, veuillez expliquer. (100 mots maximum)
The ROP initiative has been used as models for a number of Gulf Countries, in specific the National Registration System (NRS) which was a revolution in registry services in the region, in addition to that, locally, ROP Mobile Application was on of leading applications in Oman and hence, ministries and other government entities benefit from it as a benchmark to their mobile applications. ROP also gets many global requests to show its experiences in developing its systems. Royal Oman Police earned many local, regional and international awards for its stat of art systems and eservices. Please visit http://www.rop.gov.om/arabic/dg_it.html

Question 7

a. Quelles ressources (par exemple, financières, humaines ou d’autres ressources) ont-elles été utilisées pour la mise en œuvre de l’initiative ? (100 mots maximum)
ROP did facilitate a number of resources in order to implement the initiative, starting from modernizing the laws, policies, and regulations in order to align with the eTransformation Strategy, which was done mainly by ROP human resources, furthermore, ROP human resources did lead this project by participating in all different phases of the project life-cycle. The financial resource of funding for the ROP initiatives /projects innovation is from the ROP budget. The largest national projects such as NRS, eCutoms and Oman eVisa were funded from the government because their high ROI and impact on the country economy.
b. Veuillez décrire si l’initiative est durable et comment (par rapport aux aspects sociaux, économiques et environnementaux). (200 mots maximum)
ROP eTransformation initiatives sustainability is ensured in terms of each aspect - financial; helps to save around100M OMR per year; organizational -coordinated activities of ROP and other government agencies are firmly established, they implement very effective and efficient integration, which is a part or ROP operations. ROP eServices helped to save a lot of human resources for the service providers, it is naturally sustainable from this point of view. It is also very significant politically, as smooth and transparent transactions operations attract more visitors and traders to use Oman as a trading hub, which, in turn, opens opportunities for new investment, businesses and jobs. By providing an advanced eService built on a solid technical foundation, using data model aligned with the high standards. Oman also positions itself as a technologically advanced country with well-developed and integrated eGovernment services. These factors significantly improve Oman's international stance, as - a jump in the World Bank Logistics Performance Index 2018 - from the 48th to the 43th place. ROP too got the 5th position in the World in Reliability of Police Services-World Economic Forum Report - 2018 in addition to: - Multiple Channels for e services and more E Services were launched since 2014 - E Census 2020: A Royal Decree was announced in 2015 declaring that the Census in 2020 will be electronic. The Main source for this Census will the ID Card Details. Allowing entities to use these data helped them correct their data and make it accurate which will help in the Census. - UN Survey Rank: As a result of providing the data to entities, integration with UAE and Oman Entities, and all E Services launched the Ranking of Oman has increased in the UN Survey for E Readiness from 64 to 48 which was a great achievement and a motivation to work more in order to get a higher position in the coming Survey. This makes the project more sustainable creating revenue and skills and reducing environmental issues caused by traditional workflows.

Question 8

a. L’initiative a-t-elle fait l’objet d’une évaluation formelle (interne ou externe) ? Si oui, veuillez décrire comment l’initiative a été évaluée. (100 mots maximum)
Oui
The evaluation consist from a number of processes, the first process is data entry through the Government eAssesment Portal, then the Information Technology Authority does review the data entered, and request any clarifications in this matter, then site visits from evaluatars to ensure everything complies with the data entered, and finally Information Technology Authority releases the results to ROP stating the strengths and weaknesses. ROP services is always is monitored evaluated and reviewed from time to time via Directorate General of Development and Scrutiny which is responsible about research and development in the ROP.
b. Veuillez décrire les indicateurs utilisés. (100 mots maximum)
1-Service Delivery Channels. 2-Integration of Services. 3-Service Re-Engineering. 4- Service Quality Management. 5- Service Automation. 6- Service Procedures Efficiency. Please see the attached doc: ASSESSMENT REPORT FOR THE ROYAL OMANI POLICE eTRANSFORMATION.pdf ROP eTransformation Journey & Roadmap.pdf
c. Veuillez décrire le résultat de l'évaluation. (100 mots maximum)
Details attached ASSESSMENT REPORT FOR THE ROYAL OMANI POLICE done by Information Technology Authority. ASSESSMENT REPORT FOR THE ROYAL OMANI POLICE eTRANSFORMATION.pdf

Question 9

Le Programme de développement durable à l’horizon 2030 met l’accent sur la collaboration, l’engagement, la coordination, le partenariat et l’inclusion. Veuillez décrire comment les parties prenantes ont été impliquées dans la formulation, la mise en œuvre et l’évaluation de l’initiative. Veuillez mettre la lumière sur leurs rôles et contributions. (200 mots maximum)
The stakeholders varies between public sector (more than 32 government entities) and private sector (Banks, insurance companies, cargos, hotels, car rental companies, telecommunication companies, local and international airlines), both types of the stakeholders add value to ROP and benefit from ROP services. The stakeholders were engaged from the beginning of the eTransformation project, ROP did involve the stakeholders in the steering committee, and hence their opinions and thoughts were included in the design phase to allow ideal project design and implementation. The evaluation of the initiative is done through the steering committee, which includes representatives from the stakeholders. ROP Integration with Oman Gov. Entities: Push information to Gov. Entities to allow them process Transactions faster , authenticate users, eliminate physical documents and avoid typo mistakes. ROP has also collaboration with UAE government through the integration with UAE Gov. through borders. Exchange the personal details of passengers across borders on real time to allow a smooth movement between borders, eliminate papers, avoid re-typing and ensure legal movement between borders. There is now a plan to integrate Oman eCustoms with UAE customs for smooth across boarder trading between the two countries.

Question 10

Veuillez décrire les enseignements clés tirés ainsi que tout point de vue sur comment l’initiative peut être améliorée encore plus. (100 mots maximum)
ROP learned that spending amounts and investing in big and small projects has a very big impact on the users. It proofed that all amounts paid were worthy and helped in improving its services and took ROP to a new era of eServices. It helped also to take ROP back to their previous position where they used to be a role model for entities in Oman and in GCC Region. All these points motivated the staff to be dedicated and creative and increased the support of the management. ROP recommend all entities to follow their steps and understand the importance of such initiatives and their added value and focus on the purpose and users’ needs without focusing on the amounts spent of the efforts required for such projects in order to the best sustainable development in the country.

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