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Basic Info

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Information sur le candidat

Information institutionnelle
Etat membre Thaïlande
Nom de l'institution Lampang Hospital
Type d’institution du secteur public Agence publique
Niveau administratif Local
Nom de l’initiative The Importance of ThaiRefer for Referral system in Thailand
Années opérationnelles du projet 6
Site de l'institution http://www.lph.go.th

Question 1: À propos de l'initiative
Est-ce une initiative du secteur public ? Oui

Question 2: Catégories
L'initiative est-elle pertinente pour l'une des catégories de l'UNPSA? Reaching the poorest and most vulnerable through inclusive services and partnerships
UNPSACriteria
2017.1.1 Introduces an idea, policy, practice or structure that is distinctively new, innovative and unique in the context of a given country or region, for reaching the poorest and most vulnerable and ensuring that they make progress towards the SDGs
2017.1.2 Increases the access of the poorest and most vulnerable people to quality and affordable public services. This can be done notably by addressing the obstacles that hinder their access to public services such as geography, income or other social or economic factors, security issues, care burden, mobility, discrimination related to sex, gender, age, race, ethnicity and other factors depending on the country or regional context. This can also include introducing new approaches to delivering services or claiming rights and obtaining benefits, so that the poorest and most vulnerable can access those more easily.
2017.1.3 Promote partnerships to mobilize and share knowledge, skills, technologies and financial resources to support the poorest and most vulnerable
2017.1.4 Encourage and promote effective partnerships between public, private and civil society organizations to deliver public services or respond to the needs of the poorest and most vulnerable. Those can be based on experience and strategies that can empower the poorest and most vulnerable to reach the SDGs in various areas
2017.1.5 Creates mechanisms to ensure that the poorest and most vulnerable (and those who represent or assist them) can easily obtain information about public services -notably services related to the SDGs- , related decisions and approaches, as well as about their own rights and entitlements.
2017.1.6 Creates mechanisms that can help the poorest and most vulnerable (and those representing or assisting them) to hold the government accountable on the delivery of public services. This may include mechanisms allowing them to provide feedback on the relevance, quality and cost of public services; report any wrongdoing; initiate investigations; file complaints or request compensation where relevant.
2017.1.7 Introduces mechanisms that ensure that public officials are informed about the special needs of the poorest and most vulnerable, trained and equipped to meet them and held accountable when these needs are ignored or when the rights of the poorest and most vulnerable people are not protected.

Question 3: Objectifs de développement durable
L’initiative est-elle pertinante pour l’une des 17 ODD ? Oui
Si vous avez répondu oui ci-dessus, veuillez préciser quel ODD est la plus pertinente pour l'initiative.
3 Bonne santé
5 Égalité entre les sexes
9 Industrie, innovation et infrastructure
11 Villes et communautés durables
A quel(s) objectif(s), parmi les ODD mentionnés ci-dessus, correspond(ent) l’initiative ?
3.1 D’ici à 2030, faire passer le taux mondial de mortalité maternelle au-dessous de 70pour 100 000 naissances vivantes 
3.2 D’ici à 2030, éliminer les décès évitables de nouveau-nés et d’enfants de moins de 5ans, tous les pays devant chercher à ramener la mortalité néonatale à 12 pour 1 000naissances vivantes au plus et la mortalité des enfants de moins de 5 ans à 25 pour 1000 naissances vivantes au plus 
3.4 D’ici à 2030, réduire d’un tiers, par la prévention et le traitement, le taux de mortalité prématurée due à des maladies non transmissibles et promouvoir la santé mentale et le bien-être 
3.6 D’ici à 2020, diminuer de moitié à l’échelle mondiale le nombre de décès et de blessures dus à des accidents de la route 
3.7 D’ici à 2030, assurer l’accès de tous à des services de soins de santé sexuelle et procréative, y compris à des fins de planification familiale, d’information et d’éducation, et veiller à la prise en compte de la santé procréative dans les stratégies et programmes nationaux
3.8 Faire en sorte que chacun bénéficie d’une couverture sanitaire universelle, comprenant une protection contre les risques financiers et donnant accès à des services de santé essentiels de qualité et à des médicaments et vaccins essentiels sûrs, efficaces, de qualité et d’un coût abordable 
3.9 D’ici à 2030, réduire nettement le nombre de décès et de maladies dus à des substances chimiques dangereuses et à la pollution et à la contamination de l’air, de l’eau et du sol
3.a Renforcer dans tous les pays, selon qu’il convient, l’application de la Convention-cadre de l’Organisation mondiale de la Santé pour la lutte antitabac
3.b Appuyer la recherche et le développement de vaccins et de médicaments contre les maladies, transmissibles ou non, qui touchent principalement les habitants des pays en développement, donner accès, à un coût abordable, aux médicaments et vaccins essentiels, conformément à la Déclaration de Doha sur l’Accord sur les aspects des droits de propriété intellectuelle qui touchent au commerce (ADPIC) et la santé publique, qui réaffirme le droit qu’ont les pays en développement de tirer pleinement parti des dispositions de cet accord qui ménagent une flexibilité lorsqu’il s’agit de protéger la santé publique et, en particulier, d’assurer l’accès universel aux médicaments 
3.d Renforcer les moyens dont disposent tous les pays, en particulier les pays en développement, en matière d’alerte rapide, de réduction des risques et de gestion des risques sanitaires nationaux et mondiaux 
5.4 Prendre en compte et valoriser les soins et travaux domestiques non rémunérés, par la mise en place de services publics, d’infrastructures et de politiques de protectionsociale et par la promotion du partage des responsabilités dans le ménage et la famille, en fonction du contexte national
11.2 D’ici à 2030, assurer l’accès de tous à des systèmes de transport sûrs, accessibles et viables, à un coût abordable, en améliorant la sécurité routière, notamment en développant les transports publics, une attention particulière devant être accordée aux besoins des personnes en situation vulnérable, des femmes, des enfants, des personnes handicapées et des personnes âgées
11.c Aider les pays les moins avancés, y compris par une assistance financière et technique, à construire des bâtiments durables et résilients en utilisant des matériaux locaux

Question 4: Date de mise en œuvre
L’initiative a-t-elle été mise en oeuvre depuis deux ans ou plus ? Oui
Veuillez préciser la date de la mise en oeuvre 14 juin 2011

Question 5: Partenaires
Est-ce que les Nations Unies ou toute autre organisation des Nations Unies a été impliquée à cette initiative? Non
Quelle agence des Nations Unies a été impliquée?
La commission préparatoire de l'Organisation du Traité d'interdiction complète des essais nucléaires
Veuillez détailler

Question 6: Supporting documentation
Seriez-vous en mesure de fournir des pièces justificatives pour votre initiative ? Oui

Question 7: Prix de l'UNPSA
Est-ce que l’initiative a déjà gagné un prix UN PSA ? Non

Question 8: Autres récompenses
Est-ce que l’initiative a gagné d’autres prix dans le domaine des services publics ? Oui
Si oui, veuillez préciser le nom, l’organisation et l’année Public Sector Excellence Awards, Office of the Public Sector Development Commission, 2017

Question 9: Comment avez-vous connu le PSPONU?
Comment avez-vous connu le PSPONU? Office of the Public Sector Development Commission, OPDC, inspire our organization to improve our services and encourage us to submit this awards.

Question 10: Consentement de validation
J'autorise à contacter les personnes et les entités concernées pour s'enquérir de l'initiative à des fins de validation. Non

Question 1: À propos de l'initiative
Est-ce une initiative du secteur public ? Oui

Question 2: Catégories
L'initiative est-elle pertinente pour l'une des catégories de l'UNPSA? Reaching the poorest and most vulnerable through inclusive services and partnerships
UNPSACriteria
2017.1.1 Introduces an idea, policy, practice or structure that is distinctively new, innovative and unique in the context of a given country or region, for reaching the poorest and most vulnerable and ensuring that they make progress towards the SDGs
2017.1.2 Increases the access of the poorest and most vulnerable people to quality and affordable public services. This can be done notably by addressing the obstacles that hinder their access to public services such as geography, income or other social or economic factors, security issues, care burden, mobility, discrimination related to sex, gender, age, race, ethnicity and other factors depending on the country or regional context. This can also include introducing new approaches to delivering services or claiming rights and obtaining benefits, so that the poorest and most vulnerable can access those more easily.
2017.1.3 Promote partnerships to mobilize and share knowledge, skills, technologies and financial resources to support the poorest and most vulnerable
2017.1.4 Encourage and promote effective partnerships between public, private and civil society organizations to deliver public services or respond to the needs of the poorest and most vulnerable. Those can be based on experience and strategies that can empower the poorest and most vulnerable to reach the SDGs in various areas
2017.1.5 Creates mechanisms to ensure that the poorest and most vulnerable (and those who represent or assist them) can easily obtain information about public services -notably services related to the SDGs- , related decisions and approaches, as well as about their own rights and entitlements.
2017.1.6 Creates mechanisms that can help the poorest and most vulnerable (and those representing or assisting them) to hold the government accountable on the delivery of public services. This may include mechanisms allowing them to provide feedback on the relevance, quality and cost of public services; report any wrongdoing; initiate investigations; file complaints or request compensation where relevant.
2017.1.7 Introduces mechanisms that ensure that public officials are informed about the special needs of the poorest and most vulnerable, trained and equipped to meet them and held accountable when these needs are ignored or when the rights of the poorest and most vulnerable people are not protected.

Question 3: Objectifs de développement durable
L’initiative est-elle pertinante pour l’une des 17 ODD ? Oui
Si vous avez répondu oui ci-dessus, veuillez préciser quel ODD est la plus pertinente pour l'initiative.
3 Bonne santé
5 Égalité entre les sexes
9 Industrie, innovation et infrastructure
11 Villes et communautés durables
A quel(s) objectif(s), parmi les ODD mentionnés ci-dessus, correspond(ent) l’initiative ?
3.1 D’ici à 2030, faire passer le taux mondial de mortalité maternelle au-dessous de 70pour 100 000 naissances vivantes 
3.2 D’ici à 2030, éliminer les décès évitables de nouveau-nés et d’enfants de moins de 5ans, tous les pays devant chercher à ramener la mortalité néonatale à 12 pour 1 000naissances vivantes au plus et la mortalité des enfants de moins de 5 ans à 25 pour 1000 naissances vivantes au plus 
3.4 D’ici à 2030, réduire d’un tiers, par la prévention et le traitement, le taux de mortalité prématurée due à des maladies non transmissibles et promouvoir la santé mentale et le bien-être 
3.6 D’ici à 2020, diminuer de moitié à l’échelle mondiale le nombre de décès et de blessures dus à des accidents de la route 
3.7 D’ici à 2030, assurer l’accès de tous à des services de soins de santé sexuelle et procréative, y compris à des fins de planification familiale, d’information et d’éducation, et veiller à la prise en compte de la santé procréative dans les stratégies et programmes nationaux
3.8 Faire en sorte que chacun bénéficie d’une couverture sanitaire universelle, comprenant une protection contre les risques financiers et donnant accès à des services de santé essentiels de qualité et à des médicaments et vaccins essentiels sûrs, efficaces, de qualité et d’un coût abordable 
3.9 D’ici à 2030, réduire nettement le nombre de décès et de maladies dus à des substances chimiques dangereuses et à la pollution et à la contamination de l’air, de l’eau et du sol
3.a Renforcer dans tous les pays, selon qu’il convient, l’application de la Convention-cadre de l’Organisation mondiale de la Santé pour la lutte antitabac
3.b Appuyer la recherche et le développement de vaccins et de médicaments contre les maladies, transmissibles ou non, qui touchent principalement les habitants des pays en développement, donner accès, à un coût abordable, aux médicaments et vaccins essentiels, conformément à la Déclaration de Doha sur l’Accord sur les aspects des droits de propriété intellectuelle qui touchent au commerce (ADPIC) et la santé publique, qui réaffirme le droit qu’ont les pays en développement de tirer pleinement parti des dispositions de cet accord qui ménagent une flexibilité lorsqu’il s’agit de protéger la santé publique et, en particulier, d’assurer l’accès universel aux médicaments 
3.d Renforcer les moyens dont disposent tous les pays, en particulier les pays en développement, en matière d’alerte rapide, de réduction des risques et de gestion des risques sanitaires nationaux et mondiaux 
5.4 Prendre en compte et valoriser les soins et travaux domestiques non rémunérés, par la mise en place de services publics, d’infrastructures et de politiques de protectionsociale et par la promotion du partage des responsabilités dans le ménage et la famille, en fonction du contexte national
11.2 D’ici à 2030, assurer l’accès de tous à des systèmes de transport sûrs, accessibles et viables, à un coût abordable, en améliorant la sécurité routière, notamment en développant les transports publics, une attention particulière devant être accordée aux besoins des personnes en situation vulnérable, des femmes, des enfants, des personnes handicapées et des personnes âgées
11.c Aider les pays les moins avancés, y compris par une assistance financière et technique, à construire des bâtiments durables et résilients en utilisant des matériaux locaux

Question 4: Date de mise en œuvre
L’initiative a-t-elle été mise en oeuvre depuis deux ans ou plus ? Oui
Veuillez préciser la date de la mise en oeuvre 14 juin 2011

Question 5: Partenaires
Est-ce que les Nations Unies ou toute autre organisation des Nations Unies a été impliquée à cette initiative? Non
Quelle agence des Nations Unies a été impliquée?
La commission préparatoire de l'Organisation du Traité d'interdiction complète des essais nucléaires
Veuillez détailler

Question 6: Supporting documentation
Seriez-vous en mesure de fournir des pièces justificatives pour votre initiative ? Oui

Question 7: Prix de l'UNPSA
Est-ce que l’initiative a déjà gagné un prix UN PSA ? Non

Question 8: Autres récompenses
Est-ce que l’initiative a gagné d’autres prix dans le domaine des services publics ? Oui
Si oui, veuillez préciser le nom, l’organisation et l’année Public Sector Excellence Awards, Office of the Public Sector Development Commission, 2017

Question 9: Comment avez-vous connu le PSPONU?
Comment avez-vous connu le PSPONU? Office of the Public Sector Development Commission, OPDC, inspire our organization to improve our services and encourage us to submit this awards.

Question 10: Consentement de validation
J'autorise à contacter les personnes et les entités concernées pour s'enquérir de l'initiative à des fins de validation. Non

Question 1: À propos de l'initiative

Est-ce une initiative du secteur public ? Oui

Question 2: Catégories
L'initiative est-elle pertinente pour l'une des catégories de l'UNPSA? Reaching the poorest and most vulnerable through inclusive services and partnerships
UNPSACriteria
2017.1.1 Introduces an idea, policy, practice or structure that is distinctively new, innovative and unique in the context of a given country or region, for reaching the poorest and most vulnerable and ensuring that they make progress towards the SDGs
2017.1.2 Increases the access of the poorest and most vulnerable people to quality and affordable public services. This can be done notably by addressing the obstacles that hinder their access to public services such as geography, income or other social or economic factors, security issues, care burden, mobility, discrimination related to sex, gender, age, race, ethnicity and other factors depending on the country or regional context. This can also include introducing new approaches to delivering services or claiming rights and obtaining benefits, so that the poorest and most vulnerable can access those more easily.
2017.1.3 Promote partnerships to mobilize and share knowledge, skills, technologies and financial resources to support the poorest and most vulnerable
2017.1.4 Encourage and promote effective partnerships between public, private and civil society organizations to deliver public services or respond to the needs of the poorest and most vulnerable. Those can be based on experience and strategies that can empower the poorest and most vulnerable to reach the SDGs in various areas
2017.1.5 Creates mechanisms to ensure that the poorest and most vulnerable (and those who represent or assist them) can easily obtain information about public services -notably services related to the SDGs- , related decisions and approaches, as well as about their own rights and entitlements.
2017.1.6 Creates mechanisms that can help the poorest and most vulnerable (and those representing or assisting them) to hold the government accountable on the delivery of public services. This may include mechanisms allowing them to provide feedback on the relevance, quality and cost of public services; report any wrongdoing; initiate investigations; file complaints or request compensation where relevant.
2017.1.7 Introduces mechanisms that ensure that public officials are informed about the special needs of the poorest and most vulnerable, trained and equipped to meet them and held accountable when these needs are ignored or when the rights of the poorest and most vulnerable people are not protected.

Question 3: Implementation Date

L’initiative a-t-elle été mise en oeuvre depuis deux ans ou plus ? Oui
Veuillez préciser la date de la mise en oeuvre 14 juin 2011

Question 4: Partners/Stakeholders

Est-ce que les Nations Unies ou toute autre organisation des Nations Unies a été impliquée à cette initiative? Non
Quelle agence des Nations Unies a été impliquée?
La commission préparatoire de l'Organisation du Traité d'interdiction complète des essais nucléaires
Veuillez détailler

Question 5: Required Supplemental Documents

Seriez-vous en mesure de fournir des pièces justificatives pour votre initiative ? Oui

Question 6: UNPSA Awards

Est-ce que l’initiative a déjà gagné un prix UN PSA ? Non

Question 7: Other Awards

Has the initiative won other Public Service Awards? Yes
Comments: Public Sector Excellence Awards, Office of the Public Sector Development Commission, 2017

Question 8: Sustainable Development Goals
L’initiative est-elle pertinante pour l’une des 17 ODD ? Oui
Si vous avez répondu oui ci-dessus, veuillez préciser quel ODD est la plus pertinente pour l'initiative.
3 Bonne santé
5 Égalité entre les sexes
9 Industrie, innovation et infrastructure
11 Villes et communautés durables
A quel(s) objectif(s), parmi les ODD mentionnés ci-dessus, correspond(ent) l’initiative ?
3.1 D’ici à 2030, faire passer le taux mondial de mortalité maternelle au-dessous de 70pour 100 000 naissances vivantes 
3.2 D’ici à 2030, éliminer les décès évitables de nouveau-nés et d’enfants de moins de 5ans, tous les pays devant chercher à ramener la mortalité néonatale à 12 pour 1 000naissances vivantes au plus et la mortalité des enfants de moins de 5 ans à 25 pour 1000 naissances vivantes au plus 
3.4 D’ici à 2030, réduire d’un tiers, par la prévention et le traitement, le taux de mortalité prématurée due à des maladies non transmissibles et promouvoir la santé mentale et le bien-être 
3.6 D’ici à 2020, diminuer de moitié à l’échelle mondiale le nombre de décès et de blessures dus à des accidents de la route 
3.7 D’ici à 2030, assurer l’accès de tous à des services de soins de santé sexuelle et procréative, y compris à des fins de planification familiale, d’information et d’éducation, et veiller à la prise en compte de la santé procréative dans les stratégies et programmes nationaux
3.8 Faire en sorte que chacun bénéficie d’une couverture sanitaire universelle, comprenant une protection contre les risques financiers et donnant accès à des services de santé essentiels de qualité et à des médicaments et vaccins essentiels sûrs, efficaces, de qualité et d’un coût abordable 
3.9 D’ici à 2030, réduire nettement le nombre de décès et de maladies dus à des substances chimiques dangereuses et à la pollution et à la contamination de l’air, de l’eau et du sol
3.a Renforcer dans tous les pays, selon qu’il convient, l’application de la Convention-cadre de l’Organisation mondiale de la Santé pour la lutte antitabac
3.b Appuyer la recherche et le développement de vaccins et de médicaments contre les maladies, transmissibles ou non, qui touchent principalement les habitants des pays en développement, donner accès, à un coût abordable, aux médicaments et vaccins essentiels, conformément à la Déclaration de Doha sur l’Accord sur les aspects des droits de propriété intellectuelle qui touchent au commerce (ADPIC) et la santé publique, qui réaffirme le droit qu’ont les pays en développement de tirer pleinement parti des dispositions de cet accord qui ménagent une flexibilité lorsqu’il s’agit de protéger la santé publique et, en particulier, d’assurer l’accès universel aux médicaments 
3.d Renforcer les moyens dont disposent tous les pays, en particulier les pays en développement, en matière d’alerte rapide, de réduction des risques et de gestion des risques sanitaires nationaux et mondiaux 
5.4 Prendre en compte et valoriser les soins et travaux domestiques non rémunérés, par la mise en place de services publics, d’infrastructures et de politiques de protectionsociale et par la promotion du partage des responsabilités dans le ménage et la famille, en fonction du contexte national
11.2 D’ici à 2030, assurer l’accès de tous à des systèmes de transport sûrs, accessibles et viables, à un coût abordable, en améliorant la sécurité routière, notamment en développant les transports publics, une attention particulière devant être accordée aux besoins des personnes en situation vulnérable, des femmes, des enfants, des personnes handicapées et des personnes âgées
11.c Aider les pays les moins avancés, y compris par une assistance financière et technique, à construire des bâtiments durables et résilients en utilisant des matériaux locaux

Question 9: Validation Consent

Avez-vous des objections à ce que nous enquêtions sur votre initiative afin de pouvoir la valider ? Non

How did you know about UNPSA?

How did you know about UNPSA? Office of the Public Sector Development Commission, OPDC, inspire our organization to improve our services and encourage us to submit this awards.

Nomination form

Questions/Answers

Question 1

Veuillez faire une brève description de l’initiative, en incluant les problèmes et défis abordés et les solutions apportées par l’initiative (300 mots maximum)
“ThaiRefer” is a software program, using for emergency patient referral from a local hospital to a tertiary-care center. The developer got an idea to develop ThaiRefer from observing a flight information display system at Suvarnabhumi airport, in which a computer displays arrivals and departures flight information in real-time. Thus this system was applied to develop a referral software program. This program resolves problems occur among referral process and makes an early notification at the destination hospital to get ready to receive emergency patients. The ThaiRefer program was developed by collaboration between IT officers and emergency medical team. The ThaiRefer program has developed until it is stable and can be used effectively in Lampang. ThaiRefer has been supported by the Ministry of Public Health and has widely implemented across the country. Seamless health service network results in increasing equality of access to healthcare services. Patients receive quality, safety, and timely referral.
a. Quels sont les objectifs principaux de l’initiative?
Veuillez décrire les objectifs principaux de l’initiative (200 mots maximum)
1.Increasing accessibility 2.Increasing safety, timely, and quality of the referral system 3.Providing effective referral system. 4.Decreasing mortality and morbidity during refer 5.Strengthening and sustaining healthcare system
b. Comment l’initiative s’intègre-t-elle dans la catégorie sélectionnée?
Veuillez décrire comment l’initiative est liée aux critères de la catégorie (200 mots maximum)
ThaiRefer is the innovation of the information technology for referral system. This program was developed by the emergency medical team that faces problems occurring among referral process. By installing the program in a computer hardware in a hospital, a tablet, or a smartphone and connecting the program with the internet network, the program will link patients’ health records from the database of that hospital and gives the access right of the destination hospital to only view that patient’ s health records. When the referral is initiated, the information of a referred patient is sent to the hospital of destination. Then the destination hospital can prepare for the arrival of the patient. With the GPS that links with the program, the destination hospital can estimate the arrival time of the patient and can prepare for the arrival properly. For security process, password and security log system are used. After the Thai Refer program has been implemented, the mortality rate of transferred patients in Lampang decreased from 0.32% in 2010 to 0.06% in 2017.

Question 2

L’initiative doit viser à améliorer la vie des personnes, notamment en améliorant la contribution des services publics à la mise en œuvre du Programme de développement durable à l'horizon 2030 et à la réalisation des Objectifs de développement durable (ODD).
Veuillez expliquer comment l’initiative améliore la prestation du service public (200 mots maximum)
ThaiRefer program was invented and developed by an emergency medical team, leaded by Thanin Lokeskrawee MD,PhD., and IT specialists, leaded by Teerin Ketvichit PhD. The program was started in the name of Lampang Refer Link V. The ThaiRefer project has been supported by Lampang hospitaland, Lampang provincial public health office. Patients’ health information that sends to Lampang hospital during referral process makes the referral process seamless and reduces the use of paper records. In addition, the feedback information of the patients from Lampang hospital to a community hospital which makes a referral gets a community hospital prepares for the continuity of care for that patient. Ministry of public health foresees the benefits of the program. The use of Lampang Refer Link is broadening and its name has been changed to ThaiRefer in July, 2012

Question 3

L’initiative doit avoir un impact positif sur un ou plusieurs groupes de personnes (par exemple d’enfants, de femmes, de personnes âgées, de personnes à mobilité réduite, etc.) et aborder un problème important de prestation de services publics dans le contexte d’un pays ou d’une région donnée.
a. Veuillez expliquer comment l'initiative a résolu un problème important lié à la prestation des services publics (200 mots maximum)
ThaiRefer was developed by collaboration between emergency medical team and IT specialists. The concept of flight information display was applied to the ThaiRefer program for referring patients from 12 community hospitals to Lampang Hospital in order to get the staffs at the destination hospital readily equipped. The implementation of ThaiRefer was supported by the Executive Board of Lampang hospital and Lampang Provincial Public Health office to reduce the losses during patient referrals. With ThaiRefer, the death rate has been successfully reduced from 0.32% in 2010 to 0.06% in 2017. During these years, ThaiRefer was continuously developed to meet the users’ requirements. Eventually, it was received a patent and was handed over to the Ministry of Public Health to broaden the usage through the whole country.
b. Veuillez expliquer comment l'initiative a eu un impact positif sur un ou plusieurs groupes de la population dans le contexte de votre pays ou région (200 mots maximum)
As soon as a referral report from a community hospital is submitted, the emergency care staffs at Lampang hospital get notified. The information received at the destination includes the patient’s name and the arrival time. The referred patients will be sorted in ascending order of the estimated arrival time. Useful information of the referred patient such as medical treatment history, severity of Illness, and initial diagnostic assessments can be found on the Telemedicine display. This allows medical staffs at the destination and the origin to cooperate in planning the treatments prior to, during, and after the transfer. This process not only helps speeding up but also maintaining the continuity of the treatments. Accordingly, the resulted seamless referral system ensures customers with a higher rate of lifesaving, fulfils the needs of service providers, and reduces costs of patient referrals.

Question 4

L’initiative doit présenter une idée innovante, une approche définitivement nouvelle ou encore une politique unique ou une approche de mise en œuvre afin d’atteindre les Objectifs de développement durable dans le contexte d’un pays ou d’une région donnée.
a. Veuillez expliquer de quelle manière l’initiative est innovante dans le contexte de votre pays ou région (200 mots maximum)
Since the high death rate during referrals had been a serious nationwide problem, Ministry of public health saw the importance of broadening the use of ThaiRefer outside of Lampang. Therefore, with the help of Lampang’s development team, the program was extensively installed in 8 neighbour provinces in the North of Thailand in 2012, 14 provinces in the South in 2013-2016, and 45 provinces in the Central, East and North East, which were 67 provinces in total. After the successful installations, Lampang Hospital delivered the program to the Ministry of Public Health for the sustainable development.

Question 4b

b. Veuillez décrire si l’initiative est inédite ou si elle est une adaptation d’une même initiative dans un autre contexte (si vous savez lequel) (200 mots maximum)
ThaiRefer was a novel program inspired by flight information screens in airports. Seeing that the concept of providing flight information to let passengers manage their time properly was useful, it could thus be adapted in a patient referral system. The Lampang Hospital program development team implemented the program to match Lampang’s public health system. Over 30 versions of the program were developed under the name “Lampang Refer Link” to achieve the maximum efficiency in information connection all over Lampang. Then, after receiving a lot of attention from medical providers throughout Thailand along with the fast developments to expand the coverage of ThaiRefer in the majority of the country, the program’s name was changed to “ThaiRefer” in July 2012. Afterwards, a patent of ThaiRefer was filed on 5th February 2014. Nowadays, the program has been used in 4,482 medical providers of 67 provinces, of all 77 provinces in Thailand. It has proved to reduce patient transfer time resulting in reducing the death and disability rates and made most providers reach the same standard of the patient referral system.

Question 4c

c. Quelles ressources (par exemple, financières, humaines, matérielles ou d’autres ressources) ont été utilisés pour la mise en œuvre de l’initiative ? (200 mots maximum)
1. Human – Multidisciplinary team including physicians, nurses, IT specialists, and a person who is responsible for referral of each hospital contribute to the online program. Their feedbacks and suggestions help developing team to go forward. 2. Budget 2.1 Private supports; True Corporation; an internet and mobile service provider in Thailand supports the high speed internet in remote areas. 2.2 Public supports; Ministry of public health, provincial public health offices, and hospitals supports IT infrastructures, IT technologies, IT equipment, and IT specialists. End users in each hospital are allowed to feedback and contact with IT specialists when problems occur. In addition, National Institute for emergency medicine develops the guideline for transfer critically ill patients. 2.3 Wisdom supports; emergency care providers collaborate with IT specialists pull their unique potential specialty to develop the program and effective referral system

Question 5

L’initiative doit pouvoir s’adapter à d’autres contextes (par exemple à d’autres villes, pays ou régions). Peut-il déjà être prouvé qu’elle a inspiré des innovations similaires dans d’autres institutions du secteur public dans un pays donné, une région, ou au niveau mondial?
L’initiative a-t-elle été transférées dans d’autres contextes?
Oui
ThaiRefer for emergency referral. The first version of ThaiRefer program had been implemented in all healthcare sectors in Lampang.After this successful implementation, ThaiRefer was referenced at healthcare conferences across the country.Public hospitals were required to participate in using the program. Lampang hospital set a team including IT specialists and ER-nurses to provide program implementation and maintenance support. For critically ill patients such as patients with STEMI, strokes, or sepsis, the add-on programs were developed. With these add-on programs, the door to needle time was reduced, complications that caused from delayed treatments were reduced, patients’ survival rate increased, and the disabilities reduced. Also the program helps the referred-back process to be smooth and seamless.

Question 6

L’initiative doit pouvoir durer sur une longue période de temps.
a. Veuillez décrire si l’initiative est durable et comment (couvrant les aspects sociaux, économiques et environnementaux) (300 mots maximum)
Sustainability of ThaiRefer ThaiRefer initiates the high quality of referral system. It increases patients’ accessibility and promotes equality to healthcare services. The evidences were shown in the increasing of bed occupancy rate to 89.14% in 2017 and the accessibility to healthcare services of in- and out- patients with low-income to 78.9% (1,826,835 patients) in 2017. This program supports the government’s policy that emphasizes on integration and resources sharing of healthcare services that are in the same areas.
b. Veuillez décrire si et comment l’initiative peut durer dans le temps (300 mots maximum)
Recently, Ministry of public health sets up the health data center that collects the all health data of the patients that using public healthcare services. The health data center aims to serve future public health services at any levels.

Question 7

L’initiative doit avoir fait l’objet d’une évaluation formelle, montrant des évidences de son impact sur l’amélioration de la vie des personnes.
a. L’initiative a-t-elle fait l’objet d’une évaluation formelle ?
Oui
Si oui, veuillez décrire comment l’initiative a-t-elle été évaluée (200 mots maximum)
The Public Sector Excellence Award awarded to ThaiRefer in 2017. The recipient of this award is selected by the Office of the Public section Development Commission.
b. Veuillez décrire le résultat de l'évaluation de l'impact de l'initiative (200 mots maximum)
There are the private hospitals and hospitals outside the Ministry of Public Health to joined with the Thairefer program more than 100 hospital.
c. Veuillez décrire les indicateurs utilisés (200 mots maximum)
The ThaiRefer program was proved to increase accessibility rate and increase referral quality. End-users and patients were satisfied with the program. The coverage rate of using ThaiRefer increased from 13 public healthcare sectors in Lampang in 2011 to 478 public healthcare sectors in 2013. There were 4,482 public healthcare sectors in Thailand using ThaiRefer in 2016. The accumulate number of patients using ThaiRefer program until Jan, 2018 were 1,826,835. By using the ThaiRefer program the death that occurs during emergency referral reduced from 0.32% in 2010 to 0.06% in 2017. The death rate is reduced because the referring hospital is required by the program to fill up all important information before refer. Therefore the referring hospital needs to develop the emergency assessment skills.

Question 8

L’initiative doit démontrer qu’elle a impliqué divers intervenants, notamment d’institutions, de la société civile ou du secteur privé, lorsque c’était possible.
L’agenda 2030 pour le développement durable met l’accent sur la collaboration, l’engagement, la coordination, le partenariat et l’inclusion. Veuillez décrire comment les parties prenantes ont été impliquées dans la conception, la mise en œuvre et l’évaluation de l’initiative. Veuillez refléter leurs rôles et contributions (300 mots maximum)
The success of the program depends on the collaboration between multidisciplinary health professions and 4,482 healthcare sectors. Also supports from 4,482 hospital directors and Ministry of Public Health are keys to success.

Question 9

Veuillez décrire les leçons clés apprises ainsi que toutes les idées que vous avez quant à l’amélioration de l’initiative (200 mots maximum)
1. IT is important to support future healthcare system 2. The success of the ThaiRefer came from the effective supports and collaboration among administrators, developers, and end-users 3. The sustainability of ThaiRefer program developing is based on the collaboration among multidisciplinary health professions

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