Basic Info

Veuillez vérifier avant de soumettre

Information sur le candidat

Information institutionnelle

Etat membre Qatar
Nom de l'institution Qatar General Electricity & Water Corporation " Kahramaa "
Type d’institution du secteur public Enterprise publique
Niveau administratif Local
Nom de l’initiative Comprehensive Electricity & Water Services Through Kahramaa Website
Années opérationnelles du projet 8
Site de l'institution https://www.km.qa/Pages/default.aspx

Question 1: À propos de l'initiative

Est-ce une initiative du secteur public ? Oui

Question 2: Catégories

L'initiative est-elle pertinente pour l'une des catégories de l'UNPSA? Catégorie 1: Renforcer l’innovation pour fournir des services inclusifs et équitables
UNPSACriteria
Aucun élément trouvé

Question 3: Objectifs de développement durable

L’initiative est-elle pertinante pour l’une des 17 ODD ? Oui
Si vous avez répondu oui ci-dessus, veuillez préciser quel ODD est la plus pertinente pour l'initiative.
11 Villes et communautés durables
17 Partenariats pour la réalisation des objectifs
A quel(s) objectif(s), parmi les ODD mentionnés ci-dessus, correspond(ent) l’initiative ?
17.8 Faire en sorte que la banque de technologies et le mécanisme de renforcement des capacités scientifiques et technologiques et des capacités d’innovation des pays les moins avancés soient pleinement opérationnels d’ici à 2017 et renforcer l’utilisation des technologies clefs, en particulier l’informatique et les communications

Question 4: Date de mise en œuvre

L’initiative a-t-elle été mise en oeuvre depuis deux ans ou plus ? Oui
Veuillez préciser la date de la mise en oeuvre 08 déc. 2013

Question 5: Partenaires

Est-ce que les Nations Unies ou toute autre organisation des Nations Unies a été impliquée à cette initiative? Non
Quelle agence des Nations Unies a été impliquée?
Veuillez détailler

Question 6: Participation précédente

1. L'initiative a-t-elle été soumise pour examen au cours des 3 dernières années (2017-2019)? Non

Question 7: Prix de l'UNPSA

Est-ce que l’initiative a déjà gagné un prix UN PSA ? Non

Question 8: Autres récompenses

Est-ce que l’initiative a gagné d’autres prix dans le domaine des services publics ? Oui
Si oui, veuillez préciser le nom, l’organisation et l’année أفضل خدمة إلكترونية في جائزة التميز لحكومة قطر الرقمية 2017

Question 9: Comment avez-vous connu le PSPONU?

Comment avez-vous connu le PSPONU? GOVERNMENT

Question 10: Consentement de validation

J'autorise à contacter les personnes et les entités concernées pour s'enquérir de l'initiative à des fins de validation. Oui

Nomination form

Questions/Answers

Question 1

Veuillez décrire brièvement l’initiative, le problème ou défi qu’elle cherche à résoudre, et spécifiez ses objectifs. (300 mots maximum)
أطلقت المؤسسة القطرية العامة للكهرباء والماء ( كهرماء ) الموقع الالكتروني للرسمي في فبراير 2013، تم تطوير المشروع لتحقيق أهداف استراتيجية التنمية الوطنية للفترة 2018-2022 بشأن تطوير بنية تحتية مستدامة للاقتصاد الوطني، وجودة عالية وقدرة على مواكبة أحدث أنظمة التكنولوجيا الذكية، وبنية تحتية عالية الجودة للاتصالات وتكنولوجيا المعلومات وآمنة من المخاطر. بالإضافة إلى تحقيق رؤية قطر 2030 التي تتمحور حول تحديث المؤسسات وتطويرها. يتم التركيز على توفير خدمات خالية من الورق وذلك لتحقيق هدف من الأهداف الاستراتيجية لدى كهرماء وهي التحول الرقمي، لذلك يتم توفير أكثر من 30 خدمة الكترونية تخدم فئات متعددة في المجتمع مثل: المشتركين، المقاولين والمستشارين، الحكومات والأعمال، والخدمات الأكثر طلباً هم خدمة دفع الفواتير، خدمة الانتقال إلى مسكن، خدمة قراءة العداد، وطلب توصيل خدمة كهرباء وماء. تم تصميم الموقع ليعكس هوية المؤسسة وتم التركيز على توفير خدمات سهلة الاستخدام وبخطوات بسيطة جداً. بالإضافة إلى ذلك فإن المؤسسة تتجه لتحقيق أهداف التنمية المستدامة، ومن أهم الأهداف: المدن والمجتمعات المستدامة، والشراكات من أجل تحقيق الأهداف. فقد تم توقيع اتفاقيات مع عدة جهات في دولة قطر بخصوص الربط الإلكتروني وذلك لتسهيل خدماتنا للجمهور.

Question 2

Veuillez expliquer en quoi l’initiative est corrélée à la catégorie sélectionnée. (100 mots maximum)
تهدف المؤسسة القطرية العامة للكهرباء والماء " كهرماء " لتوفير كهرباء ومياه مستدامة وذات جودة عالية في دولة قطر، ومن خلال هذه الخدمات الالكترونية يتم تعزيز فعالية المؤسسة بتحقيق أهداف التنمية المستدامة ومنها الشراكات لتحقيق الأهداف، يتم استثمار الفرص لربط البيانات والتي تخدم الطرفين لإستكمال الخدمات بشكل سريع وآمن.

Question 3

a. Veuillez spécifier quels sont les ODD et les cibles que l’initiative soutient, et décrivez concrètement comment l’initiative a contribué à leur mise en œuvre. (200 mots maximum)
فالبداية يعتبر توفير كهرباء ومياه مستدامة وذات جودة عالية في دولة قطر هدف من أهداف المؤسسة القطرية العامة للكهرباء والماء " كهرماء "، جميع الخدمات التي تطلقها كهرماء تهدف إلى المساهمة في دعم التنمية المستدامة، هذه الخدمة خصيصاً تتكون من هدفين وهما: المدن والمجتمعات المستدامة، والشراكات من أجل تحقيق الأهداف. كما نعلم فإن التكنلوجيا هي القلب الذي يُحول المدن والبلدان، لذلك فإننا نهدف لتسخير قوة تكنولوجيا المعلومات والتحول الرقمي في تحويل الخدمات المدرجة تحت كهرماء لخدمات شاملة ورقمي، وبالحديث عن التكنلوجيا فإن كهرماء في تعامل دائم مع برنامج دولة قطر الذكية " تسمو " والذي يركز جهودة لتسخير تقنية الطاقة والابتكار لتعزيز التنوع الإقتصادي المستدام. أما بالنسبة لهدف الشراكات فقد تم عقد اتفاق لربط البيانات مع عدة جهات في قطر للحصول على بيانات معينة لتسهيل الخدمات على المشتركين وذلك أيضاً يسهل علينا التأكد من تطابق البيانات.
b. Veuillez décrire ce qui rend l’initiative durable en terme social et environnemental. (100 mots maximum)
الذي يجعل هذه المبادرة مستدامة من الناحية الاجتماعية أنها تساهم في خدمة المجتمع وخدمة الجيل الحاضر بطريقة تؤثر إيجابياً في تنمية اقتصاد البلد وتحافظ على البيئة حيث يتم استخدام أنظمة آلية تهدف إلى تلبية حاجة المشترك ولا تؤثر سلبياً في البيئة.

Question 4

a. Veuillez expliquer comment l’initiative répond à un déficit important en termes de gouvernance, d’administration publique ou de service public dans le contexte d’un pays ou d’une région donnés. (200 mots maximum)
من خلال توفير خدمات الكترونية ، يُمكن لجميع العملاء في قطر الإنتقال بسهولة إلى أي عقار جديد، الانتقال منه، طلب شهادات الكترونية وغيرها، و إمكانية التعامل مع جميع الطلبات واستكمالها إلكترونياً من قِبل كهرماء وبمتطلبات بسيطة من العميل.
b. Veuillez expliquer comment votre initiative aborde l’inégalité des genres dans le contexte du pays en question. (100 mots maximum)
تتوفر الخدمات الالكترونية لجميع مشتركين المؤسسة بدون تفرقة.
c. Veuillez décrire le(s) groupe(s) ciblé(s), et expliquez comment l’initiative a amélioré leur situation. (200 mots maximum)
يستهدف الموقع الاكتروني ٤ فئات: 1- المشتركين: تم توفير أكثر من ١٠ خدمات الكترونية لخدمة المشتركين والتسهيل عليهم. ٢- الأعمال: يتم عرض المناقصات والترسيات على الشركات. 3- الحكومات: هذه الفئة تحت التنفيذ وتستهدف الإدارات والحكومات في الدولة. 4- المستشارين والمقاولين: كل مايخص المسكن ويكون تحت اشراف المقاولين المعتمدين المفوضين من المشتركين.

Question 5

a. Veuillez décrire comment l’initiative a été mise en œuvre en incluant les développements et les étapes clés, les activités de suivi et d’évaluation, ainsi que la chronologie. (300 mots)
أطلقت المؤسسة القطرية العامة للكهرباء والماء ( كهرماء ) الموقع الالكتروني للرسمي في فبراير 2013، تم تطوير المشروع لتحقيق أهداف استراتيجية التنمية الوطنية للفترة 2018-2022 بشأن تطوير بنية تحتية مستدامة للاقتصاد الوطني، وجودة عالية وقدرة على مواكبة أحدث أنظمة التكنولوجيا الذكية، وبنية تحتية عالية الجودة للاتصالات وتكنولوجيا المعلومات وآمنة من المخاطر. بالإضافة إلى تحقيق رؤية قطر 2030 التي تتمحور حول تحديث المؤسسات وتطويرها. يتم التعديل والتطوير على الخدمات بشكل مستمر لتوفير خدمات عالية الجودة للعملاء. في ٢٠٢٠ تم إعادة تصميم وهيكلة الموقع ليتماشى مع خصائص الموقع الالكتروني الناجح وهم: 1. التصميم المتجاوب مع كافة الأجهزة. 2. استخدام المؤثرات البصرية بمعدل مقبول. 3. سرعة تحميل عالية لصفحات الموقع. 4. امتلاك هوية تجارية بسيطة ومتناسقة. 5. تقديم تجربة مستخدم ممتازة. 6. الإلتزام بمعايير الأمان المعلوماتي على الإنترنت. 7. الشفافية و الحفاظ على خصوصية الزوار. 8. الإحتواء على آليات التواصل مع الزوار والتفاعل معهم. 9. تقديم محتوى يتماشى مع شخصية العملاء التي يستهدفها صاحب الموقع.
b. Veuillez expliquer clairement les obstacles rencontrés et comment ils ont été surpassés. (100 mots)
تطوير موقع متكامل بموارد بشرية قليلة وفي وقت قياسي

Question 6

a. Veuillez expliquer en quoi l’initiative est innovatrice dans le contexte de votre pays ou région. (100 mots maximum)
تعتبر مبادرة المؤسسة في إنشاء الربط الحكومي بين الوزارات لأغلب الخدمات المُقدمة هي أحد الطرق المبتكرة والتي ساهمت في تطور خدمة المشترك من قبل الوزارات بشكل أجمع.
b. Veuillez décrire, si cela est pertinent, comment l’initiative s’est inspirée d’une autre initiative fructueuse dans d’autres régions, pays ou localités (100 mots maximum)
تعبتر كهرماء رائدة في قطر من خلال عمليات التشغيل الآلي والتي تسهل تجارب العملاء.
c. Si des technologies émergentes et de pointe ont été utilisées, veuillez indiquer comment elles ont été intégrées à l’initiative et / ou comment l’initiative a adopté le gouvernement numérique. (100 mots maximum)
في كهرماء يتم استخدام أحدث الحلول التكنولوجية والمعروفة، ويتم دمجها في الخدمات المتوفرة لأتمتة الخطوات، ويعتبر هدف من أهداف الحكومة.

Question 7

a. A votre connaissance, l’initiative a-t-elle été transposée et/ou adaptée à d’autres contextes (par ex. d’autres villes, pays ou régions) ? Si oui, veuillez expliquer où et comment. (200 mots maximum)
المبادرة أو الخدمة متوفرة للعامة من خلال الموقع الإلكتروني وتطبيق الهواتف الذكية في جميع مناطق قطر.
b. Si l’initiative n’a pas été transposée/adaptée à d’autres contextes, veuillez décrire le potentiel de sa transférabilité. (200 mots maximum)
لا ينطبق.

Question 8

a. Quelles ressources (financières, humaines ou autres) ont-elles été utilisées pour mettre en œuvre l’initiative ? (100 mots maximum)
تم الإنتفاع من الموارد البشرية في المؤسسة لوضع قواعد عمل محددة تمت مراجعتها والموافقة عليها من قِبل إدارات معينة، بالإضافة إلى أتمتة هذه العمليات بواسطة الموارد الفنية الداخلية.
b. Veuillez expliquer ce qui rend l’initiative durable dans le temps, en termes financiers et institutionnels. (100 mots maximum)
من الممكن أن يساهم في جعل هذه المبادرة مستدامة من الناحية المالية هو أنه هذه الخدمات المقدمة إلكترونية وليس فيها استنزاف للموارد البيئة والتي قد تؤثر مالياً على المؤسسة.

Question 9

a. L’initiative a-t-elle fait l’objet d’une évaluation formelle interne ou externe ?
Oui
b. Veuillez décrire comment elle a été évaluée et par qui. (100 mots maximum)
تم تقييمها من خلال فريق عمل كامل متخصص بتقييم تجربة المستخدم لجميع المشاريع قبل إطلاقها، بالإضافة إلى تقييم المستخدمين داخل المؤسسة.
c. Veuillez décrire les indicateurs et les outils utilisés. (100 mots maximum)
فالبداية يتم تقييم الخدمة بواسطة المبرمج، ومن ثم فريق التقييم الذي يقوم بالآتي: تحليل المعطيات، توفير خطة للتقييم، تجهيز حالات الاختبار، تقييم مراحل إتمام الخدمة، التأكد من الترجمة الصحيحة للبيانات.
d. Quels étaient les conclusions principales de l’évaluation (par exemple l’adéquation des ressources mobilisées pour l’initiative, la qualité de la mise en œuvre et des défis auxquels vous avez été confrontés, les résultats principaux, la durabilité de l’initiative, les impacts) et comment cette information est utilisée pour mettre en place l’initiative. (200 mots)
يتم تنفيذ الخدمة بأقل عدد من الموارد، فقد تم تكليف عدد معين من الموارد البشرية لتطوير ومتابعة كفاءة الخدمة، نسعى أيضاً لتوفير الوقت على المستخدمين واستكمال طلباتهم بسلاسة تامة، ولأن الخدمة إلكترونية بدون استخدام ورق فإن ذلك يؤدي لإرتفاع الموارد المالية..

Question 10

Veuillez décrire comment l’initiative s’inscrit dans le paysage institutionnel adéquat (par exemple, comment elle se situe par rapport aux agences gouvernementales pertinentes, et comment les relations institutionnelles avec ces dernières ont été menées). (200 mots maximum)
نضرب مثالاً على خدمة الانتقال إلى مسكن، في السابق كان يتم تقديم هذه الخدمة في أكثر من وزارة ويتم التقديم بشكل يدوي ولم يكن هناك أي ربط حكومي بين الوزارات مما تسبب بتأخر هذه الإجراءات وتعطل المشترك، أما الآن فعن طريق الربط تمكن المشترك من الحصول على الخدمة بشكل أسرع وتمكنت المؤسسة من تحصيل المبالغ وتوفير خدمة الكهرباء والماء للمشترك المتقدم للخدمة بشكل أسهل

Question 11

L’agenda 2030 pour le développement durable met l’accent sur la collaboration, l’engagement, les partenariats et l’inclusion. Veuillez décrire quels acteurs ont été engagés dans la conception, la mise en œuvre et l’évaluation de l’initiative et comment cet engagement a eu lieu. (200 mots maximum)
تم تطوير الموقع الالكتروني داخلياً لدى كهرماء، اما بالنسبة للشراكات فقد تم الربط مع اكثر من جهة في قطر لتسهيل عملية استكمالالخدمات للمشتركين. تم الربط مع وزارة البلدية والبيئة لتسهيل عملية الانتقال الى مسكن. وربط بيانات الملاك لتأكيد ملكية المشتركين للعقارات. ومع المجلس الأعلى للقضاء لتأكيد مستندات خاصة بالزواج والحالة الاجتماعية. وبيانات العنوان الوطني من وزارة الداخلية. كل ذلك لتحقيق التعاون والمشاركة التي تركز عليه خطة التنمية المستدامة ٢٠٣٠ .

Question 12

Veuillez décrire les leçons clés apportées par cette expérience, et comment votre organisation prévoit d’améliorer l’initiative. (200 mots maximum).
تحويل أكبر عدد من الخدمات اليدوية إلى الكترونية لتسهيل العملية على العملاء وتفادي استعمال الورق، تتطلع كهرماء إلى الربط الالكتروني مع جهات أكثر في الدولة لتأكيد صحة المعلومات المضافة من قِبل العملاء.

Retour à la liste

S'il vous plaît, attendez...