Questions/Answers
题 1
请简要描述项目所解决的问题或挑战，并具体说明其目标。（最多300字）
إدارة المخاطر واستمرارية أعمال خدمة الاستشارات الأسرية "خدمة شاور .... نحن نسمعك
انطلاقا من الدور الريادي لمؤسسة التنمية الأسرية في تطوير مجالات التنمية الاجتماعية المستدامة وتحقيق رفاه الأسرة والمجتمع بكفاءة عالية في إمارة أبوظبي، والتزاماً منها بدعم اهداف خطة التنمية المستدامة 2030، فإن المؤسسة وحرصاً منها على استمرارية تقديم خدمة الاستشارات الأسرية (خدمة شاور) ضمن أفضل مستويات الجودة في ظروف العمل الطبيعية وأيضا في اوقات وحالات الطوارىء والأزمات، فقد أوجدت وابتكرت مبادرة متميزة تمثلت في تأسيس نظام عمل داخلي لإدارة المخاطر المؤسسية واستمرارية أعمالها في تقديم خدمة شاور، بحيث يتوافق هذا النظام المبتكر مع طبيعة عملها في مجال الخدمات الاجتماعية، ويضمن تلبية احتياجات وتوقعات المتعاملين في حالات الطوارىء والكواث والإزمات، ويعزز من تأهلها واستعدادها واستجابتها الاحترازية والمسبقة للتعامل الفعال مع أي ازمة قد تمنعها أو تعيقها من تقديم هذه الخدمة للمتعاملين، ويمتثل هذا النظام مع المتطلبات الحكومية ذات الصلة (المعيار الوطني لاستمرارية الأعمال "إنسميا 2015)، ويستند إلى أفضل الممارسات العالمية (ISO 22301:2012)، ويُسهم بطبعية الحال في حماية وسلامة وأمن موظفيها وأفراد المجتمع، وجميع أصحاب المصلحة ممن لهم علاقة مباشرة مع المؤسسة.
وتمثل خدمة شاور علاقة مهنية بين مقدمي الاستشارات الاجتماعية الأسرية من المتخصصين في المؤسسة، وأفراد وأسر المجتمع، بهدف إعادة دمج الأفراد والأسر الذين يمرون بأزمات أو مشاكل أو تحديات اجتماعية أو اقتصادية أو الذين يتعرضون للعنف أو عدم المساواة، ومساعدتهم في حل وتجاوز مشاكلهم والتغلب عليها باستخدام الأساليب المتعارف عليها مهنياً، واستحضار طاقاتهم وقدراتهم، والوصول بهم إلى التوافق والاستقرار النفسي والاجتماعي والأسري.
ولهذه الخدمة مسارات ثلاث رئيسية:
المسار العلاجي: حيث العمل على تشخيص ووضع الحلول والبدائل اللازمة لتمكين الأفراد والأسر من التغلب عليها.
المسار الوقائي: حيث التعرف على مكامن وبؤر الخطر أو المشكلات ومن ثم القضاء عليها قبل نشؤها أو استفحالها.
المسار التنموي: حيث العمل على تنمية مهارات وقدرات الافراد والأسر وتقديم الدعم المعرفي والسلوكي لهم.
题 2
请解释该项目如何与所选类别相关联。（最多100字）
ترتبط مبادرة إدارة المخاطر واستمرارية أعمال خدمة الاستشارات الأسرية "خدمة شاور .... نحن نسمعك" بالفئة رقم 4 والخاصة بالتأهب والاستجابة المؤسسية في أوقات الأزمات، وذلك وفقاً لما يلي:
1. مبادرة المؤسسة ترتكز على دراسة وتقييم المخاطر الداخلية والخارجية حول المؤسسة، ورفع درجة الوعي والثقافة المؤسسية ذات الصلة لموظفيها، واستشراف المستقبل، وتحليل النتائج ذات الصلة لمساعدتها في التأهب والاستعداد والاستجابة الفعالة للتعامل مع مختلف الأزمات.
2. من خلال الاختبارات والتمارين واعمال التدقيق التي تنفذها المؤسسة دورياً، وتطوير بنيتها التحتية وتجهيزاتها للتعامل مع سيناريوهات الطوارىء والأزمات المتوقعة، فإن هذا يعزز من جاهزية المؤسسة لتجاوز هذه الأزمات ونجاحها في المحافظة على تقديم خدمة شاور.
题 3
a. 请具体说明该项目支持哪个/些可持续发展目标和具体目标，并详细说明该项目如何为这些目标的实施做出了贡献。（最多200字）
تتمثل أهداف التنمية المستدامة التي تدعمها المبادرة فيما يلي:
الهدف رقم (5):
- إن نظام إدارة المخاطر واستمرارية أعمال الخدمات الاستشارية (خدمة شاور) اسهم في المحافظة على استمرارية استقبال وتقديم هذه الخدمة في أوقات الأزمات لجميع فئات المجتمع دون تمييز ضد النساء والفتيات اليافعات، وتمكينهن من عرض مشاكلهن دون خوف، وتلقي الاستشارات الاجتماعية المناسبة لحالتهن وتمكينهن من تجاوزها.
الهدف رقم (10):
- اسهم نظام إدارة المخاطر واستمرارية أعمال الخدمات الاستشارية (خدمة شاور) في تعزيز التطور المجتمعي نحو الحد من مظاهر عدم المساواة الاجتماعية والاقتصادية، حيث باستمرار تقديم هذه الخدمة في ظل الأزمات، وما تقدمه من استشارات فعالة، بل ومحاولة دعم النساء والفتيات في ايجاد فرص عمل أو مساعدات مالية أو خيريةأو التمكين الاقتصادي من خلال إحالة معاناتهن واحتياجاتهن إلى الجهات المعنية المختصة والتي قد تتوافر لديها القدرة على تقديم الدعم والمساعدة لهن.
الهدف رقم (17)
- نجح نظام إدارة المخاطر واستمرارية أعمال الخدمات الاستشارية (خدمة شاور) في المحافظة على استمرارية علاقات الشراكة مع جميع أصحاب المصلحة (المشاركين او الداعمين لتقديم هذه الخدمة) دون أن تتوقف هذه العلاقات، مما جعلها أكثر قوة ونجاحاً في ظروف العمل الطبيعية.
b. 请描述一下该项目如何在社会、经济和环境方面具有可持续性。（最多100字）
إن مبادرة "نظام إدارة المخاطر واستمرارية أعمال الخدمات الاستشارية (شاور)" مبادرة مستدامة اجتماعياً واتقتصادياً وبيئياً، حيث:
1. من الناحية الاجتماعية:
عززت من استمرار المؤسسة في التواصل مع المجتمع وتقديم خدمة شاور ، والتي هي خدمة تعزز من الجوانب التوعوية والتنموية والصحة النفسية لأفراد المجتمع في مختلف ظروف العمل الغير اعتيادية (الطوارىء والأزمات).
2. من الناحية الاقتصادية:
اسهمت في استمرار المؤسسة في تقديم خدمة شاور، وما لهذه الخدمة من تعزيز للجانب الاقتصادي لفئات المجتمع الراغبة في تلقي الدعم والمساعدةمن خلال إحالة ملفاتهم إلى الجهات المعنية ذات الصلة.
3. من الناحية البيئية:
اسهمت في ترشيد معدلات استهلاك المياه والكهرباء والوقود، واستخدام الأوراق والطابعات المرتبطة بخدمة شاور.
题 4
a. 请解释该项目如何解决特定国家或地区范围内的政府管理、公共行政或公共服务方面的重大缺失。 （最多200字）
في سياق حالات الطوارىء والأزمات، ومع اختلاف طبيعة هذه الأمات ودرجة خطورتها وتشعبها، فإن فئات المجتمع من رجال ونساء وأطفال وكبار السن (كبار المواطنين) وذوي الهمم (ذوي الاحتياجات الخاصة) يكونون في أشد الحاجة إلى المحافظة على ثباتهم واتزانهم وسلامتهم وتماسكهم النفسي والاجتماعي والأسري، ومن ثم فإن قدرة المؤسسة على الصمود واستمرارية تواجدها وتقديمها لخدمة الاستشارات الاجتماعية (خدمة شاور) لهو أمر تحرص المؤسسة على المحافظة عليه من اجل خدمة المجتمع والمحافظة على حيوية وفاعلية التنمية الاجتماعية المستدامة وأهدافها.
وعلى سبيل المثال وفي حالة أزمة انتشار فيروس كوفيد-19 ، وحيث أن خدمة شاور تُعد من الخدمات الحيوية في مؤسسة التنمية الأسرية، فقد اتبعت المؤسسة إجراءات العمل التالية ضمن نظام إدارة المخاطر واستمرارية الأعمال لديها لضمان التعامل الفعال مع هذه الأزمة لحين انتهاءها:
1. تقديم الخدمة عن بُعد كإجراء احترازي لمن يرغب من المتعاملين بعدم الاختلاط. عند تلقي الخدمة.
2. توعية موظفي تقديم خدمة شاور على اشتراطات العمل الصحية للتعامل مع متلقي هذه الخدمة.
3. توفير نشرات ورسائل توعوية دورية حول الفيروس وأعراضه وطرق الوقاية ومستجداته.
4. توفير خدمات الاسعافات النفسية الاولية هاتفيا للأسر المتأثرة أو المتضررة من هذه الأزمة (كلما كان ممكناً).
5. إعداد سجل بمخاطر هذه الأزمة وتحليلها وتحديد الإجراءات الاحترازية المطلوب اتباعها.
6. التنسيق مع الشركاء والجهات الحكومية المعنية لتحديد وتوزيع الأدوار المطلوبة.
b. 请描述该项目如何解决国家背景下的性别不平等问题。 （最多100字）
إن مبادرة نظام إدارة المخاطر واستمرارية الأعمال خدمات الاستشارات الاجتماعية (خدمة شاور) قد أسهم بصورة غير مباشرة في معالجة عدم المساواة بين الجنسين:
1. ففريق العمل القائم على تأسيس هذه المبادرة يضم رجالاً ونساء دون تمييز.
2. يتم التعامل مع فريق عمل هذه المبادرة على أساس أدوراهم وقدراتهم الوظيفية والمساواة التامة في الحقوق والواجبات.
3. إن نجاح هذه المبادرة في تعزيز استمرار المؤسسة في تقديم خدمة شاور في ظل الأزمات، لهو دعم ومساهمة غير مباشرة في معالجة عدم المساواة بين الجنسين فيمن يتقدم لتلقي هذه الخدمة من الجنسين.
4. تم تضمين عدم المساواة بين الجنسين كأحد المخاطر الداخلية والخارجية التي يجب مراقبتها.
c. 请描述该项目的目标群体是谁，并解释该项目给目标群体带来的改善成果。 （最多200字）
1. الأطفال والناشئة: كافة الأطفال والناشئة المواطنين ضمن الفئة العمرية 6-18 عاما.
2. الشباب: الشباب في الفئة العمرية (19-25) عاما وهي الفئة في مرحلة التخطيط للزواج (وقد يتم زواج بعضهم في هذه المرحلة العمرية).
3. الأسر الناشئة: المقبلين على الزواج ذكورا واناثا من الخاطبين أو ممن تم عقد زواجهم، إضافة للأسر في السنوات الخمسة الأولى من الزواج.
4. الأسر التي تمر بظروف تهدد استقرارها: الأسر التي تواجه نزاعات أسرية أو تحديات اجتماعية أو اقتصادية أو غيرها، ولا تمتلك القدرات الكافية للتعامل مع التحديات وحل نزاعاتها نتيجة لضعف مهارات التواصل والتفاعل وحل المشكلات.
5. الأسر المطلقة والمعرضة له: الاسر قيد الطلاق أو المنفصلة نتيجة نزاعات أسرية يتوقع أن تؤثر على الأطفال والناشئة والشباب وسلوكياتهم سلبا وتهدد استقرار أسرهم مستقبلا.
وقد نجحت المبادرة في تحسين نتائج المستهدفين، وفقاً لما يلي:
- تقييم مدى الالتزام وفاعلية تطبيق إجراءات تقديم خدمة شاور عن بعد من قبل مقدمي هذه الخدمة بصفة دورية.
- تعميم رابط قياس الرضا عن الخدمات الاستشارية المقدمة عبر القنوات "الهاتف" و"البريد الألكتروني".
- متابعه صيانة بعض مراكز المؤسسة وذلك لتوفير مكتب العلاج باللعب وذلك بالتنسيق مع إدارة الخدمات العامة.
- توعية متلقي خدمة شاور باشتراطات التعامل في اوقات الأزمات مع موظفي الخدمة وبقية أفراد المجتمع.
题 5
a. 请描述该项目是如何实施的，包括关键发展和步骤、监测、评估活动以及年表。 （300字）
1. تم اعتماد خطة عمل لإطلاق مبادرة تأسيس نظام إدارة المخاطر واستمرارية الأعمال لخدمة شاور - الربع الأول من عام 2017.
2. تم إعتماد سياسة إدارة المخاطر واستمرارية الأعمال من قبل مدير عام المؤسسة - الربع الأول 2017.
3. نفذت عدد من ورش التوعية والتأهيل لموظفي المؤسسة بصفة عامة، وموظفي خدمة شاور بصفة خاصة - الربع الثاني 2017 - وممتدة حتى تاريخه
4. تم إعداد واعتماد وإصدار سياسات وإجراءات النظام. الربع الأول 2017.
5. نفذ تحليل التأثير على أعمال خدمة شاور (BIA)، أي تأثي عناصر العمل المؤثرة على استمراريته - الربع الثالث 2017.
6. تم تحديد زمن الاستعادة الأمثل (RTO) لخدمة شاور حال التعرض للأزمات - الربع الثالث 2017.
7. تم تحديد أقصى مدة زمنية يمكن لمؤسسة التنمية الأسرية أن تتحملها في حال توقف خدمة شاور لحين استتئناف تقديمه للمتعاملين (MAO). - الربع الثالث 2017.
8. تم تقييم ومعالجة مخاطر خدمة شاور والتي قد تؤثر عليه، وتحديد احتمالية الخطر وتأثيرها على الخدمة وعلى المؤسسة - الربع الثالث 2017.
9. وضعت استراتيجية التعافي (Recovery Strategy) - الربع الثالث 2017.
10. وضعت خطة الاستجابة للأزمات (Response Plan) و خطة استمرارية الأعمال لخدمة شاور (Business Continuity Plan) - الربع الثالث 2017.
11. تم تشكيل وتفعيل فريق إدارة الأزمات - الربع الثالث 2017.
12. وضعت خطة التعافي - الربع الثالث 2017.
13. تنفيذ التمارين بشكل دوري ومنتظم وذلك لضمان فعالية الخطط المعتمدة - من الربع الرابع 2017 - ممتدة حتى تاريخه.
14. نُفذت عملية تدقيق داخلي لتقييم فاعلية النظام- الربع الرابع 2017 - ممتدة حتى تاريخه.
15. تقييم النظام وفقاً لإجراء المتابعة والرقابة، وقياس مؤشرات الأداء ذات الصلة. الربع الرابع - ممتدة حتة تاريخه.
16. نُفذ اجتماع مراجعة الإداارة (للجنة التوجيهية العليا / اللجنة التنفيذية) لتقييم نتائج ومخرجات النظام. - الربع الرابع 2017 - وممتدة حتى تاريخه.
17. تنفيذ المراجعة السنوية لوثائق وسجلات النظام. الربع الرابع 2018 - وممتدة حتى تاريخه.
b. 请清楚地解释所遇到的障碍以及这些障碍是如何被克服的。（100字）
1. تخوف بعض من الموظفين من الأعباء والمسؤوليات الجديدة نتيجة لتأسيس نظام إدارة المخاطر واستمرارية الأعمال وتهرب البعض من تحمل مسؤولياته، وتم التغلب على هذه العقبة من خلال ورش العمل وجلسات ورسائل التوعية المستمرة.
2. تعدد سجلات رصد المخاطر في المؤسسة، وقد تم التغلب عليها بتوحيدها ضمن هذه المبادرة (نظام إدارة مخاطر واستمرارية اعمال الخدمات الاستشارية "خدمة شاور) ورقابتها بصورة شمولية متكملة وموحدة لهذه الخدمة.
3. عدم النضج المؤسسي بالدرجة الكافية لتحديد المخاطر ووضع خطط استمرارية الأعمال لللاستجابة وإدارة الأزمات، وتم التغلب عليها من خلال الجلسات الحوارية / النقاشية المتبادلة مع القائمين على هذه الوثائق والسجلات.
题 6
a. 请说明在您所在国家或地区，该项目在哪些方面具有创新性。（最多100字）
1. عدم اقتصار التوعية والتثقيف داخلياً بالمبادرة على موظفي خدمة شاور، ولكنها امتددت لتشمل توعية الشركاء والموردين.
2. توعية المتعاملين بحقوقهم وإلتزاماتهم عند تعاملهم مع المؤسسة لتلقي خدمة شاور.
3. توعية المجتمع وجمع أصحاب المصلحة والعلاقة بالمؤسسة بالنظام الذي تم اعتماده وإطلاقه للتطبيق، من خلال إتاحته على الموقع الإلكتروني الرسمي الخارجي للمؤسسة.
4. إتاحة سياسات وإجراءات وسجلات النظام على الموقع الإلكتروني الداخلي للمؤسسة، وإيقاف استخدامها أو تداولها ورقياً.
5. تأهيل ممثلين من الوحدات التنظيمية في المؤسسة كمدققين داخليين معتمدين من هيئة الـ IRCA لأغراض التدقيق الداخلي.
6. تضمين الأشتراطات المتعلقة بإدارة المخاطر واستمرارية الأعمال ضمن الشروط التعاقدية مع الموردين، واتفاقيات الشراكة.
b. 如果相关，请描述该项目是如何从其它国家和地区的成功项目中获得灵感的。（最多100字）
- من خلال عقد مقارنات معيارية مع مؤسسات أخرى لديها انظمة عمل لرقابة المخاطر والتعامل مع الازمات (على سبيل المثال : تم زيارة هيئة أبوظبي للرقابة الغذائية والاطلاع على تجربتهم).
- ومن خلال توجيهات الهيئة الوطنية لإدارة الطوارىء والأزمات والكوارث.
- ومن خلال التوجيهات الحكومية بضرورة توفير قنوات تواصل فعالة ومستدامة لتلقي طلبات واحتياجات المتعاملين في جميع الظروف (مثل دليل خدمة المتعاملين ودليل التواصل).
c. 如果使用新兴技术和前沿技术，请说明这些技术如何整合在倡议中以及如何包含数字政府。 （限制100个字）
- بناء على التعميم الصادر عن المجلس التنفيذي لإمارة أبوظبي، رقم 4 بتاريخ 20 فبراير 2014، فقد تم تشكيل نظام حوكمة استمرارية الاعمال في المؤسسة لمتابعة فاعلية النظام وتطويره.
- يتم اتباع نظام إدارة علاقات المتعاملين CRM.
- يتم استخدام نظام غدارة موارد المؤسسة ERP.
题 7
a. 根据您的组织信息，该项目有没有转接或适用到其它情况（例如，其它城市、国家、或者地区）？如果有，请说明在哪里以及是如何进行的。（最多200字）
لا
b. 如果尚未转移/适用到其它情况，请描述其转移的可能性。（最多200字）
تتمتع إمكانات نقل المبادرة مع سياقات جهات أخرى بفرص كبيرة لنجاحها، نظراً لتوفير هذه المبادرة فرصة حقيقية لضمان قدرة المؤسسات على التأهب والاستجابة والتواجد والأستمرار في أوقات الأزمات.
- حيث التعاون مع الجهات الحكومية العاملة في المجال الاجتماعي في دول مجلس التعاون الخليجي لنقل هذه التجربة،نظراً لتشابه الظروف والعادات والقيم المجتمعية وطبيعة المخاطر والقضايا الاجتماعية مع هذه الدول.
- وكذلك التعاون مع الجهات الحكومية العاملة في المجال الاجتماعي محلياً في إمارة أبوظبي، بما يضمن تبادل التجارب والخبرات في مجال إدارة وتقديم الخدمات بفاعلية في اوقات الأزمات.
题 8
a.使用了哪些具体资源（例如财务、人力或其他资源）来实施该项目？ （最多100字）
- تم تفعيل نظام لأمن المعلومات CIA (والمرتبطة بالأمن السيبرانيCybersecurity).
- تم تأسيس مركز اتصال أسري لتلقي الاتصالات الهاتفية من جانب المتعاملين.
- تم تفعيل استلام طلبات المتعاملين هاتفياً وإلكترونياً وتوفير اقصى درجات الحماية والسرية والخصوصية.
- نفذت ورش تدريبية داخلية لموظفي خدمة شاور ولموظفي الإدارات الأخرى ذات الارتباط بهذه الخدمة.
- تم توفير وسائل ومعدات الأمن والسلامة لموظفي خدمة شاور وللمتعاملين على حد سواء.
- تم تشكيل فريق عمل للأمن والسلامة على مستوى كل مركز من مراكز المؤسسة للتحقق من توافر اشتراطات السلامة في مراكز المؤسسة التي تقدم خدمة شاور.
- قاعات تدريب داخلية للموظفين.
- أدوات مكتبية متنوعة لكتابة وتوثيق وثائق النظام.
b. 请从财务和机构角度来解释，是什么确保该项目的长期可持续性？（最多100字）
1. إن هذه المبادرة (نظام إدارة مخاطر واستمرارية أعمال خدمة شاور) تحمي المؤسسة من امور قد تكلفها الكثير من المصاريف / التعويضات المالية والتي قد تُدفع في حال الحوادث أو الاصابات او عدم القدرة على التعامل السليم والمهني مع الأزمات، إضافة إلى ضرر السمعة.
2. التكلفة المالية المرتبطة بهذه المبادرة هي مضمونة ومستدامة يتم تغطيتها من قبل الموازنة السنوية المعتمدة للمؤسسة لارتباطها بتأمين استمرار المؤسسةفي تقديم خدمة شارو للمتعاملين حال الأزمات.
3. إن هذه المبادرة تعطي خدمة شاور والكيان المؤسسي بصفة عامة القدرة على الاستمرارية بمنحها التأهب والاستجابة للتعامل مع الأزمات، مما يجعلها مستدامة من الناحية المؤسسية.
题 9
a. 该项目是在内部还是外部正式评估的？
是
b. 请描述一下评估是如何进行的以及由谁评估的。 （最多100字）
- تم تقييم خارجياً من مدققين خارجيين محايدين من قبل الجهة المانحة لشهادة نظام إدارة استمرارية الأعمال - ايزو 22301 (bsi المعهد البريطاني للمواصفات والمقاييس).
- تم التدقيق على فاعلية نظام إدارة المخاطر واستمرارية الأعمال بصفة عامة، ومن ضمن التقييم يتم التحقق من اتباع هذا النظام في خدمات المؤسسة (وفي خدمة شاور المرتبطة بهذه المبادرة المرشحة).
- يتضمن تقرير التدقيق / التقييم الخارجي ملخص موجز التقرير، وأهدف التقييم، وآلية تنفيذ التقييم، والموضوعات (العينات) التي تم تقييمها بصورة مباشرة، والنتائج والتوصيات،
- وهناك تقييم ذاتي يتم استخدامه سنوياً (صادر من مكتب اللجنة التنفيذية التابع للمجلس التنفيذي بإمارة أبوظبي).
c. 请描述使用的指标和工具。（最多100字）
- نسبة الامتثال مع المتطلبات القانونية/الحكومية ذات الصلة (المستهدف 100%).
- المدة الزمنية المستهدفة لاسترجاع الخدمة بعد توقفها (نتيجة التعرض للأزمات) (المستهدف 12 ساعة)..
- المدة الزمنية القصوى لانقطاع خدمة شاور (المستهدف 25 ساعة)
- نسبة تنفيذ التمارين والاختبارات لقياس فاعلية النظام (المستهدف 90%)
d. 评估的主要发现是什么（例如，该项目筹集的资源充足、实施质量和面临的挑战、主要成果、倡议的可持续性，影响力等）以及如何利用这些信息为该项目的实施提供资讯 。（最多200字）
1. توجد مطابقة لنظام إدارة المخاطر واستمرارية أعمال خدمة شاور مع معايير التقييم والتي تستند بصفة أساسية إلى معايير مواصفة ISO 22301:2012.
2. تم رصد حالة عدم مطابقة صغرى خلال زيارةالتدقيق الخارجي الأخيرة من جهة التدقيق (BSI) وتتمثل فيما يلي:
- لا يوجد وتوثيق للمخاطر والفرص في وثيثة إجراء خدمة شاور ومركز الاتصال الأسري.
3. تم رصد 3 حالات عدم مطابقة صغرى خلال أخر تدقيق داخلي على النظام، وتتمثل فيما يلي:
- لم يتم زيارة المركز البديل لمركز المرفأ من جانب فريق عمل المعني للتحقق والتأكد من جاهزيته وتوفر جميع الخدمات والتجهيزات المطلوبة
. - لم يتم التحديث السنوي الدوري لسجل المخاطر.
- لم يتم تنفيذ عملية الإخلاء الوهمي في مركز المرفأ بالرغم من وجود خطة لتنفيذها خلال النصف الأول 2019.
4. جميع حالات عدم المطابقة تم اتخاذ الإجراءات التصحيحية بشأنها وتم إغلاقها.
5. رُصدت بعض الملاحظات / التوصيات التطويرية، وتمثلت فيما يلي:
- التعديل على درجة الاحتمالية والتأثير بحيث تتوافق مع وصف المخاطر.
-عدم ترك المكيفات مفتوحة طوال اليوم وأن يتم فتحها في أوقات الدوام.
题 10
请描述该项目如何被列入相关的制度环境（例如，它与相关政府机构的关系如何，以及与已运行机构的关系如何）。 （最多200字）
إن مؤسسة التنمية الأسرية كانت حريصة على التأهب والاستجابة للأزمات من خلال جهود موظفيها واتباع الأدلة الحكومية ذات الصلة، دون وجود آلية لمتابعة النتائج وتقييمها، ولكن ومع تأسيس نظام إدارة مخاطر واستمرارية الأعمال لخدمة شاور تغيرت النظرة المؤسسية لتصبح أكثر نضجاً وشمولية من حيث بناء قدرتها التنظيمية في إدارة الطوارئ والأزمات حالياً ومستقبلاً على نحو متميز ومتكامل يمّكنها من الاستمرار في تقديم الخدمة الاستشارية الاجتماعية، ووضع الأطار الممنهج الخاص بتحديد الإجراءات الاستباقية المناسبة الواجب اتخاذها أثناء وبعد أي طارئ أو أزمة لتلقليل آثار حدوث أي توقف أو انقطاع محتمل لأنشطة خدمة شاور، والتأكد من استعادة العمل بأسرع ما يمكن.
وكان نطاق عملية التأهب والاستجابة للازمات وما يتعلق بها أنشطة قبل تأسيس وتبني المبادرة، هو الموظفين المرتبطين بصفة أساسية بخدمة شاور، ثم تغير المشهد مع تفعيل هذه المبادرة (النظام) ليصبح النطاق جميع الموظفين، والموردين، والشركاء، والموظفين المتعاقدين، والوحدات الإدارية سواء كانوا يعملون بصفة دائمة أو مؤقتة، وبصرف النظر عن مواقع عملهم في المؤسسة.
وتحرص المؤسسة على تحديد وتوفير الموارد الكافية لتلبية متطلبات المبادرة (النظام)، وتلتزم بالتحسين المستمر لقدرة استمرارية أعمالها من خلال تحسين وتطوير خططها وإجراءاتها وأدائها وتوثيقها، والتدريب والتوعية المنتظمة، وبث روح الفريق والعمل الجماعي، وإشراك كافة والموظفين في وضع وتطبيق خطط إدارة المخاطر واستمرارية الخدمة بشكل دائم وفعال.
题 11
2030年可持续发展议程强调协作、参与、合作关系和包容性。请描述哪些利益相关方参与设计、实施和评估计划以及这些参与是如何实现的。 （最多200字）
لقد اولت مؤسسة التنمية لأسرية كل اهتمام بالشركاء، نظراً لما تشكله علاقات الشراكة من أساس في بناء وتحقيق علاقات ومنافع مستدامة معهم، بما دعم تحقيق اهدافنا الاستراتيجية وتميزنا وريادتنا في مجال تقديم الخدمات الاستشارية (خدمة شاور) ترقى لاحتياجات وتوقعات المتعاملين وتعزز من استمرارية تقديم هذه الخدمة في أوقات الأزمات.
واستطاعت مؤسسة التنمية الأسرية بجهود كوادرها البشرية، وبرعاية ودعم قيادتها العليا أن تصمم وتُفعل نظام إدارة مخاطر واستمرارية اعمال الخدمات الاستشارية، وذلك بعد التحاق موظفيها في دورات تدريبية توعوية، وإطلاعهم وتفهمهم للمتطلبات الحكومية والقياسية المرتبطة بإدارة المخاطر واستمرارية الأعمال، فتمكنوا من إحداث الدمج والتكامل مع خدمة شاور لضمان قدرة المؤسسة على المواجهة والاستجابة للطوارىء والأزمات، دون ان تؤثر سلباً على جودة الخدمة أو توقفها.
وهذا لم يمنع من التواصل والتعاون وبناء علاقات تكاملية تنموية فيما بين قدرات وإمكانيات المؤسسة من جهة، وقدرات وإمكانيات الشركاء الأخرين من جهة أخرى، مع مراعاة اختصاص ووظائف ومسؤوليات كل طرف، وكذلك إدارة وتعزيز وتقييم وتطوير أوجه العلاقة والتعاون مع هؤلاء الشركاء على نحو مؤثر وفعال،
وفيما يلي أهم أسماء شركاء المؤسسة والذين كان لهم دور في نجاح إطلاق وتفعيل مبادرتها (النظام)، وهم:
1. هيئة تنمية المجتمع.
2. القيادة العامة لشرطة أبوظبي.
3. هيئة صحةأبوظبي.
4. المعهد البريطاني للمواصفات والمقاييس.
5. مركز أبوظبي للسلامة والصحة المهنية (أوشاد).
题 12
请描述主要经验，以及贵组织计划如何改进该项目。（最多200字）
1. أن توافر المعرفة والألتزام والرغبة في التغيير هما اساس نجاح تفعيل مبادرة "نظام إدرة المخاطر واستمرارية أعمال الخدمات الأستشارية "خدمة شاور" في المؤسسة.
2. أن التطوير والتحسين المستمر لهذه المبادرة في المؤسسة يجب ان ينبع من إيمان المؤسسة وحرصها على دعم تحقيق اهداف خطة / اجندة التنمية المستدامة 2030.
3. أن هذه المبادرة أداة وقائية ترفع من درجة الاستعداد والجاهزية والقدرة المستدامة في أوقات الأزمات.
4. أن اهداف هذه المبادرة تتمحور حول خدمة الوطن والمواطن والمقيم على أرض إمارة أبوظبي دون انقطاع وبجودة وتميز مستدام.
4. أن المتابعة والتقييم الدورى لمدى فاعلية مكونات المبادرة وأداء القائمين عليها يجنبنا الأخفاق او عدم القدرة على مواجعة الأزمات والتعامل الأمثل معها.
5. أهمية التركيز على التفكير المرتبط بدراسة وتقييم المخاطر والتأهب للأزمات بصورة مستدامة.
6. اهمية التشارك مع الموظفين داخلياً، والشراكات مع الجهات الأخرى وخاصة عند الرغبة في القيام بعمل قد يتعذر انجازه أو ضمان فعاليته أو جودته بالجهود الذاتية.
7. أن المخاطر والكوارث والأزمات قد تشكل فرص للتطوير والتحسين في درجات الجاهزية، وفي آليات وتقينات تقديم الخدمات الاجتماعية.
8. أهمية مراعــاة وتلبية متطلبـات وتوقعات جمـيع أصحـاب المصلحـة (الأطراف المعنية) بصفة دائمة، وخاصة في أوقات الطوارىء والأزمات.
9. أن نحرص على أن يكون لمبادرتنا تأثير إيجابياً على مقومات التنمية المستدامة الثلاث على مؤسستنا وعلى أفراد المجتمع.