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Basic Info

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Information sur le candidat

Information institutionnelle
Etat membre République de Corée
Nom de l'institution Seoul Metropoitan Government
Type d’institution du secteur public Ministère
Type de ministère Ministère du Gouvernement local et du Développement communautaire
Niveau administratif Local
Nom de l’initiative Seoul Neighborhood Tax Attorney Service
Années opérationnelles du projet 3
Site de l'institution www.seoul.go.kr

Question 1: À propos de l'initiative
Est-ce une initiative du secteur public ? Oui

Question 2: Catégories
L'initiative est-elle pertinente pour l'une des catégories de l'UNPSA? Reaching the poorest and most vulnerable through inclusive services and partnerships
UNPSACriteria
2017.1.1 Introduces an idea, policy, practice or structure that is distinctively new, innovative and unique in the context of a given country or region, for reaching the poorest and most vulnerable and ensuring that they make progress towards the SDGs
2017.1.2 Increases the access of the poorest and most vulnerable people to quality and affordable public services. This can be done notably by addressing the obstacles that hinder their access to public services such as geography, income or other social or economic factors, security issues, care burden, mobility, discrimination related to sex, gender, age, race, ethnicity and other factors depending on the country or regional context. This can also include introducing new approaches to delivering services or claiming rights and obtaining benefits, so that the poorest and most vulnerable can access those more easily.
2017.1.3 Promote partnerships to mobilize and share knowledge, skills, technologies and financial resources to support the poorest and most vulnerable
2017.1.4 Encourage and promote effective partnerships between public, private and civil society organizations to deliver public services or respond to the needs of the poorest and most vulnerable. Those can be based on experience and strategies that can empower the poorest and most vulnerable to reach the SDGs in various areas
2017.1.5 Creates mechanisms to ensure that the poorest and most vulnerable (and those who represent or assist them) can easily obtain information about public services -notably services related to the SDGs- , related decisions and approaches, as well as about their own rights and entitlements.
2017.1.6 Creates mechanisms that can help the poorest and most vulnerable (and those representing or assisting them) to hold the government accountable on the delivery of public services. This may include mechanisms allowing them to provide feedback on the relevance, quality and cost of public services; report any wrongdoing; initiate investigations; file complaints or request compensation where relevant.
2017.1.7 Introduces mechanisms that ensure that public officials are informed about the special needs of the poorest and most vulnerable, trained and equipped to meet them and held accountable when these needs are ignored or when the rights of the poorest and most vulnerable people are not protected.

Question 3: Objectifs de développement durable
L’initiative est-elle pertinante pour l’une des 17 ODD ? Oui
Si vous avez répondu oui ci-dessus, veuillez préciser quel ODD est la plus pertinente pour l'initiative.
10 Inégalités réduites
11 Villes et communautés durables
A quel(s) objectif(s), parmi les ODD mentionnés ci-dessus, correspond(ent) l’initiative ?
10.1 D’ici à 2030, faire en sorte, au moyen d’améliorations progressives, que les revenus des 40 pour cent les plus pauvres de la population augmentent plus rapidement que le revenu moyen national, et ce de manière durable
10.2 D’ici à 2030, autonomiser toutes les personnes et favoriser leur intégration sociale, économique et politique, indépendamment de leur âge, de leur sexe, de leur handicap, de leur race, de leur appartenance ethnique, de leurs origines, de leur religion ou de leur statut économique ou autre
10.3 Assurer l’égalité des chances et réduire l’inégalité des résultats, notamment en éliminant les lois, politiques et pratiques discriminatoires et en promouvant l’adoption de lois, politiques et mesures adéquates en la matière
10.4 Adopter des politiques, notamment sur les plans budgétaire, salarial et dans le domaine de la protection sociale, et parvenir progressivement à une plus grande égalité
11.c Aider les pays les moins avancés, y compris par une assistance financière et technique, à construire des bâtiments durables et résilients en utilisant des matériaux locaux

Question 4: Date de mise en œuvre
L’initiative a-t-elle été mise en oeuvre depuis deux ans ou plus ? Oui
Veuillez préciser la date de la mise en oeuvre 01 janv. 2015

Question 5: Partenaires
Est-ce que les Nations Unies ou toute autre organisation des Nations Unies a été impliquée à cette initiative? Non
Quelle agence des Nations Unies a été impliquée?
La commission préparatoire de l'Organisation du Traité d'interdiction complète des essais nucléaires
Veuillez détailler

Question 6: Supporting documentation
Seriez-vous en mesure de fournir des pièces justificatives pour votre initiative ? Oui

Question 7: Prix de l'UNPSA
Est-ce que l’initiative a déjà gagné un prix UN PSA ? Non

Question 8: Autres récompenses
Est-ce que l’initiative a gagné d’autres prix dans le domaine des services publics ? Non

Question 9: Comment avez-vous connu le PSPONU?
Comment avez-vous connu le PSPONU? I learned through the company's public relations document.

Question 10: Consentement de validation
J'autorise à contacter les personnes et les entités concernées pour s'enquérir de l'initiative à des fins de validation. Non

Question 1: À propos de l'initiative
Est-ce une initiative du secteur public ? Oui

Question 2: Catégories
L'initiative est-elle pertinente pour l'une des catégories de l'UNPSA? Reaching the poorest and most vulnerable through inclusive services and partnerships
UNPSACriteria
2017.1.1 Introduces an idea, policy, practice or structure that is distinctively new, innovative and unique in the context of a given country or region, for reaching the poorest and most vulnerable and ensuring that they make progress towards the SDGs
2017.1.2 Increases the access of the poorest and most vulnerable people to quality and affordable public services. This can be done notably by addressing the obstacles that hinder their access to public services such as geography, income or other social or economic factors, security issues, care burden, mobility, discrimination related to sex, gender, age, race, ethnicity and other factors depending on the country or regional context. This can also include introducing new approaches to delivering services or claiming rights and obtaining benefits, so that the poorest and most vulnerable can access those more easily.
2017.1.3 Promote partnerships to mobilize and share knowledge, skills, technologies and financial resources to support the poorest and most vulnerable
2017.1.4 Encourage and promote effective partnerships between public, private and civil society organizations to deliver public services or respond to the needs of the poorest and most vulnerable. Those can be based on experience and strategies that can empower the poorest and most vulnerable to reach the SDGs in various areas
2017.1.5 Creates mechanisms to ensure that the poorest and most vulnerable (and those who represent or assist them) can easily obtain information about public services -notably services related to the SDGs- , related decisions and approaches, as well as about their own rights and entitlements.
2017.1.6 Creates mechanisms that can help the poorest and most vulnerable (and those representing or assisting them) to hold the government accountable on the delivery of public services. This may include mechanisms allowing them to provide feedback on the relevance, quality and cost of public services; report any wrongdoing; initiate investigations; file complaints or request compensation where relevant.
2017.1.7 Introduces mechanisms that ensure that public officials are informed about the special needs of the poorest and most vulnerable, trained and equipped to meet them and held accountable when these needs are ignored or when the rights of the poorest and most vulnerable people are not protected.

Question 3: Objectifs de développement durable
L’initiative est-elle pertinante pour l’une des 17 ODD ? Oui
Si vous avez répondu oui ci-dessus, veuillez préciser quel ODD est la plus pertinente pour l'initiative.
10 Inégalités réduites
11 Villes et communautés durables
A quel(s) objectif(s), parmi les ODD mentionnés ci-dessus, correspond(ent) l’initiative ?
10.1 D’ici à 2030, faire en sorte, au moyen d’améliorations progressives, que les revenus des 40 pour cent les plus pauvres de la population augmentent plus rapidement que le revenu moyen national, et ce de manière durable
10.2 D’ici à 2030, autonomiser toutes les personnes et favoriser leur intégration sociale, économique et politique, indépendamment de leur âge, de leur sexe, de leur handicap, de leur race, de leur appartenance ethnique, de leurs origines, de leur religion ou de leur statut économique ou autre
10.3 Assurer l’égalité des chances et réduire l’inégalité des résultats, notamment en éliminant les lois, politiques et pratiques discriminatoires et en promouvant l’adoption de lois, politiques et mesures adéquates en la matière
10.4 Adopter des politiques, notamment sur les plans budgétaire, salarial et dans le domaine de la protection sociale, et parvenir progressivement à une plus grande égalité
11.c Aider les pays les moins avancés, y compris par une assistance financière et technique, à construire des bâtiments durables et résilients en utilisant des matériaux locaux

Question 4: Date de mise en œuvre
L’initiative a-t-elle été mise en oeuvre depuis deux ans ou plus ? Oui
Veuillez préciser la date de la mise en oeuvre 01 janv. 2015

Question 5: Partenaires
Est-ce que les Nations Unies ou toute autre organisation des Nations Unies a été impliquée à cette initiative? Non
Quelle agence des Nations Unies a été impliquée?
La commission préparatoire de l'Organisation du Traité d'interdiction complète des essais nucléaires
Veuillez détailler

Question 6: Supporting documentation
Seriez-vous en mesure de fournir des pièces justificatives pour votre initiative ? Oui

Question 7: Prix de l'UNPSA
Est-ce que l’initiative a déjà gagné un prix UN PSA ? Non

Question 8: Autres récompenses
Est-ce que l’initiative a gagné d’autres prix dans le domaine des services publics ? Non

Question 9: Comment avez-vous connu le PSPONU?
Comment avez-vous connu le PSPONU? I learned through the company's public relations document.

Question 10: Consentement de validation
J'autorise à contacter les personnes et les entités concernées pour s'enquérir de l'initiative à des fins de validation. Non

Question 1: À propos de l'initiative

Est-ce une initiative du secteur public ? Oui

Question 2: Catégories
L'initiative est-elle pertinente pour l'une des catégories de l'UNPSA? Reaching the poorest and most vulnerable through inclusive services and partnerships
UNPSACriteria
2017.1.1 Introduces an idea, policy, practice or structure that is distinctively new, innovative and unique in the context of a given country or region, for reaching the poorest and most vulnerable and ensuring that they make progress towards the SDGs
2017.1.2 Increases the access of the poorest and most vulnerable people to quality and affordable public services. This can be done notably by addressing the obstacles that hinder their access to public services such as geography, income or other social or economic factors, security issues, care burden, mobility, discrimination related to sex, gender, age, race, ethnicity and other factors depending on the country or regional context. This can also include introducing new approaches to delivering services or claiming rights and obtaining benefits, so that the poorest and most vulnerable can access those more easily.
2017.1.3 Promote partnerships to mobilize and share knowledge, skills, technologies and financial resources to support the poorest and most vulnerable
2017.1.4 Encourage and promote effective partnerships between public, private and civil society organizations to deliver public services or respond to the needs of the poorest and most vulnerable. Those can be based on experience and strategies that can empower the poorest and most vulnerable to reach the SDGs in various areas
2017.1.5 Creates mechanisms to ensure that the poorest and most vulnerable (and those who represent or assist them) can easily obtain information about public services -notably services related to the SDGs- , related decisions and approaches, as well as about their own rights and entitlements.
2017.1.6 Creates mechanisms that can help the poorest and most vulnerable (and those representing or assisting them) to hold the government accountable on the delivery of public services. This may include mechanisms allowing them to provide feedback on the relevance, quality and cost of public services; report any wrongdoing; initiate investigations; file complaints or request compensation where relevant.
2017.1.7 Introduces mechanisms that ensure that public officials are informed about the special needs of the poorest and most vulnerable, trained and equipped to meet them and held accountable when these needs are ignored or when the rights of the poorest and most vulnerable people are not protected.

Question 3: Implementation Date

L’initiative a-t-elle été mise en oeuvre depuis deux ans ou plus ? Oui
Veuillez préciser la date de la mise en oeuvre 01 janv. 2015

Question 4: Partners/Stakeholders

Est-ce que les Nations Unies ou toute autre organisation des Nations Unies a été impliquée à cette initiative? Non
Quelle agence des Nations Unies a été impliquée?
La commission préparatoire de l'Organisation du Traité d'interdiction complète des essais nucléaires
Veuillez détailler

Question 5: Required Supplemental Documents

Seriez-vous en mesure de fournir des pièces justificatives pour votre initiative ? Oui

Question 6: UNPSA Awards

Est-ce que l’initiative a déjà gagné un prix UN PSA ? Non

Question 7: Other Awards

Has the initiative won other Public Service Awards? No

Question 8: Sustainable Development Goals
L’initiative est-elle pertinante pour l’une des 17 ODD ? Oui
Si vous avez répondu oui ci-dessus, veuillez préciser quel ODD est la plus pertinente pour l'initiative.
10 Inégalités réduites
11 Villes et communautés durables
A quel(s) objectif(s), parmi les ODD mentionnés ci-dessus, correspond(ent) l’initiative ?
10.1 D’ici à 2030, faire en sorte, au moyen d’améliorations progressives, que les revenus des 40 pour cent les plus pauvres de la population augmentent plus rapidement que le revenu moyen national, et ce de manière durable
10.2 D’ici à 2030, autonomiser toutes les personnes et favoriser leur intégration sociale, économique et politique, indépendamment de leur âge, de leur sexe, de leur handicap, de leur race, de leur appartenance ethnique, de leurs origines, de leur religion ou de leur statut économique ou autre
10.3 Assurer l’égalité des chances et réduire l’inégalité des résultats, notamment en éliminant les lois, politiques et pratiques discriminatoires et en promouvant l’adoption de lois, politiques et mesures adéquates en la matière
10.4 Adopter des politiques, notamment sur les plans budgétaire, salarial et dans le domaine de la protection sociale, et parvenir progressivement à une plus grande égalité
11.c Aider les pays les moins avancés, y compris par une assistance financière et technique, à construire des bâtiments durables et résilients en utilisant des matériaux locaux

Question 9: Validation Consent

Avez-vous des objections à ce que nous enquêtions sur votre initiative afin de pouvoir la valider ? Non

How did you know about UNPSA?

How did you know about UNPSA? I learned through the company's public relations document.

Nomination form

Questions/Answers

Question 1

Veuillez faire une brève description de l’initiative, en incluant les problèmes et défis abordés et les solutions apportées par l’initiative (300 mots maximum)
This initiative assigns tax attorneys to specific neighborhoods to provide tax advice and protect the tax rights of citizens who lack expert knowledge of the complex tax administration or are unable to bear the burden of the costs involved in appealing tax decisions. Through private-public cooperation, these tax attorneys, designated as Neighborhood Tax Attorneys, provide expert tax administrative services and answer residents’ tax-related questions free of charge. This system protects the tax rights and increases the benefits, convenience, and satisfaction of vulnerable citizens.
a. Quels sont les objectifs principaux de l’initiative?
Veuillez décrire les objectifs principaux de l’initiative (200 mots maximum)
The overall goal of this initiative is to protect the tax rights and increase the benefits of all people, especially vulnerable members of the community who lack knowledge regarding taxes, including national and regional taxes, and therefore require help from professionals but are unable to receive such help due to financial or other reasons.
b. Comment l’initiative s’intègre-t-elle dans la catégorie sélectionnée?
Veuillez décrire comment l’initiative est liée aux critères de la catégorie (200 mots maximum)
The purpose of the system is to offer tax-related support through tax-counseling services provided through volunteer tax attorneys to vulnerable citizens, such as members of vulnerable groups and micro-enterprise owners, who require professional help regarding tax issues

Question 2

L’initiative doit viser à améliorer la vie des personnes, notamment en améliorant la contribution des services publics à la mise en œuvre du Programme de développement durable à l'horizon 2030 et à la réalisation des Objectifs de développement durable (ODD).
Veuillez expliquer comment l’initiative améliore la prestation du service public (200 mots maximum)
Through public-private cooperation that combines Seoul’s administrative system and the expertise of tax attorneys, this initiative provides necessary tax-related advice and support for appealing tax decisions to citizens completely free of charge. As a result, this initiative has changed the tax system from a system that unilaterally imposes taxes on the people to an interactive administrative service.

Question 3

L’initiative doit avoir un impact positif sur un ou plusieurs groupes de personnes (par exemple d’enfants, de femmes, de personnes âgées, de personnes à mobilité réduite, etc.) et aborder un problème important de prestation de services publics dans le contexte d’un pays ou d’une région donnée.
a. Veuillez expliquer comment l'initiative a résolu un problème important lié à la prestation des services publics (200 mots maximum)
Since taxes apply to everyone, this initiative provides a free tax advice service via phone to people who need help from professionals, particularly members of vulnerable groups who do not have the means to pay for such services. In addition, the volunteer tax attorneys pay visits to community centers to provide tax counseling to vulnerable citizens directly, thereby helping protect their tax rights and increasing their benefits
b. Veuillez expliquer comment l'initiative a eu un impact positif sur un ou plusieurs groupes de la population dans le contexte de votre pays ou région (200 mots maximum)
Counseling services were provided on about 2,000 occasions in 2015, when this initiative was first introduced. In 2017, this figure increased to over 4,000. In 2016, the central government expanded this service nationwide

Question 4

L’initiative doit présenter une idée innovante, une approche définitivement nouvelle ou encore une politique unique ou une approche de mise en œuvre afin d’atteindre les Objectifs de développement durable dans le contexte d’un pays ou d’une région donnée.
a. Veuillez expliquer de quelle manière l’initiative est innovante dans le contexte de votre pays ou région (200 mots maximum)
The Seoul Neighborhood Tax Attorney Service has changed the public perception of the tax system from a system in which the government unilaterally imposes taxes on the people to an interactive administrative service.

Question 4b

b. Veuillez décrire si l’initiative est inédite ou si elle est une adaptation d’une même initiative dans un autre contexte (si vous savez lequel) (200 mots maximum)
This is the first free tax support service that has been provided nationwide through the cooperation of both the public and private sectors, combining Seoul’s administrative system and the expertise of tax attorneys.

Question 4c

c. Quelles ressources (par exemple, financières, humaines, matérielles ou d’autres ressources) ont été utilisés pour la mise en œuvre de l’initiative ? (200 mots maximum)
This service does not require a budget, as the tax attorneys agree to donate their time and skills and provide their services through Seoul’s administrative system.

Question 5

L’initiative doit pouvoir s’adapter à d’autres contextes (par exemple à d’autres villes, pays ou régions). Peut-il déjà être prouvé qu’elle a inspiré des innovations similaires dans d’autres institutions du secteur public dans un pays donné, une région, ou au niveau mondial?
L’initiative a-t-elle été transférées dans d’autres contextes?
Oui
Daegu Metropolitan City benchmarked this service after the initiative was launched in 2015 and currently provides the Neighborhood Tax Attorney Service in Daegu. In addition, the central government (Ministry of the Interior and Safety) expanded the service to all cities and provinces of South Korea. As a result, Neighborhood Tax Attorneys have been assigned to every local government.

Question 6

L’initiative doit pouvoir durer sur une longue période de temps.
a. Veuillez décrire si l’initiative est durable et comment (couvrant les aspects sociaux, économiques et environnementaux) (300 mots maximum)
Tax-related issues are something that everyone must deal with at one point or another in their lives. However, vulnerable groups, who are unable to receive professional help due to the costs involved, are disproportionally affected by such issues. Therefore, the Neighborhood Tax Attorney Service, which recruits volunteer tax attorneys to provide free tax counseling services for vulnerable groups free of charge, is considered to be highly sustainable.
b. Veuillez décrire si et comment l’initiative peut durer dans le temps (300 mots maximum)
The Constitution of the Republic of Korea stipulates, “All citizens shall have the duty to pay taxes under the conditions as prescribed by Act.” Therefore, all citizens of the Republic of Korea musts pay their taxes; otherwise, they are punished according to the law. As Korea joins the ranks of developed nations, it is becoming increasingly more important for people to file their taxes honestly and for the government to encourage them to do so. Although tax-related issues are something that everyone encounters at some point in their lives, vulnerable groups, who are unable to receive professional help for financial reasons, are especially in need of assistance when struggling to deal with such problems. Therefore, the Neighborhood Tax Attorney Service, a tax counseling service offered free of charge, is believed to be sustainable.

Question 7

L’initiative doit avoir fait l’objet d’une évaluation formelle, montrant des évidences de son impact sur l’amélioration de la vie des personnes.
a. L’initiative a-t-elle fait l’objet d’une évaluation formelle ?
Oui
Si oui, veuillez décrire comment l’initiative a-t-elle été évaluée (200 mots maximum)
On May 2017, a citizen satisfaction survey was conducted of 300 people who have used the Neighborhood Tax Attorney Service by an outside organization specializing in such evaluations.
b. Veuillez décrire le résultat de l'évaluation de l'impact de l'initiative (200 mots maximum)
The survey results showed that most citizens were satisfied with the service, citing reasons such as “kindness of the tax attorneys when providing explanations,” and wanted the service to be expanded through the recruitment of more tax attorneys. Of the respondents, 89 percent indicated that they intended to use the service again. Overall, citizens have expressed a high level of satisfaction with the Neighborhood Tax Attorney Service.
c. Veuillez décrire les indicateurs utilisés (200 mots maximum)
Seoul’s Neighborhood Tax Attorney Service is offered over the phone and through face-to-face counseling sessions, when necessary. Therefore, the evaluation of the service focuses mainly on the process through which citizens connect with a Neighborhood Tax Attorney, the accountant’s attitude toward citizens, the quality of service provided, etc.

Question 8

L’initiative doit démontrer qu’elle a impliqué divers intervenants, notamment d’institutions, de la société civile ou du secteur privé, lorsque c’était possible.
L’agenda 2030 pour le développement durable met l’accent sur la collaboration, l’engagement, la coordination, le partenariat et l’inclusion. Veuillez décrire comment les parties prenantes ont été impliquées dans la conception, la mise en œuvre et l’évaluation de l’initiative. Veuillez refléter leurs rôles et contributions (300 mots maximum)
Seoul’s Neighborhood Tax Attorney Service has enabled tax governance, with Seoul Metropolitan Government effectively linking citizens’ demand for tax counseling services and the volunteerism of tax attorneys. Tax attorneys donate their time and skills to provide the service through a cooperative system, created by the Korea Certified Tax Attorneys Bar-Admitted Members Association (which represents tax attorneys) and Seoul Metropolitan Government, that offers free tax counseling services to those who are in need of help. The operation of this initiative was evaluated by an external organization with a view toward improving the service.

Question 9

Veuillez décrire les leçons clés apprises ainsi que toutes les idées que vous avez quant à l’amélioration de l’initiative (200 mots maximum)
Initiatives based on citizens’ voluntary participation are always more feasible, sustainable, and effective than others. We hope to expand and reinforce this service to protect the tax rights and interests of taxpayers, so that it may become a customized tax counseling service in the future.

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