Basic Info

提交前请先查看

提名人信息

机构信息

联合国成员国 卡塔尔
机构名称 Qatar General Electricity & Water Corporation " Kahramaa "
公共部门机构类型 国有
行政层级 地方的
项目名称 Comprehensive Electricity & Water Services Through Kahramaa Website
项目运行年份 8
机构网站 https://www.km.qa/Pages/default.aspx

问题一:关于此项目

这个项目属于公共部门吗?

问题二:类型

该倡议与UNPSA类别之一相关吗? 1. 促进创新包括数字化转型以提供具包容性和公平的公共服务
UNPSACriteria
未找到任何项目

问题三:可持续发展目标

此项目是否与17个可持续发展目标中的任一个相关?
如果您在上面问题回答的“是”,请具体说明此项目与哪一个可持续发展目标最相关。
可持续城市和社区
促进目标实现的伙伴关系
此项目与以上列举的可持续发展目标中的哪些具体目标相关?
17.8 促成最不发达国家的技术库和科学、技术和创新能力建设机制到2017年全面投入运行,加强促成科技特别是信息和通信技术的使用

问题四:实施日期

这个项目是否有超过两年的历史?
请提供实施日期。 08 12月 2013

问题五:合作伙伴/利益攸关方

是否有联合国或其相关机构参与此项目?
参与项目的联合国机构?
请提供细节。

问题六:以前的参与

1.该倡议是否已提交过去3年(2017-2019)的申请?

问题七:联合国公共行政奖

此项目是否已经获得过联合国公共服务奖?

问题八:其它奖励

此项目是否获得过其它公共服务奖?
如有,请详细说明。 أفضل خدمة إلكترونية في جائزة التميز لحكومة قطر الرقمية 2017

题 9: 您是如何得知联合国公共行政奖的?

您是如何得知联合国公共行政奖的? GOVERNMENT

题 10: 问题九:确认同意

我同意与相关人员和实体联系,询问有关验证目的的倡议。

Nomination form

Questions/Answers

题 1

请简要描述项目所解决的问题或挑战,并具体说明其目标。(最多300字)
أطلقت المؤسسة القطرية العامة للكهرباء والماء ( كهرماء ) الموقع الالكتروني للرسمي في فبراير 2013، تم تطوير المشروع لتحقيق أهداف استراتيجية التنمية الوطنية للفترة 2018-2022 بشأن تطوير بنية تحتية مستدامة للاقتصاد الوطني، وجودة عالية وقدرة على مواكبة أحدث أنظمة التكنولوجيا الذكية، وبنية تحتية عالية الجودة للاتصالات وتكنولوجيا المعلومات وآمنة من المخاطر. بالإضافة إلى تحقيق رؤية قطر 2030 التي تتمحور حول تحديث المؤسسات وتطويرها. يتم التركيز على توفير خدمات خالية من الورق وذلك لتحقيق هدف من الأهداف الاستراتيجية لدى كهرماء وهي التحول الرقمي، لذلك يتم توفير أكثر من 30 خدمة الكترونية تخدم فئات متعددة في المجتمع مثل: المشتركين، المقاولين والمستشارين، الحكومات والأعمال، والخدمات الأكثر طلباً هم خدمة دفع الفواتير، خدمة الانتقال إلى مسكن، خدمة قراءة العداد، وطلب توصيل خدمة كهرباء وماء. تم تصميم الموقع ليعكس هوية المؤسسة وتم التركيز على توفير خدمات سهلة الاستخدام وبخطوات بسيطة جداً. بالإضافة إلى ذلك فإن المؤسسة تتجه لتحقيق أهداف التنمية المستدامة، ومن أهم الأهداف: المدن والمجتمعات المستدامة، والشراكات من أجل تحقيق الأهداف. فقد تم توقيع اتفاقيات مع عدة جهات في دولة قطر بخصوص الربط الإلكتروني وذلك لتسهيل خدماتنا للجمهور.

题 2

请解释该项目如何与所选类别相关联。(最多100字)
تهدف المؤسسة القطرية العامة للكهرباء والماء " كهرماء " لتوفير كهرباء ومياه مستدامة وذات جودة عالية في دولة قطر، ومن خلال هذه الخدمات الالكترونية يتم تعزيز فعالية المؤسسة بتحقيق أهداف التنمية المستدامة ومنها الشراكات لتحقيق الأهداف، يتم استثمار الفرص لربط البيانات والتي تخدم الطرفين لإستكمال الخدمات بشكل سريع وآمن.

题 3

a. 请具体说明该项目支持哪个/些可持续发展目标和具体目标,并详细说明该项目如何为这些目标的实施做出了贡献。(最多200字)
فالبداية يعتبر توفير كهرباء ومياه مستدامة وذات جودة عالية في دولة قطر هدف من أهداف المؤسسة القطرية العامة للكهرباء والماء " كهرماء "، جميع الخدمات التي تطلقها كهرماء تهدف إلى المساهمة في دعم التنمية المستدامة، هذه الخدمة خصيصاً تتكون من هدفين وهما: المدن والمجتمعات المستدامة، والشراكات من أجل تحقيق الأهداف. كما نعلم فإن التكنلوجيا هي القلب الذي يُحول المدن والبلدان، لذلك فإننا نهدف لتسخير قوة تكنولوجيا المعلومات والتحول الرقمي في تحويل الخدمات المدرجة تحت كهرماء لخدمات شاملة ورقمي، وبالحديث عن التكنلوجيا فإن كهرماء في تعامل دائم مع برنامج دولة قطر الذكية " تسمو " والذي يركز جهودة لتسخير تقنية الطاقة والابتكار لتعزيز التنوع الإقتصادي المستدام. أما بالنسبة لهدف الشراكات فقد تم عقد اتفاق لربط البيانات مع عدة جهات في قطر للحصول على بيانات معينة لتسهيل الخدمات على المشتركين وذلك أيضاً يسهل علينا التأكد من تطابق البيانات.
b. 请描述一下该项目如何在社会、经济和环境方面具有可持续性。(最多100字)
الذي يجعل هذه المبادرة مستدامة من الناحية الاجتماعية أنها تساهم في خدمة المجتمع وخدمة الجيل الحاضر بطريقة تؤثر إيجابياً في تنمية اقتصاد البلد وتحافظ على البيئة حيث يتم استخدام أنظمة آلية تهدف إلى تلبية حاجة المشترك ولا تؤثر سلبياً في البيئة.

题 4

a. 请解释该项目如何解决特定国家或地区范围内的政府管理、公共行政或公共服务方面的重大缺失。 (最多200字)
من خلال توفير خدمات الكترونية ، يُمكن لجميع العملاء في قطر الإنتقال بسهولة إلى أي عقار جديد، الانتقال منه، طلب شهادات الكترونية وغيرها، و إمكانية التعامل مع جميع الطلبات واستكمالها إلكترونياً من قِبل كهرماء وبمتطلبات بسيطة من العميل.
b. 请描述该项目如何解决国家背景下的性别不平等问题。 (最多100字)
تتوفر الخدمات الالكترونية لجميع مشتركين المؤسسة بدون تفرقة.
c. 请描述该项目的目标群体是谁,并解释该项目给目标群体带来的改善成果。 (最多200字)
يستهدف الموقع الاكتروني ٤ فئات: 1- المشتركين: تم توفير أكثر من ١٠ خدمات الكترونية لخدمة المشتركين والتسهيل عليهم. ٢- الأعمال: يتم عرض المناقصات والترسيات على الشركات. 3- الحكومات: هذه الفئة تحت التنفيذ وتستهدف الإدارات والحكومات في الدولة. 4- المستشارين والمقاولين: كل مايخص المسكن ويكون تحت اشراف المقاولين المعتمدين المفوضين من المشتركين.

题 5

a. 请描述该项目是如何实施的,包括关键发展和步骤、监测、评估活动以及年表。 (300字)
أطلقت المؤسسة القطرية العامة للكهرباء والماء ( كهرماء ) الموقع الالكتروني للرسمي في فبراير 2013، تم تطوير المشروع لتحقيق أهداف استراتيجية التنمية الوطنية للفترة 2018-2022 بشأن تطوير بنية تحتية مستدامة للاقتصاد الوطني، وجودة عالية وقدرة على مواكبة أحدث أنظمة التكنولوجيا الذكية، وبنية تحتية عالية الجودة للاتصالات وتكنولوجيا المعلومات وآمنة من المخاطر. بالإضافة إلى تحقيق رؤية قطر 2030 التي تتمحور حول تحديث المؤسسات وتطويرها. يتم التعديل والتطوير على الخدمات بشكل مستمر لتوفير خدمات عالية الجودة للعملاء. في ٢٠٢٠ تم إعادة تصميم وهيكلة الموقع ليتماشى مع خصائص الموقع الالكتروني الناجح وهم: 1. التصميم المتجاوب مع كافة الأجهزة. 2. استخدام المؤثرات البصرية بمعدل مقبول. 3. سرعة تحميل عالية لصفحات الموقع. 4. امتلاك هوية تجارية بسيطة ومتناسقة. 5. تقديم تجربة مستخدم ممتازة. 6. الإلتزام بمعايير الأمان المعلوماتي على الإنترنت. 7. الشفافية و الحفاظ على خصوصية الزوار. 8. الإحتواء على آليات التواصل مع الزوار والتفاعل معهم. 9. تقديم محتوى يتماشى مع شخصية العملاء التي يستهدفها صاحب الموقع.
b. 请清楚地解释所遇到的障碍以及这些障碍是如何被克服的。(100字)
تطوير موقع متكامل بموارد بشرية قليلة وفي وقت قياسي

题 6

a. 请说明在您所在国家或地区,该项目在哪些方面具有创新性。(最多100字)
تعتبر مبادرة المؤسسة في إنشاء الربط الحكومي بين الوزارات لأغلب الخدمات المُقدمة هي أحد الطرق المبتكرة والتي ساهمت في تطور خدمة المشترك من قبل الوزارات بشكل أجمع.
b. 如果相关,请描述该项目是如何从其它国家和地区的成功项目中获得灵感的。(最多100字)
تعبتر كهرماء رائدة في قطر من خلال عمليات التشغيل الآلي والتي تسهل تجارب العملاء.
c. 如果使用新兴技术和前沿技术,请说明这些技术如何整合在倡议中以及如何包含数字政府。 (限制100个字)
في كهرماء يتم استخدام أحدث الحلول التكنولوجية والمعروفة، ويتم دمجها في الخدمات المتوفرة لأتمتة الخطوات، ويعتبر هدف من أهداف الحكومة.

题 7

a. 根据您的组织信息,该项目有没有转接或适用到其它情况(例如,其它城市、国家、或者地区)?如果有,请说明在哪里以及是如何进行的。(最多200字)
المبادرة أو الخدمة متوفرة للعامة من خلال الموقع الإلكتروني وتطبيق الهواتف الذكية في جميع مناطق قطر.
b. 如果尚未转移/适用到其它情况,请描述其转移的可能性。(最多200字
لا ينطبق.

题 8

a.使用了哪些具体资源(例如财务、人力或其他资源)来实施该项目? (最多100字)
تم الإنتفاع من الموارد البشرية في المؤسسة لوضع قواعد عمل محددة تمت مراجعتها والموافقة عليها من قِبل إدارات معينة، بالإضافة إلى أتمتة هذه العمليات بواسطة الموارد الفنية الداخلية.
b. 请从财务和机构角度来解释,是什么确保该项目的长期可持续性?(最多100字)
من الممكن أن يساهم في جعل هذه المبادرة مستدامة من الناحية المالية هو أنه هذه الخدمات المقدمة إلكترونية وليس فيها استنزاف للموارد البيئة والتي قد تؤثر مالياً على المؤسسة.

题 9

a. 该项目是在内部还是外部正式评估的?
b. 请描述一下评估是如何进行的以及由谁评估的。 (最多100字)
تم تقييمها من خلال فريق عمل كامل متخصص بتقييم تجربة المستخدم لجميع المشاريع قبل إطلاقها، بالإضافة إلى تقييم المستخدمين داخل المؤسسة.
c. 请描述使用的指标和工具。(最多100字)
فالبداية يتم تقييم الخدمة بواسطة المبرمج، ومن ثم فريق التقييم الذي يقوم بالآتي: تحليل المعطيات، توفير خطة للتقييم، تجهيز حالات الاختبار، تقييم مراحل إتمام الخدمة، التأكد من الترجمة الصحيحة للبيانات.
d. 评估的主要发现是什么(例如,该项目筹集的资源充足、实施质量和面临的挑战、主要成果、倡议的可持续性,影响力等)以及如何利用这些信息为该项目的实施提供资讯 。(最多200字)
يتم تنفيذ الخدمة بأقل عدد من الموارد، فقد تم تكليف عدد معين من الموارد البشرية لتطوير ومتابعة كفاءة الخدمة، نسعى أيضاً لتوفير الوقت على المستخدمين واستكمال طلباتهم بسلاسة تامة، ولأن الخدمة إلكترونية بدون استخدام ورق فإن ذلك يؤدي لإرتفاع الموارد المالية..

题 10

请描述该项目如何被列入相关的制度环境(例如,它与相关政府机构的关系如何,以及与已运行机构的关系如何)。 (最多200字)
نضرب مثالاً على خدمة الانتقال إلى مسكن، في السابق كان يتم تقديم هذه الخدمة في أكثر من وزارة ويتم التقديم بشكل يدوي ولم يكن هناك أي ربط حكومي بين الوزارات مما تسبب بتأخر هذه الإجراءات وتعطل المشترك، أما الآن فعن طريق الربط تمكن المشترك من الحصول على الخدمة بشكل أسرع وتمكنت المؤسسة من تحصيل المبالغ وتوفير خدمة الكهرباء والماء للمشترك المتقدم للخدمة بشكل أسهل

题 11

2030年可持续发展议程强调协作、参与、合作关系和包容性。请描述哪些利益相关方参与设计、实施和评估计划以及这些参与是如何实现的。 (最多200字)
تم تطوير الموقع الالكتروني داخلياً لدى كهرماء، اما بالنسبة للشراكات فقد تم الربط مع اكثر من جهة في قطر لتسهيل عملية استكمالالخدمات للمشتركين. تم الربط مع وزارة البلدية والبيئة لتسهيل عملية الانتقال الى مسكن. وربط بيانات الملاك لتأكيد ملكية المشتركين للعقارات. ومع المجلس الأعلى للقضاء لتأكيد مستندات خاصة بالزواج والحالة الاجتماعية. وبيانات العنوان الوطني من وزارة الداخلية. كل ذلك لتحقيق التعاون والمشاركة التي تركز عليه خطة التنمية المستدامة ٢٠٣٠ .

题 12

请描述主要经验,以及贵组织计划如何改进该项目。(最多200字)
تحويل أكبر عدد من الخدمات اليدوية إلى الكترونية لتسهيل العملية على العملاء وتفادي استعمال الورق، تتطلع كهرماء إلى الربط الالكتروني مع جهات أكثر في الدولة لتأكيد صحة المعلومات المضافة من قِبل العملاء.

返回列表

请等候……